1、售樓處管理制度及銷售人員管理?xiàng)l例,一、早晚班例會(huì)銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí)時(shí)間召開(kāi)例會(huì)，向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天 的工作總結(jié)，并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。,售樓處管理制度,二、考勤制度1、銷售人員上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗。工作時(shí)間：早班：8：00AM-6：00PM 晚班：9：00AM-9：00PM（根據(jù)項(xiàng)目情況具體排班）。午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。2、休息安排：銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷 售人員休息。3、節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。4、病事假的請(qǐng)假手續(xù)、病假：銷

2、售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。、事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半 天者按半天計(jì)。、休息：如要休息必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能 打電話告知休息，否則按曠工處理。,5、處罰、遲到銷售人員每月若遲到三次（含三次）以內(nèi)，且每次不超過(guò)10分鐘者免罰，若遲 到四次（含四次）者，第四次開(kāi)始處以罰款；若遲到四次以上者，視情況上報(bào) 公司，交由公司行政部處理。、早退早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。、簽到代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；重犯者予以停盤兩 天；第三次退回公司，交由公司行政部處

3、理。、曠工銷售人員無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格， 停盤一天；累計(jì)兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。,6、抽查各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公 司。公司行政部門會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 簽到抽查（以電話形式進(jìn)行，必須是本人接聽(tīng)），其目的是為了保障銷售部考 勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。,銷售人員管理?xiàng)l例,（一）、工作守則1、專業(yè)操守銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良 好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊” 經(jīng)常保持

4、笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2、守時(shí)守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售代表所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不 早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。3、紀(jì)律銷售代表必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。,4、保密銷售代表必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5、著裝在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。 銷售代表因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。,（二）、禮儀守則1、銷售人員服裝要求、按

5、照公司要求著統(tǒng)一制服、衣著整齊、干凈、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。,2、儀容儀表、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹， 不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。、男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、 打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影 響正常銷售工作的行為。、銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件

6、，則無(wú)論任何原 因雙方均辭退，；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退銷售人員， 并扣除其在該樓盤所得之提成。、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見(jiàn)，嚴(yán)禁銷售人員與銷售經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 若銷售經(jīng)理工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給項(xiàng)目組，不可直接越級(jí)上訴。,3、工作態(tài)度與準(zhǔn)則、銷售人員辭工或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前，交足定金并 簽認(rèn)購(gòu)書(shū)為準(zhǔn)。、所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售中心而通過(guò)其它途徑 成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事售樓員業(yè)績(jī)，作為公傭處理。、退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。、銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。、銷售人員在工作上

7、如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及 時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯一律 不準(zhǔn)放在桌面上。,、銷售人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有 損害開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為。 、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、價(jià)格表及各種相 關(guān)協(xié)議合同書(shū)等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品等到，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面， 并將椅子歸位。、工作期間，銷售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息 等一切有損售樓處形象、影響正

8、常工作秩序的現(xiàn)象。、銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過(guò)期不 予補(bǔ)登，銷售跟蹤期以七天為周期。,、銷售人員要求在每月5日前將上個(gè)月的工作總結(jié)進(jìn)行書(shū)面總結(jié)，并提交銷售 經(jīng)理，以便上報(bào)項(xiàng)目組。、銷售人員在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口 頭警告、書(shū)面警告、扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法楊關(guān)處理。、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、有為破壞業(yè)務(wù)工作的銷售人員即刻解 雇并視情節(jié)輕重給予罰款。、轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理，銷 售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。,、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)、帶客戶交定金、催 交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；由于銷售人員 個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算 錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?，?xiàng)目組視情 節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。, 房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理完 全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定 金的客戶，銷售人員不得私自承