1、.,1,董婧,高級母嬰護理師崗位認知及要求,.,2,CONTENTS,.,3,1、高級母嬰護理師崗位描述與基本職責 2、高級母嬰護理師的服務(wù)場所及護理時間 3、母嬰護理行業(yè)的發(fā)展前景 4、高級母嬰護理師從業(yè)的基本條件,5、高級母嬰護理師的職業(yè)道德及職業(yè)意識要求 6、高級母嬰護理師的職業(yè)服務(wù)及職業(yè)禮儀要求 7、高級母嬰護理師上崗前的注意事項及與客戶溝通的基本原則,高級母嬰護理師崗位認知,.,4,崗位描述,高級母嬰護理師是隨著月嫂的市場的發(fā)展，為了滿足一般家庭和月子會所更高層次的服務(wù)需求應(yīng)運而生的新型家政服務(wù)崗位，具備樂良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德水平，掌握相應(yīng)的產(chǎn)婦和新生兒護理理論知識和產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復

2、的服務(wù)技能，對產(chǎn)褥期婦女營養(yǎng)需求有較好的了解，善于對產(chǎn)婦和新生兒常見疾病或異常情況進行妥善處理，并根據(jù)產(chǎn)婦的身體情況，搭配和制作各種營養(yǎng)食譜,.,5,崗位基本職責,產(chǎn)婦和新生兒的生活起居照顧，包括換洗、清潔、喂養(yǎng)和安撫 產(chǎn)婦常規(guī)營養(yǎng)餐的制作 正確母乳喂養(yǎng)方法的知道 對產(chǎn)婦乳房實施護理，并正確指導保養(yǎng)方法 產(chǎn)婦及新生兒常見疾病的觀察、辨別和正確處置 產(chǎn)婦常規(guī)保健按摩及護理，指導產(chǎn)婦練習產(chǎn)后操 新生兒游泳、撫觸，新生兒臍帶消毒 嬰兒早教及安撫 產(chǎn)婦心理疏導及快樂誘導 督促需要用藥的產(chǎn)婦按時服藥及就醫(yī),.,6,服務(wù)場所及護理時間,.,7,行業(yè)的發(fā)展前景,“月嫂”職業(yè)員工的早起來源也是家庭保姆和家庭護

3、理員轉(zhuǎn)變而來的。隨著社會變革和人們生活方式的改變，這個行業(yè)業(yè)發(fā)生了深刻變化，逐漸發(fā)展成為一個有較大市場需求、專業(yè)技能要求較高的新型服務(wù)行業(yè)。,.,8,行業(yè)的發(fā)展前景,這一崗位的出現(xiàn)，一方面彌補了傳統(tǒng)“月嫂”在服務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)方面的不足：更重要的是，順應(yīng)了市場發(fā)展的需要，滿足樂現(xiàn)代人對高品質(zhì)生活的需求，是一種生活方式的轉(zhuǎn)變。全國日益興起的月子會所服務(wù)模式，對職業(yè)母嬰護理師和高級母嬰護理師的需求將會越來越大,.,9,基本從業(yè)條件,身心健康，富有愛心和耐心，無不良習慣，不吸煙，不喝酒，吃苦耐勞 年齡在55歲以下的女性，愿意從事母嬰護理行業(yè)，為人正直，心地善良，無不良記錄 有很好的動手操作能力 具備

4、城市生活必須的生活技能 具備一定的實踐經(jīng)驗，不僅應(yīng)熟練掌握母嬰護理師崗位所要求的各項技能和知識，同時還必須學會根據(jù)不同階段的產(chǎn)婦制定合理的月子膳食計劃，具備對產(chǎn)婦和新生兒常見疾病的觀察和預防能力,.,10,職業(yè)道德及職業(yè)意識要求,職業(yè)道德：母嬰護理人員的職業(yè)道德是指從事服務(wù)工作是必須遵循的與基本職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則 職業(yè)意識： 1、服務(wù)意識 2、客戶意識 3、質(zhì)量意識 4、信譽意識,.,11,職業(yè)服務(wù)要求 1、微笑服務(wù) 2、規(guī)范服務(wù) 3、即時服務(wù) 4、個性化服務(wù) 5、滿意服務(wù),職業(yè)禮儀要求 1、著裝 2、語言 3、操作 4、融洽 5、頭發(fā),職業(yè)服務(wù)及職業(yè)禮儀要求,.,12,上崗前注意事項,無論是為產(chǎn)婦還是嬰兒提供服務(wù)，專業(yè)母嬰護理人員上崗或操作前必須注意以下事項 面試或初次與客戶見面時，要向客戶展示證件及雙手送遞 上崗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首飾及手表，不能化妝 手機設(shè)置成振動狀態(tài)，并且不能邊抱孩子邊接聽手機 不要打聽客戶的家庭情況 進入臥室時，要輕敲門示意,.,13,不能旁敲側(cè)擊索要紅包 每天認真填寫工作記錄單 工作環(huán)境有變化及嬰兒、產(chǎn)婦出現(xiàn)異樣情況時，要及時告知家屬及上級主管 要記住：每次的上崗對于自己是第N次：對客戶來講，是她們第一次接收服務(wù)。所以，永遠要飽含激情地對待她們生命中的第一次，不能夠