1、第10章理解工作團隊,理解工作團隊,2,學習目標,說明工作團隊在組織中日益受到歡迎的原因 比較團隊與群體的差異 比較四種團隊類型 具體說明有效團隊的特點 說出組織如何使個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊選手 決定何時使用個體而不是團隊,理解工作團隊,3,1、為什么團隊如此普及,在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其它形式的永久構(gòu)成更為靈活，反應也更迅速。 團隊能夠被快速地組合、配置、重新聚焦和解散 團隊能夠促進員工參與一線的工作決策 團隊是管理層增強組織中的民主氣氛、提高員工積極性的一種有效手段,理解工作團隊,4,2、團隊與群體的差異,要界定和澄清工作群體和工作團隊的差異 在工作群體中，成員進行互動主要是為了共

2、享信息和制定決策，并幫助每個成員更好地完成自己的職責 工作群體并不一定需要完成要求成員共同努力的集體任務，工作群體的績效水平主要是每個群體成員的個人貢獻之和。 工作團隊通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用。團隊成員的努力會導致團隊績效遠遠大于個體績效之和。,理解工作團隊,5,2、團隊與群體的差異,管理層希望通過工作團隊的積極協(xié)同作用來提高組織績效。 團隊的廣泛使用為組織創(chuàng)造了一種潛在可能性：使組織在不增加投入的前提下，提高產(chǎn)出水平。,理解工作團隊,6,3、團隊的類型,團隊可以制造產(chǎn)品、提供服務、進行談判、協(xié)調(diào)項目、提出建議以及制定決策。 組織中最常見的四種團隊類型 問題解決團隊 自我管理型

3、團隊 跨職能團隊 虛擬團隊,理解工作團隊,7,3、團隊的類型,（1）問題解決團隊 團隊一般由來自同一部門的512名員工組成 在問題解決團隊中，成員針對如何改進工作程序和工作方法互相交換看法或提出建議 但是，這些團隊幾乎沒有權(quán)力單方面實施他們所提出的任何建議 在調(diào)動員工積極參與決策和全身心投入工作方面尚顯不足,理解工作團隊,8,3、團隊的類型,（2）自我管理型團隊 通常由1015人組成 他們從事息息相關(guān)或相輔相成的工作，并且承擔了很多以前由他們的主管承擔的職責 職責范圍包括：計劃和安排工作日程；給各成員分配工作任務；制定一線的工作決策；對出現(xiàn)的問題采取措施；與供應商和顧客打交道等 自我管理型團隊

4、通常不能很好地處理沖突，容易產(chǎn)生權(quán)力斗爭，導致團隊績效降低,理解工作團隊,9,3、團隊的類型,（3）跨職能團隊 由組織層級相近但來自不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿赡稠椚蝿斩餐ぷ?跨職能團隊可以使得組織內(nèi)部（甚至是不同組織）不同領(lǐng)域的員工能夠交流信息，激發(fā)他們采用新辦法解決問題，并使他們齊心協(xié)力完成復雜的項目。 組成初期需要耗費許多時間讓團隊成員進行磨合,理解工作團隊,10,3、團隊的類型,（4）虛擬團隊 利用電腦技術(shù)把分散在不同地方的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)某個共同目標的工作團隊 虛擬團隊常常因為成員間缺乏緊密的社會關(guān)系和直接交流而受到不利影響,理解工作團隊,11,3、團隊的類型,（4）虛

5、擬團隊 為了是虛擬團隊變得有效，管理者需要確保： 成員之間建立信任 密切監(jiān)控團隊的工作進展 在整個組織內(nèi)宣傳該團隊的努力和成果,理解工作團隊,12,3、團隊的類型,跨職能團隊,理解工作團隊,13,4、打造有效的團隊,團隊有效性模型的前提假設(shè)，團隊工作比個體工作更為可取 有效團隊的關(guān)鍵成分分為 （1）資源和其它外界條件 （2）團隊的構(gòu)成 （3）過程變量,理解工作團隊,14,4、打造有效的團隊,4.1 外界條件 （1）充分的資源 團隊是更大的組織系統(tǒng)的一部分，每個工作團隊都需要依靠本團體之外的資源來維持 有效工作團隊最重要的特征之一就是該團體從組織那里得到的支持，包括及時的信息，合適的設(shè)備、足夠的

