1、房地產(chǎn)企業(yè)的信息化解決方案AMT咨詢 徐芳芳近年以來，中國房地產(chǎn)行業(yè)在投資額、開發(fā)面積、竣工面積和銷售面積等方面都處于高速發(fā)展的狀態(tài)。建設部也曾組織專家論證：房地產(chǎn)投資及住房消費對國民經(jīng)濟的直接帶動系數(shù)為1.52個百分點，加上間接帶動系數(shù)，可達23個百分點，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)。隨著國家宏觀調(diào)控政策陸續(xù)出臺，地產(chǎn)企業(yè)拿地門檻和融資門檻不斷提高，產(chǎn)品同質(zhì)化導致的競爭壓力、以及日益成熟的客戶群體，使得房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著嚴峻的考驗。另一方面，大批地產(chǎn)企業(yè)紛紛加快區(qū)域化、全國化戰(zhàn)略的實施步驟。目前，除了中海、萬科等傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)仍舊繼續(xù)領跑全國的版圖布局外，一些原本

2、立足于本地化經(jīng)營的房地產(chǎn)企業(yè)也抓住了土地掛牌招標政策的機會，通過獨資、合資、合作等各種投資方式在全國開展緊鑼密鼓的爭奪性擴張，快速形成了一批跨區(qū)域的專業(yè)房地產(chǎn)集團。在此過程中，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中存在的許多問題逐漸暴露出來，變得尤為突出和棘手，比如集團缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、集團對分子公司缺乏行之有效的管理和控制，組織結(jié)構(gòu)不清晰，業(yè)務流程部缺乏規(guī)范性、科學性和先進性，管理制度體系薄弱，項目管理混亂、資源難以跨項目協(xié)調(diào)，項目采購成本居高不下等問題普遍存在。如何突破企業(yè)發(fā)展瓶頸、增強核心競爭優(yōu)勢已成為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的焦點。隨著信息化管理系統(tǒng)的風靡，通過信息化建設提升企業(yè)管理水平已經(jīng)成為行業(yè)共識，各個公司

3、都或多或少地建立幾個系統(tǒng)來支持業(yè)務運作。但是由于前期市場和軟件的不成熟、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃等因素，目前整個行業(yè)都面臨著已經(jīng)建設的諸多信息孤島的突出問題。根據(jù)之前對于國內(nèi)近百家房地產(chǎn)企業(yè)的實際應用調(diào)查，概括出目前國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)管理信息化的應用現(xiàn)狀有以下幾個問題：企業(yè)的信息流通不暢、信息對稱性不夠；電子協(xié)作和資源共享不夠；應用系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一平臺、接口不統(tǒng)一；缺乏地產(chǎn)企業(yè)的專門應用。如：客戶關系管理、開發(fā)項目管理、銷售業(yè)務管理、統(tǒng)一客戶服務管理和物業(yè)管理等等；企業(yè)領導的監(jiān)控、資源調(diào)配、任務分配、執(zhí)行情況的管理不夠完善；缺少必要的決策分析和商業(yè)智能支持；等等。而且，房地產(chǎn)行業(yè)由于其企業(yè)管理層級多、專業(yè)分工

4、復雜、區(qū)域分散等管理特點，對于信息化有著特殊的需求和要求。比如，針對區(qū)域分散，如何在信息系統(tǒng)支持分子公司業(yè)務運作時，又能到集團的統(tǒng)一集中管理；對于各個項目之間如何定義一個統(tǒng)一的管理標準并落實下去，每個項目都需要多個專業(yè)部門以至外部人員的參與，如何進行資源的調(diào)度平衡、人員的溝通協(xié)調(diào)，專業(yè)計劃之間如何銜接？因此，整體規(guī)劃、一體化建設逐漸成為業(yè)內(nèi)信息化最熱門的話題。越來越多的企業(yè)高層意識到，通過整體信息化平臺來提高企業(yè)的整體信息互通和流程協(xié)同，在信息化平臺基礎上進行經(jīng)營和管理的專業(yè)化、規(guī)范化和精細化，進而提升企業(yè)的運營效率。實施信息一體化建設，已經(jīng)上升到地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度。而相應的，針對這個已然

