1、崗位培訓(xùn)銷售內(nèi)勤,2005年10月,1,我所認(rèn)知的內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤不是簡單的行政事務(wù)人員，優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤擁有積極的工作態(tài)度，良好的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，在平凡的工作中為上司，為公司創(chuàng)造并增加價值；專業(yè)化的銷售內(nèi)勤代表了公司良好的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的管理及優(yōu)秀的企業(yè)文化。同時，作為銷售內(nèi)勤，了解公司的經(jīng)營運作，洞察到企業(yè)的發(fā)展和變化，將為你的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。,2,內(nèi)容,基本職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn) 基本素質(zhì),3,基本職責(zé),銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析 費用、成本核算與核銷 銷售人員與代理商的服務(wù) 銷售人員的管理 投標(biāo)與物流服務(wù),4,工作標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)統(tǒng)計：按規(guī)范格式和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來源進(jìn)行統(tǒng)計，要精確無誤； 數(shù)據(jù)分析：觀察數(shù)

2、據(jù)變化，關(guān)注數(shù)據(jù)間的勾際關(guān)系，橫向和縱向?qū)Ρ?，以所了解和掌握的?dāng)?shù)厥袌鲣N售數(shù)據(jù)背后的代理商、醫(yī)院、醫(yī)生、中標(biāo)、環(huán)境等信息，確定當(dāng)期數(shù)據(jù)的變化原因，異常狀況提出意見和建議；,5,工作標(biāo)準(zhǔn),銷售管理：為完成報表、數(shù)據(jù)、信息，在時限到來前，同一事件要跟催提醒3次；每周對銷售人員當(dāng)月目標(biāo)計劃完成情況提醒1次；政策、規(guī)定、通知、臨時任務(wù)等，下發(fā)當(dāng)天即確認(rèn)知悉，需要反饋的也要跟催3次；需要銷售人員履行的標(biāo)準(zhǔn)流程，同一事件跟催3次；獲得相應(yīng)的反饋與結(jié)果后，認(rèn)真匯總、整理、統(tǒng)計，并在最短時間內(nèi)相應(yīng)地反饋給上司、市場、財務(wù)、總經(jīng)理工作部或HR等部門。,6,工作標(biāo)準(zhǔn),費用核銷：政策范圍內(nèi)的在7個工作日內(nèi)完成；非正

3、常費用立即與銷售人員溝通；不能核銷的要拒絕；認(rèn)為需要協(xié)調(diào)的再與上司和財務(wù)部協(xié)調(diào)；,7,工作標(biāo)準(zhǔn),代理商服務(wù)：合同、發(fā)貨、投標(biāo)等嚴(yán)格執(zhí)行公司流程和時限要求，保證質(zhì)量；遇有代理商的其它需求，在第一時間予以辦理，需要和市場、財務(wù)、物料等溝通協(xié)調(diào)的，立即進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并及時給予回復(fù)；不能達(dá)到對方要求的，也要明確回復(fù)；,8,工作標(biāo)準(zhǔn),銷售人員服務(wù)：銷售人員的任何需求，符合公司規(guī)定的，部門內(nèi)部的馬上解決；需要協(xié)調(diào)的，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，并盡快給予回復(fù)；,9,基本素質(zhì),基礎(chǔ)知識 操作技能 職業(yè)道德 職業(yè)能力,10,基礎(chǔ)知識,財務(wù) 銷售 產(chǎn)品 法律 心理學(xué),11,基本技能,辦公軟件 電話技巧 公文寫作 會議管

4、理 訪客接待與商務(wù)禮儀 創(chuàng)造井井有條的辦公環(huán)境,12,職業(yè)道德,忠誠 敬業(yè) 誠信 責(zé)任 勤奮 保密,13,職業(yè)能力,時間管理 溝通能力 自我管理 人際關(guān)系,14,時間管理,用工作目標(biāo)來限定時間的使用； 選定目標(biāo)后，將目標(biāo)分解成若干層次，循序漸進(jìn)，分配好每個層次的時間安排； 在有限的時間內(nèi)，安排效率最高的工作內(nèi)容； 運籌時間，將速度和效率按合理的分配結(jié)合起來； 列出工作清單；,15,時間管理,排除時間干擾： 排除主觀干擾，限定工作時間，不分散精力，一事集中一時用全部精力去完成；排除來自上級的干擾，使自己的工作安排與上級日程表同步，及時向上級匯報和溝通；排除來訪者的干擾，精確安排接待來訪者的時間；

