1、金 冬 梅 2011年4月,目標(biāo)與績(jī)效管理,從企業(yè)生命周期特征來(lái)看 完善規(guī)范管理的準(zhǔn)備,目 錄,理解KPI考評(píng)體系,績(jī)效管理是什么？,提升KPI提取技能,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效應(yīng)用,績(jī)效管理的目的、內(nèi)容與本質(zhì),績(jī)效管理的目的,做正確的事情（戰(zhàn)略目標(biāo)牽引與分解） 做好正確的事情（激勵(lì)創(chuàng)造價(jià)值的行為）,績(jī)效管理的內(nèi)容,將組織戰(zhàn)略更加清晰地描述，形成具體可衡量的業(yè)績(jī)目標(biāo)并落實(shí)到業(yè)務(wù)單元和職能部門(mén)，推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施并監(jiān)控業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)基于“事”的戰(zhàn)略牽引業(yè)績(jī)管理體系 將部門(mén)目標(biāo)分解至崗位，對(duì)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)和個(gè)人綜合素質(zhì)進(jìn)行考核，并通過(guò)薪酬、職業(yè)發(fā)展等手段，有效激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)基于“人”的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)員工績(jī)效管理體系,通過(guò)有效

2、的牽引與激勵(lì)，確保員工工作行為圍繞公司戰(zhàn)略展開(kāi)，提升組織業(yè)績(jī)，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),績(jī)效管理的本質(zhì),戰(zhàn)略演繹與執(zhí)行工具,運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與分析,部門(mén)業(yè)績(jī)管理流程概覽,制定KPI指標(biāo)與目標(biāo)，起草業(yè)績(jī)合同 審批并簽訂各部門(mén)/單元業(yè)績(jī)合同,進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備 進(jìn)行每月KPI完成情況考核 召開(kāi)定期業(yè)績(jī)審核會(huì)議，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估， 發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案,根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出戰(zhàn)略方向上的調(diào)整 各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在公司戰(zhàn)略大方向的輔導(dǎo)下，修改本部門(mén)/單元的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定下期的行動(dòng)方案 為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成做準(zhǔn)備,明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算 制訂部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo) 各業(yè)務(wù)主

3、管制訂工作計(jì)劃與目標(biāo),設(shè)定KPI指標(biāo)及簽訂目標(biāo)任務(wù)書(shū),進(jìn)行經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)審核,產(chǎn)生行動(dòng) 方案,制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃與工作目標(biāo),員工績(jī)效管理流程概覽,溝通,設(shè)定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo),目標(biāo)落實(shí)與實(shí)施,績(jī)效考核,績(jī)效反饋與激勵(lì),通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)公司目標(biāo) 上下級(jí)就個(gè)體工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 過(guò)程中溝通輔導(dǎo)實(shí)施,基于公司戰(zhàn)略，要做什么，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 抓住關(guān)鍵點(diǎn)，符合SMART原則,每個(gè)人表現(xiàn)如何，素質(zhì)能力提升如何 要實(shí)現(xiàn)考核區(qū)分,事情做得怎么樣 為什么做好了，為什么沒(méi)做好 如何改進(jìn) 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),績(jī)效目標(biāo)的制訂原則,1.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則：績(jī)效目標(biāo)的制訂要與組織追求的提升組織價(jià)值的宗旨相一致。 2.戰(zhàn)略相關(guān)性原則：績(jī)效目標(biāo)中的工作目標(biāo)應(yīng)與

4、組織戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)。 3.系統(tǒng)化原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與戰(zhàn)略計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等密切結(jié)合、相互匹配、配套使用。 4.職位特色原則：績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合職位特點(diǎn),5.突出重點(diǎn)原則：在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí),要注意突出重點(diǎn),選擇那些與組織目標(biāo)和本職位職責(zé)關(guān)聯(lián)程度較大的指標(biāo),這樣可以引導(dǎo)員工將注意力集中在最關(guān)鍵的績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)上。 6.可測(cè)量性原則績(jī)效計(jì)劃中設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)必須是可以清晰測(cè)量的,工作完成得好壞可以根據(jù)具體、確切的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。 7.全員參與原則 人力資源部門(mén)、主管人員、員工都應(yīng)當(dāng)積極參與到績(jī)效計(jì)劃制定的過(guò)程中。,績(jī)效目標(biāo)的制訂原則,目 錄,理解K

