1、企業(yè)資料,1,第八章 社會(huì)工作實(shí)習(xí)方法(1) 個(gè)案社會(huì)工作,企業(yè)資料,2,個(gè)案社會(huì)工作的相關(guān)理論 個(gè)案社會(huì)工作的基本程序 個(gè)案社會(huì)工作的基本技術(shù),企業(yè)資料,3,第一節(jié) 個(gè)案社會(huì)工作的相關(guān)理論,一、個(gè)案工作的理論來源 個(gè)案工作的支柱理論基本上來自于社會(huì)工作專業(yè)和個(gè)案工作實(shí)踐。研究豐富了個(gè)案工作的知識(shí)基礎(chǔ)，而且似乎也正變得日漸成熟和重要。,企業(yè)資料,4,行為科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)仍然在豐富著社會(huì)工作專業(yè)的知識(shí)。 其中最重要的學(xué)科是：動(dòng)力心理學(xué)、自我心理學(xué)、認(rèn)知和行為心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的各種理論新知、社會(huì)心理學(xué)、精神病學(xué)、生理學(xué)和文化人類學(xué)。,企業(yè)資料,5,二、個(gè)案社會(huì)工作包括以下幾個(gè)基本要素： 個(gè)案

2、社會(huì)工作的實(shí)施主體：專業(yè)性和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 個(gè)案社會(huì)工作的對(duì)象：面臨各種社會(huì)適應(yīng)不良問題的個(gè)人或家庭 個(gè)案社會(huì)工作的手段和方法：具備專業(yè)性特點(diǎn) 個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)：不是替案主直接解決問題，而是助其自助,企業(yè)資料,6,第二節(jié) 個(gè)案社會(huì)工作的基本程序,關(guān)系建立 資料收集與診斷 目標(biāo)與計(jì)劃制定 服務(wù)提供與治療 結(jié)案與評(píng)估,企業(yè)資料,7,一、關(guān)系建立,定義： 關(guān)系建立階段是指社會(huì)工作者初次與案主進(jìn)行接觸，了解案主的需要與困難，對(duì)案主面臨的問題初步做出判斷。是個(gè)案社會(huì)工作程序的第一個(gè)階段，也稱為申請(qǐng)與接案階段。,企業(yè)資料,8,方式：主要以會(huì)談方式進(jìn)行 重要性：社會(huì)工作者與案主關(guān)系建立的好壞，將 會(huì)直接影響其他

3、階段的工作。,企業(yè)資料,9,1、案主特征 求助性 情緒低落 復(fù)雜性 迷茫性,企業(yè)資料,10,2、工作內(nèi)容： 了解案主的心理狀況 做好會(huì)談的準(zhǔn)備 確立會(huì)談的目標(biāo) 熟知會(huì)談的內(nèi)容 掌握建立關(guān)系的技術(shù) 總結(jié)與判斷,企業(yè)資料,11,3、轉(zhuǎn)介 定義：轉(zhuǎn)介是個(gè)案工作常用的工作方法之一。是指對(duì)本機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的一種工作過程,企業(yè)資料,12,三種情況使轉(zhuǎn)介成為必要： 一是機(jī)構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)； 二是機(jī)構(gòu)無法提供更專門的服務(wù)； 三是機(jī)構(gòu)只為某一區(qū)域的人提供服務(wù)，而申請(qǐng)人不是該區(qū)域之內(nèi)的人。,企業(yè)資料,13,4、接案

4、 定義：轉(zhuǎn)案是指社會(huì)主作者將本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)的其他社會(huì)工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程。 轉(zhuǎn)案主要涉及到三方面的人員： 原社會(huì)工作者、接替者、案主,企業(yè)資料,14,轉(zhuǎn)案的原因： 社會(huì)工作者因工作變動(dòng)，離開機(jī)構(gòu)，這是轉(zhuǎn)案的常見原因，其他原因如社會(huì)工作者自身能力不足，無法有效地提供服務(wù)，案主和工作者之間工作關(guān)系產(chǎn)生問題，案主主動(dòng)提出更換工作者等。 轉(zhuǎn)案五個(gè)步驟,企業(yè)資料,15,二、資料收集與診斷 1、會(huì)談： 非直接式會(huì)談，即案主的自我陳述。 直接性的會(huì)談： 是指社會(huì)工作者事先準(zhǔn)備好一系列的問題表，從開始提問到最后結(jié)束都嚴(yán)格地按照既定的步驟進(jìn)行 。,企業(yè)資料,16,2、填寫調(diào)查表 3、觀察：

