1、Create a Performance Culture by Developing Ownership of Key Operating Measures at All Levels 創(chuàng)建一種以各崗位都有可衡量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的績(jī)效文化 Performance Measure for HRM 人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng),Cheng Weiji 程偉基 HR Director 人力資源部部長 Guangzhou Otis Elevator Co.,Ltd. 廣州奧的斯電梯有限公司,內(nèi)容,個(gè)人 / 公司 人力資源評(píng)估概念 目前現(xiàn)狀和發(fā)展 人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng) 案例體驗(yàn) 測(cè)評(píng)模型建立 測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用,概念,人力

2、資源評(píng)估,績(jī)效評(píng)估（Performance Appraisal）,人力資源測(cè)評(píng) (Personnel Assessment),人力資源會(huì)計(jì) (Human Resource Accounting),人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)(HRM performance Measure) 人力資源管理功能的評(píng)估(Evaluating the HR Function) 人力資源審計(jì)(Human resource audits) 人力資源測(cè)量 (HR Metrics),目前的現(xiàn)狀與發(fā)展,人力資源面臨的挑戰(zhàn)： 如果現(xiàn)行會(huì)計(jì)方法不能提供人力資源專業(yè)人員所需的評(píng)估工具的話，那么人力資源專業(yè)人員將不得不承擔(dān)起責(zé)任，自己開發(fā)評(píng)估

3、方法，來表明他們對(duì)公司績(jī)效所做的貢獻(xiàn)，以幫助公司真正地創(chuàng)造價(jià)值，并確保人力資源作為戰(zhàn)略伙伴的合法地位。 引自人力資源記分卡,人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng),人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)定義 是指通過科學(xué)規(guī)范的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序,通過定量、定性分析方法，對(duì)組織人力資源管理在一定的經(jīng)營期內(nèi)的工作成果、效率和效益等業(yè)績(jī)作出客觀、公正和準(zhǔn)確的測(cè)量和評(píng)價(jià)。,測(cè)評(píng)模型建立,公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)中有關(guān)“人”的問題,人力資源策略,人力資源管理計(jì)劃和目標(biāo),人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng),人力資源管理計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)施,測(cè)評(píng)模型建立,采用什么樣的績(jī)效要

4、素、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)行過程,必須對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過程有充分的理解 關(guān)注人力資源管理執(zhí)行和結(jié)果 測(cè)評(píng)模型建立的思考和實(shí)踐 通過測(cè)評(píng)來實(shí)施管理,測(cè)評(píng)模型建立,測(cè)評(píng)模型建立的基本思路,與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng) 有明確的評(píng)價(jià)目標(biāo) 涵蓋企業(yè)人力資源管理有關(guān)內(nèi)容 選擇測(cè)評(píng)要素 選擇適合的評(píng)價(jià)指標(biāo) 選擇合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 選擇合適的評(píng)價(jià)技術(shù)方法,測(cè)評(píng)模型建立,測(cè)評(píng)要素,測(cè)評(píng)指標(biāo),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)方法,平衡記分卡 -顧客 -內(nèi)部業(yè)務(wù) -創(chuàng)新和學(xué)習(xí) -財(cái)務(wù),-綜合指標(biāo) -基本指標(biāo),-工作計(jì)劃 -經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) -歷史標(biāo)準(zhǔn) -行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),-定量和定性分析 -權(quán)重確定 -綜合指數(shù)法,客戶,員工滿意率 員工勞動(dòng)爭(zhēng)議率 企業(yè)勞動(dòng)

5、爭(zhēng)議勝訴率 員工流失率,內(nèi)部業(yè)務(wù),人力資源管理評(píng)估 招聘和甄選質(zhì)量 主要政策和程序頒布率 人員比例,創(chuàng)新與學(xué)習(xí),培訓(xùn)和發(fā)展評(píng)估 培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例 年人均培訓(xùn)小時(shí) 經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例,財(cái)務(wù),人均銷售收入 人均利潤 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù) 單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值,測(cè)評(píng)指標(biāo)選取,人力資源管理結(jié)果,測(cè)評(píng)模型建立,測(cè)評(píng)模型建立,集團(tuán)人力資源工作目標(biāo)和計(jì)劃,測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用,部門員工個(gè)人目標(biāo)表,績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)施流程,測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用,測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用,測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用,測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用,測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用,測(cè)評(píng)結(jié)果分析,2001年 2002年 顧客 81.82 83.88 內(nèi)部業(yè)務(wù) 81.82 71.12 創(chuàng)

6、新與學(xué)習(xí) 89.03 78.15 財(cái)務(wù) 96.4 79.31 總評(píng) 76.6 85.37,結(jié)束語,測(cè)評(píng)必須基于企業(yè)的理想和戰(zhàn)略 與目標(biāo)管理相結(jié)合,重點(diǎn)在于執(zhí)行 獲得高層支持并與一線管理人員和部門合作 與其相配套的有關(guān)信息管理系統(tǒng)建立 測(cè)評(píng)模型和指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系有待進(jìn)一步完善 希望有同行、顧問公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)參與,結(jié)束語,In sun effective measurement of human capital performance is both an immediate need for most organization, and at the same time a daunting challenge.It requires new perspective on the role of human capital and new competencies on your both HR professionals and line managers, can give you firm an important new competitive advantage in 21st century. - Brian E.Becker / Mark A.Huselid / Dave Ulrich 總體而言，人力資本績(jī)效有