5、PI考評(píng)體系,績(jī)效管理是什么？,提升KPI提取技能,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效應(yīng)用,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI相關(guān)概念,對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的解釋與演繹，并隨公司策略的變化而修正 衡量各項(xiàng)業(yè)績(jī)是否完成的重要參數(shù) 對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映,使公司高層隨時(shí)掌握公司經(jīng)營(yíng)狀況，并隨時(shí)作出方向調(diào)整 使各級(jí)管理者能夠集中精力于關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 各級(jí)管理者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并及時(shí)予以解決 為內(nèi)部員工業(yè)績(jī)管理的溝通與交流提供了事實(shí),關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI（Key Performance Indicator）,KPI考評(píng)體系的三大環(huán)節(jié),與KPI考評(píng)結(jié)果掛鉤計(jì)算浮動(dòng)薪酬、年終獎(jiǎng)

6、制定干部員工激勵(lì)方案 支持對(duì)干部員工的培訓(xùn),工 作要 點(diǎn),負(fù)責(zé)人,考評(píng)委員會(huì)、高層及中層經(jīng)理、人力資源部,考評(píng)委員會(huì)、人力資源部,KPI指標(biāo)確定,KPI考評(píng)組織 KPI考評(píng)流程 考評(píng)投訴流程,直線部門(mén)經(jīng)理、人力資源部,依據(jù)三個(gè)判斷依據(jù)選擇 部門(mén)和崗位的KPI考評(píng)指標(biāo) 對(duì)公司價(jià)值/利潤(rùn)的影響程度 指標(biāo)的可衡量程度 該部門(mén)或崗位對(duì)指標(biāo)的可控程度,制定激勵(lì)與培訓(xùn)方案,考核過(guò)程,示例,目 錄,理解KPI考評(píng)體系,績(jī)效管理是什么？,績(jī)效輔導(dǎo),提升KPI提取技能,績(jī)效應(yīng)用,目標(biāo)分解與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取流程,單元/部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),單元/部門(mén)的目標(biāo)和策略,單元/部門(mén)關(guān)鍵成功因素,實(shí)施和控制,崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),

7、單元/部門(mén),公司,崗位,實(shí)施和控制,公司目標(biāo)和策略,公司關(guān)鍵成功因素,公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),明確公司戰(zhàn)略目標(biāo),確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？,衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？,如何實(shí)施？,部門(mén)層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？,公司層面的關(guān)鍵舉措落實(shí)到部門(mén)需要負(fù)責(zé)哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？,分解到崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？,確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門(mén)層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？,如何實(shí)施？,計(jì)劃與預(yù)算、流程、部門(mén)與崗位的職責(zé),運(yùn)用平衡記分卡BSC思路 從四個(gè)維度提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),顧客層面,目標(biāo),指標(biāo),要實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，我們應(yīng)向顧客展示什

8、么,顧客對(duì)我們的期望,平衡記分卡/Kaplan&Norton,財(cái)務(wù)層面,目標(biāo),指標(biāo),要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東 展示什么,投資者對(duì)我們的期望,內(nèi)部流程層面,目標(biāo),指標(biāo),要投資者和顧客滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我 們應(yīng)有所長(zhǎng),我們必須精于什么,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面,目標(biāo),指標(biāo),我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值,要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我么將如何保持改變和提 高的能力,戰(zhàn)略目標(biāo),財(cái)務(wù)方面,客戶方面,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面,平衡記分卡的內(nèi)在邏輯,示例,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),核心指標(biāo),一般指標(biāo),總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,提高資產(chǎn)利用率,關(guān)鍵績(jī)效指

9、標(biāo),示例,客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),提高最終客戶滿意度,最終客戶滿意度,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),核心指標(biāo),一般指標(biāo),示例,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例,提高技術(shù)創(chuàng)新水平,技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),示例,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例,持續(xù)提高員工技能水平,員工技能提升率,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),示例,KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：某企業(yè)子公司績(jī)效指標(biāo)設(shè)置與分解,分解,分解,示例,對(duì)某

