1、管理一切為零沒有規(guī)范流程,目 錄,第一章 認識流程：沒有流程，管理就是空話 第二章 制作流程：簡單高效，落到實處 第三章 優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者 第四章 規(guī)范流程：過程規(guī)范化，質量標準化 第五章 查驗流程：抓住實效，管理才會出效果 第六章 把控流程：人人有事做，事事有人管 第七章 執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結果執(zhí)行到位,第一章 認識流程,一套好流程,可以幫你培養(yǎng)人、訓練人、改造人,幫助企業(yè)降低成本,提高效率,從而提振企業(yè)的經(jīng)營能力!,1.流程管理的目的:以制度為保障,管理簡單高效,(1)組織機構的職能統(tǒng)一與集中,企業(yè)資源有效利用 科學的流程能夠理順企業(yè)內部各組織部門之間的關 系，從而將職

2、能重復的機構或部門予以撤銷，并使價值 一致的資源得到集中利用。這樣既不浪費資源，又能縮 短決策、執(zhí)行的時間。,企業(yè)做流程管理的目的,發(fā)貨,(2)高層領導高屋建瓴,理清運營脈絡,采購經(jīng)理,總經(jīng)理,財務經(jīng)理,行政經(jīng)理,人事經(jīng)理,銷售經(jīng)理,庫存經(jīng)理,價格管理,商品,采購訂單,收貨,付款,工資結構,工資實發(fā),當月工資審核,員工工資,組合、調撥、盤點,商品管理,商品,商品,庫存調整,開戶銀行,供應商核銷,客戶核銷,現(xiàn)金流水賬,憑證制作,賬務系統(tǒng),報表分析,銷售價格,客戶,銷售訂單,收款,資產(chǎn),工資結構制定,資產(chǎn)購進,當月折舊,企業(yè)管理流程簡圖,(3)中層管理者不再上下為難,增強工作主動性并提高效率,申請

3、部門,采購部,采購申請單,倉管部,總裁 （常務副總裁）,主管副總裁,財務部,付款,財務副總裁,配合,參與,提交申請,審核,審批,審批,詢價,審核,驗收審核,部門經(jīng)理,采購業(yè)務流程圖,（4）基層員工做事有章可循,工作變得更加簡單高效,生產(chǎn)人員 研發(fā)人員 物控人員 采購人員 品質人員,開始,結束,訂單評審,品質檢查,物料盤點,物料采購,執(zhí)行生產(chǎn),物料控制,控制進度,制定計劃,產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖,總而言之,流程管理的目的就是要消除企業(yè)內人浮于事、扯皮推諉、職責不清、執(zhí)行不力的頑疾,確保企業(yè)運行有序、效率有保證,讓企業(yè)管理工作簡單高效,保證員工高效執(zhí)行。,2.流程管理的理念:簡單高效無誤,確保節(jié)

4、點周期,思想決定行動,思想引導行動,確定會議主題,準備會議材料,公布會議結論,主持人總結,確定發(fā)言順序,主題明確簡單,確定順序，避免冷場,言簡意賅，避免“滿嘴跑火車”,公布會議結論，下達決策,充分搜集信息和素材,在規(guī)定的時間內，會議圓滿結束,大議事，30分鐘內；部門例會，20分鐘內；部門早例會。15分鐘內,會議流程程圖,（1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標 美國學者錢德勒認為，任何一個組織機構，都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標，有了戰(zhàn)略，才能相對應地確定職能關系、流程關系。,管理目標,（2）以核心業(yè)務流程為準建立流程式組織機構 以企業(yè)核心業(yè)務流程為準，按照流程的需要重新塑造企業(yè)的組織