5、非參與觀察 參與觀察 領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)觀察,企業(yè)資料,17,三、目標(biāo)與計(jì)劃制定,1、目標(biāo)制定的原則 案主共同協(xié)商原則 目標(biāo)一致原則 目標(biāo)可行原則,企業(yè)資料,18,2目標(biāo)制定的步驟首先，社會(huì)工作者重新陳述案主的問題其次，協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的其他方面時(shí)困難 再次，協(xié)助案主擬定解決問題的先后次序 第四，協(xié)助案主明確最終達(dá)成的結(jié)果，即工作目標(biāo),企業(yè)資料,19,3、計(jì)劃制定 案主的情況簡(jiǎn)介 案主的需求（問題）：案主自述需求（問題）、診斷后重新確立的需求（問題） 本項(xiàng)計(jì)劃預(yù)備達(dá)成的總目標(biāo)及總目標(biāo)下的分目標(biāo)。 針對(duì)分目標(biāo)而預(yù)備開展的工作 評(píng)估時(shí)間及方式,企業(yè)資料,20,4、工作協(xié)議： 雙方各自希望達(dá)到的目標(biāo)或結(jié)

6、果： 具體的、可行的、可觀察的 雙方各自的特定責(zé)任、擁有的權(quán)力及義務(wù) 為完成目標(biāo)使用的方法或技術(shù) 工作協(xié)議的變更,企業(yè)資料,21,四、服務(wù)提供與治療,1社會(huì)工作者的角色 聯(lián)系人 使能者 教師 調(diào)解人 辯護(hù)人,企業(yè)資料,22,2、目標(biāo) 協(xié)助案主對(duì)自身有一個(gè)清晰地了解，認(rèn)清自己所面臨的問題，發(fā)展案主個(gè)人潛在的能力； 促使案生通過個(gè)人的努力去解決自己面對(duì)的問題； 促使案生通過個(gè)人的努力去解決自己面對(duì)的問題； 協(xié)助案主調(diào)整個(gè)人的社會(huì)關(guān)系，提高案主運(yùn)用各種社會(huì)關(guān)系與資源解決問題的能力。,企業(yè)資料,23,3工作中的注意事項(xiàng)： 以計(jì)劃和工作協(xié)議為基礎(chǔ)，根據(jù)案主的實(shí)際情況及其變化情況開展工作，而不能囿于計(jì)劃和

7、工作協(xié)議，不作任何變動(dòng)。 善于運(yùn)用案主和工作者本人的社會(huì)資源。 進(jìn)行階段性檢查和評(píng)估，檢驗(yàn)工作成效，發(fā)現(xiàn)新的問題。,企業(yè)資料,24,妥善處理和案主的專業(yè)關(guān)系，維持雙方的相互信任、接納與合作。 對(duì)案主可能出現(xiàn)的新困難與新問題，社會(huì)工作者要作出預(yù)期并采取適當(dāng)?shù)拇胧?善于運(yùn)用個(gè)案工作的方法與技術(shù)，促進(jìn)案主能力的不斷提高。,企業(yè)資料,25,五、結(jié)案與評(píng)估,1、結(jié)案： 定義： 結(jié)案是指社會(huì)工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作。,企業(yè)資料,26,以下幾種情況使得社會(huì)工作者和案主進(jìn)入結(jié)案程序： 案主和社會(huì)工作者簽訂的工作協(xié)議的內(nèi)容已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 案主的部分目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，因時(shí)間原因，不得不終止 案主主

8、動(dòng)要求結(jié)案,企業(yè)資料,27,結(jié)案的一般性任務(wù)包括： 調(diào)適案主因關(guān)系中斷及喪失他人支持而產(chǎn)生的憂懼感 審視工作中的經(jīng)驗(yàn)及進(jìn)步 思考如何鞏固已經(jīng)取得的成果 思考如何將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后可能遇到的困難中,企業(yè)資料,28,案主常常會(huì)產(chǎn)生四種典型的反應(yīng)： 對(duì)結(jié)案的否定 恢復(fù)早期的行為模式或再次提出很早前遇到的困難 出現(xiàn)暴躁不安的行為 案主突然決定斷絕與工作者的關(guān)系,企業(yè)資料,29,社會(huì)工作者在結(jié)案時(shí)，應(yīng)盡可能做到以下幾點(diǎn) ： 結(jié)案前雙方充分表達(dá) 清楚表明機(jī)構(gòu)愿意幫助之意 肯定案主的成績(jī) 最后一次見面時(shí)，賦予一定的象征意義 幫助沒有達(dá)成目標(biāo)的案主修改并完成 確定案主聯(lián)系方式以便跟蹤回訪,企業(yè)資料,30,2

