1、第三部分是團(tuán)體組織：1 .群體的形成和發(fā)展；1.群體的形成和發(fā)展；2.群體的類型和動(dòng)機(jī)；1.群體研究的歷史發(fā)展；1.相關(guān)概念群：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依存、相互作用的個(gè)體為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的組合；個(gè)人：企業(yè)中的單一成員；組織：為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，根據(jù)法律程序建立的具有法人資格和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的團(tuán)體。以企業(yè)為研究對(duì)象，集團(tuán)是企業(yè)組織不可分割的一部分，是企業(yè)中各種組織(開發(fā)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、職能部門、生產(chǎn)車間、分公司和地區(qū)分公司)的總和。三個(gè)層次的劃分有利于組織行為的研究，1.2產(chǎn)業(yè)疲勞研究，1.2.1意義目的：合理使用和保護(hù)人的勞動(dòng)能力基礎(chǔ)：勞動(dòng)心理學(xué)和勞動(dòng)生理學(xué)內(nèi)容：工人疲勞的產(chǎn)生、預(yù)防和消除等。蒂羅(合理

2、休息時(shí)間)-吉爾布雷斯夫婦的疲勞研究-第一次世界大戰(zhàn)后(勞動(dòng)運(yùn)動(dòng)和勞動(dòng)科學(xué)研究開始出現(xiàn))-第二次世界大戰(zhàn)后(勞動(dòng)工程學(xué)進(jìn)一步促進(jìn)了疲勞研究)，1.2工業(yè)疲勞研究，1.2.2疲勞和恢復(fù)不斷交替進(jìn)行，使生物體能夠得到鍛煉并提高其工作耐力。1.2.3對(duì)疲勞本質(zhì)的研究表明，疲勞是由中樞神經(jīng)系統(tǒng)失衡引起的，這不僅是人體局部器官的反應(yīng)，也是大腦皮層抑制過(guò)程發(fā)展的結(jié)果，是人體免受損傷的保護(hù)性反應(yīng)。1.2工業(yè)疲勞研究1.2.4疲勞的原因(1)作業(yè)強(qiáng)度(主要因素)；(2)運(yùn)行速度；(三)經(jīng)營(yíng)期限；1.2.5疲勞測(cè)量(1)生理指標(biāo)測(cè)量；(2)心理指標(biāo)的測(cè)量；(3)勞動(dòng)行為測(cè)量。(4)環(huán)境條件；(5)運(yùn)行時(shí)間；(6

3、)操作者的身體素質(zhì)；(8)勞動(dòng)態(tài)度。1.2工業(yè)疲勞研究、1.2.6疲勞消除和休息系統(tǒng)的綜合使用，休息系統(tǒng)是所有勞動(dòng)作業(yè)所必需的；休息制度應(yīng)根據(jù)各種勞動(dòng)作業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)來(lái)規(guī)定，休息的目的一般是通過(guò)交替活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；休息模式：手術(shù)中自主休息；工作制度中規(guī)定的休息，案例：傳統(tǒng)制造業(yè)中的休息制度？在企業(yè)和機(jī)構(gòu)中，勞動(dòng)和體力相結(jié)合的休息，例如在谷歌、雅虎和其他公司中的咖啡館和游戲設(shè)備。1.2研究工業(yè)疲勞，建立健全保護(hù)勞動(dòng)能力的規(guī)章制度，避免長(zhǎng)期超負(fù)荷工作；創(chuàng)造合理的工作環(huán)境；合理組織工作，減少重復(fù)勞動(dòng)；改進(jìn)操作方法，科學(xué)選擇操作速度和姿勢(shì)，盡可能節(jié)省時(shí)間和精力；加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和預(yù)見性，保持工作的良好節(jié)

