1、QC七大手法&九大步驟,第一章QC七大手法,METHOD 1: 查檢表-查檢集數(shù)據(jù) METHOD 2: 柏拉圖-柏拉抓重點(diǎn) METHOD 3: 特性要因圖-魚骨追原因 METHOD 4: 直方圖-直方顯分布 METHOD 5: 管制圖-管制找異常 METHOD 6: 散布圖-散布看相關(guān) METHOD 7: 層別法-層別作解析,QC七大手法,管理循環(huán),管理 按照預(yù)定計(jì)劃,依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施,然後查核實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)達(dá)成之程度,若尚未按目標(biāo)達(dá)成,則尋求其原因所在,採取可達(dá)成目標(biāo)之處置.,DO,決定達(dá)成目 標(biāo)的方法(P),教育訓(xùn)練(D),決定目標(biāo)(P),實(shí)施(D),CHECK,PLAN,ACTION,D

2、O,CHECK,PLAN,ACTION,查核實(shí)施 結(jié)果(C),對(duì)異?，F(xiàn)象 進(jìn)行處置(A),Graph 圖表,圖表的應(yīng)用,可以將繁雜的數(shù)字情報(bào)轉(zhuǎn)化,以最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來,易看易懂,一目瞭然.在爭(zhēng)取時(shí)間,講求效率的今天,對(duì)管理者尤為重要.,圖表的功用: 利於多種複雜現(xiàn)象相互比較可供分析研究用. 費(fèi)甚少時(shí)間可得明確的概念. 對(duì)於專門知識(shí)不足的人,亦可得到了解. 表示事務(wù)間關(guān)係時(shí),圖表較文章可以使閱者印入腦海. 利於演講,宣傳或廣告時(shí),予閱者深刻印象. 可供預(yù)測(cè)用. 有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值.,圖表的必備條件: 能把握全體-應(yīng)一看即能完全了解全體的狀況, 簡(jiǎn)單明瞭,迅速了解,正確的判斷,浮現(xiàn)對(duì)策.,G

3、raph 圖表,幾種常用圖表,Graph 圖表,METHOD 1: 查檢表(CHECK SHEET),定義: 為了便於收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記並予統(tǒng)計(jì)整 理,以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì),檢查之用的一種表 格或圖表.(記錄用查檢表),查檢表種類: 點(diǎn)檢用查檢表:簡(jiǎn)單的查檢表就是備忘錄,將要進(jìn)行查看 的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來,然後定 期或定時(shí)檢查. 記錄用查檢表,功用: 通常是利用查檢表來了解現(xiàn)狀或收集數(shù)據(jù)以作分析之用. 製程管理.,點(diǎn)檢用查檢表,查檢項(xiàng)目,目的,確定查檢方式,記錄資料相關(guān)條件,查檢表設(shè)計(jì)步驟: 1.明確目的 2.決定查檢項(xiàng)目 3.決定抽檢方法 4.決定查檢方式 5.設(shè)計(jì)表格實(shí)

4、施查檢 6.記錄資料相關(guān)條件,教導(dǎo)及查核,記錄用查檢表,METHOD 2: 柏拉圖(PARETO DIAGRAM),定義: 根據(jù)收集的數(shù)據(jù),以不良原因,不良狀況,發(fā)生現(xiàn)象 有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別(層別)分類,計(jì)算出各項(xiàng)目別 所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)(如不良率,損失金額)及所占的比例, 再按照大小順序排列,再加上累積值的圖形.,功用: 從眾多解決的問題中,找到幾個(gè)影響較大的要因,並 加以處理及控制,就可以解決問題80%以上. 提供了我們沒法面面俱到的狀況下去抓重要的事情 關(guān)鍵的事情,而這些事情又不是靠直覺判斷得來的, 而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的,並用圖形來加強(qiáng)表示. 柏拉圖在使用時(shí),最主要是用來設(shè)定改善的目標(biāo).,柏拉圖設(shè)

5、計(jì)步驟: 1.將要處置的事以狀況(現(xiàn)象)或原因加以層別 2.縱軸可以表示件數(shù),不良率,但最好以金額表 示比較強(qiáng)烈. 3.決定搜集資料的期間,自何時(shí)至何時(shí),作為柏拉圖資料的依據(jù),期間盡可能定期 4.各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順位自左至右排列在 橫軸上 5.繪上柱狀圖 6.連接累積線,30,20,10,0,40,50,60%,100%,A,B,C,D,不良數(shù),累計(jì)影響度(%),METHOD 3: 特性要因圖 (CHARACTERISTIC DIAGRAM),定義: 將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因,以系統(tǒng)的方式圖解之, 亦即圖表來表達(dá)結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān) 系.因其形狀象魚骨,又稱魚骨圖.,魚骨圖設(shè)

