1、.,1,主管層有效溝通,.,2,課堂規(guī)則,Open開放的心態(tài),積極參與,虛心交流 Close封閉的環(huán)境,不受外界干擾,請(qǐng)把手機(jī) 調(diào)至振動(dòng)或靜音狀態(tài),.,3,溝通是一種能力，不是一種本能;本能天生就會(huì)，能力需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。,.,4,溝通的目的,督促員工的行為 激勵(lì)員工改善績效 表達(dá)情感 (分享挫折與成績) 流通信息,.,6,溝通的基本問題是心態(tài) 溝通的基本原理是關(guān)心 溝通的基本要求是主動(dòng),.,7,心 態(tài),自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi) 自我：別人的問題與我無關(guān) 自大：我的想法就是答案,溝通的過程 communication process,信息源,編 碼,通 道,解碼,接受者,反 饋,原來是 這樣!,

2、.,9,影響溝通的要素,態(tài)度 技巧 知識(shí) (E = MC2) 文化背景,.,10,如何溝通, 父母型 P - 教訓(xùn)方式 成人型 A - 理智方式 兒童型 C - 依賴方式,溝通行為與每個(gè)人的自我心理狀態(tài)有關(guān)，只有充分認(rèn)識(shí)了自我的心理狀態(tài)，才能從根本上解決溝通問題，從而達(dá)成共識(shí)。,.,11,如何改善心智模式 A、辯認(rèn)“跳躍式的推論”,小張?jiān)谂c別人交談時(shí)不注視對(duì)方,小張不關(guān)心別人說什么,小張是個(gè)不關(guān)心別人的人,.,12,B、在辯護(hù)你的看法時(shí)：,* 要使自己的推論明確化。（例如說明你如何產(chǎn)生這樣的看法，以及所依據(jù)的原始資料。） * 鼓勵(lì)他人探究你的看法。（例如“你看我的推論有沒有破綻？”） * 鼓勵(lì)

3、他人提供不同的看法。（例如“你是否有不同的原始資料或不同的結(jié)論？”） * 主動(dòng)深入探詢他人不同于自己的看法。（例如“你的看法如何？”“你如何產(chǎn)生這樣的看法？”“你是否有不同于我所依據(jù)的原始資料？”）,.,13,C、在探討他人的看法時(shí)：,* 如果你是在對(duì)他人的看法作假設(shè)，清楚敘述你的假設(shè)，并承認(rèn)它們是假設(shè)。 * 鼓勵(lì)他人探究你的看法。（例如“你看我的推論有沒有破綻？”） * 敘述你的假設(shè)所依據(jù)的原始資料。 * 如果你對(duì)他人的反應(yīng)并不是真的有興趣，那就不要問問題。（例如，如果你只是想表示禮貌或表現(xiàn)給別人看。）,.,14,討 論,從溝通的角度,說明下面這句話的意義 成功的公司失敗的公司,也都一樣有經(jīng)

4、理,都裝電腦,都在開會(huì),都打廣告.,.,15,.,16,開 會(huì),誰參加 誰主持 誰控制 誰先發(fā)言 誰在浪費(fèi)時(shí)間 誰結(jié)論 誰負(fù)責(zé)與誰跟蹤,.,17,.,18,溝通的個(gè)人障礙,地位之差異 來源的信度 認(rèn)知偏差 過去經(jīng)驗(yàn) 情緒影響,.,19,溝通的組織障礙,信息泛濫 時(shí)間壓力 組織氛圍 信息過濾 缺乏反饋,.,20,案 例 解 析,.,21,障 礙 的 克 服,利用反饋（回報(bào)事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任 ) 簡化語言 (講話有重點(diǎn)善用比喻) 主動(dòng)傾聽 (兩只耳朵一張嘴分析與思考),.,22,有效傾聽,停止說話 提問題 少批評(píng) 不打斷對(duì)方 集中精神 讓對(duì)方輕松 控制情緒,.,23,溝通時(shí)要避免的小動(dòng)作,角落