10、崗位的績(jī)效管理工具示例績(jī)效目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效合同簽訂,受約人姓名： _ 崗位： xx分公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門(mén)： ,發(fā)約人姓名：_ 崗位：_,合同有效期： 年 月 日至 月 日 簽署日期：_,主要業(yè)績(jī)考核方面,權(quán)重,單位,實(shí)際完成值,目標(biāo)設(shè)定值,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)：,財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo),運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo),成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo),績(jī)效分值,總績(jī)效得分：,績(jī)效總分 與薪酬、股票期權(quán)等激勵(lì)政策密切掛鉤，并作為崗位晉升參考 作為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)總體評(píng)價(jià)，定期回顧并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的行動(dòng),關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向 基于對(duì)關(guān)鍵價(jià)值因素的分析 與戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致 與職責(zé)設(shè)置統(tǒng)一 可衡量,目標(biāo)設(shè)定值 符合實(shí)際，可達(dá)到 具有一定的挑戰(zhàn)性 基于預(yù)算,業(yè)

11、績(jī)分值計(jì)算 根據(jù)完成目標(biāo)值的情況在期末計(jì)算業(yè)績(jī)分值以反映個(gè)人業(yè)績(jī),示例,特殊的一類(lèi)KPI工作目標(biāo)設(shè)定（GS定性指標(biāo)）更完整地考核部門(mén)、崗位的全面工作,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 由對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，而非全部操作過(guò)程 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同,共同點(diǎn),工作目標(biāo)設(shè)定,衡量定量結(jié)果 結(jié)果導(dǎo)向 由客觀計(jì)算公式得出 側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績(jī) 側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果 有直接控制力的工作,不同點(diǎn),衡量定性的效果 行為導(dǎo)向 由主管經(jīng)理評(píng)分得出 可以考察長(zhǎng)期性工作 可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果 無(wú)直接控制力的工作,KPI與GS相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)績(jī)的全面、

12、客觀、準(zhǔn)確衡量,直接經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)人員以KPI為主,應(yīng)用,支持職能性人員以GS為主,定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例 業(yè)績(jī)管理執(zhí)行,示例,定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例 工作任務(wù)/關(guān)鍵舉措完成情況,示例,定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例 總經(jīng)理綜合滿意度,示例,定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例 內(nèi)部客戶綜合滿意度,示例,定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例 財(cái)務(wù)分析與專(zhuān)業(yè)建議,示例,某公司信息部KPI示例,示例,績(jī)效考評(píng)的方法 如何兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),1、行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括： 主觀考評(píng)方法：排列法、比較法、正態(tài)分布法； 客觀考評(píng)方法：主要有關(guān)鍵事件法、行為觀察法 2、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有： 目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)定額法 3、綜合型的績(jī)

13、效考評(píng)方法，主要有 日清日結(jié)法,部門(mén)績(jī)效的匯報(bào)方式,公司績(jī)效總結(jié)會(huì) 周例會(huì) 月例會(huì) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃會(huì),檢驗(yàn)KPI 績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試,可理解該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎？ 可控制該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 能否被直接責(zé)任人基本控制？ 可實(shí)施可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？ 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)？ 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？ 可低成本獲取獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？ 與目標(biāo)一致該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 與整個(gè)指標(biāo)體系一致該指標(biāo)是否支撐組織中上一層指標(biāo)的達(dá)成？,績(jī)效管理關(guān)鍵因素,重點(diǎn)突出、牽引性強(qiáng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)

14、指標(biāo) 科學(xué)、有效的績(jī)效管理循環(huán)機(jī)制 掌握良好績(jī)效管理技能的管理者 強(qiáng)調(diào)溝通與績(jī)效改進(jìn)的績(jī)效導(dǎo)向文化 有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制 先公司業(yè)績(jī)管理后員工績(jī)效管理，有重點(diǎn)地推進(jìn),完善的計(jì)劃/預(yù)算管理體系 完善的組織結(jié)構(gòu)和管理與運(yùn)營(yíng)流程 完善的管理報(bào)告系統(tǒng) 信息技術(shù)的支撐,目 錄,理解KPI考評(píng)體系,績(jī)效管理是什么？,績(jī)效輔導(dǎo),提升KPI提取技能,績(jī)效應(yīng)用,一、考核準(zhǔn)備 l 上級(jí)填寫(xiě)考績(jī)表 上次考評(píng)不足；本年度優(yōu)缺點(diǎn)；明年發(fā)展及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) l 部門(mén)年度工作總結(jié) l 安排場(chǎng)所 l 準(zhǔn)備相關(guān)資料 目標(biāo)任務(wù)書(shū)；年終考績(jī)表；職務(wù)說(shuō)明書(shū)；績(jī)效跟蹤記錄 l 考績(jī)培訓(xùn) 解釋考績(jī)表；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；自評(píng)方法；考評(píng)程序 二、考績(jī)面談

