1、教學管理制度 為加強機動車駕駛培訓教學管理，規(guī)范教學行為，提高教學質量，根據(jù)交通管理部門有關規(guī)定，結合本駕校實際，制定本制度。 一、全面落實全國統(tǒng)一的教學大綱 1、駕校嚴格按照教學大綱規(guī)定的內容、時間和順序組織教學。 2、學員補課的規(guī)定：學員缺課時由任課教員補課，達不到規(guī)定學時的不準參加本科目考試。 二、教學實施計劃管理 1、教務科負責制定理論教學和實際駕駛操作訓練的教學實施計劃，并定期現(xiàn)場抽查和組織專項考核培訓效果和質量。 2、理論教學和實操負責人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學計劃實施情況，并不斷總結，完善和提高教學的方式和方法。 三、駕駛培訓記錄管理 1、駕駛培訓記錄、教學日志是考核學員培訓學時的合法

2、憑證。應認真填寫，不能弄虛作假。 2、教練員要保持高度的社會責任感，教學態(tài)度要耐心與嚴謹，教學內容要規(guī)范與全面，教學方法要豐富與標準。要著重學員的基本功訓練，強化學員的安全駕駛技能訓練，培養(yǎng)學員的文明駕駛意識和行為。 3、每個科目訓練結束后，由教練員在培訓記錄上填寫培訓學時與內容，然后按照先學員后教員的順序簽名，教務部門簽名后，加蓋學校培訓學時審核專用印章。 4、教務科持駕駛培訓記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓記錄及相關手續(xù)到公安交警部門約考。 5、駕駛培訓記錄一式三份，科目三培訓結束時，經(jīng)交通部門審核后分別各存一份（交通部門、交警部門和培訓機構）。6、培訓機構留存的駕駛培訓記錄存入學員檔

3、案。教練員管理制度 為加強教練員隊伍建設，提高全體教練員的素質，充分調動教練員的積極性，提高教學質量，根據(jù)交通部機動車駕駛培訓規(guī)定，結合我駕校實際，制定本制度。 一、駕校聘用的教練員（理論教員、實操教員）必須符合交通部頒布的機動車駕駛培訓機構資格條件有關教練員的要求。 二、駕校聘用新教員采取社會招聘、定向培養(yǎng)等形式，由教務科實操負責人和理論負責人進行面試和測試。 三、招聘的教練員必須參加省運管局的統(tǒng)一培訓考試。 四、辦公室負責辦理聘用勞動合同、安全責任書、填寫員工登記表。 五、聘用合同期限一般為六年。聘用期的前三個月為試用期。 六、在聘用期內對違反駕校有關規(guī)定，無法遵守公司規(guī)章制度的根據(jù)合同規(guī)

4、定，可終止聘用合同，解除聘用關系，情節(jié)嚴重影響惡劣的，予以開除。 七、在聘用合同期內雙方不得無故終止聘用合同，特殊情況下，需提前40天書面通知對方。教員辭聘應按聘用合同規(guī)定承擔責任。 八、教練員必須遵紀守法、遵規(guī)守則，服從駕校的工作安排和日常管理。 九、教練員必須恪守良好的職業(yè)道德與操守，不斷完善職業(yè)技能，努力提高培訓質量，優(yōu)質服務，對社會負責，對不稱職的教練員依據(jù)國家、行業(yè)和駕校的相關規(guī)定處理。 十、教練員要團結互助，密切協(xié)調，合理安排好培訓教學工作，組織管理好學員，保持順暢的培訓環(huán)境，建立和諧的師生關系。 十一、訓練期間發(fā)現(xiàn)車輛故障，不準繼續(xù)使用，能排除的應排除，不能排除的應立即送修，確保

