1、前臺(tái)的職責(zé)和說明(試行)I .前臺(tái)職責(zé)1.前臺(tái)接待的功能包括(1)、接待、(2)、查詢、(3)、收據(jù)輸入、(4)、卡片檢查、(5)、體驗(yàn)、(6)、會(huì)員卡管理、(7)、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)、(8)、員工接待、(9)、緊急處理和(9)、衣柜2.存管機(jī)構(gòu)的職能：(1)成員的意見；(2)現(xiàn)場維護(hù)監(jiān)督；(3)音頻控制和廣播；(4)貨物儲(chǔ)存；(5)貨物索賠。一、工作準(zhǔn)備1.音樂(每天連接電腦立體聲播放輕音樂)2.電腦(啟動(dòng)電腦，檢查攝像頭和鍵盤是否異常，運(yùn)行是否正常)3.從文件柜中取出表格(核對數(shù)量，整齊地放在工作臺(tái)上)4.取出會(huì)員卡(檢查數(shù)量并放在方便的地方)5.商店經(jīng)理拿著收據(jù)檢查數(shù)量。2.健康區(qū)。1.擦拭玻

2、璃和所有前臺(tái)工作臺(tái)面2.打掃地板3.前臺(tái)和椅子、文件和前門三.禮貌規(guī)范1.歡迎(你好，歡迎！你是會(huì)員嗎？(是會(huì)員(請出示您的會(huì)員卡，謝謝！(忘記帶卡：請報(bào)出您的姓名或卡號(hào)，謝謝！2.進(jìn)行參觀登記(您好，請?zhí)顚憛⒂^登記表。稍后，我會(huì)安排一個(gè)客服代表給你詳細(xì)的參觀。請稍等！(3.完成會(huì)員手續(xù)后，顧客雙手遞給顧客，微笑著禮貌地說：這是您的收據(jù)，請保管好，祝賀您成為我們的會(huì)員4.在接電話之前：“你好，奧萊克健身中心，我能幫你嗎？”(當(dāng)接待員不熟悉時(shí)，告訴顧客：“請稍等片刻，讓我們的Olek健身顧問稍后給您回電話?！?。)詢問對方哪個(gè)會(huì)員顧問提供了信息，如何稱呼對方，然后做一個(gè)電話采訪記錄。(詳情見電話采

3、訪)將此信息提供給值班經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。5.當(dāng)顧客離開商店時(shí)，他們必須使用敬語“謝謝你的光臨，請慢慢來?！彼?收銀流程A.磁卡過程1.快速刷下磁條卡。2.2.pos屏幕顯示銀行卡賬號(hào)，并按“確認(rèn)”鍵。3.輸入消耗量，檢查后按“確認(rèn)”按鈕。4.將pos機(jī)的數(shù)字鍵轉(zhuǎn)向顧客，要求顧客核對消費(fèi)金額，然后輸入密碼并按“確認(rèn)”鍵。5.打印第一份銀聯(lián)憑證，請客人簽名并保存到保險(xiǎn)箱。6.第二張證件和銀行卡應(yīng)雙手遞給客人。(使用敬語“請保留”)B.現(xiàn)金收款流程。1.仔細(xì)核對現(xiàn)金數(shù)量：面額50元以上的現(xiàn)金應(yīng)在雙方進(jìn)行核對。2.確認(rèn)后將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱。C.填寫收據(jù)。1.確認(rèn)：日期、卡類型、數(shù)據(jù)單價(jià)、消費(fèi)金額一致。經(jīng)理簽