4、奏；劇烈活動(dòng)后，注意及時(shí)放松；互助、團(tuán)結(jié)和珍妮弗的氛圍可以轉(zhuǎn)移和緩解身體疲勞。1.2.7預(yù)防疲勞，1.2工業(yè)疲勞研究，1.2.8英國(guó)工業(yè)疲勞研究協(xié)會(huì)的研究結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)分析工作時(shí)間與產(chǎn)生疲勞的工作條件和工作方法之間的關(guān)系，采取措施提高生產(chǎn)率，保護(hù)工人健康；研究結(jié)果：工作中的社會(huì)條件對(duì)疲勞有很大的影響，但是人們?cè)谝粋€(gè)工作組中工作時(shí)不容易感到無(wú)聊，而單獨(dú)工作時(shí)容易感到無(wú)聊。索尼Masaru Ibuka將豐田精益生產(chǎn)與尊重人性的理念相結(jié)合，拆除裝配線，采用“單元生產(chǎn)模式”，更好地滿足小批量、多批次的市場(chǎng)需求。家用游戲機(jī)的月產(chǎn)量達(dá)到200萬(wàn)臺(tái)，這也顯示了這種模式在大規(guī)模生產(chǎn)中的威力。1.3朗西斯李克特

5、和威廉懷特的觀點(diǎn)，李克特的制度組織理論(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)威權(quán)主義命令：管理層缺乏對(duì)下屬的信任，大多數(shù)決策是由高級(jí)管理層做出和實(shí)施的，這最有可能形成一個(gè)與正式組織相對(duì)的非正式組織；適度命令：對(duì)下屬有一定的信任，在高層制定重大政策，在低層按規(guī)定做出一些具體決策，分享獎(jiǎng)懲，容易形成非正式組織，但不一定反對(duì)正式組織；協(xié)商組織：該組織內(nèi)部有相當(dāng)程度的相互信任。最高一級(jí)制定重大政策，而較低一級(jí)可以就具體問(wèn)題做出明確的決定。員工有責(zé)任感，并采取物質(zhì)或精神激勵(lì)，這可能導(dǎo)致非正式組織，并可能支持組織目標(biāo)；參與式組織：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬完全信任，決策權(quán)和控制權(quán)分布在整個(gè)組織中，氛圍友好，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致，協(xié)同效應(yīng)明顯。

6、特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者支持下屬；對(duì)具體決策實(shí)施具體監(jiān)督；為組織設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)。案例：P&G的參與和創(chuàng)新在科技創(chuàng)新方面，P&G在科技和家庭用品行業(yè)的研究方面投資最多。寶潔將其全球收入的約4%投資于研究。它有20多個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室，1000多名醫(yī)生和7000多名研究人員，來(lái)自12個(gè)國(guó)家的70多個(gè)國(guó)家。它擁有約30，000項(xiàng)專利，每天積累超過(guò)一項(xiàng)新專利。難怪P&G首席執(zhí)行官拉斐爾說(shuō)P&G的首席信息官是創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。在每一項(xiàng)創(chuàng)新中，P&G都要求相關(guān)的研究人員、設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)和營(yíng)銷人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起看產(chǎn)品上市，一起解決問(wèn)題。以雷歐近年來(lái)流行的新產(chǎn)品系列“新生活系列”為例。在過(guò)去，設(shè)計(jì)師通常只設(shè)計(jì)包裝和商標(biāo)，但在新產(chǎn)品中

7、，他們也參與成分的討論和香料的選擇。這不僅使新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)更好地匹配，也使物流人員更好地了解市場(chǎng)，有助于未來(lái)的創(chuàng)新。1.3朗西斯李克特和威廉懷特的觀點(diǎn)，威廉懷特的酒店研究：重要群體地位的形成是外部環(huán)境的結(jié)果，人們?cè)诩尤肴后w時(shí)需要有安全感和歸屬感；Lickert認(rèn)為，應(yīng)該在組織中建立能夠提高員工滿意度的支持性自主團(tuán)體。高地位、低地位、幸福、沖突，1.4霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧的研究結(jié)果：人際關(guān)系管理的工作條件和報(bào)酬不是激勵(lì)人們的唯一因素；工作是一項(xiàng)集體活動(dòng)；在提高生產(chǎn)力方面，身份、安全和歸屬感的需求比物質(zhì)條件更有效；非正式群體對(duì)工人的工作有很大的激勵(lì)作用；管理者不僅要關(guān)注員工的社會(huì)需求，還要意識(shí)到非正式群體

