1、,保潔員培訓教材,俱 瑞,2019-3-15,1,PPT學習交流,保潔人員禮儀規(guī)范,3,01,清潔劑的認識及使用,7,02,常用工具的認識與使用,12,03,目錄,2,04,一般作業(yè)的操作程序和原則,3,2,PPT學習交流,重點作業(yè)的操作程序和原則,5,05,安全作業(yè)、應急處理、注意事項,3,06,清潔物品材質(zhì)的區(qū)分,1,07,目錄,3,08,保潔內(nèi)容及標準,1,3,PPT學習交流,一,保潔人員禮儀規(guī)范,4,4,PPT學習交流,儀容儀表,5,1、服裝：按規(guī)定著裝上崗，不得在非工作時間穿制服，制服要勤洗勤換，有破損要及時修補，保持制服整潔干凈，不得赤腳穿鞋； 2、發(fā)型：男員工發(fā)側(cè)不過耳、后不過衣

2、領，要剃凈胡須，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油，女員工不留怪發(fā)型，長發(fā)應戴發(fā)套； 3、儀容：不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生，工作時，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢； 4、工牌：保潔員上崗期間佩戴工牌。,5,PPT學習交流,禮儀規(guī)范,6,1、見到客人要面帶微笑，并說“您好”； 2、不能使用客梯，清潔電梯除外； 3、清潔電梯遇客人需要使用，必須禮讓客人； 4、各種清潔機械的使用與安置均需以安全為前提； 5、不使用時，必須把工具和用品放在制訂位置； 6、任何時候不能大聲說話，以保持安靜環(huán)境。,6,PPT學習交流,基本準則,7,1、保持個人清潔衛(wèi)生； 2、工作守時，具有時間觀念； 3

3、、言談舉止，禮貌得體； 4、關心同事，樂于助人，具有合作、團結(jié)精神； 5、靈活熟練的運用操作技術、程序，有突發(fā)應變能力；6、站姿端莊，不得雙手插袋及叉腰； 7、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣； 8、培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自身潛質(zhì)； 9、與管理層、同事及客人保持友好的關系，確保工作安全高效； 10、拿工具時，必須用手提起，不得將任何工具一邊拖地一邊行走。,7,PPT學習交流,二,清潔劑的認識及使用,8,8,PPT學習交流,全能清潔劑,9,全能清潔劑（中性）：不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的

4、清潔用品。,一般表面清潔，1份全能水兌水100份； 地板清洗，1份全能水兌水40份； 頑固污漬與油漬，1份全能水兌水5份。,用法,9,PPT學習交流,玻璃清潔劑,10,玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用方便、去污力強、能使玻璃表面恢復晶瑩通透、無須過水、無痕跡。 用法：用1份玻璃水兌水40份。,10,PPT學習交流,潔廁劑,11,潔廁劑：具有去污、消毒、除臭特點。 用途：用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。 用法：將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水。,11,PPT學習交流,空氣清新劑,12,空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學綜合劑。 用途：能中和室

5、內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。 用法：將本品裝進噴壺中、直接噴灑即可。,12,PPT學習交流,靜電水,13,用途：是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。 用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達到一定程度時、抖去塵土接著使用。,13,PPT學習交流,不銹鋼保養(yǎng)劑,14,用途：專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護膜、使金屬表面保持光潔如新，防塵防手指印殘留。,14,PPT學習交流,草酸,15,用途：適用于清潔馬賽克、

6、瓷磚墻面及地面，尤其適用于清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢。 用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過清水即可。 注意：切忌亂用，做好防護、戴手套。,15,PPT學習交流,三,清潔工具的認識及使用,16,16,PPT學習交流,吸塵器,為吸灰塵、污物之用有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具 污物等不同類型吸塵器。,洗地機,分為手推式和駕駛式,伸縮桿,在放出伸縮桿時，應將伸縮桿上固定旋鈕擰干，輕拉出伸縮桿，調(diào)整好長度后，再鎖緊旋鈕，在收回時，應將伸縮桿斜放擰于旋鈕，將伸縮桿輕輕推進，到底后再向外抽出2-3cm，然后輕輕鎖