15、l 開(kāi)場(chǎng)白、本人匯報(bào)、對(duì)照考核要素一一評(píng)分，說(shuō)明打分理由，肯定優(yōu)缺點(diǎn)，提出不足 l 明年發(fā)展計(jì)劃的確定 l 總結(jié)：宣布考績(jī)總分，工資晉級(jí)結(jié)果 l 本人簽字 l 決定下次面談時(shí)間；雙向溝通，評(píng)估行動(dòng)，評(píng)過(guò)去發(fā)展情景，反饋+輔導(dǎo)+評(píng)估 三、考績(jī)結(jié)果工作 人事部匯總統(tǒng)計(jì)復(fù)核,一般績(jī)效考核面談程序,績(jī)效面談過(guò)程的八個(gè)步驟,1. 控制氣氛2. 陳述討論目的3. 征求下屬意見(jiàn)4. 提出你的評(píng)估5. 鼓勵(lì)下屬工作熱情6. 征求下屬對(duì)你的評(píng)估意見(jiàn)7. 設(shè)立具體的目標(biāo)8. 結(jié)束討論,績(jī)效管理面談要點(diǎn),-明確面談的目的、程序； -首先由部屬對(duì)照年初指定的工作計(jì)劃目標(biāo)簡(jiǎn)要匯報(bào)一年工作。 -注意聆聽(tīng)，將感情部分與事實(shí)

16、內(nèi)容區(qū)分開(kāi)，澄清不清楚之處，總結(jié)和提供反饋； -經(jīng)理對(duì)部屬年工作績(jī)效定性定量加以評(píng)估； -以年度工作目標(biāo)依據(jù)，舉例說(shuō)明每一個(gè)你希望討論的要點(diǎn)，指出從其他經(jīng)理和外在客戶得到的相關(guān)反饋； -商討績(jī)效中潛在的可改進(jìn)之處； -確定改善績(jī)效所需要的知識(shí)/技巧。,績(jī)效管理面談要點(diǎn),-共同制訂行動(dòng)計(jì)劃； -辨認(rèn)/雙方同意績(jī)效改善之行動(dòng)（包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)、新的經(jīng)驗(yàn)等），互相理解和達(dá)成一致，聽(tīng)取部屬建議，增強(qiáng)參與感，以所計(jì)劃之行動(dòng)表現(xiàn)出興趣、責(zé)任。 -討論并澄清部屬發(fā)展的需要及期望； -填寫(xiě)“年度績(jī)效面談?dòng)涗洷怼保?-確定部屬年度績(jī)效考評(píng)等級(jí)； -雙方同意來(lái)年的工作計(jì)劃目標(biāo)，并完成“工作計(jì)劃目標(biāo)表”； -“年度績(jī)

17、效面談?dòng)涗洷怼备北窘徊繉伲?-商定下次面談的時(shí)間、地點(diǎn)。,成功的面談經(jīng)驗(yàn)（一）,-建立雙方信任的談話氣氛，明確評(píng)估面談不是為了追過(guò)去，而是為了改進(jìn)未來(lái)。 -明白告之本次面談的目的。 -對(duì)照目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并說(shuō)明考核評(píng)分的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話。 -肯定部屬的優(yōu)點(diǎn)，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)和需要，改進(jìn)目前/未來(lái)的不足之處。 -面談是雙方溝通的過(guò)程，傾聽(tīng)是溝通最好的方法。 -勿將考評(píng)與工資混為一談。 -不要輕易許諾。 -避免算舊帳。 -不要與他人做比較。,成功的面談經(jīng)驗(yàn)（二）,-給部屬發(fā)言及說(shuō)明的機(jī)會(huì)，不要打斷部屬發(fā)言。 -盡量不要說(shuō)教，不要羅嗦。 -具體指出與你要求較接近的事例。 -談話期間

