1、療養(yǎng)院2004年工作總結及2005年工作安排* * * * *第二年和第四年的sO1002004年，在省局領導的親切關懷下，在* *領導的直接領導下，以“和諧”重要思想為指導，以經(jīng)濟建設為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務為重點，以效益為先，以發(fā)展為先，緊跟市場脈搏，我院積極調(diào)整經(jīng)營思路，更新思想觀念，增強實力，加快發(fā)展，各項工作取得了良好成效。在過去的一年里，這一年對XX學院的發(fā)展具有重大而深遠的意義。特別是* * *醫(yī)院接手后，* *人員與時俱進，積極適應市場需求，進一步加強了* *內(nèi)部建設，進行了三次體制改革，使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；積極對外開放市場，克服硬件條件差、接待能

2、力小等不利因素，提高內(nèi)部培訓質(zhì)量，樹立外部形象，提高客戶服務工作水平，獲得豐厚回報，全體員工收入也有一定提高。經(jīng)過全院職工的共同努力，年初局下達的生產(chǎn)經(jīng)營目標任務超額完成，創(chuàng)歷史新高。截至12月底，我院實現(xiàn)外部收入萬元，比去年增加萬元，比去年增加萬元。與此同時，加強黨的執(zhí)政能力建設，反腐倡廉條例得到落實，黨風廉政建設進一步加強，精神文明建設取得豐碩成果，榮獲* *市第一文明單位榮譽稱號。這一切為XX學院未來的生存和發(fā)展奠定了堅實的基礎?；仡櫧衲?，我們認真做了以下工作：一年來，* *研究所在探索中取得進展，在發(fā)展中取得進展，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了巨大的成就。主要是“抓一個中心，實現(xiàn)兩個亮點，抓

3、好三項基本建設”。第一，把握中心：即牢牢把握營銷中心。在市場經(jīng)濟條件下，* *學院生存和發(fā)展的根本出路在于開拓和占領市場。* *是* *景區(qū)的重要組成部分。憑借其獨特的溫泉資源，每年吸引眾多游客前來觀光，成為宣傳* *旅游、舉辦牡丹節(jié)等大型接待活動的重要基地。近年來，由于酒店之間的競爭日益激烈，酒店之間的相互降價和利潤分享變得越來越激烈。這種無序、自相殘殺的競爭給我院的生產(chǎn)經(jīng)營狀況帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對日益激烈的市場競爭，醫(yī)院領導審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋求形勢變化和發(fā)展帶來的機遇，同時也面臨困難。他們先后聯(lián)系了* * * * * * * * * * * * * * * * * *

4、 * * * * *等地的客戶，并邀請相關單位來醫(yī)院參觀。這穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客戶，會議和旅游業(yè)務。多元化經(jīng)營是我院調(diào)整經(jīng)營理念、做大做強的必由之路。我院領導一直倡導這種方式，強調(diào)客房餐飲是主業(yè)，但其業(yè)務范圍仍應涵蓋醫(yī)療等方面。在XX，保健部門從2000年開始進行體檢.這標志著多元化又邁出了堅實的一步。在承擔市場任務方面取得了可喜的成績，如XX公司，使整個醫(yī)院的生產(chǎn)充滿了活力。由于眾多的接待活動，我院的形象不斷得到改善。積極開展市場調(diào)研。該研究所的領導在XX對外國的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理進行了研究。活動基本達到了初步目標，從中我們可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中存在的缺陷，并開始積極整改。大多數(shù)項目部

5、門統(tǒng)一了他們的在XX，全年客房入住率高達%。這些可喜的成績是客戶服務部全體員工努力的結果，與客戶服務部經(jīng)理的嚴格管理是分不開的。他們有明確的管理制度，堅持每天開早會，每周開例會，每月總結，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)個性化、人性化服務，從而提高客人的退貨率。去年，餐廳的就餐率高達%，收入1萬元，非常令人滿意。所有這些都得益于硬件設施和菜肴質(zhì)量的提高。改革后，接待部聘請了兩位技術高超的紅白案件處理大師。經(jīng)過廚房的努力，菜肴基本形成了自己的特色。在過去的一年里，他們沒有休息日，但很少抱怨。不管他們工作多長時間，有多少任務，他們總是堅持自己的工作，從不影響自己的工作。餐廳服務人員以微笑迎接顧客，善待顧客，提供及時、準確、周到的服務，也受到顧客的歡迎。三是抓好三項基礎建設：一是基礎設施建設，二是管理體制建設，三是員工