5、框架，將金字塔形的官僚組織體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改造成柔性組織體系，從而實現(xiàn)由職能管理像流程管理的轉變。,職能管理,流程管理,（3）構建基于流程的績效考核體系,確立績效目標和考核標準 設計內容和分配制度 明確行為導向 建立良好的溝通機制,（4）建立企業(yè)信息技術平臺,只有形成簡單、高效、無誤的流程管理和執(zhí)行理念，才能確保流程縱向貫徹到底、橫向執(zhí)行到位。 這也是一個企業(yè)高效運營的基礎和保障，是企業(yè)基業(yè)長青的核心要素。,協(xié)同精靈,3、流程管理的作用：增強執(zhí)行力，提高競爭力 （1）規(guī)范業(yè)務操作，增強員工執(zhí)行力 （2）提升企業(yè)經(jīng)營績效和競爭力 備注：當某項工作出現(xiàn)變化時，還應及時更新

6、相關流程， 避免出現(xiàn)流程文件和實際操作“兩張皮”現(xiàn)象。,4、流程管理的價值：降低運營成本，節(jié)能增效增利 （1）用流程清晰地描述各個崗位的職責和相應的做事方法 （2）保證各項工作之間的銜接和補位，避免出現(xiàn)工作漏洞,策劃部門 廣告策劃,宣傳部門 負責對內、外宣傳,文化建設部門 負責企業(yè)文化建設,企業(yè)是一個整體，各部門服務于企業(yè),傳達企業(yè)旨意,交代廣告創(chuàng)意,反饋宣傳效果,企業(yè)各部門工作銜接圖,5、流程管理的意義：員工職業(yè)化，企業(yè)自動化 （1）流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來的風險 （2）流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本 （3）流程管理能夠有效分權，減少個人判斷失誤的影響,采購部,財務部,倉庫,品管

7、部,采購計劃流程,入庫流程,詢、比、議價,采購合同簽訂,外協(xié)廠商確認,追蹤交貨期,外協(xié)廠商交貨,審批,合格否,開始,否 是,否 是,比價單,采購合同單,采購事務分權圖部門工作銜接圖,第二章 制作流程 如何才能建立一套科學合理、簡單高效、目標明確、 銜接順暢、落到實處的流程體系？ 追本溯源，從制作流程抓起！,1、流程的要求：科學合理，立足現(xiàn)實 Hail先生是麥德龍公司駐中國分部的總裁，他在接受采訪的 時候說：“無論做什么，都不要忘了供應鏈的另一端是客戶，這是最重要的。很多人工作中盲目地追求高標準、高規(guī)范，卻忽略了他們的客戶?！?工作流程的6個要素,活動間的承擔者,活動間的實現(xiàn)方式,價值,內部客戶

8、,活動價值,流程價值,客戶,外部客戶,活動間的邏輯關系,活動,最基本要素,串行、并行、反饋,制定工作流程的6要素圖,（1）考察流程責任人是否合格 （2）進行管理業(yè)務分析 （3）符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求,2、流程的目標：明確清晰，有的放矢 （1）認真把握業(yè)務環(huán)節(jié) （2）明確業(yè)務流程的主業(yè)務 （3）梳理業(yè)務流程的枝業(yè)務,（4）抓住業(yè)務中的關鍵問題,Who,產(chǎn) 出,Document,What Where When,Decision 決議、結果,起點,終點,流程分析要點圖,Who：誰？部門？ 角色？崗位？ What：什么事情？ Where：在哪里做的？ Document：產(chǎn)生這份文檔的 名字 Decis

9、ion：決策,3、流程的形式：圖文并茂，層次清晰 （1）把握流程崗位的責任分類和流程活動的先后順序 （2）流程圖要分級 （3）使用圖表 （4）采用不同的表現(xiàn)方式 （5）利用制作工具：Office Visio 系統(tǒng),4、流程的導向：注重結果，做好過程 有這樣一則故事：一座寺廟內，有一個敲鐘的小和尚，他的任務就是每天按時按點敲鐘，小和尚也很賣力，一到點，響亮的鐘聲就響徹整個寺廟內外。不到半年的時間，他就覺得無聊至極，但還是一直堅持著，正是應了那句老話“做一天和尚撞一天鐘”。 有一天，師傅忽然把他調到后院去劈柴挑水，這份新工作要比敲鐘勞累得多。小和尚一臉不解地去質問師傅：“難道我撞鐘不準時、不響亮嗎