6、計(jì)步驟: 1.決定問題(或品質(zhì))的特性. 2.準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙?匯制特性要因圖的骨架. 3.把原因分類成幾個(gè)大類,每個(gè)大類劃於中骨處. 4.探討大原因的原因,再細(xì)分為中,小原因,將其記入小骨 及支骨上. 5.決定影響問題點(diǎn)之原因的順序. 6.記載所根據(jù)的條件.,品質(zhì)特性,機(jī)器,環(huán)境,人員,材料,方法,其它,METHOD 4: 直方圖(HISTOGRAM),定義:將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等區(qū)間作為橫軸,並將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積,用柱子排起來的圖形,叫直方圖,亦稱之為柱狀圖,直方圖設(shè)計(jì)步驟: 1. 搜集數(shù)據(jù)並記錄於紙上 2. 找出最大值(L)及最小值(S),並計(jì)算全

7、距(R=L-S) 3. 定組數(shù): K=1+3.231ogN 一般對(duì)數(shù)據(jù)之分組可參照下表: 4. 定組距: H= R/K 5. 決定各組之上下組界 最小一組下組界=最小值-測(cè)這值最小個(gè)位數(shù)/2 最小一組上組界=最小一組上組界+組距 最小二組下組界=最小一組上組界 依此類推 6. 計(jì)算各組的組中點(diǎn) 各組組中點(diǎn)=(上組界+下組界)/2 7. 作次數(shù)分配表 8. 制作直方圖 9. 記錄數(shù)據(jù)履歷等相關(guān)條件,直方圖常見形態(tài) 一. 正常型: 說明: 中間高兩邊低,有集中趨勢(shì) 結(jié)論: 制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下. 二. 缺齒型 說明: 高低不一,有缺齒情形. 結(jié)論: 檢查測(cè)定人員對(duì)測(cè)定值之處理有偏差,如:分組過細(xì)或假造

8、數(shù)據(jù).,三. 偏態(tài)型 說明: 高處偏向一邊,另一邊低,拖長尾巴. 結(jié)論: 尾巴拖長時(shí),應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接收.多由工具磨損、松 動(dòng)及加工習(xí)慣引起. 四. 絕壁型 說明: 有一端被切斷. 結(jié)論: 數(shù)據(jù)經(jīng)過全檢過,或製程本身經(jīng)過全檢. 五. 雙峰型 說明: 有兩個(gè)高峰出現(xiàn) 結(jié)論: 有兩種分配混合,六. 離島型 說明: 在左端或右端形成小島. 結(jié)論: 測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或不同原料引起. 七. 高原型 說明: 平頂狀. 結(jié)論: 不同平均值的分配混在一起. 功用: 可配合管制圖使用或用來訂定規(guī)格界限.,功用: 直方圖是調(diào)查工序能力的常用方法,通過觀察直方圖的形 狀可以大致看出生產(chǎn)過程的狀況及質(zhì)

9、量特性值分布的情況. 通過直方圖顯示的分布範(fàn)圍B與公差T的比較,以及分布中 心U與公差中心M是否重合(準(zhǔn)確度)或散布程度(精密度)可以判定 工序能力能否滿意質(zhì)量要求.,T,B,T,B,應(yīng)加以控制,工序能力充足,T,B,工序能力沒有富足,T,B,工序能力過剩,T,B,應(yīng)加以調(diào)整,B,工序能力沒有富足,T,METHOD 5: 管制圖(一) (CONTROL CHART),定義: 是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)所判明的 製程能力的管制界限比較,而以時(shí)間順序用圖形表示者. 依數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類: 一. 計(jì)量值管制圖 1. 平均值與全距管制圖 ( X-R Chart) 2. 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖 (

10、 X- Chart) 3. 中位值與全距管制圖 ( X-R Chart) 4. 個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖 ( X-Rm Chart) 二. 計(jì)數(shù)值管制圖 1. 不良率管制圖 ( p Chart) 2. 不良數(shù)管制圖 ( pn Chart) 3. 缺點(diǎn)數(shù)管制圖 ( C Chart) 4. 單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖 ( u Chart) 依管制圖用途分類: 一. 管制用管制圖 二. 解析用管制圖,管 制 圖 (二) 不穩(wěn)定型態(tài)之檢定方法: 法則一:單獨(dú)點(diǎn)超出管制界限 法則二:連續(xù)9點(diǎn)在中心線同側(cè) 法則三:連續(xù)6點(diǎn)持續(xù)上升或下降 法則四:相鄰14點(diǎn)規(guī)則性上下變動(dòng),管 制 圖 (三) 法則五:連續(xù)同側(cè)3點(diǎn)中,2