5、培訓安全。 十二、對提出調出、調教練的學員，要積極協(xié)助領導做好調整或調解工作，不得打擊報復，服務要熱情，學員有呼必應，有問必答，有事必辦，有難必幫。努力實踐零缺點。 十三、建立教練員考評制度，實行年終考核。考核內容：教練員任教能力、教學質量、職業(yè)道德、廉潔自律情況?？己朔椒ǎ河神{校領導負責，年終考核與平時考核相結合，考核成績作為年底評優(yōu)依據(jù)，存入教練員檔案。學員管理制度 為加強學員的管理，維護教學秩序，提高教學質量，保護學員的合法權益，根據(jù)機動車駕駛員培訓管理規(guī)定和道路交通安全法相關規(guī)定結合本校實際，制定本制度。 1、學員自覺遵守國家法律、法規(guī)、維護和遵守社會秩序、社會公德。 2、加強學員應如

6、實申報有關個人資料，配合學校工作人員做好學員登記表等相關登記工作。 3、培訓學員應如實申報有關個人資料，配合學校工作人員做好學員登記表等相關登記工作。 4、學員應尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團結同學，互幫、互助、互學。 5、學員必須按教學大綱完成培訓學時，認真填寫培訓記錄，學員培訓結業(yè)后學校要建立學員檔案，并保留4年。 6、未經(jīng)教練員同意，學員不得私自發(fā)動和單獨駕駛教練車輛。 7、駕駛時嚴禁吸煙、飲食和閑談，嚴禁酒后駕車。 8、不許穿高跟鞋、拖鞋和裙子參加操作訓練。 9、學員在培訓期間，不準宴請教練員和學校其他人員，也不準向其送禮。 10、學員在教練場內要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂

7、扔棄物。 11、學員要愛護教學設備、設施，不得隨意破壞，負責照價賠償。 12、不遲到、不早退、不曠課、不擾亂教學秩序。 13、不罵人、不打架、不飲酒、不賭博。 14、珍惜時間，講究效率，注重實際培訓學習效果，及時連貫地參訓參考，按規(guī)定正常完成學業(yè)。 15、學校建立學員檔案臺賬（一人一檔），臺賬內容包括：學員登記表、教學日志、培訓記錄、學員身份證復印件、增駕學員原駕駛證復印件、學員培訓合同、結業(yè)考試成績單、結業(yè)證書復印件等，培訓學員檔案保存期不少于四年，三年內備查。結業(yè)考核制度 結業(yè)考試是發(fā)放學員結業(yè)證的必經(jīng)程序和依據(jù)，是檢驗教學質量的重要途徑，是獲取駕駛證的根本。為了規(guī)范結業(yè)考試工作，提高培訓

8、質量，特制定本制度。 （一）凡是參加機動車駕駛培訓的學員都必須參加結業(yè)考核工作。 （二）駕校按照交通運管、公安部門的要求，組織培訓和考核，確保學員完成學習任務，為社會提供合格駕駛人才。駕校結業(yè)考核人員負責審核學員各科目的訓練學時，學時滿后，方可參加結業(yè)考試。 （三）學員在科目一合格后，方可進行科目二訓練，不及格者重新安排訓練，直至考試合格為止。 （四）科目三合格后，駕校在確認學員駕駛作風良好、能遵章守紀、掌握有關機械性能、具有獨立操作水平的情況下，準許結業(yè)并發(fā)放結業(yè)證。 （五）最后還必須對學員進行安全文明駕駛意識的教育和考核，力爭為社會輸送合格的駕駛員。學員拿到結業(yè)證和駕駛證后培訓全部結束。誠

9、信承諾制度 為全面提高學校誠信意識和道德水準，樹立“以人為本，誠信至上”的駕培風尚，弘揚學校文化，善待學員，維護學校聲譽，樹立良好的社會形象，并方便廣大學員監(jiān)督，特制定以下誠信承諾制度。 一、誠信承諾的內容 1、自覺遵守國家有關駕駛培訓的各項法律、法規(guī)。 2、奉行“以人為本，誠信至上”的經(jīng)營理念。 3、按收費許可證上核定的項目和標準一次性收費，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象發(fā)生。 4、訓練中保證學員的安全，防止人員傷害。 5、駕駛培訓實行“鼓勵式”教學，尊重學員的人格，不侮辱、歧視學員，建立正常的師徒關系。 6、如實填寫駕駛培訓記錄，不弄虛作假。 7、允許學員選擇教練員，尊重學員的自主權。8、培訓教練持證