7、住旋緊直立儲藏。嚴禁側(cè)放及重壓伸縮桿。,高壓水槍,清洗地面、澆花，射程遠動力強適合清洗地面或者物體上的頑固污漬,人字梯,人字梯：在使用人字梯時，中間必須系繩，在清潔較高物體時，人字梯的頂端要與清潔物相連，嚴防人字梯側(cè)倒，人字梯用后要擦拭干凈，立刻返庫。,刮水器,刮水器清除玻璃上的水泥及污物時，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器變形。,17,PPT學習交流,百潔布,在使用百潔布擦拭墻面時，應將其一邊反疊護住手，以象擦拭時傷手，百潔布使用后要洗凈平鋪晾干。,告示牌,在進行地面清潔時，要設立告示牌，避免藥液傷

8、害顧客，告示牌使用后要洗凈。,塵推,塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時起不到化學作用，反而會損壞地面。,防護用品,外套、口罩、膠皮手套、防滑鞋，防塵帽、套袖等。,上水器,又叫毛頭、配合擦玻璃用，可固定在加長桿上使用，上水器使用結(jié)束后一定要清洗干凈存放,清潔刀 鋼絲球,刮水器清除玻璃上的水泥及污物時，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器變形。,18,PPT學習交流,四,一般保潔操作程序,19,19,PPT學習交流,總體程序,20,1、總原則是:從

9、里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外從邊開始再中間清潔。 2、抹物的程序是:從上至下由左到右再清潔邊角。 3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。 4、推塵:沿地面直線成行操作。 5、掃、拖地:掃一手拿掃把一手拿灰斗邊掃邊往灰斗內(nèi)裝,拖拖地后退著拖按地板、地磚的紋理進行拖洗拖地每拖20平米進行清洗一次拖把。 6、毛巾的使用:應對折為8面反正面可用16面。,20,PPT學習交流,推塵,21,塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時起不到化學作用，反而會

10、損壞地面。 使用時配備一條干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方用毛巾擦干凈，使用時無論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會將污垢或垃圾依舊留在地面。,21,PPT學習交流,除塵,22,消除灰塵通常采用濕布抹和吸塵器吸的方法。過去人們習慣用的雞毛撣子是非常不科學的， 只是使灰塵搬搬家，換換地方而已，沒有真正的清除掉，反而造成空氣污染。采用濕布抹去 尤其使用吸塵器吸塵是比較徹底干凈的最佳方法。,22,PPT學習交流,吸塵,23,1、吸塵前要先把吸塵機檢查妥當，包括檢查是否需要清理塵袋及配件有否損壞等。如發(fā)現(xiàn)有任何損壞，應立即通知主管及維修人員檢查及維修后才使用

11、。把吸塵機推到所需要吸塵的位置。 2、把吸塵機的電源線插在墻上電源插座上。 3、啟動吸塵機的開關電制將它啟動，然后將吸塵機或吸塵機的手柄推前或拉后，把地毯徹底吸凈清潔。要留意盡量避免踏在已經(jīng)吸塵之地毯上，以免留下腳印。 4、當聽到不平常的聲音或聞到不尋常的氣味時，應立即將吸塵機關上檢查，看是否需要修理。 5、如有家私或其他物件阻擋吸塵工作時，應將它們移開。吸塵后將它們放回原處。 6、當完成吸塵工作后，把吸塵機關掉，卷好電線并將它放置妥當。 7、最后將吸塵機清潔干凈把它放回原處。,質(zhì)量標準：無紙碎、無灰塵、無垃圾,23,PPT學習交流,拖地,24,1、用地拖桶及地拖進行，先給地拖桶加清水后加全能

12、水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。 2、使用時、一手握住上端（通常用右手），此手操作時又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動地拖，拖地方向并不是上下移動，而是向橫方向，如“一”字寫法，原因是：充分利用地面，象用抹布抹塵一樣，不會使拖去的污垢再次留在地面上。便于操作均勻。比上下操作更安全。 3、拖地時應先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。 4、地面干后應不出現(xiàn)拖痕為標準，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。 5、當拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。,24,PPT學習交流,除污,25,污垢：是粘附于物體表面的污物