11、點(diǎn)落在同側(cè)2標(biāo) 準(zhǔn)差之外 法則六:連續(xù)同側(cè)5點(diǎn)中,4點(diǎn)超出1標(biāo)準(zhǔn)差 法則七:連續(xù)不同側(cè)8點(diǎn),沒有一點(diǎn)在1標(biāo)準(zhǔn) 差內(nèi).,管制圖(CONTROL CHART),METHOD 6: 散布圖(SCATTER),定義: 將兩個(gè)種類的資料顯示在座標(biāo)圖上,借以判斷兩者是否 相關(guān).這種圖表稱之為散布圖. 依散布圖之相關(guān)性可分為: 一. 正相關(guān) 二. 負(fù)相關(guān) 三. 毫不相關(guān) 四. 弱正相關(guān) 五. 弱負(fù)相關(guān) 制作程序 一. 資料搜集 二. 找出數(shù)據(jù)中的最大值和最小值 三. 畫出縱軸橫軸刻度,計(jì)算組距 四. 將各組的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上 五. 記下資料和圖的條件 功用: 用來判定不同種類資料之間的相互關(guān)系.,散布圖

12、的類型,正相關(guān) (相關(guān)性強(qiáng)),負(fù)相關(guān) (相關(guān)性強(qiáng)),毫不相關(guān),似乎有正相關(guān) (相關(guān)性弱),似乎有負(fù)相關(guān) (相關(guān)性弱),METHOD 7: 層別法(STATIFICATION),定義: 將多種多樣的資料,因應(yīng)目的而分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目,使之方 便以後分析的一種方法. 分類: 4M+1E 功用: 可與其它品管手法配合使用,通常在使用統(tǒng)計(jì)手法前要 用至層別法.,人員: Man 機(jī)器: Machine 方法: Method 物料: Material 環(huán)境: Environment,根據(jù)事實(shí).數(shù)據(jù)發(fā)言-圖表.查檢表.散布圖 整理原因與結(jié)果之關(guān)係.以探討潛伏性問題-特性要因圖 凡事物不能完全單用平均值來考慮.應(yīng)

13、了解事物均有變異存在.須從平均值與變異性來考慮-直方圖.管制圖 所有數(shù)據(jù)不可僅止於平均.須根據(jù)數(shù)據(jù)之履歷.考慮適當(dāng)分層-層別法 並非對(duì)所有原因採取處置.而是先就其中影響較大的23項(xiàng)採取措施.亦即重點(diǎn)管理-柏拉圖,QC 七大手法,第二章QC九大步驟,QC九大步驟簡(jiǎn)介 STEP 1:發(fā)掘問題 STEP 6:選擇對(duì)策 STEP 2:選定題目 STEP 7:草擬行動(dòng) STEP 3:追查原因 STEP 8:成果比較 STEP 4:分析資料 STEP 9:標(biāo)準(zhǔn)化 STEP 5:提出辦法,STEP 1 發(fā)掘問題 發(fā)掘問題之方向: 1.問題小易發(fā)揮. 2.不花錢即可由小組 自行解決. 3.有預(yù)期之成果(成就感

14、). 4.可達(dá)到演練和實(shí)用之目的.,腦力激蕩,共同問題 取得共識(shí),工作環(huán)境 異?，F(xiàn)象,不放棄 不遺漏,問題不論大小,全員參與,腦力激蕩法原則 1.不要隨意打斷或者批評(píng)別人的講話,如 要發(fā)言,等人家說完再說. 2.歡迎自由奔放的意見. 3.意見越多越好. 4.在他人的意見中尋找靈感.,STEP 2 選定題目 選題原則:意見一致 不花錢 短期內(nèi)可以做到不要?jiǎng)e人支援 選題方向:團(tuán)隊(duì)合作 提高生產(chǎn)力 提高品質(zhì) 降低成本 工 具:選題評(píng)估,STEP 3 追查原因 針對(duì)問題,經(jīng)由腦力激蕩,從4M1E找出 可能發(fā)生的原因. 工具:魚骨圖(特性要因圖),STEP 4 分析資料 用QC七大工具找出產(chǎn)生問題的重點(diǎn)

15、,加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇. 工具:查檢表 管制圖 直方圖 特性要因圖 柏拉圖 散布圖 層別法,STEP 5 提出辦法 針對(duì)問題重點(diǎn)提出解決辦法,同時(shí)訂出 解決方案的標(biāo)準(zhǔn),以確定小組是否有能 力解決. 工具:魚骨圖(特性要因圖),STEP 6 選擇對(duì)策 1.采用全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式. 2.朝防止再發(fā)之方向選擇. 3.對(duì)策無副作用. 選擇對(duì)策要根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何 改善並將預(yù)期的成果顯現(xiàn)出來.,STEP 7 草擬行動(dòng) 3W WHAT WHO WHEN 1.把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來. 2.每位組員參與討取得協(xié)議. 3.開始分配任務(wù)(平均分配、組員性向、 職位相關(guān)) 4.制定完成時(shí)間和期限.,A,P,D,C,STEP 8 成果比較 1.期間比較(改善前、改善中、改善后) 2.特性值比較(品質(zhì)提高、成本