1、美容化妝行業(yè)APP解決方案 中國美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告中指出，美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)正在向新的水平邁進(jìn)。事實(shí)確實(shí)如此，美容美發(fā)從最初的基礎(chǔ)美容和剪發(fā)，歷經(jīng)了20多年的發(fā)展，無論從理念、技術(shù)和服務(wù)都有了質(zhì)的飛躍。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在未來的5年內(nèi)，中國美容服務(wù)業(yè)營業(yè)總收入將突破4000億元。 近幾年，隨著我國對外交流的不斷深入，以品牌創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新的新美容美發(fā)革命正進(jìn)行，在如此巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬跋?，愛布斯移動?yīng)用系統(tǒng)將協(xié)助您取得這場革命的勝利！ 美容美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀： 目前我國大多數(shù)美容美發(fā)企業(yè)主要以民營企業(yè)為主，由家族式占主導(dǎo)地位；就經(jīng)營方式來看，正由單一走向綜合，形式也日趨多樣化，強(qiáng)勢機(jī)構(gòu)的

2、連鎖經(jīng)營、加盟經(jīng)營為主導(dǎo)，連鎖、加盟管理比例增加，而且已經(jīng)漸成趨勢；就管理手段來看，仍有大部分企業(yè)以傳統(tǒng)方式經(jīng)營管理；就經(jīng)營規(guī)模來看，中小型美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，包括連鎖的中小型機(jī)構(gòu)占大多數(shù)，說明整個產(chǎn)業(yè)模式的提升和改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，同時標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；芾碓诒粯I(yè)界所認(rèn)識。 不過，在美容美發(fā)行業(yè)中還存在了一些潛在的問題，最為突出的有以下幾點(diǎn)： (一)不了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、喜好及需求： 很多美容美發(fā)企業(yè)缺乏對市場的調(diào)查與分析，習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)和感覺經(jīng)營。不但不了解市場態(tài)勢，不了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還不了解消費(fèi)者有哪些需求。這是阻礙美容美發(fā)企業(yè)持續(xù)發(fā)展最重要的一點(diǎn)。 (二)不能保證服務(wù)質(zhì)量： 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)

3、展，國民的生活水平也在不斷的提高。受西方文化與社會進(jìn)步的影響，人們越來越傾向于希望獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了技術(shù)和產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量，如今也已成為提高企業(yè)競爭力的必要條件，只有滿足了消費(fèi)者對服務(wù)的需求，才能更好的贏得消費(fèi)者的信賴與喜愛，從而獲得更大的市場、顧客資源和利益。 (三)信譽(yù)問題： 美容美發(fā)企業(yè)的信譽(yù)問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的的不對稱所造成的信譽(yù)缺失。一部分美容美發(fā)企業(yè)為了刺激消費(fèi)、吸引顧客，不切實(shí)際的隨意承諾，最終無法兌現(xiàn)，致使消費(fèi)者對企業(yè)失去信任。企業(yè)也會因此流失掉寶貴的顧客資源。 (四)規(guī)?；⑦B鎖經(jīng)營后和傳統(tǒng)落后的管理手段相矛盾： 美容美發(fā)企業(yè)經(jīng)過自己的努力，在不斷的發(fā)展壯

4、大。但是，在實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；⑦B鎖經(jīng)營后，管理跟不上的問題便凸顯出來。多家門店在數(shù)據(jù)管理方面十分牽扯人力和物力。而且工作效率低，信息傳輸慢，容易造成誤差和信息不對稱。若繼續(xù)按照傳統(tǒng)方式經(jīng)營，將嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。 (五)缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的會員管理與營銷體系： 會員制是幫助企業(yè)擊敗競爭對手的有力武器。美容美發(fā)企業(yè)要生存、發(fā)展，業(yè)績要增長，市場要做大，這些都離不開企業(yè)的忠誠顧客資源。目前，許多美容美發(fā)企業(yè)已經(jīng)實(shí)行了會員制，但是對會員的管理手段卻亟待升級。 因此，企業(yè)可以通過會員管理與營銷體系，積累大量的忠誠顧客資源。這不僅可以使企業(yè)從競爭大軍中脫穎而出，提升企業(yè)形象，還可確保服務(wù)品質(zhì)，突出經(jīng)營特色，吸引