13、，通常有水基、油基、膠質(zhì)等幾類，清除方法有物理方法和化學方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和設備有很多，如鋼砂團、去污粉、砂紙、百潔布、磨擦機等。 化學方法：是利用清潔劑的化學性質(zhì)與污垢起化學反應，使污垢改變其化學性質(zhì)，或能夠脫落，或能溶于水而達到除污的方法。如馬桶中尿堿污垢的消除，則是選用酸性清潔劑，使酸堿中和而達到除污目的.,25,PPT學習交流,除漬,26,污漬：污漬是使物體表面粘染蛋白質(zhì)、化學染料、油漆、膠質(zhì)物等而造成的痕跡。如牛奶、血液、墨水、染料等。 除去污漬的方法是：分析污漬性質(zhì)；選擇合適清潔劑； 除漬的原理是： （1）吸收：如除去纖維上的油漬，先

14、用軟紙蓋住，再用電熨斗燙，待紙吸收油脂后，再敷 以除油劑； （2）溶解：如根據(jù)油漆的性質(zhì)選擇溶劑，使之溶解、稀釋，達到除污目的； （3）化學反應：如織物上汗?jié)n，先用弱醋或氯水擦洗等。,26,PPT學習交流,抹塵,27,1、當你要進行各種設施的抹塵操作時，首先準備好一干一濕兩塊抹布。 2、將濕抹布洗干凈并把水擰干，折疊成正方形或長方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經(jīng)常用水清洗，以便將附帖 在布上的塵垢清潔掉，不會再附在原本的物體上。 3、抹塵時，抹布必須同一方向，并經(jīng)常要將抹過一次布面復折，不要將抹布打圈，否則，塵垢始終不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換。 4、作業(yè)后應

15、干凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒有用干布擦抹。,27,PPT學習交流,五,重點項目保潔程序,28,28,PPT學習交流,辦公室內(nèi)保潔,29,備好所需工具物料,地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾產(chǎn)、靜電掃。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精,進入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進入；如果對方忙，需推遲時間，就先退出做其他工作，如果對方允許，工作時動作要快，但必須快中不亂，拿放工具要輕。,注意事項,29,PPT學習交流,口香糖清除技巧,1、在有口香糖殘渣的地方均勻涂上風油精，幾分鐘后一擦就掉。 2、用冰塊直接敷在粘到口香糖的衣服或者頭發(fā)上靜置一會可以讓口香糖殘渣 粘度減低更

16、易剝落 3、用潤膚乳抹在口香糖殘渣上用干布或紙巾包住，就可以輕松的將其從衣服 或者頭發(fā)上擦掉了。 4、將粘有口香糖殘渣的衣物裝于袋中密封置于冰箱冷凍室， 凍幾小時后取出， 此時，口香糖殘渣如同鍋巴一樣干脆，只須輕輕一搓，便會乖乖地脫落。 5、將白紙貼在衣物上口香糖殘留處，用電熨斗在白紙上經(jīng)過13分鐘的熨燙口香糖殘渣便會被白紙的吸星大法所折服此時，衣物上的口香糖殘渣完全轉(zhuǎn)移到白紙上，你就大功告成了。 6、可取牙膏放在口香糖上均勻涂抹，57分鐘后會撕掉。 7、黏到口香糖殘渣的衣服，可以用棉花沾醋，輕輕松松就可以把口香糖殘渣擦掉了。 8、取雞蛋清抹在遺跡上使其松散，再逐一擦凈，最后清水洗凈。,30,

17、PPT學習交流,大堂清潔,31,1、到達崗位后馬上清洗衛(wèi)生間，裝好廁紙、洗手液。 2、巡掃清理大堂地面垃圾，清倒煙灰缸垃圾。 3、將干凈并噴上靜電劑的塵推平放在地面，直線來回推行，除去地面塵土，推的次數(shù)視客 流量而定。 4、大門口地毯吸塵。 5、用干毛巾擦抹大門玻璃拉手、指示牌、信箱、其他飾物。 6、及時清倒垃圾桶垃圾、雜物，視污漬程度及時清洗，放回原處。 7、走火梯門、消防設備、底位墻身、地腳線抹塵。 8、巡回保潔。,物料配置,吸塵機、塵推、毛巾、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、垃圾袋等,操作流程,31,PPT學習交流,辦公室內(nèi)保潔工序,32,最后要檢查一遍所做過的整體效果，是否達到要求，電話消毒

