1、聚成華企在線商學(xué)院,TTT基礎(chǔ) 講師：麻慧宇,一、培訓(xùn)師的知識(shí)體系 二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧 三、一場(chǎng)成功的培訓(xùn),一、培訓(xùn)師的知識(shí)體系,1、培訓(xùn)師做什么 知識(shí)培訓(xùn)： 企業(yè)文化、崗位的基本要求、制度 技能培訓(xùn)： 提升自己的能力，適應(yīng)組織需要 態(tài)度培訓(xùn)： 職業(yè)的倦怠或不好的職業(yè)習(xí)慣,2、成人學(xué)習(xí)的模式,我們這些成年人首先要感到好奇、發(fā)生興趣，產(chǎn)生了注意力，才能接受資料和信息； 接著，便把接收到的新信息與我們之前的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合（內(nèi)化信息）直到理解和得出結(jié)論； 最后，我們會(huì)應(yīng)用并試一試來(lái)確保這理解和結(jié)論是正確的。,3、成人學(xué)習(xí)的步驟,激發(fā)興趣 接受信息 信息內(nèi)化 產(chǎn)生結(jié)論 驗(yàn)證應(yīng)用,4、成人學(xué)習(xí)的課程

2、設(shè)計(jì)原則,激發(fā)興趣 學(xué)員期待什么？ 他們現(xiàn)在心態(tài)怎么樣？ 聽到我的授課之后他們會(huì)怎么想？ 接收信息 他們會(huì)不會(huì)聽？ 他們對(duì)我提供的文字信息案例有什么反應(yīng)？ 積極或消極的態(tài)度？,內(nèi)化信息： 學(xué)員的參與度如何？ 學(xué)員有什么理由或者動(dòng)機(jī)參加學(xué)習(xí)？ 產(chǎn)生結(jié)論： 學(xué)員會(huì)認(rèn)為他們學(xué)到了什么？ 學(xué)員會(huì)覺得值得為這次學(xué)習(xí)付出嗎？,驗(yàn)證應(yīng)用： 學(xué)員會(huì)覺得他們學(xué)習(xí)的結(jié)果和心得有多大作用？ 這些學(xué)習(xí)的結(jié)果和心得與他們的實(shí)際工作相關(guān)嗎？ 這些東西他們會(huì)在實(shí)際的工作中應(yīng)用嗎？ 培訓(xùn)師要對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)！,5、成人學(xué)習(xí)加速學(xué)習(xí)法,激發(fā)興趣： 準(zhǔn)備階段-對(duì)課程進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，包括知識(shí)、理論構(gòu)架、硬件設(shè)施，還有服裝、場(chǎng)地等。

3、關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)-回想以前的事情，聯(lián)想以前的經(jīng)驗(yàn)，找到依據(jù)。,宏觀了解-對(duì)內(nèi)容整體了解。 描述結(jié)果-幫助學(xué)員解決什么樣的問題，能給學(xué)員達(dá)到什么樣的效果。 接受信息： 輸入信息-通過(guò)課堂技巧，有效地給每個(gè)學(xué)員輸入想要傳達(dá)的信息。,內(nèi)化信息： 如何讓他和以前的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合？ 活動(dòng)練習(xí)-游戲、沙盤模擬等。 產(chǎn)生結(jié)論： 展示所學(xué)-展示你所學(xué)到的知識(shí)。 驗(yàn)證應(yīng)用： 復(fù)習(xí)回顧-加深印象。,二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧,學(xué)員的三種學(xué)習(xí)風(fēng)格及應(yīng)對(duì)策略 1. 視覺型 2. 聽覺型 3. 動(dòng)覺型,1、視覺型,學(xué)員喜歡,學(xué)員會(huì)這樣說(shuō),展示這樣的肢體語(yǔ)言,看見演示、圖表、 幻燈片等。 動(dòng)作很慢，講話很 快，喜歡有很多內(nèi) 容，喜好安靜。

