1、小常識(shí)：術(shù)語,第三章 基本術(shù)語,根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),“術(shù)語”一詞僅指“文字指稱”。,術(shù)語的基本特征是： 1.1專業(yè)性 1.2科學(xué)性 1.3單義性 1.4系統(tǒng)性 術(shù)語根據(jù)其使用范圍，還可以分為純術(shù)語、 一般術(shù)語和準(zhǔn)術(shù)語。,質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。,重要的基本術(shù)語 （1）,1.固有特性 2.滿足要求的程度,質(zhì)量術(shù)語理解,特性：可區(qū)分的特征。分為固有特性和賦 予特性,與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語,要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。 明示的書面或口頭方式 隱含的慣例或一般的做法 必須履行的法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求,國(guó)培質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)（北京）中心 CNCCPQ-001,廣義性：不僅指產(chǎn)品，也針對(duì)過

2、程和體系 時(shí)效性：不同的時(shí)期，對(duì)質(zhì)量的要求不同 相對(duì)性：不同顧客對(duì)同一產(chǎn)品的需求不同,質(zhì)量的特性：,重要的基本術(shù)語 （2）,過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。,過程的輸入通常是其他過程的輸出 對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行 特殊過程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過程。,過程必要條件：資源,過程三要素：輸入、輸出、活動(dòng),產(chǎn)品：過程的結(jié)果。,重要的基本術(shù)語 （3） P21,產(chǎn)品的四種通用類別： 服務(wù)：如賓館、商場(chǎng)、旅游、教育等 軟件：如計(jì)算機(jī)軟件等 硬件：如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件等 流程材料：如潤(rùn)滑油、鋼、水泥、玻璃等,質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期產(chǎn)品。,程序：為進(jìn)行某

3、項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。,重要的基本術(shù)語 （4）,注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為 “程序文件”。,請(qǐng)耐心聽講,重要的基本術(shù)語 （5）,質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì) 量 目標(biāo)并 規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量策劃針對(duì)一個(gè)管理體系，一個(gè)過程或某一特定產(chǎn)品，項(xiàng)目，合同,編制質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分 策劃是一項(xiàng)活動(dòng) 計(jì)劃是一份文件,重要的基本術(shù)語 （6）,不合格：未滿足要求。,未滿足明示的、通常隱含的或必須履行的要求 不合格包括產(chǎn)品、體系和過程,重要的基本術(shù)語 （7）,供方 組織 顧客 供方：提供產(chǎn)品的組織或