10、？” 老師傅一字一板地說：“鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，而你的鐘聲只是喚醒了沉睡的同伴，這能算作圓滿嗎？” 小和尚摸摸腦袋，似懂非懂。 師傅的言外之意是“雖然你敲的很準時、很響亮，但只是應付差事，因此鐘聲空乏、疲軟、沒有感召力”。,（1）營造“結果為導向”的工作氛圍 （2）打造“執(zhí)行至上”的團隊精神,5、流程的設置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉 （1）明確你要梳理的業(yè)務流程的范圍 （2）先從頂層的業(yè)務流程分解開始，由粗至細 首先界定主項業(yè)務范圍內的全局性，以及該范圍內的關鍵節(jié)點 分析分解業(yè)務應該包含在哪個關鍵節(jié)點 頂層流程圖分解出來的關鍵節(jié)點未必都會細化分解下去，生成二級以及三 級的流程圖。 （3）不斷優(yōu)化

11、流程,（1）簡化流程，減少不必要的環(huán)節(jié) （2）只按流程做事，不按命令做事 （3）執(zhí)行人就是直接負責人，領導不要過多干預,6、流程的效果：簡單高效，落到實處,第三章 優(yōu)化流程,為什么明明有流程，工作依然低效？ 為什么管理者整天處于“急”、“忙”、“累”的狀態(tài)？ 答案只有一個：糟糕的企業(yè)流程！,1、撤銷沒必要程序，減少成本浪費 （1）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡工作 （2）讓流程說話，而不是讓領導者“發(fā)話” （3）企業(yè)負責人必須積極參與流程管理,2、優(yōu)化崗位職能，讓員工做事有章可循,3、完善信息通道，實現(xiàn)信息的集成與共享,（1）系統(tǒng)管理，存取便捷,（3）分散搜集，集中使用,（2）優(yōu)化渠道，就近處理

12、,4、規(guī)范考核與獎懲，增強執(zhí)行內驅力 （1）要明確崗位職責、工作目標，有針對性地 開展考核 （2）要充分利用考核結果，及時與責任人溝通 （3）明確績效考核的算法 （4）有獎有懲，獎懲分明,5、有效控制流程節(jié)點，讓管理事半功倍,缺乏足夠的權限,未盡職責,缺乏計劃性,缺乏規(guī)范性,缺乏驗收標準,缺乏必要的資源,缺乏時間性,要求過高,流程節(jié)點執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題,（1）加強質量意識的教育和培訓,（3）嚴格按照生產(chǎn)工藝的流程來生產(chǎn),（2）對流程進行科學評估,（4）合理地設置質量控制環(huán)節(jié),6、控制過程質量，有效防錯糾錯,第四章 規(guī)范流程 員工執(zhí)行不到位怎么辦？ 給他標準、強調動作、考核質量！ 企業(yè)運營

13、效果差怎么辦？ 簡化流程、消除隱患、制度管控！,相關部門 工作內容,1、明確流程標準，執(zhí)行有的放矢,技術部,采購部,車間,倉庫,財務部,將總工程結構圖分解為一張張部件圖,采購員憑部件圖聯(lián)系倉庫下單采購,供應商按期運送所需物料，倉庫進行把關,1、依據(jù)技術部提供的部件圖到倉庫領料 2、領料后，實施生產(chǎn)，最終以成品發(fā)貨,核算,生產(chǎn)運作階段主要工作流程圖,（1）有利于建立正常的流程管理秩序 （2）有效提高管理者素質和員工工作水平 （3）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來 全員參與流程和標準的指定 保持流程和標準的持續(xù)優(yōu)化 企業(yè)管理者帶頭遵守“規(guī)則”,2、樹立流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通 3、全面分析流程，做到

