1、第6章人力資源管理，楊學(xué)蓮，江蘇大學(xué)管理學(xué)院，6.1人力資源管理概述6.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃6.3工作設(shè)計與工作分析6.4招聘與選拔6.5培訓(xùn)與發(fā)展6.6薪酬管理6.7績效管理。自1954年彼得德魯克提出人力資源概念以來，1958年，社會學(xué)家e懷特。巴克將人力資源管理視為企業(yè)的一項(xiàng)普通管理職能，并首次提出了人力資源管理的概念。此后，許多學(xué)者從人力資源管理的目的、過程和主體等方面對這一概念進(jìn)行了解釋，不同的學(xué)者對此有不同的定義。本書定義如下：所謂人力資源管理是指組織通過各種政策、制度和管理實(shí)踐，合理配置、有效開發(fā)和科學(xué)管理人力資源，充分挖掘人力資源潛力，合理配置人力資源，調(diào)動人們積極性，提高工作

2、效率，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動。6.1人力資源管理概述，人力資源管理的發(fā)展和演變，人事管理，人力資源管理，戰(zhàn)略人力資源管理，戰(zhàn)略人力資源管理，戰(zhàn)略人力資源源系統(tǒng)統(tǒng)一模型，6.2人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃，人力資源戰(zhàn)略(人力資源戰(zhàn)略)的含義：為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部管理的需要，一個組織根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)制定其人力資源管理目標(biāo)，然后通過各種人力資源管理職能實(shí)現(xiàn)其組織和人力資源目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)人力資源對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的支持作用，并從戰(zhàn)略角度考慮人力資源的內(nèi)容和作用。人力資源規(guī)劃的含義所謂人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和內(nèi)外部環(huán)境的變化，科學(xué)地預(yù)測和分析組織的人力資源需求和供給，并制定必要的管理政策和措

3、施，以確保組織在所需的時間和位置獲得所需的人力資源的過程。人力資源規(guī)劃的程序一般包括三個步驟：預(yù)測和比較人力資源的供給和需求，制定人力資源規(guī)劃方案，評價人力資源規(guī)劃的實(shí)施和效果。9.3工作設(shè)計與工作分析，工作設(shè)計：指對工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特殊處理，關(guān)系到滿足員工的個人需求，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，合理有效地處理人與工作的關(guān)系。工作設(shè)計的方法主要有以下幾種：(1)工作專業(yè)化、工作輪換、工作擴(kuò)大、工作充實(shí)、工作特征模型、工作分析，又稱工作分析，是研究企業(yè)中每個崗位的具體工作內(nèi)容和職責(zé)，對每個崗位的工作內(nèi)容和相關(guān)因素進(jìn)行全面系統(tǒng)的描述和記錄，并指出為這個崗位工作的人員必須具備的知識和能力。工作

4、分析的步驟。工作分析是一個詳細(xì)而全面的評價過程，包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和應(yīng)用四個階段。工作說明書。工作描述包括工作描述和工作規(guī)范。崗位說明書反映了該崗位的工作情況，是該崗位承擔(dān)或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的目錄；工作規(guī)范反映了崗位對從事這些工作活動的人的要求，是人們從事這些工作活動必須具備的知識、技能、能力和其他特征的目錄。9.4招聘和選拔招聘是企業(yè)及時吸引足夠數(shù)量的合格人員并鼓勵他們申請加入組織工作的過程。在招聘開始之前，有必要明確招聘的目的。正常情況下，企業(yè)招聘是由于以下人員需求：(1)補(bǔ)充人員的不足；(2)突發(fā)的人員需求；(3)保證企業(yè)所需的專業(yè)人員；(4)確保新的規(guī)劃人員；(5)企業(yè)管理需要

5、擴(kuò)展時；(6)當(dāng)器官一般來說，招聘有兩種渠道：內(nèi)部招聘和外部招聘。選拔是指從所有候選人中為某一職位選擇最合適的候選人的活動。這一活動涉及組織如何選擇其成員，從而影響組織的生存能力、適應(yīng)能力和發(fā)展能力。任何組織都非常重視員工的選拔。選拔方法和技術(shù)主要包括筆試、測試、工作樣本技術(shù)、評估中心技術(shù)、面試、求職者背景調(diào)查和數(shù)據(jù)驗(yàn)證、體檢等。9.5培訓(xùn)與發(fā)展，培訓(xùn)與發(fā)展的含義，人力資源開發(fā)是企業(yè)通過培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目有計劃、持續(xù)地提高員工能力和組織績效的工作。其中，培訓(xùn)的主要目的是使員工獲得當(dāng)前工作所需的知識和能力，幫助他們完成當(dāng)前的工作；發(fā)展的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識和能力，幫助員工勝任公司的

