1、前臺/接待手冊，7，目錄，工作總結：做好公司日常行政事務，確保公司信息溝通順暢，提升公司形象。職責：接聽前臺電話，轉接總機電話；接待來訪客人，并通知相關部門；接收和分發(fā)傳真、快遞、郵件和報紙；復印機和傳真機的控制、日常維護和維修；前臺區(qū)域、培訓室、會議室、綜合辦公室和接待室區(qū)域的5S維護；更新和管理員工的聯系信息，如座機或手機；日報的編排。公司手冊的補充；采購和控制接待用品和清潔用品；完成領導交辦的其他任務。18歲以上，大專以上學歷，熟悉商務禮儀規(guī)范；2年輕漂亮，外表大方，富有親和力；普通話標準，聲音甜美；熟悉使用各種辦公自動化軟件。3.工作要求：4。性別歧視法規(guī)定，工作時間必須穿職業(yè)服裝，服

2、裝應保持干凈；工作時間化淡妝，香水要淡雅，不要太濃；保持頭發(fā)整潔光亮，經常洗頭；不要佩戴夸張的首飾、飾物和耳環(huán)；上班前不要吃有異味的食物，保持口腔清潔，呼吸新鮮；保持雙手清潔，指甲不得超過手指兩毫米，指甲內不得有污垢；嚴禁穿拖鞋，穿皮鞋時應穿襪子(襪子無圖案，襪口不外露)。開始工作前，請注意檢查你的儀器是否正常。坐著時，姿勢要端正，坐著時要輕柔，上身要直，腰要直，眼睛要直，臉要微笑；不允許：身體前傾，身體后仰，搖晃雙腿，抬起雙腳；把手放在胸前；交叉雙腿或半躺著坐著；躺在工作臺上；搖晃桌子和椅子；玩手機；脫掉你的鞋子；伸展；哼一首小調；打哈欠；玩耍和玩耍等行為；不要在談話中使用刺耳的話，使用歧視

3、性或侮辱性的語言，不要用任何借口來反駁和諷刺客人。每天上班前10分鐘到達，下班后10分鐘離開；由于工作性質，不允許隨意離職(包括休息時間)，離職前必須有人頂替；5.工作紀律1。禮貌：你好，謝謝，再見。道歉：對不起，對不起，請原諒我。問訊處：我能為你做什么？你還有別的嗎？可以嗎？三音服務：歡迎你來，問了就回答，走了就發(fā)。6.常用的禮貌。7.工作行為是標準化的。當你聽到鈴聲時，你應該至少在第三聲鈴響時回答；接完電話后打招呼，并報出公司名稱。標準語言如下：“您好，這里是XX公司(如您好，NVC照明)！”當對方講述時，仔細傾聽并記錄要點，并迅速判斷他的需求。(1)咨詢業(yè)務，(2)銷售產品，(3)找人，

4、老師(小姐)。讓我們公司市場應用部的張先生為您服務。他能全面而專業(yè)地解釋你想知道的問題。我會轉接電話。請稍等。將與公司相關的業(yè)務移交給相關部門的相關人員；如果沒有相關業(yè)務，直接回答：老師/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需求，請聯系其他公司，謝謝！老師/小姐，你要找的老師/小姐叫什么名字？你和他/她約好了嗎？請稍等。未指明的電話，當你判斷你不能處理它們時，立即把它們轉給能處理它們的人；電話很簡潔，不應該長時間占線。最后，說“謝謝你！”禮貌地說再見，等對方掛斷電話，然后放下聽筒；所有員工的手機號碼不得隨意泄露；固定線以上的管理人員不得隨意泄露；每月更新一次員工的電話聯系列表，以便及時了解員工的最新

5、電話號碼和新員工的電話號碼；當顧客或訪客進門時，前臺會立即起身迎接，并發(fā)出問候或歡迎辭。一句問候的標準語言是“你好，老師小姐！”兩個人來了，標準的問候是：“你好，兩位老師/女士！”或者“你好，老師和小姐！”有三個以上的游客，標準的問候是：“大家好！或者你好！”！對于那些已經知道顧客或訪客名字的人，標準的問候如下：“你好，X小姐！當顧客來訪時，引導顧客或來訪者到接待室，并隨時發(fā)出手勢。顧客入座后，交上溫水，發(fā)送公司宣傳資料后及時與受訪者聯系，途中與同事見面，點頭、敬禮并表示問候；然后告訴客人，“我會聯系你的，請你先坐下，好嗎？進入后，介紹雙方(介紹時先介紹主人，然后介紹客人)，然后退出。通過電話

6、聯系公司相關接待人員，引導他們到接待室，進入房間，先輕輕敲門；在看到顧客點頭或聽到顧客對你說“你好”后，看到顧客的水已經喝完或快喝完了，你可以禮貌地問是否需要再加一次。原來，倒水的次數不應超過三次；在服務過程中，“微笑服務”必須始終微笑，積極為用戶服務。倒水；客人第一次來公司時，給一杯溫水，并禮貌地說：“請慢用?！蔽唇浌締T工同意，訪客不得進入辦公區(qū)；當顧客離開時，他們應該微笑著說再見。如果相關人員無法脫身回應，請安撫顧客或訪客等待退出；注意！收到快遞包裹，并在快遞包裹到達后10分鐘內通知收件人；發(fā)票必須仔細簽字，以防丟失；復印紙張控制，復印資料需登記，復印數量應按月統計；領取復印紙，必須申請，發(fā)放后登記，控制接待用品，每月初及時申請接待用品，并記錄申請臺帳；每月的最后一天，統計各種接待用品的數量，統計當月的統計數字；辦公用品短缺時，應提前通知相關人員，或提前購買飲用水(瓶裝水)，并登記使用和領用情況。每天上班前打開大廳照明，下班后關閉大廳照明；每天檢查會議室，空閑時隨時關燈；每周一8: 30變更會議室使用登