1、第十三章 市場營銷的新領域與新概念,學習目標： 通過本章的學習，使學生了解市場營銷學科近年來研究的新領域、提出的新概念、獲得的新成果，以對本學科有更為深刻的認識，對本學科的知識體系有更為全面和系統(tǒng)的把握。,1,PPT學習交流,第十三章 市場營銷的新領域與新概念,第一節(jié) 綠色營銷,第二節(jié) 整合營銷,第三節(jié) 關系營銷,第四節(jié) 網絡營銷,第五節(jié) 營銷道德,2,PPT學習交流,第一節(jié) 綠色營銷,一、綠色營銷的興起 20世紀中葉后，世界各國經濟大都進入高速增長時期，資源和環(huán)境問題突出起來，已到了非常尖銳、非常危急的地步。 20世紀80年代初，歐洲出現了以銷售綠色產品為特色的綠色市場營銷。,3,PPT學習

2、交流,第一節(jié) 綠色營銷,綠色市場營銷 (Green marketing ) 廣義的綠色營銷，也稱倫理營銷，指企業(yè)營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。 狹義的綠色營銷，也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷，是指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡。,4,PPT學習交流,第一節(jié) 綠色營銷,二、綠色營銷的特點 綠色消費是開展綠色營銷的基礎。 綠色觀念是綠色營銷的指導思想。 綠色體制是綠色營銷的法制保障。 綠色科技是綠色營銷的物質保證。,5,PPT學習交流,第

3、一節(jié) 綠色營銷,三、綠色營銷的基本過程 綠色生產過程：包括產品的設計、使用的原材料、生產加工過程、包裝等各個環(huán)節(jié)的綠色化。 綠色流通過程 ：指商品流通過程中所體現的綠色意識和行為。如采用綠色商品儲運系統(tǒng)，建立綠色專營商店等等。 綠色消費過程 ：涉及綠色消費觀念、綠色消費行為及綠色消費環(huán)境。,6,PPT學習交流,第一節(jié) 綠色營銷,四、綠色營銷管理 樹立綠色營銷觀念 制定綠色營銷戰(zhàn)略 搜集綠色信息 開發(fā)綠色產品綠色技術創(chuàng)新 、綠色產品設計 、綠色產品生產 、品牌和包裝 、售后服務 制定綠色價格 選擇綠色渠道 開展綠色推廣活動,7,PPT學習交流,第二節(jié) 整合營銷,一、整合營銷的內涵 整合營銷（In

4、tegrated marketing)指企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。整合營銷發(fā)生在兩個層次，一是不同的營銷功能銷售力量、廣告、產品管理、市場研究等必須共同工作；二是營銷部門必須和企業(yè)的其它部門相協(xié)調。,8,PPT學習交流,第二節(jié) 整合營銷,二、整合營銷中的4C觀念 Consumer（消費者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（溝通）,9,PPT學習交流,第二節(jié) 整合營銷,三、整合營銷的實施 （一）影響整合營銷實施的技能 1、營銷貫徹技能 2、營銷診斷技能 3、問題評估技能 4、評價實施結果技能,10,PPT學習交流,

5、第二節(jié) 整合營銷,（二）整合營銷實施的過程 1、資源的最佳配置和再生 2、人員的選擇、激勵。 3、學習型組織。 4、監(jiān)督管理機制,11,PPT學習交流,第二節(jié) 整合營銷,四、整合營銷溝通 整合營銷溝通（Integrated Marketing Communications, IMC）也稱整合營銷傳播。,12,PPT學習交流,第三節(jié) 關系營銷,一、關系營銷的概念及其本質特征 關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考慮企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。 關系營銷是20世紀70年代由北歐學者提出來的，

6、自80年代以來，關系營銷理論得到了廣泛的傳播、發(fā)展與應用。,13,PPT學習交流,第三節(jié) 關系營銷,關系營銷的本質特征是： （一）以雙向為原則的信息溝通。 （二）以協(xié)作為基礎的戰(zhàn)略過程。 （三）以互惠互利為目標，而且要照顧到公眾的利益和需要。 （四）以反饋為職能的管理系統(tǒng)。,14,PPT學習交流,第三節(jié) 關系營銷,二、關系營銷的流程系統(tǒng),企業(yè)員工,影響者,企業(yè)員工,消費者,競爭者,供銷者,15,PPT學習交流,第三節(jié) 關系營銷,三、關系營銷的層次 （一）一級關系營銷 這個層次的關系營銷或稱做頻繁市場營銷或頻率營銷。這一階段的營銷層次最低，維持關系的主要手段是利用價格刺激，給目標公眾增加財務利益

7、。,16,PPT學習交流,第三節(jié) 關系營銷,（二）二級關系營銷 二級關系營銷的出發(fā)點是增加社會利益，同時也附加財務利益，在這種情況下，營銷在建立關系方面不是價格刺激，而是通過了解單個顧客的需要與欲望，并使其服務個性化和人格化，來增加公司與顧客的社會性聯系。 建立顧客組織是二級營銷的主要表現形式。,17,PPT學習交流,第三節(jié) 關系營銷,（三）三級關系營銷 企業(yè)第三層次的關系營銷是增加結構紐帶，并附加財務利益和社會利益。結構性聯系要求提供這樣的服務：它對關系客戶有價值，但不能通過其他來源得到。這些服務通常以技術為基礎，并被設計成一個專門系統(tǒng)，從而為客戶提高效率和產出。,18,PPT學習交流,第三

8、節(jié) 關系營銷,四、關系營銷的管理目標 現代企業(yè)開展關系營銷的目的是要形成顧客忠誠，和顧客達成一種良好的、互惠的關系。 （一）發(fā)現正當需求 （二）滿足需要并保證顧客滿意 （三）營造顧客忠誠,19,PPT學習交流,第三節(jié) 關系營銷,五、關系營銷的實施過程 （一）組織設計 （二）資源配置 （三）關系障礙排除 （四）關系營銷方法的應用,20,PPT學習交流,第四節(jié) 網絡營銷,一、網絡營銷的特點 （一）營銷成本低。 （二）營銷環(huán)節(jié)少。 （三）營銷方式新。 （四）營銷國際性。 （五）營銷全天候性。,21,PPT學習交流,第四節(jié) 網絡營銷,二、互聯網絡在營銷中的應用 1、發(fā)布電子廣告，傳遞市場信息。 2、建

9、立電子商場。 3、開展市場調研。 4、開展網絡服務。,22,PPT學習交流,第四節(jié) 網絡營銷,三、網絡營銷的4P （一）產品/服務 （二）價格 （三）分銷 （四）促銷,思考：網絡營銷 中的4p有何 特殊性？,23,PPT學習交流,第五節(jié) 營銷道德,一、營銷道德的含義 營銷道德可以界定為調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，是客觀經濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。,24,PPT學習交流,第五節(jié) 營銷道德,二、道義論的道德觀 西方道義論的道德觀，主要有以下幾種論點： 1、顯要義務論（The Prirne Facia Daty Framework）。 2、相稱理論（The Proportionality Framework） 3、社會公正理論（The Social Justice Framework）,25,PPT學習交流,第五節(jié) 營銷道德,三、營銷道德問題的