1、.項目風險資源管理摘要 本文以某職業(yè)技能鑒定系統(tǒng)為例，探討了作為在信息系統(tǒng)項目中的風險管理方面的具體思路和做法（遇到的問題及其解決方案）。文章闡述了項目風險管理的含義、作用和常用方法。認為項目風險管理的有效實施（管理），是項目成敗的重要因素。文章介紹了風險管理的過程，首先，制定風險管理計劃并識別風險，其次，對識別出的風險進行定性和定量分析，獲得風險值，再次，根據(jù)風險的危害程度，制定風險應對計劃。最后，對風險進行監(jiān)控并有效管理風險。文章結合實際工作情況，說明了實際工作中的各種風險，如有沒有正確理解業(yè)務需求風險、需求變更風險、人員流動等風險等。文章最后還對項目風險管理在項目中的作用提出了自己的見解

2、。1 引言項目風險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標產(chǎn)生某種正面或負面的影響。風險管理力求把風險導致的各種不利后果減少到最低程度，使之正好符合有關方在時間和質(zhì)量方面的要求。一方面，風險管理能促進決策的科學化、合理化、減少決策的風險性；另一方面，風險管理的實施可以使生產(chǎn)活動中面臨的風險損失降至最低。要避免和減少風險帶來的損失，就必須了解和掌握項目風險的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進而對風險實施有效的管理。2 項目背景介紹2008年中旬，本人參與了某市職業(yè)技能鑒定中心信息化業(yè)務工作平臺的升級改造工作，并擔任該項目的項目經(jīng)理，負責項目管理工作。該項目是對鑒定中心原有業(yè)務管理系統(tǒng)進行升級改造，

3、將原有各部門分散獨立的業(yè)務進行流程優(yōu)化和整合，建設一個集報名、審核、收費、命題、閱卷、證書核發(fā)為一體的綜合性的職業(yè)技能鑒定業(yè)務管理平臺，實現(xiàn)考生信息、管理機構、培訓機構以及眾多外部系統(tǒng)的協(xié)同互動。項目歷時一年，涉及到鑒定中心、多家培訓機構和鑒定所站等眾多組織和機構，是一個復雜程度高，涉及面廣，實施周期長的綜合項目。在該系統(tǒng)的建設過程中，本人作為承建方的項目經(jīng)理參與了項目的全面管理工作，針對項目周期長，涉及面廣的特點，合理的分析了項目的風險、制定了風險的應對措施，對風險進行了有效地管理，保證了項目的順利進行。3 項目風險管理的過程3.1 風險管理計劃編制風險管理管理計劃編制是決定如何采取和計劃一

4、個項目的風險管理活動的過程。項目管理計劃一般包括：方法論、角色和職責、預算、制定時間表、風險類別、風險概率和影響力的定義、概率及影響矩陣、已修訂的項目干系人對風險的容忍度，報告的格式、跟蹤等信息。3.2 風險識別風險識別時確定何種風險可能會對項目產(chǎn)生影響，并將這些風險的特征形成文檔。項目風險識別要包括：識別并確定項目由哪些潛在的風險；識別引起這些風險的主要因素；識別項目風險可能引起的后果。風險識別是一個不斷重復的過程，它應當貫穿于項目的全過程，它應當確定項目風險是內(nèi)部因素還是外部因素造成的。在風險識別的過程中，也必須識別一個風險可能帶來的威脅和機遇兩個方面。3.3. 風險定性分析定性風險分析包

5、括對易識別風險進行優(yōu)先級排序，以便采取進一步措施，如進行風險量化分析或風險應對。定性風險分析是通過對風險的發(fā)生概率以及影響程度的綜合評估來確定其優(yōu)先級的。通常借助于專家評審，通過會議的形式可以對風險的發(fā)生概率和影響進行評估。3.4 風險定量分析定量風險分析過程定量的分析風險對項目目標的影響。一般可以使用蒙特卡洛分析或者決策樹進行分析。3.5 風險應對計劃通過對風險識別、估計和評價、把風險發(fā)生的概率、損失嚴重程度以及其他因素綜合考慮，可以得出各種風險的危害程度，應當對這些已經(jīng)識別出的風險制定應對計劃，對與各類風險的應對方法要根據(jù)風險的不同來具體分析?？梢圆扇”苊?、轉移、減輕等手段應對風險。為了減

