1、 客服中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)部班長(zhǎng)崗位競(jìng)聘方案為挖掘員工潛力，使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的才能，拓寬晉升渠道，現(xiàn)面向中心內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)聘班長(zhǎng)一名，具體方案如下：一、競(jìng)聘范圍客服中心全業(yè)務(wù)專(zhuān)席、3G專(zhuān)席人員二、競(jìng)聘條件1、熟練掌握全業(yè)務(wù)，有一定的總結(jié)、歸納能力，具備業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)能力2、具備一定的人員管理、組織協(xié)調(diào)及溝通能力3、熟練掌握各類(lèi)辦公軟件4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（含兼職培訓(xùn)師）的普席員工可破格參與競(jìng)聘三、崗位職責(zé)1、業(yè)務(wù)提升工作：對(duì)于班組存在的業(yè)務(wù)、服務(wù)問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)；對(duì)于新下發(fā)業(yè)務(wù)或疑難業(yè)務(wù)組織培訓(xùn)。2、現(xiàn)場(chǎng)答疑工作：每日現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)于客服代表提出的疑難問(wèn)題或轉(zhuǎn)接班長(zhǎng)臺(tái)及時(shí)支撐。3、現(xiàn)場(chǎng)管理工作：針對(duì)現(xiàn)

2、場(chǎng)環(huán)境、指標(biāo)監(jiān)控做好管控工作。4、數(shù)據(jù)分析工作：對(duì)于班組的服務(wù)指標(biāo)、效率指標(biāo)及時(shí)分析，定制周期性提升方案，提高班組績(jī)效。 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)班組團(tuán)結(jié)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。四、競(jìng)聘小組組長(zhǎng)：臧煜主任副組長(zhǎng)：王莉莉主任評(píng)委：劉俞、吳冬霞、馬紅、李艷慧、孟憲紅、班長(zhǎng)（含質(zhì)檢）4人、客服代表4人監(jiān)察：吳麗娜五、相關(guān)要求1、報(bào)名階段（4月16日19日）：滿足條件的員工均可報(bào)名，19日前發(fā)送至吳麗娜郵箱189.cn。2、競(jìng)聘階段（4月21日）：競(jìng)聘采用現(xiàn)場(chǎng)演講的方式進(jìn)行，要求以PPT形式展現(xiàn)，重點(diǎn)內(nèi)容包括“個(gè)人優(yōu)勢(shì)、對(duì)班長(zhǎng)崗位的認(rèn)識(shí)、成為班長(zhǎng)后要做的三件事?！?時(shí)間要求控制在5-10

3、分鐘之內(nèi)。競(jìng)聘演講得分做為基礎(chǔ)分，附加分為：二年內(nèi)，年度績(jī)效成績(jī)A加2分/年；獲集團(tuán)榮譽(yù)加2分/件，獲吉林省榮譽(yù)加1分/件，獲“金耳麥”年度個(gè)人項(xiàng)目金獎(jiǎng)加0.5分/件；本科學(xué)歷加1分；3、公示階段（4月21日23日）：對(duì)競(jìng)聘結(jié)果進(jìn)行為期三天的公示，在公示期間如有疑義，反饋至王莉莉主任郵箱189.cn。六、其他1、競(jìng)聘時(shí)間：擬定于2015年4日21日9：00開(kāi)始，地點(diǎn)中心辦公樓二樓小會(huì)議室。個(gè)人演講具體時(shí)間和順序按各崗位報(bào)名先后順序安排。（具體順序20日12：00通知）2、錄取班長(zhǎng)5月1日起正式上崗，試用期3個(gè)月，試用期結(jié)束時(shí)以班組績(jī)效、員工滿意度兩方面維度進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)如未通過(guò)，則退回原崗位。3、試用期內(nèi)所帶領(lǐng)班組如出現(xiàn)重大服務(wù)差錯(cuò)、安全事故或班組績(jī)效大幅度下降等情況，立即終止試用，退回原崗位。 4、本次競(jìng)聘未錄用的綜合能力突出人員作為班長(zhǎng)崗位人才儲(chǔ)備，當(dāng)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，結(jié)合儲(chǔ)備期的績(jī)效表現(xiàn)擇優(yōu)錄用。附件:表1客服中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)部班長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)名表表2現(xiàn)場(chǎng)演講評(píng)分表客服中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)部班長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)名表序號(hào)姓名性別學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校所學(xué)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)任崗位入職時(shí)間1234567891011121314現(xiàn)場(chǎng)演講評(píng)分表評(píng)委：序號(hào)參聘人姓名崗位理解（30分）工作思路（40分）個(gè)人優(yōu)勢(shì)（30分）打分合計(jì)對(duì)崗位理解深刻、全面；對(duì)工作目標(biāo)的理解能力強(qiáng)。工作思路清晰；工作計(jì)劃合理；