9、、評(píng)估 定義：評(píng)估是指社會(huì)工作者和其他助人服務(wù)的專家一起評(píng)定個(gè)案工作的效果與效率。 方式： 和案主一起對(duì)服務(wù)的效果和效率進(jìn)行評(píng)估。 和同事一起對(duì)服務(wù)提供進(jìn)行聯(lián)合評(píng)估。 利用原先制定的計(jì)劃表進(jìn)行評(píng)估。,企業(yè)資料,31,內(nèi)容： 投入評(píng)估 行動(dòng)評(píng)估 短期成果評(píng)估 長(zhǎng)期的成果評(píng)估,企業(yè)資料,32,第三節(jié) 個(gè)案社會(huì)工作的基本技術(shù),溝通與會(huì)談 訪視 紀(jì)錄,企業(yè)資料,33,一、溝通與會(huì)談,、溝通 定義：溝通是雙方當(dāng)事人（一個(gè)或多個(gè)）借助語言或非語言符號(hào)彼此互想交換觀念、感受、態(tài)度、資料，情感等內(nèi)容的雙向互動(dòng)過程。,企業(yè)資料,34,人際溝通應(yīng)有的態(tài)度包括： 不能強(qiáng)迫他人與自己溝通，但也不要輕易放棄與他人溝通的

10、希望 人際溝通不能急于求成 保持真誠的態(tài)度 防止敵對(duì)情緒的出現(xiàn) 保持和發(fā)揮幽默感,企業(yè)資料,35,人際溝通的技術(shù)： 先向?qū)Ψ秸f明溝通的動(dòng)機(jī)、理由以及感受，然后再開始問對(duì)方的感受，以此打開溝通的序幕。 經(jīng)常審視處理自身的內(nèi)心感受。忽視內(nèi)心感受，難以產(chǎn)生真心的溝通。 盡量表達(dá)自己的內(nèi)心感受，告知對(duì)方，以取得了解。,企業(yè)資料,36,善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 當(dāng)對(duì)方難以傳遞或難以表達(dá)他自己的感受時(shí)，要試著向他提問題提 示一些可能的情況，以讓對(duì)方選擇或肯定。 多作澄清和肯定，少作猜測(cè)說出來，使溝通中的誤會(huì)、曲解。應(yīng)在必要時(shí)將自己的猜測(cè)說出來，使溝通中的誤會(huì)與曲解減少到最低程度。,企業(yè)資

11、料,37,盡量避免問“為什么”，而采用詳細(xì)提問的方法。比如問：“是什么？”“如何發(fā)生的？”語言使用上盡可能簡(jiǎn)潔、明了、精確和直接，避免使用涵義模糊、容易造成誤會(huì)的詞句。,企業(yè)資料,38,2、會(huì)談： 定義：會(huì)談是一種特殊的談話方式，會(huì)談雙方為 了某一特定目的，關(guān)注某一特定內(nèi)容并剔除那些與 主題無關(guān)的內(nèi)容。,企業(yè)資料,39,四個(gè)基本特征： 有預(yù)先確立的會(huì)談內(nèi)容 有目的和方向的指引 受一定的約定限制 有特定的角色分工,企業(yè)資料,40,會(huì)談的基本原則 會(huì)談準(zhǔn)備 會(huì)談的技術(shù) 會(huì)談中常見情況和處理方法,企業(yè)資料,41,二、訪視,定義：在個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施過程中，為了了解案主的有關(guān)情況，社會(huì)工作者常常需要到案主的家庭、學(xué)校、單位或所在社區(qū)拜訪有關(guān)人員，這種專業(yè)性的訪問稱作個(gè)案工作的訪視 訪視應(yīng)遵循的原則,企業(yè)資料,42,家庭訪視： 家庭訪視在個(gè)案工作的訪視中運(yùn)用最多，特別是第一次家庭訪視，其效果如