5、誘人且潛力無限的行業(yè)信息化市場，各軟件提供商紛紛出手，推出了自己的房地產(chǎn)行業(yè)解決方案。目前，大致可以把這些行業(yè)解決方案分為三大類：1）國際大型ERP軟件商的產(chǎn)品，比如SAP、Oracle等，該類產(chǎn)品長期關注于制造業(yè)，依據(jù)其在ERP方面多年積累的經(jīng)驗，以及對房地產(chǎn)所屬的資產(chǎn)密集型企業(yè)有過較多研究，推出的產(chǎn)品也算結(jié)構(gòu)嚴謹，功能周全。但太過資深有時反而落入了典型ERP產(chǎn)品的限制，且由于其對房地產(chǎn)尤其是中國房地產(chǎn)并不熟悉，產(chǎn)品性能難有行業(yè)特色和亮點。2）國內(nèi)ERP廠商制造，但也是非房地產(chǎn)行業(yè)起家，如用友、金蝶。這兩家以擅長的財務模塊起家，迎合了房地產(chǎn)企業(yè)普遍分散的跨區(qū)域管理狀態(tài)下對于集團財務管控的需要

6、，逐步擴散。但和國際大型ERP產(chǎn)品相比，在系統(tǒng)架構(gòu)上總顯得底氣不足。3）國內(nèi)的房地產(chǎn)專項軟件的擴展。該類公司原先把目光集中在房地產(chǎn)業(yè)務的某些環(huán)節(jié)，并形成了專業(yè)性較強的、并有一定知名度的軟件產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品往往已經(jīng)在國內(nèi)的某些房地產(chǎn)企業(yè)應用，伴隨著業(yè)務的發(fā)展逐步成熟。而成熟的過程也就是軟件商和地產(chǎn)商的交互，交互過程中，軟件商看到了新的增長點和擴張機會，不免有所動作。此類產(chǎn)品在擅長領域功能比較強大，其他業(yè)務上則不免會流于形式。下面，就一些比較典型或知名的解決方案進行介紹。1）SAP房地產(chǎn)行業(yè)解決方案圖1 SAP房地產(chǎn)解決方案從圖1可以看出，方案基本覆蓋了房地產(chǎn)以及建筑商供應鏈（甲方和乙方）上的各個

7、業(yè)務環(huán)節(jié)，甚至包涵了項目進度計劃的解決方案、對于項目資源的管理和維護等。部分模塊可能可以溯源到重資產(chǎn)行業(yè)如采掘、能源行業(yè)的工程建設模塊，有比較明顯的資產(chǎn)管理特色。對于我國業(yè)內(nèi)大多數(shù)的地產(chǎn)開發(fā)公司來說，可能只需要或者只能使用到其中的較少部分。SAP的優(yōu)勢主要在于解決方案之外，一方面，SAP的ERP產(chǎn)品在單一應用軟件市場上占有優(yōu)勢，用戶數(shù)量多，解決方案豐富；另一方面，SAP在中國多年發(fā)展，已經(jīng)有相對規(guī)模最大，能力最強的實施隊伍。而從方案本身來看，內(nèi)容也甚齊全。但是SAP產(chǎn)品本身和其它因素也導致了該方案實施的一些難度。雖然有房地產(chǎn)解決方案，但在SAP的成功案例中，以德國公司為主；在國內(nèi)沒有案例。且就

8、已有的功能來講，由于是在針對國外業(yè)務開發(fā)的，要在本地應用還需不少的開發(fā)工作，其中的投入難以估量。SAP已有的房地產(chǎn)解決方案與國內(nèi)的方案差異較大，可能會對目前的一些使用習慣有些顛覆。而且，雖然SAP軟件一定能夠配置成現(xiàn)有工作模式，但方案的合理性和效率將取決于實施人員的能力，并需要實施人員重新理解房地產(chǎn)業(yè)務。SAP本身沒有實施能力，必須依靠合作伙伴才能夠完成實施，并且對于大型軟件，實施隊伍能力，甚至是實施顧問個人能力直接決定項目成敗。SAP支持業(yè)務相對比較穩(wěn)定的企業(yè)比較合適，但對于業(yè)務變化快速，組織調(diào)整頻繁的應用調(diào)整起來比較困難。SAP系統(tǒng)實施復雜，數(shù)據(jù)穩(wěn)定也需要較長時間，尤其是沒有做過的領域。2