6、小風險發(fā)生對項目的影響，通常在項目的成本估算過程中，根據(jù)風險分析的結果建立應急儲備，應對風險發(fā)生所造成的損失。3.6 風險監(jiān)控風險監(jiān)控就是通過對風險識別、估計、評價、處理全過程的監(jiān)視和控制，從而保證風險管理能達到預期的目標。風險監(jiān)控應該圍繞風險的基本問題，制定科學的風險監(jiān)控標準，采用系統(tǒng)的管理方法，建立有效的風險預警系統(tǒng)，做好應急計劃，實施高效的風險監(jiān)控。4 風險管理在職業(yè)鑒定項目管理中的應用及典型風險應對措施4.1 進行有效地風險識別和監(jiān)控風險的識別是風險管理的基礎，也是一個持續(xù)性、反復作業(yè)的過程和工作。在本項目中，我們每個月進行一次風險的識別及確認工作。風險識別主要是在項目組月會中進行，由

7、項目組的關鍵成員，如項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、技術負責人、實施負責人從客戶、需求、技術、人員等方面對風險進行分析，找出在下一個階段可能出現(xiàn)的風險，以及評估這些風險的危險程度，然后將這些風險記錄到風險列表中。同時，對于前一個階段的風險進行確認工作，調(diào)整所有風險的排序，找出排名前五的風險進行重點跟蹤。4.2 制定風險應對計劃，主動進行風險應對風險應對計劃應該根據(jù)風險的危害程度和不同級別來分別制定不同的應對計劃。在本項目中，我們將風險列表中的風險進行了定性和定量的分析，通過專家評估，得出不同風險的綜合危害程度，針對風險最高值的前五名風險作為重點風險進行重點分析，制定相應的應對措施。對于風險值較高的風險，

8、制定應對計劃，并落實應對責任人和應對時間，并確定風險跟蹤的頻率，由應對責任人采取主動措施，提前減小風險發(fā)生的可能。比如，在項目中，我們分析到需求變更是主要的風險，會直接影響到項目的上線時間，因此，指派一名系統(tǒng)分析員作為責任人，組織經(jīng)驗豐富的人員成立需求管理小組，對不同干系人的需求進行全面調(diào)研，并在調(diào)研后要求客戶進行嚴格的評審，確定項目需求范圍，并制定了需求變更流程，嚴格控制了需求的變更，防止了需求蔓延，保證了項目的工期4.3 典型的風險及應對措施在本項目中，我們分析出的風險及應對措施如下：（1）沒有正確理解業(yè)務需求。應對措施：對需求產(chǎn)品進行評審，邀請行業(yè)專家進行指導（2）客戶的需求不斷變更。應

9、對措施：利用原型法來確定穩(wěn)定的需求，制定明確的需求變更流程，在必須變更的條件下，分階段，分步驟的實現(xiàn)需求（3）項目進度風險，可能無法按時完成。應對措施：盡量在需求規(guī)格完成之后進行進度估算或重新估算；對需求規(guī)格說明進行評審，盡早發(fā)現(xiàn)問題，對項目進行進行定期監(jiān)控，并根據(jù)情況不斷調(diào)整；在無法按時完成的情況下，分階段，分步驟的交付產(chǎn)品。（4）人員流動風險。應對措施：通過鼓勵的方式來引導人員，給人員以美好的期望；對于關鍵人物要安排相對穩(wěn)定的人員；一旦發(fā)生，盡量保證人員離職前的交接時間，并盡快招聘人員；通過團隊建設提高凝聚力，關系員工，幫助解決生活中的實際困難（5）客戶變動風險。應對措施：經(jīng)常與客戶交流，掌握客戶動向；明確合同的責任和義務；與客戶建立私下關系，在變動時，要求客戶處理好交接的工作；提高客戶全體人員的參與度，減少某一客戶變動的風險。5 小結職業(yè)技能鑒定系統(tǒng)目前已經(jīng)開發(fā)完畢，運行狀況良好，受到了各方的好評。我認為這是與在項目中進行