5、更多消費(fèi)者，有效提高營業(yè)額。 (六)宣傳手法傳統(tǒng)、落后： 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)： 分析市場和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，了解市場動態(tài)及消費(fèi)者需求。升級美容美發(fā)企業(yè)的經(jīng)營方式及理念，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象，提升企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度，做好宣傳及顧客營銷。使顧客忠誠度和銷售額得到明顯的提高，提高市場競爭力，積累忠誠顧客資源。 建立專業(yè)的會員管理、營銷體系，實(shí)現(xiàn)美容美發(fā)企業(yè)對各門店銷售情況的實(shí)時監(jiān)控，為顧客提供特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用此平臺，低成本、高成效地進(jìn)行企業(yè)形象宣傳及差異化營銷。挖掘潛在顧客，并使其轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\顧客。 實(shí)施方案 為了協(xié)助美容美發(fā)企業(yè)樹立良好的品牌形象，做好銷售信息的監(jiān)控與匯總、會員營銷、市場信息的

6、收集和分析、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造服務(wù)特色、開展差異化營銷等工作，并使企業(yè)利用通過對會員消費(fèi)行為分析而得出的精準(zhǔn)的市場數(shù)據(jù)，開展市場推廣及銷售工作，愛布斯建議會員管理系統(tǒng)實(shí)施方案具體如下： 一、建立會員卡（儲值/打折積分）發(fā)放、會員管理、卡帳管理與監(jiān)控、財(cái)務(wù)結(jié)算和統(tǒng)計(jì)的核心會員卡處理系統(tǒng)。 1、會員卡（儲值/打折積分）的發(fā)放： 通過系統(tǒng)，美容美發(fā)企業(yè)可為“成為會員”制定明確的政策。如：“累計(jì)消費(fèi)滿500元，送會員卡”；“一次性消費(fèi)300元，送會員卡”；“一次消費(fèi)滿200元，加20元辦理會員卡”；由等級的會員推薦，可加入會員等。 這樣不僅能刺激消費(fèi)，將一批潛在消費(fèi)者客變?yōu)轭櫩停瑢⑵胀櫩团囵B(yǎng)為忠誠顧

7、客，給美容美發(fā)企業(yè)積累十分重要的顧客資源，還可為企業(yè)沉淀資金，用以使企業(yè)更快、更好地發(fā)展。 2、會員的管理： 美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)及時記錄、匯總會員信息，并對市場作出相應(yīng)的篩選和細(xì)分，并對細(xì)分市場進(jìn)行有針對性的、差異化、品牌化營銷。如：為消費(fèi)層次較高的顧客短信推薦新推出的高端服務(wù)及產(chǎn)品；為過生日的會員發(fā)送祝福短信和優(yōu)惠券、代金券；為在各門店消費(fèi)累計(jì)元的會員發(fā)送優(yōu)惠券或贈送禮品；“一次充值充值1000元，送200元”等。 3、卡賬的管理與監(jiān)控： 系統(tǒng)對美容美發(fā)企業(yè)各門店的營業(yè)額和商品銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)，并形成財(cái)務(wù)報(bào)表，企業(yè)管理者可隨時進(jìn)行查看。不僅大大減少了統(tǒng)計(jì)和核對的工作量，方便財(cái)務(wù)管理，還可

8、使企業(yè)管理者對各門店的經(jīng)營狀況和產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)深入了解。 4、財(cái)務(wù)結(jié)算和統(tǒng)計(jì)： 系統(tǒng)對美容美發(fā)企業(yè)各門店的營業(yè)額和商品銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)，并形成財(cái)務(wù)報(bào)表，企業(yè)管理者可隨時進(jìn)行查看。不僅大大減少了統(tǒng)計(jì)和核對的工作量，方便財(cái)務(wù)管理，還可使企業(yè)管理者對各門店的經(jīng)營狀況和產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)深入了解。 二、在美容美發(fā)企業(yè)各門店的POS機(jī)上加載愛布斯移動應(yīng)用軟件，同時開通網(wǎng)站，以實(shí)現(xiàn)VIP會員自助登錄、查詢以及網(wǎng)上預(yù)約功能。 只需在各門店加載愛布斯移動應(yīng)用軟件，無需過多人力物力，就可輕松實(shí)現(xiàn)美容美發(fā)企業(yè)連鎖、品牌化經(jīng)營。 企業(yè)可在網(wǎng)站上展示產(chǎn)品圖片，宣傳優(yōu)惠活動，提供價目表等。會員可在企業(yè)網(wǎng)站上注冊，并通過

