1、廣東丸美生物技術(shù)股份有限公司,項目管理基本知識,主講人：蔡杰,項目啟動,項目規(guī)劃,項目執(zhí)行,項目監(jiān)控,基本概念,項目收尾,2020/7/29,2,迅捷服務 提供慧智,目標：通過培訓后，希望您將,建立起項目管理意識 責任意識 項目管理過程控制意識 掌握項目管理的工具與技術(shù) 項目經(jīng)理具備的軟技能 如何制定項目進度計劃 如何組建、建設和管理團隊 如何處理沖突 如何識別風險 .,2020/7/29,3,迅捷服務 提供慧智,項目啟動,項目規(guī)劃,項目執(zhí)行,項目監(jiān)控,基本概念,項目收尾,2020/7/29,4,迅捷服務 提供慧智,項 目,基本概念,2020/7/29,5,迅捷服務 提供慧智,管理好一個項目要

2、做哪些事情? 要抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)? 要運用哪些工具與技術(shù)？,基本概念,2020/7/29,6,迅捷服務 提供慧智,什么是 項目,創(chuàng)造,臨時性工作,獨特,一種產(chǎn)品 一種能力 一種成果,項目具有明確的起點和終點,創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務或成果存在不確定性,基本概念項目,2020/7/29,7,迅捷服務 提供慧智,在規(guī)劃和執(zhí)行項目時，處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望,識別需求,平衡相互競爭的項目制約因素，包括（但不限于）范圍、質(zhì)量、進度、預算、資源、風險、采購,基本概念項目管理,2020/7/29,8,迅捷服務 提供慧智,項目管理目標,規(guī)定的時間,T,批準的預算,C,S,確定的范圍,Q,預期的質(zhì)量,基本概念

3、管理目標,2020/7/29,9,迅捷服務 提供慧智,基本概念管理目標,2020/7/29,10,迅捷服務 提供慧智,基本概念知識體系,2020/7/29,11,迅捷服務 提供慧智,啟動,規(guī)劃,執(zhí)行,監(jiān)控,收尾,基本概念知識體系,2020/7/29,12,迅捷服務 提供慧智,基本概念知識體系,2020/7/29,13,迅捷服務 提供慧智,關(guān)于“項目經(jīng)理”的疑問 ,項目經(jīng)理是什么樣的角色? 他要負責哪些責任? 他要做哪些事情? 他要具備哪些知識和技能？,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,14,迅捷服務 提供慧智,項目經(jīng)理具備的能力,個人素質(zhì),通用管理方面 的能力,特定應用領域 的技能,實踐能

4、力,項目管理的知識,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,15,迅捷服務 提供慧智,項目經(jīng)理掌管項目的幾個方面,使項目始終符合進度和預算要求,識別、監(jiān)測和應對風險,制定項目管理計劃和所有相關(guān)的子計劃,管理項目團隊,準確、及時地報告項目指標及各階段工作內(nèi)容,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,16,迅捷服務 提供慧智,決策,談判能力,激勵,溝通能力,項目經(jīng)理最常用的“軟技能”即人際關(guān)系技能,領導力,影響力,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,17,迅捷服務 提供慧智,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,18,迅捷服務 提供慧智,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,19,迅捷服務 提供慧智

5、,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,20,迅捷服務 提供慧智,影響力,說服別人的能力，及清晰表達觀點和立場的能力,在維護信任的同時，達成一致意見,積極且有效傾聽的優(yōu)秀技能,任何形勢下都能綜合考慮各種看法,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,21,迅捷服務 提供慧智,發(fā)起方,接收方,反饋信息,信息,正確理解信息、反饋信息。,準確表達溝通內(nèi)容,了解項目背景、溝通人的溝通風格、文化背景、關(guān)系、性格以及總體形勢等,有,效,溝,通,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,22,迅捷服務 提供慧智,區(qū)分想要的與需要的,有限授權(quán),保證雙方都感覺自己贏了,關(guān)注利益和問題，而非立場,最終期限,做出讓步時，要

