1、大堂經(jīng)理的工作計劃大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)的形象大使。以下是專門為你收集的大堂經(jīng)理的工作計劃。供您參考！作為大堂經(jīng)理，困難的是處理顧客投訴?？梢苑Q為藝術(shù)。在這里，我想談談心態(tài)。(大衛(wèi)亞設，美國電視電視劇)我從事牙齒工作的時間也不短。根據(jù)我的經(jīng)驗，顧客很少純粹找茬。當然(例如搶劫銀行)，大多數(shù)客戶實際上不想生氣。也就是說，我們首先要反省的是自己。不能認為顧客無理取鬧。只有有這樣的心態(tài)，才能真正解決問題。如果顧客以你為救命稻草，尋找反映我們職員某某問題的東西，誰對誰錯本身并不重要。因為這不是法庭。即使客戶反駁說會帶來更壞的結(jié)果。(David aser，Northern Exposure，美國電視電視劇，成

2、功了)首先，要真誠地向顧客道歉。因為你代表的不是你自己。首先要得到顧客的好感，才能順利進行以下溝通。第二，要找出顧客的要求是什么。要盡快幫助顧客解決他的問題。如果牙齒問題與制度沖突，客戶為什么這么難堪，必須耐心傾聽，有些客戶可能不會真的做違背我們制度的事，他需要的可能是一種宣泄，他可能會在其他方面生氣，來給你發(fā)泄，所以我們能解決問題的是一種理解。你可能覺得太委屈牙齒點也太難了。的確，這需要良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對任何顧客一直耿耿于懷，過去只是作為一種經(jīng)驗。你可以堅持記工作日記，只要遇到顧客的不滿就記錄下來，并且加上自己的總結(jié)。以下客戶投訴可以重復：那么，以前總結(jié)的東西很容易使用。如果是

3、另一個新的不滿，這是對你又一次積累了經(jīng)驗。你會發(fā)現(xiàn)，你的心態(tài)可能會從原來的顧客不滿到最后的冷靜應對。顧客著急的時候，你不要隨便做事。但是必須像顧客一樣著急。他能感覺到你真的盡力為他做事，特別是當某些問題涉及到其他部門時，當顧客抱怨的時候，你要遵從他的意思。同時，可以抱怨一個部門有問題。讓顧客認為你們是戰(zhàn)線的。不管顧客態(tài)度多么不好，我們的態(tài)度必須好。這是最重要的。這是消除自己責任的最基本的原則。有時顧客不是隨時向你跑來，但你態(tài)度惡劣，要和顧客反駁。他的矛頭很可能指向你，所以保護自己很重要。上班遇到什么顧客，下班都忘了。還是用笑和朋友玩吧。記住是經(jīng)驗，但不要忘記這種不快。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)

4、從去年到今年，我在工商銀行當學徒大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了。在牙齒的一年里，我學到了很多金融方面的知識，逐漸意識到大廳經(jīng)理在一家營業(yè)點的作用是多么重要。首先，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)的形象大使?？蛻籼幚順I(yè)務時，不僅關(guān)注室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)務處理和等待時間，還關(guān)注是否能及時詳細獲得自己想詢問的答案，是否能得到更好、更全面的服務。最先面對顧客，最先知道顧客的要求，最先能幫助顧客的人是我。因此，微笑，傾聽客戶的要求，及時有效地解決問題是很重要的。因為在牙齒的時候，我的任何言行都將代表工業(yè)的形象。此外，我們的店員們所做的都是與錢有關(guān)的細致工作，不容出錯。他們每天要處理很多業(yè)務，工作壓力一定很大。如果一些客戶在處理業(yè)務時進

5、行咨詢，不僅會影響他們的業(yè)務，而且容易因操作失誤而造成運營風險。此時，如果停下來給顧客答案，就會影響正在處理的業(yè)務。如果不理會，又會得罪顧客。兩者都可能導致不滿或客戶損失的風險。作為大堂經(jīng)理，要多學工作知識，了解工作流程，熟悉每個店員處理工作的過程和習慣，才能在客戶和柜臺之間建立更有效的溝通平臺。只有向前完成這些輔助工作，才能在為客戶提供更好、更全面、更好的服務的同時，盡最大努力分擔壓力。(大衛(wèi)亞設，“美國電視電視劇”，“美國電視電視劇”，“成功”)因此，在大堂經(jīng)理的職務上，我以職務職責為中心，主要開展了以下工作。第一，切換，客戶導向。根據(jù)客戶要求，引導客戶進入相關(guān)業(yè)務領(lǐng)域，指導客戶使用自助設

6、備處理業(yè)務，了解和使用各種電子設備和電子服務渠道，并逐步鼓勵客戶將電子銀杏服務渠道作為日常非現(xiàn)金交易活動的主要渠道。不僅可以節(jié)省客戶在銀行等和填寫表格的時間，而且不用離開家就能輕松地處理業(yè)務。第二，為客戶提供基本咨詢服務，以解決客戶面臨的業(yè)務問題。另外，根據(jù)客戶的要求，積極推薦各種新型、高收益的理財產(chǎn)品和分公司的新特色服務。第三，識別優(yōu)質(zhì)顧客。根據(jù)分層服務原則，提供特殊的關(guān)注和優(yōu)先服務，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。第四，遵守大廳經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評、誤會，并在網(wǎng)點現(xiàn)場確保及時、高質(zhì)量、高效的服務，提高客戶滿意度。在開展上述工作的過程中，我認為自己的不足之處還很多，還需要改善以下方面。第一，我在接待顧客方面很在行，但在很多情況下，應該從表面流出，不深入客戶的需求，加強推薦產(chǎn)品的主動性。(大衛(wèi)亞設，美國電視電視劇)第二，日常工作中需要處理的雜務多，耗時多，缺乏對優(yōu)質(zhì)顧客的關(guān)心。第三，有時單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，不認真思考問題的根源，不能根除問題的復發(fā)。第四，在與客戶的交往及維持關(guān)系時，手段簡單，營銷效果不明顯，需要提高營銷技巧。伴隨著過去一年的收入，我得到了我在牙齒職位上參