4、,我現(xiàn)在明白了 我看這個(gè)不錯(cuò)。 我還需要了解一下。 我對(duì).還不明白。 我明白了。 我可以想象這一點(diǎn)。,呼吸：往往從胸部 上方很淺的地方。 聲音：語(yǔ)速很快。,視覺型學(xué)習(xí)策略,帶圖景的教科書 思維導(dǎo)圖：圖表 書面文字 顏色、符號(hào)、圖片、圖表 觀看錄像、幻燈片 示范 大綱,2、聽覺型,學(xué)員喜歡,學(xué)員會(huì)這樣說(shuō),展示這樣的肢體語(yǔ)言,接受口頭指示， 談話、講座、閱讀 大聲將想法講出， 聲音的聲調(diào)、語(yǔ)調(diào) 富于變化。,聽上去不錯(cuò) 對(duì)了 請(qǐng)聽我說(shuō) 我聽到了你所說(shuō)的 聽上去很好 我可以聽出你不太 高興,呼吸：往往從胸部 中部均勻的呼吸。 聲音：均衡、發(fā)聲 清晰。,聽覺型學(xué)習(xí)策略,戲劇化的朗讀 現(xiàn)場(chǎng)的小組討論 演講

5、 歌曲、音樂 聽錄音,3、動(dòng)覺型（觸覺型）,學(xué)員喜歡,學(xué)員會(huì)這樣說(shuō),展示這樣的肢體語(yǔ)言,喜歡直接參與； 通過(guò)活動(dòng)、角色扮 演等學(xué)習(xí) 將行動(dòng)與言辭聯(lián)系 起來(lái)、受感性的驅(qū) 動(dòng)，幽默。,感覺不錯(cuò)。 這是一個(gè)棘手的問題。 請(qǐng)給我一個(gè)具體例子。 我覺得很難處理。,呼吸：往往充分利 用小腹呼吸。 聲音：語(yǔ)速很慢、 長(zhǎng)時(shí)間停頓、音調(diào) 很沉。,動(dòng)覺型學(xué)習(xí)策略,一面活動(dòng)一面傾聽 利用便利貼或索引卡片做筆記 看的過(guò)程中實(shí)際操做 參與小組學(xué)習(xí) 標(biāo)注記號(hào) 角色扮演 親自動(dòng)手、親自操作,調(diào)查表明： 動(dòng)覺型、視覺型、聽覺型這三種學(xué)員的比例基本上是1：1：1，要把三種學(xué)習(xí)方式結(jié)合起來(lái)。 運(yùn)用PPT放映滿足視覺型學(xué)員的一部分

6、需求； 講解的時(shí)候滿足聽覺型學(xué)員的一部分需求； 做小組活動(dòng)的時(shí)候滿足動(dòng)覺型學(xué)員的需要。,三、一場(chǎng)成功的培訓(xùn),1、培訓(xùn)的過(guò)程 生動(dòng)的開場(chǎng) 引發(fā)興趣，有一個(gè)生動(dòng)的導(dǎo)入，集中學(xué)員的注意力。 有力的結(jié)束 言簡(jiǎn)意賅地總結(jié)今天所教的內(nèi)容。,2、培訓(xùn)時(shí)的發(fā)揮,讓學(xué)員動(dòng)起來(lái) 和學(xué)員保持目光交流對(duì)學(xué)員的一種認(rèn)可 經(jīng)常性地走動(dòng)位置要移動(dòng)，小組式或討論式 發(fā)揮自身所長(zhǎng)彌補(bǔ)身上的不足 保持微笑讓學(xué)員覺得和藹可親、容易親近 面對(duì)棘手的問題突發(fā)事件、應(yīng)變能力,3、面對(duì)棘手問題時(shí),突發(fā)事件： 學(xué)員的手機(jī)響或突然有學(xué)員站起來(lái)出去接電話 學(xué)員發(fā)生意外或培訓(xùn)做活動(dòng)時(shí)失控，聲音過(guò)大 學(xué)員刁難、故意搗亂的時(shí)候： 最簡(jiǎn)單的辦法就是抱以微笑，一笑了之 最忌諱的是指責(zé)學(xué)員,挑戰(zhàn)性問題： 自己不知道怎么回答的問題或更高深的問題 還沒有去準(zhǔn)備講授的問題 解決方法：肯定學(xué)員 可以問誰(shuí)能回答這個(gè)問題 分成小組討論這個(gè)問題的答案 討論出一個(gè)正確的答案 給自己贏得獨(dú)立思考的時(shí)間,總結(jié),成功的、優(yōu)秀的培訓(xùn)師： 我知道了沒有