5、 關(guān)門 低聲 親密感覺,.,24,溝通的方向,往上溝通沒有膽 (識(shí)) 往下溝通沒有心 (情) 水平溝通沒有肺 (腑),.,25,往上溝通,不要出問答題,要出選擇題 任何地點(diǎn) 準(zhǔn)備答案 (一個(gè)以上) 優(yōu)劣對(duì)比 可能結(jié)果,.,26,往下溝通,了解狀況 (瓶頸) 要求反思 提供思路 緊盯過程 共謀對(duì)策 給予嘗試機(jī)會(huì),.,27,水平溝通,主動(dòng) 體諒 謙讓 自己先提供協(xié)助 再要求對(duì)方配合 分析利弊 雙贏結(jié)果,.,28,你的上司怎么看你？,自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語 接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò) 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人 毫無怨言地接受任務(wù) 對(duì)

6、自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃,.,29,行為語言,領(lǐng)域行為: 居家、辦公室、開車、洗手間、 飯桌上的湯和酒 禮貌行為：鞠躬、敬酒、上車、電話自稱、 名片、上下樓梯、握手 其他行為：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、 雙背交叉、手插褲袋,.,30,溝通中的潤滑劑, 贊賞 幽默 委婉 寒暄,R1 結(jié)果定義 (Result),R2 一對(duì)一責(zé)任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時(shí)獎(jiǎng)懲（Reward),4R制度管控系統(tǒng),問題1：為什么員工總是有很多理由讓你覺得他做錯(cuò)了還很有道理,結(jié)果導(dǎo)向，沒有借口 結(jié)果提前，自我退后； 結(jié)果第一，理由第二,做事 結(jié)果,企業(yè)不僅需要做事

7、，企業(yè)更需要結(jié)果。 把“按時(shí)完成上級(jí)交待的事情”，改成“按時(shí)提供上級(jí)想要的結(jié)果”。 做事不等于結(jié)果，企業(yè)不僅需要認(rèn)真做事，企業(yè)更需要員工完成的是結(jié)果。做事僅僅是一種行為，只有完成了結(jié)果才是有價(jià)值的貢獻(xiàn)。,結(jié)果導(dǎo)向,市場(chǎng)已經(jīng)沒有時(shí)間等待我們成長，他不是母親，沒有耐心，也沒有仁慈。,非結(jié)果導(dǎo)向,注重投入，不注意產(chǎn)出 要快樂，不要成果 苦勞 VS 功勞 資歷 VS 貢獻(xiàn),成果帶來快樂！,卡洛斯戈恩180計(jì)劃,截止二OO四財(cái)務(wù)年度,全球汽車銷量 增加一百萬輛 運(yùn)營利潤率達(dá)到百分之八 汽車業(yè)務(wù)的凈債務(wù)為零,R1:結(jié)果定義(Result)門朝哪兒開,人就從哪兒走,開的第一道門:量化的目標(biāo) 開的第二道門:關(guān)

8、鍵行動(dòng)措施 開的第三道門:風(fēng)險(xiǎn)分析與資源要求,許多員工,并不是偷懶不執(zhí)行,多數(shù)是因?yàn)樗麄冊(cè)谒枷肷细揪蜎]有結(jié)果的概念.,執(zhí)行能力是生存能力，無數(shù)的人都是靠執(zhí)行在生存。 行動(dòng)就是硬道理，行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果。 有行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有結(jié)果。只有行動(dòng)起來，身邊的機(jī)會(huì)才能把握，我們的目標(biāo)才有意義。在“速度經(jīng)濟(jì)”時(shí)代只有“先開槍，后瞄準(zhǔn)”，這樣的行動(dòng)思維才能使我們立于不敗之地。,提升執(zhí)行力,執(zhí)行的二十四字： 結(jié)果提前, 自我退后 認(rèn)真第一, 聰明第二 鎖定目標(biāo), 專注重復(fù),.,42,.,43,菲爾普斯,要想一個(gè)人高興就做夢(mèng) 要想一家人高興就做飯 要想朋友們高興就做

