1、1,啤酒游戲,飛鶴精英們，歡迎大家參加,2,新環(huán)境下企業(yè)的困境,為什么在許多團體中，每個成員的智商都在一百二十以上，而整體智商卻只有六十二？ 為什么在七十年代列名財富雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？,3,啤酒游戲,“啤酒游戲”是由六十年代麻省理工學院的史隆管理學院開發(fā)（Sloan School of Management）。 反應出“蝴蝶效應”。 系統(tǒng)思考。,4,目 的,經(jīng)歷在復雜系統(tǒng)中工作的角色 體會結(jié)構是如何產(chǎn)生行為的,5,場地介紹,倉庫 warehouse,零售商,客戶 訂貨,途中,倉庫 warehouse,批發(fā)商,下單,接單,驗貨,總代理,途中,倉

2、庫 warehouse,接單,下單,驗貨,途中,倉庫 warehouse,接單,下單,驗貨,工 廠,購原材料,生產(chǎn) produce,啤酒游戲 BEER GAME,XXX 啤酒公司,6,規(guī) 則,每一大組為本隊確定你們所經(jīng)營的啤酒品牌（起名字） 人員組成: 工廠、 總代理、 批發(fā)商、零售商、顧客五類角色 每一家公司請確定： 兩名工廠廠長，負責工廠環(huán)節(jié)的訂貨、發(fā)貨、步驟表確認 兩名總代，負責總代環(huán)節(jié)的訂貨、發(fā)貨、步驟表確認 兩名批發(fā)商，批發(fā)商環(huán)節(jié)的訂貨、發(fā)貨、步驟表確認 兩名零售商，零售商環(huán)節(jié)的訂貨、發(fā)貨、步驟表確認 一名公司CEO，負責整個公司的訂單、來單管理與執(zhí)行步驟表確認 一名公司VP，負責整

3、個公司的生產(chǎn)、貨物管理、記錄表,7,規(guī) 則,各職責任務、步驟說明： 每個環(huán)節(jié)有說明書/步驟表一張 庫存、欠貨紀錄表一張 鉛筆一只 即時貼一本 每個環(huán)節(jié)中右側(cè)的人負責說明書/步驟表 每個環(huán)節(jié)中左側(cè)的人負責庫存、欠貨紀錄表 游戲步驟：統(tǒng)一指揮,8,規(guī) 則,對于各“啤酒公司”的考核目標： 減少本公司的總成本 成本計算方式: 庫存成本： $ 0.5/箱，欠貨成本： $1/箱 總成本 = 庫存總數(shù) x $ 0.5 + 欠貨總數(shù) x $1 欠貨需累加， 必須補齊 周期：活動共進行50周,9,規(guī) 則,結(jié)果： 在幾個品牌中評出一個最佳品牌，授予“最佳啤酒”榮譽稱號； 評出最佳工廠，最佳總代理，最佳批發(fā)商，最佳

4、零售商，,10,啤酒游戲BEER GAME,倉庫,零售商,客戶 訂貨,途中,倉 庫,批發(fā)商,下單,來單,驗貨,總代理,途中,倉庫,來單,下單,驗貨,途中,倉庫,來單,下單,驗貨,工 廠,購原材料,生產(chǎn),11,定單,定單=即時帖 在沒有膠的一面寫上“第_周” 在有膠的一面寫上“_”(定單數(shù)量) 將定單 粘在相應的區(qū)域內(nèi),(數(shù)量不可外漏),12,途中,倉庫,驗貨,批發(fā)商,下單,來單,總代理,格式化面板,13,格式化面板,啤酒到位： 將所有“倉庫”頂部的12箱啤酒移入倉庫 將所有“途中”頂部的4箱啤酒移入途中區(qū)（零售商除外） 將所有“驗貨”頂部的4箱啤酒移入驗貨區(qū)（工廠除外） 訂單到位： 在所有“來

