1、耗材項目方案 綠色打印 “在環(huán)保和節(jié)能成為大勢所趨的今天，耗材打印造成的資源浪費和環(huán)境污染不容忽視?！贝蛴『牟牡沫h(huán)境危害主要是侵占人類的生存空間，并且危害人體和環(huán)境安全。耗材內(nèi)容根據(jù)上述耗材及打印機市場的分析，建議我公司銷售耗材應(yīng)盡可能全的包括全系列品牌、類型、型號打印機、復(fù)印機、傳真機等（貨源充足），原裝及通用耗材。建議主打“綠色打印”、“環(huán)保辦公”新概念。銷售建議以通用的“綠色、環(huán)保、再生”耗材為主，原裝品牌耗材為副。同時應(yīng)提前占領(lǐng)彩色耗材市場。耗材銷售平臺1、現(xiàn)有渠道：即制定出相應(yīng)的耗材銷售政策，通過公司現(xiàn)有的、成熟的銷售渠道進行銷售。注：耗材項目啟動前應(yīng)對公司分布在各地的所有代理商做“

2、耗材項目調(diào)研”，以論證是否有足夠的銷售渠道予以支撐；另一方面應(yīng)讓各地代理商提前做好銷售耗材的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。渠道銷售分析：優(yōu)勢：渠道成熟、代理商關(guān)系穩(wěn)定。渠道業(yè)務(wù)人員可通過現(xiàn)有代理商了解當(dāng)?shù)睾牟氖袌鲂星榧爱?dāng)?shù)睾牟膶I(yè)銷售店鋪以擴大耗材銷售渠道。能較快的扎穩(wěn)各地耗材市場。增值服務(wù)：售后服務(wù)，耗材回收等。劣勢：利潤較低。現(xiàn)有店鋪：即通過現(xiàn)有的直營店鋪銷售。要求：達(dá)到高度統(tǒng)一化：所有連鎖店都采用統(tǒng)一的形象標(biāo)志、統(tǒng)一的顏色、統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的服務(wù)用語、統(tǒng)一的宣傳資料，實行統(tǒng)一的商品廣告宣傳、統(tǒng)一的品牌宣傳活動、統(tǒng)一的商品促銷活動等等。目的：提高公司及耗材產(chǎn)品的知名度等。店鋪銷售分析：優(yōu)勢：有客戶基礎(chǔ)、利

3、潤較高，有到位的售后服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)支持人員，可以牢牢的掌握住終端消費者的購買心理。增值服務(wù)：空殼耗材回收、XX通用耗材、墨水及成本解決方案、文件復(fù)印、文件打印、文件裝訂、文件處理、機器保養(yǎng)和維修。連鎖店、加盟店等。劣勢：區(qū)域局限性大售后服務(wù)：即通過目前現(xiàn)有的售后服務(wù)團隊（傳真機授權(quán)維修），逐步延伸到打印機、復(fù)印機、電腦、網(wǎng)絡(luò)等全部辦公設(shè)備的維護維修，并制定出系統(tǒng)解決方案，在對我們的顧客進行售后服務(wù)的同時介紹、宣傳、試用、以及對比原裝耗材等各種方法來銷售我們的耗材。并可以通過售后客戶檔案細(xì)分來查找我們潛在的耗材客戶群體。售后銷售分析：優(yōu)勢：有完善的、準(zhǔn)確的客戶資料，專業(yè)的技術(shù)人員。增值服務(wù)：打

4、印機、復(fù)印機、網(wǎng)絡(luò)、軟件、計算機等。劣勢：技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)難以統(tǒng)一。網(wǎng)站：公司建立專業(yè)門戶網(wǎng)站，提高公司知名度?？商岣呖蛻舻母兄c體驗，完善、補充公司產(chǎn)品的介紹等網(wǎng)站銷售分析：優(yōu)勢：提高客戶認(rèn)知度，增加網(wǎng)站銷售渠道。增值服務(wù)：建立VIP客戶專區(qū)（收費區(qū)），把服務(wù)轉(zhuǎn)化為利潤。劣勢：時間可能較長。呼叫中心：呼叫中心利用先進技術(shù)平臺為企業(yè)提供全方位服務(wù)，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，大量信息在呼叫中心形成閉環(huán)處理流程。呼叫中心設(shè)立咨詢投訴、訂貨、技術(shù)維修、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、呼出服務(wù)五個一線業(yè)務(wù)崗位，分別承擔(dān)各自職責(zé)。呼叫中心平臺分析：優(yōu)勢：系統(tǒng)建立知識庫，存儲公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、招商、物流、維修、配送等相

5、關(guān)詳細(xì)信息，供服務(wù)專員隨時查詢。知識庫由培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)收集整理并實施培訓(xùn)。呼叫中心與公司內(nèi)部OA系統(tǒng)相連接，可根據(jù)客戶來電等信息調(diào)取客戶相關(guān)信息（基本姓名，訂購、投訴、維修歷史，來電原因等），使服務(wù)專員第一時間了解老客戶的基本概況。也可根據(jù)用戶編號進行查詢。呼叫中心綜合運用電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件、傳真、短信等工具，為公司銷售部門提供營銷、市場調(diào)查、客戶關(guān)懷、信息采集等業(yè)務(wù)支持。增值服務(wù)：呼叫中心外包，承接外呼業(yè)務(wù)。劣勢：投入較大。宣傳活動 宣傳活動的重點是注重讓辦公耗材采購者形成視覺認(rèn)識、建立穩(wěn)定的客戶群體，提供便利的購買和洽談場所！1、在各店面門口進行終端客戶的通用耗材知識講解和促銷活動。2、郵寄或

6、發(fā)放彩頁、海報以及直銷目錄手冊給5公里商圈范圍內(nèi)的準(zhǔn)客戶。3、在每個門店放上“XX耗材、平價辦公” 宣傳單、易拉寶等。4、在各工業(yè)區(qū)（園）推廣“XX耗材、平價辦公”產(chǎn)品演示活動。5、在商圈范圍內(nèi)的二級寫字樓、商務(wù)中心（與物業(yè)公司合作）開展“XX耗材、真我色彩” 產(chǎn)品演示活動。6、直銷大客戶經(jīng)理的的“一對一”顧客開發(fā)。7、終端行業(yè)（如廣告業(yè)）產(chǎn)品演示會。8、原裝空殼耗材回收（優(yōu)惠換購）活動。9、免費維護服務(wù)（包括色偏、堵頭、卡紙、漏墨、打印斷線、打印機組件及故障診斷等）。10、在人才招聘市場內(nèi)直銷大客戶經(jīng)理和招聘企業(yè)行政負(fù)責(zé)人直接溝通或做調(diào)查（宣傳單等），出席招聘會的公司代表大部分是行政部負(fù)責(zé)人，對耗材的采購起著決定性作用。11、XX通用耗材和原裝耗材的技術(shù)參數(shù)和產(chǎn)品測試會。12、XX耗材“保養(yǎng)卡”的推廣?？偨Y(jié)簡單的從打印機市場占有份額及耗材發(fā)展角度來看，建議公司結(jié)合自身優(yōu)勢，通過現(xiàn)有渠道、直營店鋪、售后服務(wù)、加之網(wǎng)站、呼叫中心等銷售平臺，實現(xiàn)多平臺整合運用。再以各種耗材優(yōu)惠政策及有效的耗材宣傳活動聯(lián)動支持，以組合