9、）Oracle解決方案根據(jù)已有資料顯示，Oracle似乎并沒有正式發(fā)布專門針對地產(chǎn)行業(yè)的解決方案，至少沒有找到完整的模塊功能架構(gòu)圖，也沒有看到有成功案例。就可找到的資料，Oracle在地產(chǎn)行業(yè)的解決方案或者稱Oracle判斷地產(chǎn)行業(yè)的四大塊需求分別是：項目開發(fā)：包涵開發(fā)投資決策分析和開發(fā)財務管理，也就是項目前期；生產(chǎn)控制：即工程項目管理；市場和銷售：包括客戶關系管理、租賃經(jīng)營、經(jīng)營業(yè)務核算和經(jīng)營活動分析、市場管理和價格管理；售后/物業(yè)管理。詳細查看生產(chǎn)控制部分的模塊設計和功能邏輯，明顯可以看出來自制造業(yè)尤其是項目型制造企業(yè)的項目管理痕跡。該模塊中自帶了項目計劃管理的功能，同時也提供了和Proj

10、ect等計劃管理軟件的集成。在其他的模塊中也沒有能顯示出房地產(chǎn)行業(yè)的特色?？偟脕碚f，沒有脫離制造業(yè)的傳統(tǒng)制造模式。而傳統(tǒng)制造業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)的差別如在產(chǎn)品管理要求上的差異，可能導致Oracle方案實施的困難。3）JDE地產(chǎn)行業(yè)解決方案圖2 JDE房地產(chǎn)解決方案因為JDE先被Peoplesoft收購，后又隨之被納入Oracle旗下，或許可以補上一項Oracle的行業(yè)方案之不足。根據(jù)Oracle的公司戰(zhàn)略，JDE產(chǎn)品所鎖定的鎖定關鍵行業(yè)中，項目導向型行業(yè)(如建筑、房地產(chǎn)和政府外包工程等)赫然在列。JDE的行業(yè)解決方案的優(yōu)勢主要在于持續(xù)關注房地產(chǎn)行業(yè)，有相當?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗，其案例中包括了D.R.Horto

11、n之類的地產(chǎn)開發(fā)商，還有一些國際房地產(chǎn)代理公司。而從具體內(nèi)容上講：首先，其提出的成本管理模式明顯區(qū)別于制造企業(yè)，接近房地產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管、控制、核算要求；其次，與項目管理軟件有成熟的集成經(jīng)驗；另外，在財務模塊上，具備大型ERP系統(tǒng)集團化應用能力。財務模塊基礎功能完整，且本身與貼合房地產(chǎn)的成本管理一體。和SAP一樣，JDE的產(chǎn)品同樣也面臨著：操作習慣和國內(nèi)產(chǎn)品及用戶有差異，管理思想比較先進和精細化要求實施主體本身需要有比較規(guī)范、嚴格的標準化管理體系，實施團隊有限，沒有國內(nèi)實施案例等問題。將帶來一定的實施風險。4）用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案圖3用友房地產(chǎn)解決方案如圖3所示，用友的方案采用平臺化和組件化的設