9、會員名和密碼進(jìn)行登錄。在會員主頁中，可修改會員信息，查詢會員等級及特權(quán)、消費(fèi)記錄、卡內(nèi)余額、優(yōu)惠券信息、積分使用記錄及余額等，還可利用網(wǎng)站的網(wǎng)上預(yù)約等功能進(jìn)行自助預(yù)約消費(fèi)。 三、通過系統(tǒng)對會員消費(fèi)信息分析的數(shù)據(jù)，及時調(diào)整美容美發(fā)產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）品類結(jié)構(gòu)，推出新產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）和優(yōu)惠活動，并做好會員差異化營銷，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)，提高企業(yè)的市場占有率和會員的平均消費(fèi)額度。 如，一段時間以來，A產(chǎn)品的銷售量不斷地提升，企業(yè)就可適當(dāng)增加該產(chǎn)品的備貨量；對消費(fèi)滿元的會員進(jìn)行獎勵；可根據(jù)一段時間內(nèi)顧客購買產(chǎn)品的偏好開發(fā)、推出新產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）等。 四、利用系統(tǒng)的營銷功能，開展有針對性的，個性化、電子化宣傳、促

10、銷活動。 如，節(jié)假日給會員發(fā)送優(yōu)惠券、代金券；活動期間消費(fèi)可倍積分；利用會員手機(jī)號進(jìn)行抽獎活動；何時有何新產(chǎn)品；何時有何新活動等。方便、快捷的將信息準(zhǔn)確的傳達(dá)給顧客。 五、通過系統(tǒng)中的會員分析模型挖掘“潛在顧客”，并將其變?yōu)椤爸艺\顧客”。 及時發(fā)現(xiàn)“沉睡會員”，利用“喚醒”功能作出響應(yīng)，促使“沉睡會員”產(chǎn)生再次消費(fèi)，并改善、提高會員忠誠度，進(jìn)而使企業(yè)的市場地位更加穩(wěn)固。 還可針對會員分析模型中得分較低的會員進(jìn)行營銷。如，發(fā)送短信進(jìn)行問候，并贈送優(yōu)惠券；會員生日時發(fā)送祝福短信，贈送禮品券等。 六、通過系統(tǒng)的推薦人功能，“等級以上會員可推薦顧客成為會員”。 即，被推薦會員等級升級或充值、消費(fèi)滿元，

11、就可返卡內(nèi)金額給推薦人。此功能可擴(kuò)大會員規(guī)模，為發(fā)展大量的忠誠顧客積蓄資源。解決方案提供的功能和服務(wù)： 為使企業(yè)能更好的了解愛布斯移動應(yīng)用系統(tǒng)美容美發(fā)行業(yè)會員管理解決方案的作用，愛布斯列出了解決方案所提供的一系列功能和服務(wù)，具體內(nèi)容包括： 1、系統(tǒng)能滿足美容美發(fā)企業(yè)在市場中迅速擴(kuò)張的戰(zhàn)略需求，主要體現(xiàn)在會員管理系統(tǒng)能同時適用于不同地區(qū)發(fā)展的新服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并滿足經(jīng)營需求。 2、搜集消費(fèi)信息并存儲，包括會員的基本信息（姓名、手機(jī)、電子郵箱等）、消費(fèi)和積分記錄等。一方面會員在不同的門店消費(fèi)時，企業(yè)能通過系統(tǒng)及時了解會員信息，以便提供高效周到的服務(wù)；另一方面，系統(tǒng)可提供會員消費(fèi)行為的全面數(shù)據(jù)，供市場部分

12、析后進(jìn)行會員跟蹤服務(wù)及開展差異化營銷活動。 3、能滿足美容美發(fā)企業(yè)利用差異化產(chǎn)品和服務(wù)，從眾多同類企業(yè)中脫穎而出的需求。 4、會員資料的查詢和修改簡便直接。 5、方便管理員在會員等級提升時，為會員換卡和轉(zhuǎn)移信息。 6、方便美容美發(fā)企業(yè)統(tǒng)一發(fā)行、管理會員卡。 7、開放各類型門店，并可通過POS機(jī)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。 8、可管理各門店和持卡人的基本信息，并與美容美發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時溝通。 9、方便美容美發(fā)企業(yè)實(shí)時監(jiān)控各門店的銷售情況和財(cái)務(wù)結(jié)算。 10、持卡人可通過網(wǎng)絡(luò)、短信或POS終端等途徑查詢余額。 11、可充分利用已購買的第三方POS機(jī)具和商戶資源。如銀聯(lián)布放的POS機(jī)具或各地第三方POS