10、上崗，嚴格按照主管部門規(guī)定要求，保證教練車性能的完好，不影響學員訓練。9、考慮學員要求，合理安排教學時間，嚴格按照教學大綱規(guī)定的教學順序、內容、時間組織實施培訓教學，保證學員擁有足夠受訓的時間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識和技能培訓。 10、提高工作效率，為學員提供優(yōu)質服務。 11、營造良好的培訓環(huán)境，使學員愉快學車。 12、廉潔施教，不收取學員的錢物或參加學員宴請及消費性的娛樂活動，培訓期間，由于學校責任給學員帶來損失，學校全額賠償。 13、實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓考核，杜絕學員以不正當方式獲得培訓結業(yè)，對培訓考試不合格的學員可繼續(xù)免費培訓。 14、由專人負責和學員進行溝通交流，接受投訴三天之

11、內向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過七日，且由學校分管領導向學員反饋。 15、以上承諾如有違反，可打駕校監(jiān)督電報投訴，情況屬實從嚴處理。 二、誠信承諾的行駛 1、學校公開承諾的內容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學校網(wǎng)站公布誠信內容，并反映相關誠信承諾條款內容。 2、各有關部門人員應結合實際向學員宣傳誠信內容，不定期對學員進行回訪，以檢查誠信承諾的落實，專人負責受理學員投訴舉報、監(jiān)督誠信承諾的實施情況。 三、誠信承諾的履行 1、學校經(jīng)常開展誠信承諾教育，公布誠信承諾內容，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學員的事情發(fā)生。 2、全校所有教職工要結合本職

12、工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風尚。 3、對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責任人采取措施進行補救式服務。 4、年終評比時，把誠信承諾列入考核內容，并實行一票否決制。學員投訴受理制度 為保護學員的合法權益，維護駕校的聲譽，制定本制度。 一、學員投訴內容 1、未按教學大綱規(guī)定的內容和時間培訓的。 2、在填寫培訓記錄是弄虛作假的。 3、以各種名目和理由亂收費的。 4、駕校沒有履行對學員培訓服務承諾的。 5、教練員直接或暗示索要錢物，參加宴請的。 6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。 7、教練員無正常原因強行停止學員訓練的。 二、學員投訴可以面談、信件、電話等方式

13、，留下真實的姓名和回訪地址或電話，并提供盡可能詳細的證據(jù)、投訴的對象、投訴的內容。 三、學校工作人員在接到學員的投訴，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學員，不得將消息透露給被投訴對象，并立即派人進行調查、核實，及時給予明確的回復。 四、如果學員投訴內容屬實，應按規(guī)定處理。 1、沒有達到規(guī)定學時的要對學員補訓。 2、諷刺挖苦、侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，并按駕校相關規(guī)定和紀律處理責任人。 3、收取錢物或參加宴請的，按公司規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將處罰的錢物或學員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員。 4、對嚴重或屢次違反職業(yè)操守的，按行業(yè)主管部門的法規(guī)要求堅決請退。

14、 5、沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾。其他問題，有由領導根據(jù)駕校有關規(guī)定提出處理意見。 五、接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的不超過7日。 六、駕校辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員，處理結果應備案保存，對責任人的處理材料存入教學檔案。安全生產(chǎn)責任管理制度 為加強安全管理工作，保護國家財產(chǎn)和人民生命安全，杜絕和減少訓練中的事故發(fā)生，保證正常訓練，特制定本制度。 一、安全組織 1、駕校建立安全領導小組，下設安全管理辦公室負責日常教學工作檢查，日常安全工作檢查，季度安全工作考核，年終安全工作評比。 2、經(jīng)常開展多種形式的安全教育，貫徹“預防為主”的原則，具體內容包括；(1)道路交通