8、的力量，以便與組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)。2組類型和形成，2.1組類型-根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)形成的正式組，由上級(jí)組織建立的組。案例：不同的群體在不同的企業(yè)中有不同的應(yīng)用。傳統(tǒng)企業(yè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)和職能部門；不同人群的地位標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有所不同，人群的跨群體流動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致沖突。案例：深圳市長(zhǎng)區(qū)域流動(dòng)導(dǎo)致的身份標(biāo)準(zhǔn)差異？四川學(xué)者在政府官員和大學(xué)教授之間的選擇：時(shí)代華納公司招聘的青少年人物(Teen People)雜志總編輯安娜澤洪(Anna Zehong)與時(shí)代華納公司的傳統(tǒng)規(guī)范相沖突：改變欄目結(jié)構(gòu)，迎合廣告商和年輕讀者，將辦公室涂成紫色，成功為員工舉辦香檳慶?；顒?dòng)，以及發(fā)現(xiàn)公司傳統(tǒng)管理者的反對(duì)意見，但業(yè)績(jī)有所提高。1.4權(quán)力結(jié)

9、構(gòu)，權(quán)力結(jié)構(gòu)：集團(tuán)成員之間控制關(guān)系的總稱；來(lái)源：正式職位給予的法律授權(quán)；非正式組織或其他社會(huì)成員自發(fā)地給予；權(quán)力與組織關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和政治事件密切相關(guān)，可以根據(jù)不同的基準(zhǔn)進(jìn)行劃分不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取不同的權(quán)力形式，如國(guó)有企業(yè)的案件強(qiáng)制權(quán)和法定權(quán)；外國(guó)公司獲得獎(jiǎng)勵(lì)和專業(yè)知識(shí)的權(quán)利；日本、韓國(guó)和臺(tái)灣企業(yè)的強(qiáng)制權(quán)利和法定權(quán)利。1.5愛好結(jié)構(gòu)：情感結(jié)構(gòu)，是群體成員區(qū)別于他們喜歡或不喜歡的人的各種方式的總稱。莫雷諾：他認(rèn)為社會(huì)是由許多小團(tuán)體組成的，小團(tuán)體和整個(gè)社會(huì)有著相同的動(dòng)力和結(jié)構(gòu)。分析小群體可以推斷整個(gè)社會(huì)的動(dòng)態(tài)和結(jié)構(gòu)，并建立了社會(huì)關(guān)系測(cè)量方法/群體成員關(guān)系分析方法。社會(huì)關(guān)系量表/社會(huì)關(guān)系量表

10、和社會(huì)管理量表的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)管理者了解群體成員之間的關(guān)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，提高群體關(guān)系的和諧性，從而提高生產(chǎn)效率。1.6角色結(jié)構(gòu)和行為-概念、社會(huì)角色：小組每個(gè)成員的預(yù)期行為和角色；角色結(jié)構(gòu)：小組成員所扮演角色的總和；不同角色的相應(yīng)活動(dòng)。社會(huì)科學(xué)家將角色劃分為：感知角色(自我感知)和實(shí)際角色(實(shí)際參與)，1.6角色結(jié)構(gòu)和行為相關(guān)問(wèn)題，(1)要了解一個(gè)人的行為，關(guān)鍵是要了解他現(xiàn)在扮演的角色，如比爾蓋茨的角色劃分；(2)角色認(rèn)同是指人們對(duì)角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為之間的一致性，如企業(yè)管理者從技術(shù)崗位晉升到管理崗位；李開復(fù)從微軟到谷歌；井上薰從松下制造部到三洋首席執(zhí)行官。(3)角色感知，即個(gè)體

11、對(duì)在特定環(huán)境中應(yīng)該做出何種行為反應(yīng)的理解。(4)他人角色期望是指在特定情況下，你應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)，如雇主對(duì)雇員的期望和雇員對(duì)心理契約中雇主的期望，如果他們不滿意，可能會(huì)產(chǎn)生消極的后果。(5)當(dāng)個(gè)體面臨不同的角色期望時(shí)，如企業(yè)如何應(yīng)對(duì)不同利益相關(guān)者的角色期望，可能會(huì)發(fā)生角色沖突；沃爾瑪、國(guó)美、蘇寧等。處理供應(yīng)鏈的上下游關(guān)系；適應(yīng)招聘條件下的旅行。1.7、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、組織中領(lǐng)導(dǎo)和下屬的組成以及他們之間交流關(guān)系的總稱；領(lǐng)導(dǎo)力是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的重要功能。領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間有一種交流關(guān)系，比如，領(lǐng)導(dǎo)給下屬獎(jiǎng)勵(lì)，而下屬通過(guò)完成任務(wù)來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)的地位。案例：水可以攜帶一艘船，并推翻它，肖克利實(shí)驗(yàn)室的七次叛亂；米邦