12、計思想，有支持多操作系統(tǒng)和多數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)平臺；有提供審批流、預警、二次開發(fā)等強大的應用平臺；有集團財務、辦公自動化、人力資源、客戶關系管理、商業(yè)智能的強大的產(chǎn)品支持；以及可定制的房地產(chǎn)項目管理的行業(yè)產(chǎn)品，用于對管理層的決策支持。而項目管理方面，借助于網(wǎng)絡技術和信息化手段，以規(guī)范項目核心業(yè)務為基礎，以成本、資金的監(jiān)控和管理為主要內(nèi)容，支持房地產(chǎn)企業(yè)對項目的多種管控模式，建立房地產(chǎn)企業(yè)多項目運作、財務業(yè)務一體化的集團項目管理平臺。依靠本土逐步發(fā)展的優(yōu)勢，用友的解決方案目前在國內(nèi)已有公開的成功案例，其中可查到的包括中海集團的項目管理、集中采購、集團財務模塊應用，河南建業(yè)的客戶關系管理應用。而用友的產(chǎn)

13、品也是在這些項目的實施過程中逐步開發(fā)深化起來的，如果客戶公司之間的業(yè)務會存在較大差異，且該軟件實施在一定程度上可能過分依賴于客戶的經(jīng)驗和管理水平，推廣可能有所困難。5）金蝶房地產(chǎn)行業(yè)解決方案和用友類似，金蝶也是本土的、從國內(nèi)財務軟件發(fā)展起來的系統(tǒng)平臺，在06年推出了行業(yè)解決方案，稱為EAS。同時，從圖4可以看出，目前金蝶的思路為以房地產(chǎn)成本管理為核心，并集成金蝶集團財務管理系統(tǒng)、房地產(chǎn)成本管理、采購倉存管理、人力資源管理、客戶關系管理、知識管理以及第三方商業(yè)智能系統(tǒng)和售樓系統(tǒng)。而對于其他的項目管理、招投標管理、物業(yè)管理等內(nèi)容，金蝶希望采用合作伙伴開發(fā)或集成專業(yè)軟件的方式，集中到BOS基礎平臺上

14、。金蝶的優(yōu)勢在于，作為中國財務軟件發(fā)展起來的系統(tǒng)平臺，在財務處理上完全符合中國財務稅務管理法規(guī)和習慣；而且推出新版本后，在平臺功能、開發(fā)語言、技術先進上有了較大改進，其中集成的工作流系統(tǒng)能力較強。而且，在實施過程中，普遍認為金蝶的服務比較好。劣勢在于由于平臺處于新推出的狀態(tài)，遠未成熟，當前的用戶數(shù)量和案例經(jīng)驗非常少，穩(wěn)定性無法驗證，同時產(chǎn)品雖經(jīng)多次升級發(fā)展，但其整體的架構(gòu)方面還是與大型系統(tǒng)有不少差距。金蝶該解決方案的主要案例為萬科集團，該系統(tǒng)中的諸多設置可以說是深具萬科特色，很多都是萬科業(yè)務的體現(xiàn)，這對于該系統(tǒng)的未來也帶來了一些不確定性。圖4 房地產(chǎn)解決方案6）明源ERP解決方案明源軟件基于近

15、10年的地產(chǎn)行業(yè)研究與實踐，最近剛剛發(fā)布了地產(chǎn)ERP2.5版本，如圖5所示。圖5 明源地產(chǎn)解決方案由于其與萬科、中海、金地、等多家優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)的長期深入合作經(jīng)驗，長期累積的行業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)性比較受認可，尤其是從售樓系統(tǒng)和客戶管理起家，熟悉大陸房地產(chǎn)銷售運作，在細節(jié)設計上符合本地法律規(guī)范的要求和習慣。而且，專門的房地產(chǎn)解決方案，意味著較少的實施開發(fā)工作，較簡單而有針對性的用戶界面。但同樣專業(yè)關注也帶來了不利的一面，雖然在地產(chǎn)行業(yè)尤其是售樓事務處理上有大量實施經(jīng)驗，也在此基礎上了解當前房地產(chǎn)行業(yè)的管理實際操作，但缺乏其他客戶關系管理和銷售管理領先行業(yè)的經(jīng)驗，在功能思想上受到了一定局限性。也就是說，軟件缺少先進管理思想的支撐，難于創(chuàng)新，可能在應用上難以帶來額外收益。相對而言，對于非擅長領域的功能可能就更要弱化一些。除以上提到的軟件方案外，還有其他許多軟件提