18、每月按照時間準時消毒。 ,收垃圾蘿內(nèi)的垃圾，用掃把把地面垃圾清掃干凈；,把洗凈的抹布擰干、抹擦各辦公臺面，局部地方如太臟，可用百潔布倒少許去污粉輕輕抹擦，不能損壞臺面的原有光澤，如果不臟，只有附塵，可用靜電掃打掃一下即可，抹擦后臺面上不能有漬，最好是用擰干的濕布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦過程中要勤洗抹布。 ,第三道工序是抹擦窗臺和電開關，以及其他設施，抹擦后的設施均無水漬為宜。 ,拖地面，清水里倒少許的清潔劑，把拖把擰干，擰干的程度拖在地面上不會出現(xiàn)水珠為宜，拖地時應先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。 ,拖地標準：當?shù)孛娓珊髴怀霈F(xiàn)拖痕為標準，反之，就

19、是與地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。,32,PPT學習交流,清洗玻璃,33,伸縮杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、鏟刀、鏡布、地拖桶、地拖、除膠劑；,物料配置,準備工具物料,清潔程序,現(xiàn)場防護,觀察玻璃,玻璃除漬,洗擦玻璃,刮干玻璃,玻璃收邊抹水,恢復現(xiàn)場,33,PPT學習交流,清洗玻璃的程序,34,1、對準備清洗的玻璃在最緊貼玻璃底部鋪上大毛巾，這樣可以防止洗的污水弄臟窗臺及墻灰等，同時也便于玻璃清洗完后對污水的清除及處理。 2、觀察表面的污漬性質(zhì)，如有膠漬、油漆之類，可用鏟刀于玻璃成45角鏟除，切忌用刀片角剔除污漬，同時注意玻璃表面是否有鍍膜，如是鍍膜玻璃就不能用鏟刀，以免將鍍膜劃傷，這時可用少量除

20、膠劑噴在污漬表面，約兩分種后，用棉布將其擦掉，早明顯污漬除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不見的細小沙粒、硬物，并將其除掉，以免刮水時對玻璃膠條造成損壞。,34,PPT學習交流,清洗玻璃的程序,35,3、用地拖桶稀釋好玻璃水（按產(chǎn)品要求比例），將抹水器放在桶內(nèi)滲透，然后提起抹水器稍微停留，讓多余的水滴回桶內(nèi)，用抹水器從頂部逐層涂抹洗擦（可配合伸縮桿使用），對有污漬的表面多擦幾遍。 4、用玻璃刮將已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮時應從玻璃的頂部落刮，從上到下，視具體情況，可用橫刮或豎刮式進行，刮玻璃的行距應互疊1-2公分，每刮一刀應將刮的膠條用毛巾抹干凈再刮第二刀，以免膠條藏有細小雜物造成遺留

21、水痕。 5、用鏡布將玻璃周邊的交接處的水抹干，并將玻璃底部的防護布收起，同時用布將窗臺或地面抹干凈。,35,PPT學習交流,學校消毒殺蟲滅鼠,36,絕大多數(shù)的蟲害孳生源都在外圍環(huán)境，當外圍溫度及天氣發(fā)生變化時（如溫度忽高忽低、大風及雨天等）或蟲害的生理需求（尋找食物及棲息場所），都會通過不同的通道向室內(nèi)擴撒（如門、窗、孔洞等），因此，只有采取有效地防護措施結(jié)合蟲害的綜合治理，有效地控制蟲害的數(shù)量。除了定期投放藥劑外還必須做好防護措施。 防護措施包括： 1、通往室外的安全門的下沿離地不大于0.6厘米（防鼠）； 2、通往室外的孔、洞、縫隙盡量堵死，抹平，封嚴； 3、部分蟲害的繁殖離不開水，室內(nèi)盡量