5、,16,時間管理,(7)集中使用零碎時間；(8)充分利用計算機(jī)節(jié)省時間；(9)控制文件和會議占用的寶貴時間；(10)積極休息，合理安排工作時間和休閑時間的比例。,17,溝通能力,(1)了解自己的真實感受，自我溝通要順暢，不應(yīng)該自己設(shè)定障礙或關(guān)卡；(2)正面表達(dá)自己的意思，不要扭曲自己的想法，減少對自己意見的偽裝；(3)仔細(xì)了解別人的感受，注重信息反饋；(4)不可強(qiáng)迫別人與你溝通，也不能輕易地放棄與別人的溝通；,18,溝通能力,(5)溝通時傾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，重要的是了解彼此的真實感受，達(dá)到完整的溝通；(6)溝通時不可采取嘲諷、譏笑等敵對態(tài)度；(7)鼓勵對方表達(dá)，通過詢問獲

6、得對方信息，復(fù)述方式確定沒有誤解對方；(8)以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)彼此的共同點，造成和諧溝通氣氛。,19,溝通能力,(9)接納對方的感受，創(chuàng)造安全的溝通情境；(10)激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造積極的溝通氛圍；(11)整理溝通內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，使溝通延伸；(12)增強(qiáng)符合溝通意圖的行為，使溝通的層次加深。,20,自我管理,(1)工作應(yīng)主動去開展；(2)勇于面對棘手的工作，以自己的工作藝術(shù)、毅力來克服面臨的困難，取得長足的進(jìn)步；(3)引導(dǎo)周圍的人把工作思路統(tǒng)一到自己的理念上來；(4)處理好工作中的摩擦，視工作摩擦為積極處事的原動力，不要逃避；,21,自我管理,(5)處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，

7、不可有任何的疏忽；(6)要貢獻(xiàn)比所得報酬高上幾倍的力量來回報公司；(7)以高效率、低投入和高產(chǎn)出為理念，不斷提高工作質(zhì)量；(8)平時認(rèn)真、系統(tǒng)地收集與工作有關(guān)的信息，以便在必要時迅速、有效地利用信息；(9)永遠(yuǎn)要有更高的工作目標(biāo)的指引，使工作一步一個臺階向上走；(10)學(xué)習(xí)，提升自身的價值；,22,自我管理,(11) 不懼怕犯錯誤，沒有不犯錯誤的工作； (12)面臨困境時，不要總認(rèn)為是別人的過錯，自己過錯糾正了，可能很多棘手的事就化解了；(13)在工作中始終掌握先機(jī)，并為自己的工作而感到自豪；(14)在工作中以工作目標(biāo)為中心，而不是以時間為中心。,23,人際關(guān)系,(1)堅定的原則與溫和的表達(dá)完美結(jié)合；(2)重視自己的價值，堅守自己的價值觀念，謙虛而不羞怯的去表達(dá)和堅持自己的信念；(3)有恒心、有毅力，堅持自己的觀點、立場，并付諸實施，即使外人強(qiáng)烈的反對，也堅持下去；(4)不懼怕他人的嘲笑，不畏懼外界的壓力；,24,人際關(guān)系,(5)對周圍的人充滿真誠的關(guān)懷，非常重視他人的權(quán)益；(6)從容、大度地表達(dá)自己的意見，配合自信的體態(tài)、語態(tài)，讓別人清楚地領(lǐng)會所要表達(dá)內(nèi)容；(7)堅信自己是有用之才，是有能力的人；(8)尊重別人觀點，即使與自