12、威公司的辭職說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的不平衡。1.8群體規(guī)范概念，指群體成員接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)；所有群體都有自己的規(guī)范，成員為規(guī)范他們的人所接受，這有助于企業(yè)用最少的外部控制來(lái)影響成員的行為；該組織的大多數(shù)規(guī)范都是非正式的。案例：實(shí)施精益生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理等管理模式；不同國(guó)家企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理中人員和設(shè)備的理解。1.8、群體規(guī)范類型及影響因素，與群體績(jī)效活動(dòng)相關(guān)的群體規(guī)范；群體成員形象中的群體規(guī)范；社會(huì)方面的行為守則；資源分配行為準(zhǔn)則。有利于群體的生存；可以增加小組成員的可預(yù)測(cè)性；減少小組成員之間尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題；建立有利于群體價(jià)值觀表達(dá)的群體形象，案例：企業(yè)獎(jiǎng)懲規(guī)則；美國(guó)在線和時(shí)代華納公司合并

13、后的沖突：內(nèi)部任務(wù)的分配和任務(wù)小組的組成。案例：中國(guó)集體辭職與雇傭制度；日本企業(yè)的終身雇傭制；波音公司首席執(zhí)行官辭職的原因；樹立外企良好形象的關(guān)鍵。1.8群體規(guī)范從眾行為，即群體中大多數(shù)成員言行一致的行為；實(shí)驗(yàn)表明，小組可以向成員施加壓力，使他們改變態(tài)度和行為，這符合小組標(biāo)準(zhǔn)。案例：皇帝的新衣；美國(guó)街道上的防毒面具實(shí)驗(yàn)；中國(guó)人對(duì)轎車和翻蓋手機(jī)的青睞很大程度上是一種從眾心理。1.9群體規(guī)模，即群體中成員的數(shù)量，以及群體規(guī)模對(duì)群體行為的影響取決于所考察的數(shù)量。研究表明，小群體可能比大群體完成任務(wù)更快，但如果你想調(diào)查和理解一個(gè)問(wèn)題，大群體可能比小群體更有效(例如，12人以上的大群體更有可能吸收許多不

14、同的觀點(diǎn))。奇數(shù)組，如5或7個(gè)人，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可能更有效。案例：社會(huì)游手好閑導(dǎo)致一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中比單獨(dú)工作時(shí)工作更努力(團(tuán)隊(duì)責(zé)任蔓延；認(rèn)為別人沒(méi)有履行他們的責(zé)任)；勞動(dòng)力的邊際效應(yīng)降低；1.10群體構(gòu)成，即群體中不同素質(zhì)成員的構(gòu)成；由不同個(gè)體組成的異質(zhì)群體更有可能擁有各種能力和信息。雖然可能會(huì)有更多的沖突，但他們的視野和知識(shí)能力會(huì)更全面，操作效率也會(huì)更高。研究表明，種族或民族差異造成的多樣性在短期內(nèi)會(huì)干擾群體間的互動(dòng)過(guò)程，但在長(zhǎng)期內(nèi)會(huì)消失；人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，如年齡、性別、教育水平等。也會(huì)對(duì)人們的行為產(chǎn)生影響。案例：?jiǎn)滩妓购臀制澞醽喛说暮献骰锇?；企業(yè)管理人員的背景異質(zhì)性與工作效率：大學(xué)宿舍的沖突與解