4、名。2.完成后，第二份副本將交給客人，第一份和第三份副本將與相應(yīng)的錢(現(xiàn)金、信用卡憑證)一起入庫。5.會(huì)員管理信息流。1.給會(huì)員拍照，讓客人先離開，改善他們的信息。2.卡號(hào)、姓名、卡類型、電話號(hào)碼和金額；會(huì)員的生日、會(huì)員顧問、在備注欄中填寫舊會(huì)員的身份證號(hào)碼和詳細(xì)信息。3.確認(rèn)后保存。4.成員數(shù)據(jù)文件的分類。6.當(dāng)天的業(yè)務(wù)報(bào)表流程。1.改進(jìn)每日營業(yè)報(bào)表、現(xiàn)金金額、信用卡金額、總金額、電話、拜訪、新卡、待收余額和夜間下班前的總營業(yè)額。3.確認(rèn)后打印簽名。4.把它交給商店經(jīng)理。7.上班前半小時(shí)工作。1.在檔案柜中整理會(huì)員檔案、會(huì)員卡和重要文件。(檢查會(huì)員卡的數(shù)量并寫在交接書上)2.整理收據(jù)，核對數(shù)

5、量，無誤后放入保險(xiǎn)柜。3.內(nèi)容：當(dāng)日業(yè)務(wù)情況：信用卡、現(xiàn)金、總金額、卡類(變化及當(dāng)日重要事項(xiàng))工資和傭金制度1、工資分配原則前臺(tái)的工資由基本工資和績效考核分?jǐn)?shù)支付?？冃Э己朔譃槿粘Ｐ袨橐?guī)范考核。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分?jǐn)?shù)決定基本工資的發(fā)放比例。該評(píng)估由商場管理層進(jìn)行2.基本工資(1)試用期：月基本工資=1500元*(日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100)(2)正式期限：月基本工資=1650元*(日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100)(1)全職100元/月(基于26天)(2)每月有4個(gè)公共假期(每周休息一次，不要累積，提前一天申請)4.日常行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估1.上班時(shí)間遲到、早退、空著。(-1分/時(shí)間)

6、2.違反公司的每日gfd標(biāo)準(zhǔn)，我們穿便裝接待顧客。(-1分/時(shí)間)3.訪客登記、體驗(yàn)券登記、每日預(yù)約登記和電話班登記不規(guī)范。(-1分/箱)4.先收錢，然后開發(fā)票5.家庭卡，家庭卡，只有一張。6.衛(wèi)生條件差(-1分)7.標(biāo)準(zhǔn)條款(-1分)8.成員資格流程未正確執(zhí)行。(-1分/箱)9.無正當(dāng)理由拒絕接受臨時(shí)工作。(-1分/時(shí)間)10.在俱樂部營業(yè)時(shí)間，手機(jī)會(huì)無緣無故地關(guān)機(jī)。(-1分/時(shí)間)11.會(huì)員同意書一旦交給收銀員，便會(huì)被擅自更改。(-1分/時(shí)間)12.會(huì)員在工作過程中提出的投訴，將視情節(jié)輕重予以考慮。(-1至-3分/箱)13.會(huì)員進(jìn)入會(huì)場時(shí)不登記(-1)14.訪客沒有注冊，也沒有健身顧問(-1)帶領(lǐng)15.每日教練簽名錯(cuò)誤(-2)16.與成員討論業(yè)務(wù)運(yùn)作或與其他成員討論。(-3分)17.員工在出勤上作弊(-3)18.泄露公司的機(jī)密文件和數(shù)據(jù)。(解雇)19.與客人發(fā)生沖突(-3)20.個(gè)人物品不能存放在前臺(tái)(-1)21、22歲，23歲，24、25歲，26、27歲，28歲，29歲，30歲，激勵(lì)機(jī)制我想不起來了。想想吧福利制度1.購買季節(jié)性工作服、食品，并為員工提供一些日常用品。2.合作一年以上的員工每月將獲得100元的醫(yī)療福利。3.被選為先進(jìn)個(gè)人的人將獲得免費(fèi)學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)。管理系統(tǒng)1.根據(jù)員工手冊，違反行為準(zhǔn)則的行為可能會(huì)受到警告、處罰甚至開除；2.如果會(huì)員