6、人員、必要的鼓勵以及管理資源,理解工作團隊,15,4、打造有效的團隊,4.1 外界條件 （2）領(lǐng)導和結(jié)構(gòu) 決定各成員的具體任務并使其與成員個體的技能相匹配，需要該團隊的領(lǐng)導和結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用 有效的領(lǐng)導在多團隊體系中特別重要。 在多團隊體系中，不同的團隊相互協(xié)調(diào)、共同努力，以實現(xiàn)滿意的結(jié)果。領(lǐng)導者需要向團隊授權(quán)，把職責下放給它們，而領(lǐng)導者自己扮演協(xié)調(diào)人的角色，確保不同的團隊能夠齊心協(xié)力、眾志成城。,理解工作團隊,16,4、打造有效的團隊,4.1 外界條件 （3）信任的氛圍 有效團隊的成員之間彼此信任。而且，他們也表現(xiàn)出對其領(lǐng)導者的信任 （4）績效評估與獎勵體系 個體的績效評估和激勵可能會與高績效團

7、隊的開發(fā)產(chǎn)生抵觸。因此，管理者要對傳統(tǒng)的、以個體員工為導向的評估和獎勵體系進行修正,理解工作團隊,17,4、打造有效的團隊,4.2 團隊構(gòu)成 （1）成員的能力 團隊績效在部分程度上取決于團隊成員的知識、技能和能力 團隊需要具備三種不同類型的技能 a、具有技術(shù)專長的成員 b、能夠解決問題和制定決策的成員 c、具有良好人際關(guān)系技能的成員,理解工作團隊,18,4、打造有效的團隊,4.2 團隊構(gòu)成 （2）成員的個性 在大五人格模型中，很多維度都與團隊的效果緊密相關(guān)的 具體來說，在責任和經(jīng)驗開放性兩個維度上平均得分更高的團隊表現(xiàn)得更好 在隨和性方面，團隊成員的最低水平非常重要,理解工作團隊,19,4、打

8、造有效的團隊,4.2 團隊構(gòu)成 （3）分配的角色,理解工作團隊,20,4、打造有效的團隊,4.2 團隊構(gòu)成 （4）多元化 （5）團隊規(guī)模 通常情況下，最有效的團隊擁有59個成員 （6）成員的偏好,理解工作團隊,21,4、打造有效的團隊,4.3 團隊過程 （1）共同的計劃和目的 有效團隊首先會分析本團隊的使命，設(shè)置目標來實現(xiàn)該使命以及制定戰(zhàn)略來實現(xiàn)這些目標。 有效團隊表現(xiàn)出反思性，在必要時能夠反思和調(diào)整自己的主計劃,理解工作團隊,22,4、打造有效的團隊,4.3 團隊過程 （2）具體目標 成功的團隊會把自己的共同目的分解成為具體的、可測量的、切實可行的績效目標。 具體的目標會促進明確的溝通，還有

9、助于團隊保持全神貫注的狀態(tài)，致力于實現(xiàn)這些目標,理解工作團隊,23,4、打造有效的團隊,4.3 團隊過程 （3）團隊效能 有效團隊很自信，相信自己能夠成功 （4）心智模型 指的是關(guān)于如何完成工作的知識和信念 有效團隊能夠共享準確的心智模型,理解工作團隊,24,4、打造有效的團隊,4.3 團隊過程 （5）沖突水平 關(guān)系沖突對團隊來說，可能是功能失調(diào)的和破壞性的 任務沖突可以激發(fā)成員之間的討論，促進對問題和備選方案的批判性評估，能夠帶來更佳的團隊決策 （6）社會惰化 有效團隊讓成員在團隊和個體這兩個層面上對團隊的目的、目標和行動方式承擔責任，從而削弱社會惰化傾向,理解工作團隊,25,5、使個體轉(zhuǎn)變成團隊選手,5.1 甄選：雇用團隊選手 建立工作團隊常常意味著要抵制聘請最優(yōu)秀人才而不考慮其是不是團隊選手的沖動 5.2 培訓：打造團隊選手 培訓專家可以通過各種練習讓員工體驗到團隊工作帶來的滿意度 5.3 獎勵：刺激員工