22、減少積水，保持通風干燥； 4、需開啟的窗戶必須安裝有紗窗，并且在開啟玻璃窗時，一定要關上紗窗，防止飛蟲侵 5、垃圾應裝袋投入在密閉的垃圾箱內(nèi)，日產(chǎn)日清，并保持垃圾箱（桶）和周圍環(huán)境整潔。,36,PPT學習交流,衛(wèi)生間清潔,37,廁擦、鏡布、水桶、百潔布、水飄、潔廁劑、漂白水、推水刮、鑷子、玻璃刮、毛套、工作牌,備用工具、物料：,1、使用潔廁劑應戴手套； 2、鏡布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具； 3、禁止使用濃度酸、堿清潔和粗糙擦墊清潔潔具，以免損壞瓷面； 4、下水道有堵塞現(xiàn)象，及時疏通或報告有關部門。,注意事項,37,PPT學習交流,衛(wèi)生間清潔,38,1、進入衛(wèi)生間前將工作告示牌放

23、在門口，打開門窗通風。 2、先用鑷子取出小便器的煙頭、香球，然后按沖水閥用水沖洗潔具。 3、用布或百潔布加清潔劑擦抹潔具，較頑固的污漬加潔瓷寶反復擦抹干凈。 4、用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、隔板兩面基座周圍注意不留衛(wèi)生死角。 5、裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、液盒、門鎖、周圍瓷片、間板。 6、擦洗洗手盤和洗手臺表面，鏡面和水制用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面、墻身。 7、清倒廁紙，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。,工作程序,38,PPT學習交流,樓道保潔,39,（一）、走廊地面、腰線 1、清洗方法： A、地面：用掃帚去雜物；用濕拖布拖去污漬，用干拖布拖干。 B、 腰線

24、：用用濕抹布抹去灰塵。 2、標準：保持無雜物、無污漬、無水漬、干爽。 （二）、樓道大垃圾桶，樓道兩側(cè)的花卉 1、清洗方法： A、垃圾桶：上邊的蓋用水洗干凈，裝好清水，外圍用干抹布抹干，桶身和桶膽用濕抹布擦去污漬，用干抹布抹干，套垃圾袋。 B、花卉：用干抹布抹去花葉的塵土，用濕抹布擦拭花盆和花墊，并用干抹布抹干，清除花盆中的枯枝敗葉和雜物，定位擺放。 2、標準：保持金屬光亮、無塵土、無污跡。 （三）、掃尾 1、檢查有無遺露的地方和清掃過程中造成的污染。 2、及時用合適的方法清理。 （四）、收尾工作。清洗所有的清潔工具，定位擺放。,39,PPT學習交流,公共設施清潔,40,公共配套或輔助設施。它包

25、括垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。 (1)垃圾桶(箱)的清潔 1)清潔方法 垃圾桶(箱)應定時用水清洗做到每天保潔。如發(fā)現(xiàn)垃圾桶 損壞、生銹可除銹然后重新涂刷油漆以保證外體美觀和防銹。桶周 圍散落的垃圾和污水要用掃帚掃除收入桶中。在蠅蚊滋生季節(jié)應定 期噴灑藥物殺滅蠅蚊。春夏之季應定期消毒病菌。 2)清潔要點 。垃圾桶的清潔由垃圾收集保潔員完成。 垃圾桶保潔后應擺放整齊并蓋好桶蓋。 保潔員應要求業(yè)主或使用人將垃圾倒人桶內(nèi)避免垃圾散落而污染環(huán)境。 (2)指示牌、廣告牌的清潔 1)牌面的清潔方法 一般應清除牌面灰塵、雜物和蛛網(wǎng)用水沖洗然后擦干水漬?；覊m不多時可干擦。支

26、桿(架)部分如有污跡應用清潔劑 或鏟刀清除。 2)牌面的清潔要點 清洗牌面時應用柔軟毛巾擦洗切勿用硬物、銳器作業(yè)應保證牌面無損。檢查支架部分有無銹蝕、松動等現(xiàn)象可根據(jù)實際情況補刷油漆或通知有關部門及時維修。 高空作業(yè)時應充分做好安全防護措施。 3)不銹鋼、銅質(zhì)牌架的清潔方法 要保持其原有的光澤及干凈的外觀必須防止沉漬 污物的形成?？捎貌讳P鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂加以適量清水將表面塵埃及污漬清 除再以干布抹干并上護理劑保養(yǎng)以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕 溶劑。清潔后不銹鋼、銅質(zhì)牌架應光潔如鏡無污漬、水漬、手印。,40,PPT學習交流,公共設施清潔,41,(3)宣傳(讀報)欄、櫥窗