15、決：校友網(wǎng)絡(luò)在招聘和工作中的作用。1.11溝通、團(tuán)隊(duì)的組織和維護(hù)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的問(wèn)題：定位-評(píng)估-控制(如比亞迪開發(fā)F3和F3R期間的溝通問(wèn)題)；集團(tuán)組織與維護(hù)：建立組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)組織凝聚力和管理，避免分化(如企業(yè)團(tuán)隊(duì)拓展項(xiàng)目、成立華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院等)。)。群體結(jié)構(gòu)與過(guò)程，1群體結(jié)構(gòu)2群體過(guò)程，2.1群體過(guò)程，群體過(guò)程：群體在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的活動(dòng)，成員間互動(dòng)模式的順序(如企業(yè)內(nèi)部的決策過(guò)程)，群體過(guò)程與群體結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生相互影響，案例：企業(yè)高層決策的實(shí)施過(guò)程，實(shí)施過(guò)程中人與群體結(jié)構(gòu)的互動(dòng)。2.2保羅的貢獻(xiàn)，首次系統(tǒng)地研究了個(gè)體行為，并提出了人類行為的綜合分類體系交互作用過(guò)程分析理論；四

16、大貢獻(xiàn)：提出12種人類行為(自學(xué))；個(gè)體成員的行為有四大類；提出群體面臨的共同問(wèn)題(內(nèi)部溝通)和群體行為的發(fā)展階段(定位、評(píng)價(jià)、控制和成員角色具體化)；角色小組理論：當(dāng)一個(gè)小組開始解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)，個(gè)體成員開始將他們的行為歸因于某個(gè)類型。在鮑爾斯研究的基礎(chǔ)上，伯賓將個(gè)體人格特征與群體角色行為聯(lián)系起來(lái)，提出了團(tuán)隊(duì)角色理論(自學(xué)九種團(tuán)隊(duì)角色)；團(tuán)隊(duì)角色：個(gè)人在行為、貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系方面的傾向；職能角色是指滿足工作崗位要求的角色，職能角色和團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)該一致；如今，企業(yè)中的許多人應(yīng)該同時(shí)扮演職能角色和團(tuán)隊(duì)角色。例如，比爾蓋茨、錢伯斯、格羅夫和郭士納不僅應(yīng)該是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，還應(yīng)該扮演創(chuàng)新者、評(píng)估者、

17、倡導(dǎo)者、推動(dòng)者、控制者和聯(lián)絡(luò)人的團(tuán)隊(duì)角色。2.4通信網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)，通信網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)：信息傳輸渠道與方法的組成。分類：功能：媒體信息傳播滿足信息傳播的需要；組織系統(tǒng)：正式信息溝通和非正式信息溝通；信息流方向：平行和傾斜向上和向下；有無(wú)反饋：?jiǎn)蜗蚝碗p向；媒體意味著：語(yǔ)言信息不是語(yǔ)言信息；溝通方式：口頭和書面；是否有中間環(huán)節(jié)：直接信息溝通和間接信息溝通。案例：企業(yè)組織中各種信息流的傳播和共享。案例：人事經(jīng)理溝通三級(jí)溝通網(wǎng)絡(luò)可以看出，管理離不開溝通，溝通滲透在管理的各個(gè)方面。優(yōu)秀的人事經(jīng)理必須建立三級(jí)溝通網(wǎng)絡(luò)；與董事會(huì)溝通；爭(zhēng)取人事決策的主動(dòng)權(quán)；與直線經(jīng)理溝通；形成人事管理的合力；與員工溝通：化解負(fù)面情緒。群體控制和有效性、1個(gè)群體控制和2個(gè)群體有效性、1.1個(gè)群體對(duì)個(gè)體動(dòng)機(jī)的影響和群體對(duì)個(gè)體行為的深遠(yuǎn)影響，這與群體規(guī)范和群體凝聚力有關(guān)。群體影響：一種現(xiàn)象，即當(dāng)人們獨(dú)處時(shí)，因?yàn)槠渌嗽趫?chǎng)，他們會(huì)改變他們?cè)鞠胱龅哪硞€(gè)行為(如新大學(xué)教師遇到領(lǐng)導(dǎo)去聽課)；集體晉升：一種情況，在這種情況下，其他人參與某項(xiàng)工作，這往往比一個(gè)人更好、更快、更有效(如麥肯錫的行業(yè)團(tuán)隊(duì)；復(fù)