5、單”處補一張4箱啤酒的訂單，并在正面標明“第1周” （零售商除外，工廠補一張訂單在“來單”，一張在“生產(chǎn)”） 在所有的“下單”處下一張4箱啤酒的訂單， （工廠下在“訂購原材料”處)，并在正面標明“第2周” 貨品單位： 桶=批次 （當訂單=0時，也必須發(fā)一個空桶） 幣=啤酒（箱）,14,驗貨,倉庫,活動步驟,途中,下單,來單,批發(fā),代理,15,生產(chǎn),倉庫,活動步驟,途中,原料,來單,工廠,16,驗貨,倉庫,活動步驟,下單,客戶來單,零售商,17,活動步驟,第一步：收貨，移貨 將“驗貨”中驗完的貨或“生產(chǎn)”完的貨移入“倉庫” 將“途中”的貨移入你的客戶的“驗貨” 第二步：接單，發(fā)貨 拿起“來單”，

6、照上面的數(shù)量從“倉庫”中發(fā)貨到“途中” 保存“來單”中的訂單到專門的地方 第三步：記錄庫存/欠貨 在記錄表中記下你的庫存或欠貨的數(shù)量 第四步：訂單前移，下新單 將“下單”中的訂單移到你的客戶的“來單”（或?qū)ⅰ百徳牧稀敝械挠唵我频健吧a(chǎn)”） 下一張新的訂單到“下單” 第五步：記錄訂貨數(shù) 在記錄表中記下你自己向供應商訂貨的數(shù)量,18,活動尚未結(jié)束,請每組（市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)）將自己的數(shù)據(jù)輸入計算機 其他人員休息15分鐘,19,活動結(jié)束后的回顧（一）,歡迎大家回來,20,活動結(jié)束后的回顧（一）,請每組討論一下問題： 有什么感覺？ 在系統(tǒng)中，誰在搗亂？ 請每組除零售商外作出他們心目中客戶消費啤酒曲線

7、圖 請零售商告訴其他人客戶消費啤酒曲線圖 作出每種角色訂貨曲線圖及庫存/欠貨圖 大家可以看出什么特點？ 為什么會有這些現(xiàn)象？你是如何想的？ 工作/生活中是否有同樣的案例？ 如果要重新做，你會對系統(tǒng)做哪些改進（假設不受任何限制）？ 每組指定一名代表，向全班分享你們的討論,21,活動結(jié)束后的回顧（二）,我們來聽一聽大家的看法,22,我發(fā)出的訂單,從我的顧客 送來的訂單,我的庫存,啤酒出貨,啤酒到達,正相關,信息流、物流內(nèi)部的關系,正相關,正相關,正相關,交貨延遲,23,我發(fā)出的訂單,從我的顧客 送來的訂單,我的庫存,啤酒出貨,啤酒到達,我的供應商 的存貨或欠貨,交貨延遲,負相關,信息流與物流的相互

8、關系,負相關,負相關,負相關,負相關,24,我發(fā)出的訂單,從我的顧客 送來的訂單,我的庫存,啤酒出貨,啤酒到達,我的供應商 的存貨或欠貨,交貨延遲,惡性循環(huán),正相關,負相關,被切割的局限思考,負相關,負相關,負相關,負相關,正相關,正相關,正相關,25,啤酒游戲的反思,但，即使在現(xiàn)有結(jié)構不變的情況下仍有改進績效的可能性。有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式 最佳小組成績是多少？ 如何做？,26,角色,合理成本,非常好,零售商,900,700,批發(fā)商,1 500,1 100,總代理,2 300,1 200,工廠,3 400,1 350,總計,8 100,4 650,不同角色得分情況,27,企業(yè)案例,一

9、個無邊界的公司，與年代其他世界性的大公司相區(qū)別開來。無邊界的公司應該將各個職能部門之間的障礙全部消除，工程、生產(chǎn)、營銷以及其他部門之間能夠自由流通，完全透明。它要求把團隊的位置放到個人的前面。 一個無邊界公司也將把外部的圍墻推倒，讓供應商和客戶成為一個單一過程的組成部分。從宏觀上看，合作的幾方其實都是一個價值鏈上有機的組成部分。無論哪一方放棄這種系統(tǒng)化的觀點，都會影響整個系統(tǒng)的績效并最終必將對其它一方產(chǎn)生負面影響?！捌【朴螒颉弊屇羁腆w會這一點。,28,活動結(jié)束后的回顧（二）,放大效應與銷售的關聯(lián)性？ 滯后效應與銷售的關聯(lián)性？ 我們的行動是什么？ 我們在工作中最應該注意的是什么？ 我們?nèi)绾巫龅?/p>

