1、公交司機(jī)行車(chē)禮儀,5、城市知識(shí),4、駕駛員服務(wù)藝術(shù),3、駕駛員行車(chē)禮儀,2、駕駛員職業(yè)形象,1、為什么要培訓(xùn)？,目 錄,一、為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀培訓(xùn)？,展示個(gè)人素質(zhì),維護(hù)城市形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象,駕駛員是城市形象展示第一窗口！ 在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē),更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著向?qū)У慕巧?這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能， 還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。,二、駕駛員職業(yè)形象,儀表端莊識(shí)大體，車(chē)容整潔皆歡喜 （一）講究?jī)x表端莊 （二）保持車(chē)容清潔,（一）講究?jī)x表端莊,頭發(fā)（長(zhǎng)度、染色） 面容（皮膚、口腔、胡子） 著裝 首飾

2、、指甲 褲襪 鞋子,（二）、保持車(chē)容清潔,車(chē)容要求： 1、車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施； 2、做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。,三、駕駛員行車(chē)禮儀,行 為 舉 止,車(chē) 內(nèi) 坐 姿,基本要求： 在駕駛座上的姿勢(shì)要端正、自然、大方。 盡量避免： 1、將手臂搭在車(chē)窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翹得很高； 4、以鞋底示人； 5、脫掉鞋襪； 。,得體的坐姿,5,行 車(chē) 禮 儀,行車(chē)文明“四不能”,A、不能在車(chē)內(nèi)吸煙；,B、不能搖下車(chē)窗吐痰。,C、不能搖下車(chē)窗向窗外扔雜物。 D、不能聊景區(qū)的負(fù)面話題,四、駕駛員服務(wù)藝術(shù),守時(shí)守紀(jì)不拖延 貼心細(xì)致兼周到 眼勤手快供便利 言談?dòng)卸仁孛孛?注意把握言談尺度， 與客人交流時(shí)要誠(chéng)懇、熱情而不失禮節(jié),把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)： （1）與客人在車(chē)上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡秘插話或打斷談話。 （2）不得與客人閑聊