9、東 要想一輩子高興就做事,R1 : 打造結(jié)果文化,常講 : 請(qǐng)給我結(jié)果!,R1 結(jié)果定義 (Result),R2 一對(duì)一責(zé)任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時(shí)獎(jiǎng)懲（Reward),4R制度管控系統(tǒng),問題2：為什么領(lǐng)導(dǎo)們總是沒時(shí)間而他的下屬總是沒工作,責(zé)任是一只猴子 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn),責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少, 在鬧市中被追殺，誰來救助 只有“我”的責(zé)任，沒有“我們”的責(zé)任,一個(gè)下屬巧妙地把我的責(zé)任變成我們的責(zé)任，把我們的責(zé)任變成你的責(zé)任，最后你一個(gè)人背著所有人的責(zé)任，直到累死；如果一開始就強(qiáng)調(diào)“我”，那么他就會(huì)

10、時(shí)刻記住責(zé)任永遠(yuǎn)在他身上。所以我們致力于做一家有執(zhí)行力的公司，每個(gè)員工都要有自己的責(zé)任。,始終讓猴子在下屬的背上 讓員工照顧好自己的猴子 檢查和指導(dǎo)讓猴子成長,工作要點(diǎn)：,責(zé)任的起點(diǎn)是一對(duì)一約束，歸宿是流程,多給方向，少給方法：讓下屬學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)地做事 如何讓員工學(xué)會(huì)主動(dòng)做事呢？ 答案是：流程,R2 一對(duì)一責(zé)任（Responsibility),KPI 績效合約 部門基本法,R2 : 打造責(zé)任文化,常講 : 請(qǐng)管好自己的猴子,別往我身上移,R1 結(jié)果定義 (Result),R2 一對(duì)一責(zé)任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時(shí)獎(jiǎng)懲（Reward),4R制度管控

11、系統(tǒng),問題3：為什么員工完成的事情總不是我們想要的結(jié)果呢,檢查第一 越量化越易檢查，人們只會(huì)做你檢查的，不會(huì)做你希望的,郭士納,如果你強(qiáng)調(diào)什么， 你就去檢查什么； 你不檢查就等于不重視。,R3 檢查與跟蹤（Review)人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的,希望越多，失望越多 先小人，后君子，大家都是君子,紅綠燈系統(tǒng),先小人后君子 假定結(jié)果(戰(zhàn)略)不能實(shí)現(xiàn)就用措施； 假定措施不能執(zhí)行就用檢查 假定檢查不起作用就要獎(jiǎng)懲,業(yè)績跟蹤三大支柱,支柱一：業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）報(bào)表 體系 支柱二：周期性業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）會(huì)議 支柱三：業(yè)績跟蹤后行動(dòng)改進(jìn)措施,R3 : 打造既要結(jié)果也要過程文化,R1 結(jié)果定義 (Re

12、sult),R2 一對(duì)一責(zé)任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時(shí)獎(jiǎng)懲（Reward),4R制度管控系統(tǒng),問題4：為什么良好的愿望，往往都是沉重的打擊,生人文化 規(guī)則第一，熟人第二； 讓現(xiàn)行制度發(fā)揮力量, 優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,R4即時(shí)獎(jiǎng)懲（Reward),考核A獎(jiǎng)勵(lì)B 強(qiáng)調(diào)職位而不是價(jià)值的貢獻(xiàn) 強(qiáng)調(diào)考核形式而不是用量化的指標(biāo)來衡量行為 強(qiáng)調(diào)對(duì)工作結(jié)果的考核，而不是過程與結(jié)果的統(tǒng)一,誤區(qū),激勵(lì)操作要點(diǎn),激勵(lì)在哪里,公司的戰(zhàn)略就在哪里 放大關(guān)鍵行為,形成集體記憶 游戲與嗑瓜子 精神激勵(lì),R4,不要把精力放在把C類人員 變成B類,應(yīng)該把精力放在把 B類人員變成A類.,雖然每年都要找出10%的C類 人員會(huì)變得越來越困難,但這 樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越 來越優(yōu)秀.,R4 : 打造優(yōu)勝劣汰文化,R1 結(jié)果定義 (Result),R2 一對(duì)一責(zé)任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時(shí)獎(jiǎng)懲