1、初入職場(chǎng)，如何溝通？,學(xué)會(huì)說(shuō)話,角色轉(zhuǎn)化,職業(yè)人,學(xué)校人,學(xué)會(huì)職業(yè)化,學(xué)會(huì)溝通,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專業(yè)知識(shí)和技術(shù),溝通的目的,有效溝通,傳送者,接收者,信息,反饋,有效溝通,疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾 排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感 建立相互間的了解，增進(jìn)理解 建立信任，改善人際關(guān)系 收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有 使思想一致，產(chǎn)生共識(shí) 提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力 激勵(lì),有效溝通的八大原則,三思后言 失言時(shí)立刻道歉 和別人溝通，不要和別人比賽 挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī) 對(duì)事不對(duì)人 了解別人的感受 聆聽(tīng)他人的回饋 組織溝通和人際溝通,多用禮貌用語(yǔ)！,您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn),why為什么要做，是原

2、因； what做什么，做成什么，是目標(biāo)； where在哪兒做，是地點(diǎn)； when什么時(shí)候做，是時(shí)間； who誰(shuí)來(lái)做，是執(zhí)行對(duì)象； how怎么做，是方法。,5w1h原則,多維度，更全面、清晰、條理的分析、看待問(wèn)題，提高效率。長(zhǎng)期應(yīng)用可形成全面考慮問(wèn)題的思維習(xí)慣,5w1h原則,溝通的阻礙,1.收訊人因個(gè)人情緒，看法不同而忽略了某些重要訊息，或曲解原意 2.接收者能力不足，無(wú)法理解 3.忽略了其他非語(yǔ)文的溝通、肢體語(yǔ)言的部分 4.訊息來(lái)得太快，太多，來(lái)不及接受。長(zhǎng)時(shí)間冗長(zhǎng)的訓(xùn)話 5.外在的干擾太多，別人的打斷、電話、噪音 6.雙方職務(wù)上之差別，引起命令式的誤解,溝通的三要、三不要,贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)

3、 感激與幽默的話要說(shuō) 與人格有關(guān)的話要說(shuō),沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō),yes,no,樹(shù)立“內(nèi)部顧客”理念,所謂內(nèi)部顧客，是相對(duì)于外部顧客（external customer）而言就是指企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中相互有業(yè)務(wù)交流的那些人，包括企業(yè)員工包括股東、經(jīng)營(yíng)者、員工,內(nèi)部溝通技巧,注意職業(yè)化，取消口頭禪 對(duì)不同的說(shuō)話對(duì)象用不同的語(yǔ)氣口吻 傾聽(tīng) 向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，先認(rèn)同再 轉(zhuǎn)折（是、是、但是） 適當(dāng)時(shí)重復(fù)對(duì)方的話 正確的附和答腔,和上司溝通,重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重； 不輕易說(shuō)：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他爭(zhēng)論； 養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，讓上司來(lái)“判斷”和“決 定”，并避免越級(jí)報(bào)告； 報(bào)告情況：說(shuō)明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)； 解決方案：說(shuō)明自己將如何處理事情； 請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo)。,不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要夸獎(jiǎng)主管的作為及工作表現(xiàn)； 注意找主管談話的時(shí)機(jī)； 先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省主管時(shí)間； 注意自己及主管的情緒，先處理心情； 使主管了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到很貼心 認(rèn)識(shí)主管的地位，主動(dòng)適應(yīng)；,部門(mén)之間溝通,換位思考； 選擇準(zhǔn)確的溝通形式； 就事論事，盡量協(xié)商對(duì)雙方有利的結(jié)果 多注意禮