13、金融服務(wù)提供商。 12、保證會員卡內(nèi)的數(shù)據(jù)安全，并能有效辯別偽卡、假卡。保證交易數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的安全加密。有效防止非法入侵，對于異常可進(jìn)行操作，并會同時通過郵件或短信的方式通知美容美發(fā)企業(yè)的系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員可通過系統(tǒng)安全日志隨時跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的任何讀寫操作。愛布斯會員卡解決方案主要包括以下幾個方面：跨地區(qū)多層次會員卡管理體系多層次統(tǒng)一會員管理模式 愛布斯移動應(yīng)用系統(tǒng)是專門為適應(yīng)跨地區(qū)多層次會員管理架構(gòu)而設(shè)計(jì)的，適用于大型第三方發(fā)卡機(jī)構(gòu)的會員卡管理系統(tǒng)，與大型第三方發(fā)卡機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)相對應(yīng)。愛布斯移動應(yīng)用包括總部級（發(fā)卡機(jī)構(gòu)）、分公司級(發(fā)卡商戶)、門店級（消費(fèi)商戶）、前臺工作

14、人員級（操作員）以及會員級（持卡人）五個不同級別。 這五個級別的主要特性為： 總部級（發(fā)卡機(jī)構(gòu)）：對下屬分公司、門店、操作員及會員擁有所有權(quán)限，可增加/修改/刪除下屬分公司，門店、操作員、會員及其權(quán)限； 分公司級（發(fā)卡商戶）：對下屬門店、操作員及會員擁有所有權(quán)限，可增加/修改/刪除下屬門店、操作員、會員及其權(quán)限； 門店級（消費(fèi)商戶）：對操作員及會員擁有所有權(quán)限，可增加/修改/刪除其下屬操作員、會員及其權(quán)限； 操作員級（終端）：可進(jìn)行會員卡的各種交易操作。如，對會員卡進(jìn)行充值、儲值消費(fèi)、積分累加、積分消費(fèi)、消費(fèi)撤銷、卡密碼修改及重置、終端完成交易流水查詢等操作； 會員級（持卡人）：可進(jìn)行儲值與積

15、分余額、交易記錄等查詢。 跨地區(qū)多層次會員卡管理體系可實(shí)現(xiàn)會員信息在總部與分公司之間共享，同時會員卡可跨地區(qū)，在不同分公司的不同門店享受消費(fèi)積分、儲值或折扣服務(wù)。 多種功能會員卡及多種功能卡 愛布斯移動應(yīng)用系統(tǒng)支持在同一張會員卡上集成多種功能，這樣會員卡可以同時具備儲值卡、積分卡、打折卡等的功能。 多種形式的會員互動提高會卡使用率 愛布斯移動應(yīng)用系統(tǒng)可通過手機(jī)短信、郵件、網(wǎng)站等方式與會員互動并提供個性化服務(wù)。 會員還可登錄持卡人管理界面，完成個人信息更新、修改密碼、查詢卡余額、查詢卡交易記錄及設(shè)置各種其他參數(shù)，同時該功能可以集成到公司網(wǎng)站上。 詳盡的財(cái)務(wù)結(jié)算與報(bào)表 愛布斯移動應(yīng)用系統(tǒng)提供各種詳盡的財(cái)務(wù)結(jié)算和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表都可以Excel表格形式導(dǎo)出，并用于財(cái)務(wù)對賬及分析。 靈活多樣的會員促銷方式 愛布斯移動應(yīng)用系統(tǒng)提供各種會員促銷方式，可提高會員的忠誠度并刺激消費(fèi)，其中包括： 1、在會員消費(fèi)后的短信提醒中增加促銷信息； 2、會員生日提醒，在會員生日時提供特別促銷； 3、根據(jù)市場情況，推出特別積分獎勵計(jì)劃； 4、會員短信、郵件群發(fā)； 5、對會員進(jìn)行篩選分類，進(jìn)行有針對性的促銷活動。 愛布斯在為客戶實(shí)施解決方案時，將采用逐步實(shí)施，及時跟蹤進(jìn)展并跟進(jìn)的方式進(jìn)行，具體階段分為： 總體需求規(guī)劃 根據(jù)客戶提供的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表，來制定相應(yīng)的系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)培訓(xùn)、技術(shù)支持等相