15、安全法律法規(guī)的學習，保證安全訓練，堅持教練車訓練前、訓練中和訓練后的三檢制度。(2)按交通公安部門關于進場安全訓練的有關規(guī)定。(3)組織分析事故案例，安全訓練等有關知識。 3、按規(guī)定對教練車進行維護和檢測，每年進行報廢和更新。 4、教練車上的副制動踏板、副后視鏡、滅火器要齊全有效。 5、訓練期間每臺車選一名為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作，上車系好安全帶，按規(guī)定的時間、路線訓練。 6、禁止教練酒后執(zhí)教和學員酒后訓練，禁止疲勞訓練、帶病訓練。 二、安全檢查 1、駕校建立安全檢查制度，全體教職工認真自覺地參與安全生產(chǎn)工作，牢固樹立安全紅線意識，必須確保人身和財產(chǎn)安全。 2、不定期地組織進行安全

16、檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)問題要立即提出整改并指定專人負責按時落實。 3、訓練中發(fā)生事故，應保護現(xiàn)場搶救受傷人員，并立即向駕校安辦、公安交通部門和急救中心報告，做好事故記錄。 4、對忽視安全，存在安全隱患的堅決清查整改，對違背安全原則造成安全責任事故的堅決追查到底，嚴肅處理到位，嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，絕不姑息遷就。教練車設施設備管理制度 為加強教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的完好率，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本駕校實際，制定本制度。 一、教練車必須證件齊全、有效，按時交保險等各種規(guī)費，車輛年檢及每年一次安全技術性能的檢測，需達到二級以上。車輛技術性能狀況良好，并有統(tǒng)一的教練車標識。 二、與培

17、訓無關的人員不準乘坐教練車，非培訓時間不準私自動用。 三、教練車必須在規(guī)定的培訓場地和培訓路線進行訓練。 四、練車堅持實行日常維護、一級維護和二級維護等，每天對教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的檢查，檢查車輛轉向、制動、燈光、制動踏板、副后視鏡等技術狀況，并建檔記錄。 五、檢查中如發(fā)現(xiàn)故障要及時排除，確保教練車教學安全。 六、嚴格遵守國家車輛報廢年限，每年進行教練車更新，更新教練車要與考試車型保持一致。 七、嚴禁將教練車交無證人員駕駛，訓練中教練員應隨車指導，不能離開正在訓練中的學員，保證安全訓練。檔案管理制度 一、學員學籍檔案是參加汽車駕駛培訓的學員信息，主要包括教學日志、培訓記錄、

18、學員登記表、結業(yè)證書復印件等。 二、駕校員工檔案主要有：身份證、駕駛證、教練證、文憑證書、員工登記表、安全責任書、勞動合同書等。 三、車輛檔案：行駛證、車輛登記證、車輛保險單、二保單、教練車標識牌、車輛綜合性能檢測評定報告等。 四、上級有關文件登記歸案。檔案管理職責： 1、檔案管理接受上級領導部門的監(jiān)督、檢查和指導。 2、檔案工作人員必須堅持四項基本原則，認真貫徹黨和國家的方針政策，熱愛檔案事業(yè)，忠于職守、遵守紀律、嚴守秘密，努力提高自身整治素質和業(yè)務能力，提高檔案管理水平，積極為駕校的工作服務。 3、負責駕校各種文件材料的收集、整理，分類、歸檔。特別要確保運管部門和交通部門制作的學員培訓記錄檔案和機動車駕駛登記檔案冊的正確與完好，確保能隨時正常有效地使用。 4、檔案工作人員調動時，應做好檔案的移交工作，并經(jīng)領導同意履行交接手續(xù)。 5、檔案的保存應做到防火、放光、防高溫、防塵、防潮等，定期檢查、打掃、通風。發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。 6、檔案工作人員應根據(jù)檔案法和有關文件精神，認真做好檔案的管理工作，對超過保管期限而失去保存價值的檔案提出銷毀意見，填寫銷毀清單，經(jīng)分管領導審查批準后銷毀，并登記銷毀日期。培訓收費管理制度 為加強駕校財務管理，規(guī)范收費行為，保護學員合法權益，根據(jù)