27、的清潔 宣傳欄、櫥窗是小區(qū)內(nèi)公布通知、告示進行宣傳、陳列的場所。它的清潔質(zhì)量關系到小區(qū)的精神面貌應當給予重視。 先清除櫥窗、宣傳欄上部的灰塵、雜物和蜘蛛網(wǎng)用水清洗欄面、基座等部分。當污物 不易清洗時可用鏟刀鏟除或用清潔劑清洗要求保持無塵、光潔。宣傳欄玻璃部分的清洗應用濕毛巾或玻璃清潔器擦拭最后用干抹布擦干。 (4)室外燈具的清潔 清潔方法 燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可。 燈桿(架)部分用水清洗遇污物可用鏟刀或清潔劑清洗。 金屬燈具保潔時應用專用的清潔劑或肥皂加適量清水將表面塵埃污 漬清除涂上一 層保護劑以保持光澤。 清潔要點 擦拭燈具用力要適度以免損壞燈具。 清潔時應注意安全斷電

28、后再擦拭。 高空作業(yè)時應做好安全保護。 做到金屬燈具表面無污漬、 清潔時應注意安全斷電后再擦拭。,41,PPT學習交流,六,安全操作、應急、注意事項,42,42,PPT學習交流,保潔應急處理,暴風雨雪天氣的處理辦法: 加強各崗位巡查對天臺、裙樓平臺的陰暗溝渠、地漏要派專人檢查及時清干地面、墻面水跡 如有堵塞及時疏通。 檢查雨污水井增加清理次數(shù)確保通暢無阻。 各崗位清潔員要配合保安員關好各樓層的門窗防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕 墻面地面及打碎玻璃。 倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。 發(fā)生水管爆裂的處理辦法: 當樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂造成樓層浸水時應按下列辦法處理: 迅速關閉水管閥門立即通知保

29、安和維修人員前來協(xié)助。 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水如控制不了時可將電梯開往上一層樓 通知電梯工關閉電梯。 用垃圾斗將水倒到水桶再將余水掃進地漏再用吸水器吸干地面水分。 在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒客人“小心路滑” 在通道鋪設一條防滑地氈并用大塊的海綿吸干 地面、墻面、電梯門上的積水。,43,PPT學習交流,保潔物損安全事故,44,損傷建材 用粗磨光布擦拭不銹鋼表面, 將黃銅錯看成不銹鋼用藥水研摩材料損壞, ?將透明膠貼到墻壁上揭下時將涂料剝下, 損壞用品 將椅子放在玻璃茶幾上損壞玻璃, 椅子沒有放妥損壞周圍用品, 在洗地機開關開著的狀態(tài)下放底盤損壞周圍用品, ?吸塵器電線纏倒臺燈 移動

30、桌子時打爛桌子上的煙灰缸, 其它 剝離作業(yè)時浸水至電話、電腦插孔內(nèi)使電話通訊中斷, 操作洗地機將冰箱、金魚缸的電源拔下不管,44,PPT學習交流,保潔人身安全事故,45,人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。 剝離作業(yè)時滑倒,立作業(yè)標示板穿防滑鞋。 赤手使用強酸、強堿,一定要戴橡皮手套。 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體, 由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電, 處理垃圾時被瓶、罐的破片、刀片劃傷,梯子、架子沒有放穩(wěn)引起人員墜落資材墜落。 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩,45,PPT學習交流,保潔過程中應注意的事項,46,1、表情親切、熱情、永遠保持微笑,在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 2、保持口腔清潔,談吐、口齒清楚不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話,上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流講普通話如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流上班前不食用有異味的食物無論是業(yè)主還是訪客有事訊問一定做到有問有答不懂學會禮貌拒絕。 3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑,走路要穩(wěn)不要跑跑跳跳不得大聲喧嘩不得與顧客講一些與工作無關的話與顧客同乘電梯時應主動讓顧客先