18、盡量不要受干擾。 -談話中心應(yīng)是績(jī)效本身而不是其他。 -客觀提供部屬建設(shè)性的改進(jìn)方法。 -讓部屬了解把重點(diǎn)放在對(duì)未來(lái)的展望，共同指定新的工作目標(biāo)。 -談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵(lì)，使部屬滿懷信心離開(kāi)談話地點(diǎn)。 -掌握面談隨時(shí)停止的技巧，并待下次繼續(xù)再談（彼此信賴瓦解；主管或下屬有急事要離去；下班時(shí)間到了；非常疲倦，精神難以集中；預(yù)先確定的目標(biāo)在結(jié)束之前未能達(dá)到；等。）,績(jī)效跟蹤要點(diǎn),重審績(jī)效不足的方面。主管的評(píng)價(jià)是否都合乎事實(shí)？也許主管沒(méi)有真正察覺(jué)員工發(fā)生問(wèn)題的缺點(diǎn)；也許主管認(rèn)為的缺點(diǎn)事實(shí)上卻是員工的優(yōu)點(diǎn)。 從員工愿意改進(jìn)之處著手改進(jìn)。這可能激發(fā)員工改進(jìn)工作的動(dòng)機(jī)，因?yàn)閱T工通常不會(huì)選取他根本不想改進(jìn)的地方

19、著手。 從易出成效的方面開(kāi)始改進(jìn)。立竿見(jiàn)影的經(jīng)驗(yàn)總使人較有成就感，也有助于再繼續(xù)其他方面的改進(jìn)。根據(jù)所花的時(shí)間、精力和金錢(qián)，選擇最能產(chǎn)生效益的方面進(jìn)行改進(jìn)。,績(jī)效跟蹤的四個(gè)基礎(chǔ),意愿。員工自己有想改變的內(nèi)因和愿望。 知識(shí)。必須告訴員工要做什么并如何去做。 氣氛。員工必須在一種鼓勵(lì)他改進(jìn)績(jī)效的環(huán)境里工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時(shí)，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。 獎(jiǎng)勵(lì)。知道行為改變后會(huì)獲得獎(jiǎng)賞，員工就容易去改變行為。獎(jiǎng)勵(lì)的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面包括加薪、獎(jiǎng)金，或其他福利；精神方面則包括自我的滿足、表?yè)P(yáng)、加重責(zé)任、更多的

20、自由與授權(quán)。,目 錄,理解KPI考評(píng)體系,績(jī)效管理是什么？,提升KPI提取技能,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效應(yīng)用,讓員工把注意力放在重要事情上 鼓勵(lì)員工發(fā)揮其最大潛力,不同的激勵(lì)內(nèi)容用于獎(jiǎng)懲不同的業(yè)績(jī)方面,1. 薪酬,1.1 固定工資,1.2 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,2.1 表彰,2.2 升降職,2. 機(jī)會(huì),種類(lèi),制訂依據(jù),職位與年資,個(gè)人業(yè)績(jī) 部門(mén)業(yè)績(jī) 公司業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)排名,業(yè)績(jī)排名和工作需要,固定工資是對(duì)員工擔(dān)負(fù)特定責(zé)任所需技能和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的最低回報(bào),浮動(dòng)獎(jiǎng)金是獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人業(yè)績(jī)優(yōu)良者，對(duì)于個(gè)人業(yè)績(jī)普通者也會(huì)給以一定獎(jiǎng)金，但與優(yōu)良者有顯著差距。而業(yè)績(jī)落后者則沒(méi)有獎(jiǎng)金 按職級(jí)不同，對(duì)業(yè)績(jī)的側(cè)重點(diǎn)業(yè)有所不同,用以表彰業(yè)績(jī)排名前5%的人員，這些人員在職業(yè)升遷和培訓(xùn)機(jī)會(huì)中將獲得優(yōu)先考慮,根據(jù)業(yè)績(jī)排名和工作需要決定具體的人員升降,解釋,獎(jiǎng)勵(lì)和結(jié)果,2.3 其他,業(yè)績(jī)排名,以休假、集體旅游、度假、晚宴、音樂(lè)會(huì)等等作為非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)人員表現(xiàn)確定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施,加薪 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 股票或股票期權(quán)方案 對(duì)業(yè)績(jī)卓越者說(shuō)“干得好” 張貼公布業(yè)績(jī)結(jié)果 公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì) 提升 解雇 放假 渡假旅行 聚餐等,物質(zhì),認(rèn)同,事業(yè)機(jī)會(huì),非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),