10、無邊際？ 我們?nèi)绾巫龅较到y(tǒng)思考？ 了解顧客需求的重要性是什么？ 我們的顧客是誰？,29,現(xiàn)有問題的說明： 問題是什么 在哪一個流程中發(fā)生？ 發(fā)生了什么錯誤？ 異常情況和可待利用的機會是什么？ 在哪里？/在什么時候？ 我們在什么地方可以觀察到問題/異?，F(xiàn)象？ 部門，領域，其他 我們在什么時候可以觀察到問題/異常現(xiàn)象？ 時間（日/月/年），在某時之前/之后，其他 問題有多大？ 問題/異常現(xiàn)象/機會有多大？ 怎樣評估它？ 影響是什么？ 問題/機會會造成什么影響？ 我們采取應對措施會有什么收益？/不采取應對措施的后果又是什么？,活動結(jié)束后的回顧（三）,30,活動結(jié)束后的回顧（四）,如何做到系統(tǒng)思考？,

11、31,五項修煉,自我超越(Personal Mastery) 改善心智模式(Improving Mental Models) 建立共同愿景(Building Shared Vision) 團體學習(Team Learning) 系統(tǒng)思考(System Thinking),32,五項修煉,自我超越(Personal Mastery) 不斷厘清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心， 能夠 客觀地觀察現(xiàn)實。 很多人往往會被環(huán)境改變，而失去了進取的動力。自我超越就是要把我們內(nèi)心中這種成功的愿望激發(fā)出來。 改善心智模式 (Improving Mental Models) 不同的心態(tài)對問題的判斷會大相

12、徑庭，所以改善心智模式對改變我們做事的方法是非常必要。（思考、看待問題的角度）,33,五項修煉,建立共同愿景(Building Shared Vision) 把我們個人的努力和成功實現(xiàn)的要求和組織整體的目標統(tǒng)一起來 團體學習(Team Learning) 通過深度匯談等學習方式，讓個人的智慧變成集體智慧的合力 系統(tǒng)思考(System Thinking) 讓組織通過更科學的方式來思考問題和解決問題。,34,五項修煉,這五項連貫起來就是： 激發(fā)每個人的成功愿望，改變我們成功的基礎，讓我們通過為組織奮斗而獲得自己的成功，把我們個人的智慧變成集體智慧的合力，形成組織層面的智慧并影響到每一個成員。,35

13、,啤酒游戲的反思,結(jié)構影響行為 “睿智的人”也可能創(chuàng)造出 相反的，甚至 大家都不希望看到的結(jié)果。 面臨壓力， 我們專注的去管理我們自己的一塊自留地， 想使自己的成本最低。 當我們短視的行為顯現(xiàn)出長期的惡果時, 我們就責怪用戶需求反復無常，責怪供應商供貨太遲。,36,啤酒游戲的反思,線段式思考，追究外部元兇，無法將鏡子轉(zhuǎn)向自己 我們只專注于自己的決定， 忽略了決定對他人的影響。 我們都有機會采取大幅減少震蕩的巧妙做法，但我們不可能去做， 因為我們根本不知道自己是如何開始制造出震蕩的。,37,啤酒游戲的反思,蝴蝶效應,38,祝大家工作、生活愉快！,39,給培訓師的幾點提示,1。將學員分隊，每隊610人； 2。每組可指定一位指導培訓師，每位培訓師最多可帶3個組； 3。項目開始前先介紹目標，然后請各隊起隊名（本隊賣哪種品牌的啤酒） 4。問：大家愿意有刺激還是無刺激？（有刺激，則每人押110元作賭注，贏家通吃；無刺激則只論名次，無押金） 5。