14、簡單高效 4、分析流程設計，規(guī)避管理隱患 （1）流程制度缺乏目的支撐 （2）流程制定缺乏目標支撐（3）流程制定缺乏業(yè)務前提支撐 （4）流程制定后缺乏評估標準 （5）流程實施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機制,戰(zhàn)略層 管理層 規(guī)劃層 實施層,規(guī)劃目標,高服務水平,物與信息同步,穩(wěn)定的信息流,賬務相符,低成本,精簡業(yè)務流程,縮短響應時間,提高配送準確率,精簡人員崗位,提高倉儲利用率,減少設備數(shù)量,提高自動化程度,光纖、服務器等硬件規(guī)劃,零件供應鏈包裝一體化,立體貨架等物流設備應用,減少作業(yè)環(huán)節(jié),提高信息化水平,RF/LED等IT生產(chǎn)設備應用,增加信息模塊開發(fā),目標分解圖,5、確定制度文件，加強約束規(guī)范 （1）

15、畫出流程圖 （2）編寫流程說明文件 （3）有完成的流程結構圖和流程接口界定說明文件,梳理業(yè)務內容,編寫清單,編寫實施細則,畫流程圖,確定業(yè)務重點,建立流程清單,六步驟,企業(yè)明明有管理流程，為什么運營效果不佳？ 員工都有工作流程，為什么執(zhí)行不到位？ 實效才是硬道理！,第五章 查驗流程,1、目標結果導向原則：效果最佳化，價值最大化,（1）減少或消除非增值流程和流程活動,（2）正確處理企業(yè)價值增值與客戶價值滿足的關系,（3）將企業(yè)價值目標落實到各部門和崗位的工作中,客戶價值滿足,價值增值,價值降低,客戶價值滿足,企業(yè)價值與客戶家之間的關系圖,2、信息處理的現(xiàn)場原則：不僵化，不死板,1,3,2,一線員

16、工：面向客戶,高級管理者：戰(zhàn)略平臺,中級管理者：支持平臺,“倒三角”組織結構,換句話說，就是問題在哪里發(fā)生就在哪里處理，由誰發(fā)現(xiàn)問題就由誰負責處理。這樣可以有效地避免信息在多級傳遞過程中失真，提升信息反應速度,（1）現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決,（3）優(yōu)化組織結構,（2）給予一線人員必要的權力,3、企業(yè)資源的集中使用原則：靈活整合，科學規(guī)劃 （1）資源使用權隨著流程走 （2）資源使用效益與流程對接 （3）按流程需要投入資源,低位勢流程,4、高位勢流程的統(tǒng)帥原則：目標第一，職位第二,客戶價值滿意,上游流程,上游流程,上游流程,上游流程,高位勢流程,高位勢流程與地位勢流程二者間的關系圖,（1）嚴格從高位勢流程

17、運轉的需要中推導地位勢流程的結果要求 （2）由高位勢流程效率決定對地位勢流程的資源投入 （3）行政權威或指令，只能服務于高位勢流程統(tǒng)帥原則,5、下游活動的指令原則：層層負責，結果達成共享 （1）明確下游活動主體的執(zhí)行標準 （2）同一流程中的各活動執(zhí)行人應是平等關系,6、責任的無極化原則：人人都是團隊的一分子,執(zhí)行經(jīng)理,人事經(jīng)理,財務經(jīng)理,發(fā)展經(jīng)理,工程經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,工程師,技術員,質量經(jīng)理,物料經(jīng)理,質檢員,質量工程師,總經(jīng)理,線 長,線 長,倉庫員,計劃員,（1）互幫互助 （2）責任承擔劃分清晰,職能組織機構圖,第六章 把控流程 為什么管理者行動力強，員工執(zhí)行力卻跟不上？ 為什么員工打工心態(tài)那么重，主人翁意識淡??？ 為什么員工會有偷懶、敷衍等行為？ 流程管理不是放人管理，只有做到“目標到人、責任到人、監(jiān)督到人”才能把控好流程、經(jīng)營好團隊。,1、崗位落實，確定每一崗位的工作內容及范圍,（1）重新審定組織結構和職責劃分,（2）運用科學合理的原則、標準和工具進行職責劃分,（3）建立崗位責任制,權力下放，調動員工積極性和創(chuàng)造性,有效授權6步驟,承擔責任,核定授權范圍,檢查評估,選對人,量能授權,權責一致,4、責任明確，順著流程直接找到事務責任人,6、監(jiān)管融合，確保工作順利持久開展,5、權責對等