6、表現(xiàn)得好像是在退讓某些有價值的東西,談判能力,有助于 談判成功,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,23,迅捷服務 提供慧智,項目經(jīng)理的主要職責,確定、理解、分解,分解、估算、安排、調(diào)整,帶隊伍（團隊管理）、溝通、質(zhì)量管理,了解、發(fā)現(xiàn)問題、分析、糾正,目標,計劃,執(zhí)行,控制,基本概念項目經(jīng)理,2020/7/29,24,迅捷服務 提供慧智,項目啟動,項目規(guī)劃,項目執(zhí)行,項目監(jiān)控,基本概念,項目收尾,2020/7/29,25,迅捷服務 提供慧智,明確企業(yè)環(huán)境因素 明確公司過程資產(chǎn),選擇項目經(jīng)理,項目啟動的主要事項,理解業(yè)務案例 劃分大項目為階段,識別干系人 制定干系人管理策略,制定可衡量項目目標

7、 發(fā)現(xiàn)初始要求和風險,制定項目章程,項目啟動,2020/7/29,26,迅捷服務 提供慧智,組織文化、 結(jié)構(gòu)和流程,基礎設施,公司的工作 授權(quán)系統(tǒng),市場條件和 政治氛圍,組織已有的 溝通渠道,現(xiàn)有人力資源狀況,人事管理制度,政府或行業(yè)標準,干系人風險 承受能力,項目管理信息系統(tǒng),事業(yè)環(huán)境因素,事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）,項目啟動,2020/7/29,27,迅捷服務 提供慧智,組織過程資產(chǎn),流程與程序,共享知識庫,計劃、政策、程序和指南,包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)。這些過程包括 正式和非正式的計劃、政策、程序和指南。還包括組織的知識庫，如經(jīng)驗教訓和歷史信息。,項目啟動,2020/7/29,

8、28,迅捷服務 提供慧智,項目目的,總體要求,主要風險,項目章程的主要內(nèi)容,總體預算,項目經(jīng)理及 其職責和權(quán)限,項目目標,項目描述,總體里程碑進度計劃,審批要求,發(fā)起人或批準章程人 的姓名和職權(quán),項目啟動,2020/7/29,29,迅捷服務 提供慧智,項目啟動,項目規(guī)劃,項目執(zhí)行,項目監(jiān)控,基本概念,項目收尾,2020/7/29,30,迅捷服務 提供慧智,項目規(guī)劃的主要工作內(nèi)容,定案需求 制定預算 編制范圍說明書 確定質(zhì)量標準 確定采購事項 編制過程改進計劃 確定團隊 確定角色和責任 編制WBS和WBS詞典 規(guī)劃溝通 編制活動清單 識別、分析、應對風險 編制網(wǎng)絡圖 迭代（回到最上） 估算資源需

9、求 準備采購文檔 估算時間和費用 制定最終PM計劃和績效 確定關(guān)鍵路線 得到正式批準 制定進度 項目啟動會,項目規(guī)劃,2020/7/29,31,迅捷服務 提供慧智,收集需求的常用工具與技術(shù),頭腦風暴法 名義小組技術(shù) 德爾菲技術(shù) 思維導圖 親和圖,一致同意 大多數(shù)原則 相對多數(shù)原則 獨裁,項目規(guī)劃收集需求,2020/7/29,32,迅捷服務 提供慧智,定義范圍的工具與技術(shù),用來為項目工作提出不同執(zhí)行方法的一種技術(shù)。如頭腦風暴、橫向思維和配對比較,專家判斷可來自具有專門知識或經(jīng)過專門培訓的任何小組或個人，可從很多渠道獲得,用以產(chǎn)品為可交成果的項目。包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價值工

