1、第十一章控制與控制過程,什么是控制 控制為什么重要 控制的內(nèi)容和要求 控制過程 控制類型/控制系統(tǒng),什么是控制,控制是保證組織計劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。 控制工作就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)，衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計劃，使計劃更加適合于實(shí)際情況。 控制工作使管理工作成為一個連續(xù)的循環(huán)過程。 控制是對各項活動的監(jiān)視，從而保證各項行動按計劃進(jìn)行并糾正各種顯著差異的過程。（羅賓斯，p533）,控制為什么重要,控制的必要性 環(huán)境的變化 管理權(quán)力的分散 工作能力的差異 管理是一個持續(xù)的過程，控制則是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)?？刂苹顒犹峁┝嘶氐接媱澋年P(guān)鍵

2、聯(lián)系。 如果管理者不采取控制，他們就根本不知道他們是否正對著目標(biāo)和計劃前進(jìn)，也不知道未來該采取什么行動。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項行動完成的方向是朝著達(dá)到組織的目標(biāo)。 確定控制系統(tǒng)有效性的準(zhǔn)則就是看它在促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時做得如何?？刂葡到y(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越是容易。,限制偏差的累積 適應(yīng)環(huán)境的變化,控制的目的,控制的要求,適時控制 適度控制 防止控制過多或控制不足 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 花費(fèi)得到足夠的效益 客觀控制 手段 標(biāo)準(zhǔn) 彈性控制,控制的內(nèi)容,對人員的控制 直接巡視、系統(tǒng)化評估 對財務(wù)的控制 財務(wù)審核、預(yù)算 對作業(yè)的控制 生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、原材料購買控制、庫

3、存控制 對信息的控制 管理信息系統(tǒng) 對組織績效的控制 生產(chǎn)率、產(chǎn)量、市場占有率、員工福利、組織成長性,控制過程,一、制定控制標(biāo)準(zhǔn),衡量什么,在控制過程中我們衡量什么是比如何衡量更重要的一個問題。我們衡量什么將會在很大程度上決定組織中的員工追求什么。 有一些控制標(biāo)準(zhǔn)是在任何管理環(huán)境中都可以運(yùn)用的。 但任何內(nèi)容廣泛的控制系統(tǒng)都必須承認(rèn)管理者之間的多樣性。 有些活動的結(jié)果是難以用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，但許多活動是可以分解成能夠用目標(biāo)去衡量的工作。這就需要管理者對這些活動進(jìn)行分解和轉(zhuǎn)換。 如果某種指標(biāo)無法用定量方式表達(dá)時，管理者應(yīng)該尋求一種主觀衡量方法。有總比沒有好。當(dāng)然，管理者應(yīng)該意識到基于主管標(biāo)準(zhǔn)的分

4、析的局限性。,制定標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是一些特定目標(biāo)，是在計劃的過程中產(chǎn)生的，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)可以對實(shí)際行動進(jìn)行衡量。 如果管理者采用MBO系統(tǒng)，那么設(shè)定的目標(biāo)就是對績效進(jìn)行衡量和比較的標(biāo)準(zhǔn)。如果不采用MBO系統(tǒng)，則標(biāo)準(zhǔn)是管理者使用的特定的績效指標(biāo)。 標(biāo)準(zhǔn)必須在計劃過程中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。,二、衡量實(shí)際工作 管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意： 通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 確定適宜的衡量標(biāo)準(zhǔn) 建立信息反饋系統(tǒng) 信息收集與加工的要求： 及時性：收集、加工、檢索、和傳遞工作 可靠性：準(zhǔn)確和完整 適用性：形式應(yīng)恰當(dāng)適用,用于衡量的信息,個人觀察 走動管理（management by wal

5、king around, MBWA） 統(tǒng)計報告 口頭報告和書面報告 抽樣檢查 這幾種形式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，管理者在控制活動中必須綜合地使用這些信息。,比較/衡量,比較確定實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 在所有活動中，偏差在所難免。因此確定可以接受的偏差范圍非常重要。如果偏差顯著的超出這個范圍，就應(yīng)該引起管理者的注意。 在比較階段，管理者應(yīng)該特別注意偏差的大小和方向。,克里斯特納是一個東部銷售經(jīng)理，其所在企業(yè)是美國東部沿海的幾個州進(jìn)口啤酒分銷商。克里斯在每月的第一周準(zhǔn)備一份上月按品牌分類的銷售情況表。下表顯示了7月份的定額標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際銷售數(shù)值（以百箱為單位）,三、鑒定偏差并采取矯正措施 管理者在制定和實(shí)施糾

6、偏措施的過程中應(yīng)注意： 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定糾偏措施的實(shí)施對象 選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施 糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中要注意： 使糾偏方案雙重優(yōu)化 充分考慮原先計劃實(shí)施的影響 注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮,控制的類型,按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法： 程序控制 跟蹤控制 自適應(yīng)控制 最佳控制,按時機(jī)、對象和目標(biāo)： 預(yù)先控制/前饋控制 現(xiàn)場控制/同期控制 成果控制/反饋控制,控制類型比較分析,有效的控制系統(tǒng)的特征,有效的 控制系統(tǒng),準(zhǔn)確性,糾正行為,多重標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)例外,戰(zhàn)略地位,合理的標(biāo)準(zhǔn),可理解性,靈活性,經(jīng)濟(jì)性,及時性,有效的控制系統(tǒng)不僅能指出顯著的偏差，同時建議采取合適的糾正行為,多重衡量可減少重點(diǎn)過窄的傾向,由于管理者不能控制所有事情，控制措施應(yīng)該僅僅關(guān)注那些例外行為,由于管理者不能控制所有事情，他們必須選擇那些對績效有戰(zhàn)略影響的因素,控制標(biāo)準(zhǔn)必須合理和可行,有效的控制系統(tǒng)能夠被使用者所理解,有效的控制系統(tǒng)能根據(jù)變化和機(jī)會進(jìn)行調(diào)整,有效的控制系統(tǒng)操作上必須是經(jīng)濟(jì)的,有效的控制系統(tǒng)是可靠的并產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù),有效的控制系統(tǒng)能提供及時的信息,控制中的權(quán)變因素,組織規(guī)模,職位和層次,分散程度,組織文化,活動重要性,小,大,高,低,高,低,公開及有幫助,威脅,高,低,依靠行走的非正式、個人及管理