10、程和價值分析,通過邀請主要的跨職能干系人一起參加會議，是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù),定義范圍,產(chǎn)品分析,引導式 研討會,專家判斷,備選方案識別,項目規(guī)劃定義范圍,2020/7/29,33,迅捷服務 提供慧智,項目范圍說明書的主要內(nèi)容,既包括項目產(chǎn)品或服務的各種結(jié)果，也包括各種輔助成果,逐步細化在項目章程和需求文件中所述的產(chǎn)品或服務、成果的特征,定義對產(chǎn)品或成果的驗收過程和標準,明確說明哪些內(nèi)容不屬于項目范圍,列出并說明與項目范圍有關(guān)、且限制項目團隊選擇的具體項目制約因素,項目規(guī)劃定義范圍,列出并說明與項目范圍有關(guān)的具體假設條件，以及萬一不成立而可能造成的后果,項目范圍說明書：

11、描述要做和不要做的工作的詳細程度，決定著項目管理團隊控制整個項目范圍的有效程度。,2020/7/29,34,迅捷服務 提供慧智,范圍 說明書,工作分解 結(jié)構(gòu)詞典,工作 分解結(jié)構(gòu) (WBS),是對工作分解結(jié)構(gòu)組成部分進行更詳細的描述,把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、易于管理的，更詳細的工作,范圍 基準,項目規(guī)劃定義范圍,2020/7/29,35,迅捷服務 提供慧智,對已經(jīng)過關(guān)鍵路徑法分析的計劃而采用的技術(shù),通過有限的資源 來調(diào)整計劃,制定進度計劃 的工具與技術(shù),關(guān)鍵路徑法,關(guān)鍵鏈法,資源平衡,假設情景分析,利用時間提前 量與滯后量,進度壓縮,編制工具,項目規(guī)劃制定進度計劃,進度網(wǎng)絡分析,

12、不考慮資源限制,運用多種分析技術(shù),蒙特卡洛分析,趕工與快速跟進,計劃編制軟件,2020/7/29,36,迅捷服務 提供慧智,風險識別的工具與技術(shù),假設分析,核對表分析,文檔審查,風險識別技術(shù),專家判斷,SWOT分析,圖解技術(shù),信息收集技術(shù)（頭腦風暴會、德爾菲技術(shù)、訪談、根本原因分析）,項目規(guī)劃風險識別,2020/7/29,37,迅捷服務 提供慧智,接受,轉(zhuǎn)移,分享,開拓,回避,威脅,機會,減輕,提高,項目規(guī)劃風險應對策略,風險應對策略,接受,2020/7/29,38,迅捷服務 提供慧智,改變計劃或范圍,減少活動或由第三方來消除,回避,減低概率或后果,雇傭有經(jīng)驗的雇員,減輕,準備備用計劃 準備應

13、急儲備金,購買保險或第三方承擔,轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)給第三方,有風險不能回避和減輕， 準備備用計劃,積極接受,什么都不做,消極接受,適合情景,威脅的應對措施,特點,項目規(guī)劃風險應對策略,2020/7/29,39,迅捷服務 提供慧智,項目啟動會議,會議內(nèi)容,參加人員,項目背景,項目經(jīng)理,干系人信息,項目需求,項目規(guī)劃,實施方,用戶方,監(jiān)理方,會議的目的：是讓項目主要干系方對該項目的整體情況有一個清晰的認識和了解，清楚各自的職責和義務，讓項目各干系方在項目實施的過程中所需要給予的支持和配合給予承諾，從而讓各方就項目實施的相關(guān)事宜達成共識。,成員及其分工,風險及策略,資源配置,團隊核心成員,項目規(guī)劃,2020/

14、7/29,40,迅捷服務 提供慧智,項目啟動,項目規(guī)劃,項目執(zhí)行,項目監(jiān)控,基本概念,項目收尾,2020/7/29,41,迅捷服務 提供慧智,項目執(zhí)行過程組主要內(nèi)容,實施采購,實施質(zhì)量保證,指導與管理項目執(zhí)行,發(fā)布信息 管理干系人期望,項目執(zhí)行,2020/7/29,42,迅捷服務 提供慧智,組建項目團隊的工具與技術(shù),預分派,招募,談判,虛擬團隊,項目執(zhí)行組建團隊,2020/7/29,43,迅捷服務 提供慧智,人際關(guān)系技能,集中辦公,培訓,團隊建設,對項目團隊成員的可接受行為做出明確規(guī)定,需要對成員的 優(yōu)良行為給予認可與獎勵,團隊建設通常要依次經(jīng)過5個階段。 形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階

15、段、解散階段,建設項目團隊的工具與技術(shù),基本規(guī)則,認可與 獎勵,項目執(zhí)行建設團隊,2020/7/29,44,迅捷服務 提供慧智,強迫,觀察和交談,項目績效評估,問題日志,管理項目團隊的工具與技術(shù),沖突管理,解決問題,撤退/回避,合作,人際關(guān)系技能,緩解/包容,妥協(xié),項目執(zhí)行管理團隊,2020/7/29,45,迅捷服務 提供慧智,用來確定項目溝通的信息通常包括,項目執(zhí)行發(fā)布信息,2020/7/29,46,迅捷服務 提供慧智,發(fā)布有效信息需要的技術(shù),發(fā)送接收模型,媒介的選擇,寫作風格,會議管理技術(shù),演示技術(shù),何時書面、何時口頭、什么場合用正式或非正式、何時面對面、何時電子郵件等,寫作思維、語態(tài)、句

16、子結(jié)構(gòu)、用詞等,準備議程和處理沖突,形體語言和視覺輔助設計,需要考慮反饋回路和溝通障礙,建立共識和克服障礙,促進技術(shù),項目執(zhí)行發(fā)布信息,2020/7/29,47,迅捷服務 提供慧智,提前發(fā)布會議 議程,團隊成員 參與編制議程,安排人員主持并按規(guī)則引導 會議,明確與會者責任,堅持議程,遵守時間限制,會議有目的， 有會必有議,定期會見團隊,例常會議提早規(guī)劃,有效會議的要求,召集合適的人員 出席會議,為會議做出的決議 指派可交付成果 和時限,公布并歸檔會議 記錄,項目執(zhí)行發(fā)布信息,2020/7/29,48,迅捷服務 提供慧智,項目執(zhí)行管理干系人期望,2020/7/29,49,迅捷服務 提供慧智,書面

17、,復雜問題、報價函、涉及合同的 相關(guān)內(nèi)容、遠距離溝通、授權(quán)書、 業(yè)主要求資料、招標邀請等 .,口頭,呈現(xiàn)（展示）、演講、招投標 會議,正式溝通,備忘錄、e-mail、筆記等,非正式溝通,會議、會談、個別談話,適合的場景,書面,口頭,項目執(zhí)行報告績效,2020/7/29,50,迅捷服務 提供慧智,項目啟動,項目規(guī)劃,項目執(zhí)行,項目監(jiān)控,基本概念,項目收尾,2020/7/29,51,迅捷服務 提供慧智,控制進度,管理采購,項目 監(jiān)控過程,報告績效,監(jiān)控風險,核實范圍 控制范圍,控制成本 控制質(zhì)量,監(jiān)控項目工作 實施整體變更控制,項目監(jiān)控,2020/7/29,52,迅捷服務 提供慧智,評估影響,確定

18、選項,內(nèi)部接受,客戶接受,衡量三重制約因素,減少活動、趕工、快速跟進,內(nèi)部形成統(tǒng)一意見,客戶簽字確認,應對變更的步驟,項目監(jiān)控變更控制,變更文件,2020/7/29,53,迅捷服務 提供慧智,核實范圍,控制范圍,正確性,完整性,檢查,偏差分析,項目監(jiān)控核實、控制范圍,2020/7/29,54,迅捷服務 提供慧智,控制進度的幾種方法,甘特圖,進度網(wǎng)絡圖,里程碑圖,橫道表示活動，并標明活動的開始與結(jié)束日期，顯示活動的持續(xù)時間 跟蹤進展，報告給項目團隊,與甘特圖類似，僅標示出主要可交付成果和關(guān)鍵外部接口的計劃開始或完成時期。報告給高級管理層,列明活動日期的圖形，一般既顯示項目的網(wǎng)絡邏輯，又顯示關(guān)鍵活動 顯示活動間的邏輯關(guān)系,項目監(jiān)控控制進度,2020/7/29,55,迅捷服務 提供