6、其他職位，并通過提高他們的能力使他們能夠從事目前可能不存在的工作。培訓(xùn)和發(fā)展步驟，由于培訓(xùn)內(nèi)容、對象、數(shù)量、專業(yè)和組織不同，培訓(xùn)形式和方法也不同，一般分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)方法的恰當(dāng)與否對培訓(xùn)的實(shí)施和效果有著非常重要的影響。在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)意味著員工不離開工作崗位，而是在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)做某項(xiàng)工作。它通常包括四種形式：學(xué)徒培訓(xùn)、咨詢培訓(xùn)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)和工作輪換。全日制培訓(xùn)是指讓員工離開工作崗位，全日制學(xué)習(xí)一段時間。有些是在組織內(nèi)部進(jìn)行的，有些則被送到國內(nèi)外的專門教育或培訓(xùn)學(xué)校。9.6薪酬管理，薪酬(compensation)的概念是薪酬體系的一部分，是指員工從企業(yè)獲得的各種直接和間接的經(jīng)濟(jì)收入

7、，相當(dāng)于財務(wù)薪酬。美國薪酬管理專家喬治t米爾科維奇(George T. Milkovich)將薪酬定義為：薪酬是指員工因工作和勞動而從雇主那里獲得的各種貨幣收入和各種特定服務(wù)和福利的總和。工資的構(gòu)成通常包括三種形式：基本工資、績效工資和福利。一、薪酬的構(gòu)成，薪酬管理(compensation management)是指企業(yè)在綜合考慮各種內(nèi)外因素后，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展計劃，為所有員工提供的服務(wù)確定他們應(yīng)該獲得的薪酬總額，以及薪酬結(jié)構(gòu)和形式的一個過程。薪酬管理模型Mijlkovic提出了一個系統(tǒng)的薪酬模型，該模型由三部分組成：(1)構(gòu)成薪酬體系基礎(chǔ)的戰(zhàn)略政策(2)薪酬技能(3)薪酬目標(biāo)、薪酬

8、管理、薪酬模型和薪酬管理決策的內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)薪酬管理的目標(biāo)，企業(yè)必須在薪酬管理過程中做出一些重要的決策。它主要包括五大決策：薪酬體系、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成和薪酬管理政策。薪酬體系薪酬水平薪酬結(jié)構(gòu)薪酬構(gòu)成薪酬管理政策9.7績效管理績效的概念和內(nèi)涵廣義的績效概念包括三個層次：組織績效、團(tuán)隊(duì)績效和員工個人績效。組織績效是指一個組織的整體績效，是指在數(shù)量、質(zhì)量和效率方面完成組織任務(wù)的情況。團(tuán)隊(duì)績效是指組織中某個團(tuán)隊(duì)或部門的績效，是指在數(shù)量、質(zhì)量和效率方面完成的團(tuán)隊(duì)任務(wù)。對于員工個人績效的內(nèi)涵，學(xué)者們提出了各種觀點(diǎn)。綜合參考各方的觀點(diǎn)，我們可以將其定義為：員工在工作中表現(xiàn)出來并能得到評價的工作行

9、為和工作結(jié)果?？冃У奶卣魇嵌嘁蛩氐摹⒍嗑S的和動態(tài)的?？冃Ч芾淼暮x績效管理是指設(shè)定員工的績效目標(biāo)，收集與績效相關(guān)的信息，定期對員工績效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評價和反饋，從而提高員工的工作績效，最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程。一個完整的績效管理體系由三個目標(biāo)、四個環(huán)節(jié)和五個關(guān)鍵決策組成。具體而言，績效管理是一個組織為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略、管理和發(fā)展目標(biāo)而建立的完整系統(tǒng)。它從績效計劃、績效監(jiān)控、績效評估和績效反饋四個環(huán)節(jié)形成一個封閉的循環(huán)。五個關(guān)鍵決策，即評價什么、評價主體、評價方法、評價周期和評價結(jié)果的應(yīng)用，始終貫穿于四個環(huán)節(jié)，對績效管理的實(shí)施效果起著決定性的作用。績效評價方法是指評價和評價員工個人工作績效的過程和方法，一般可分為三種類型：比較法、量表法和描述法。比較法比較法是將評價對象相互比較，從而確定其工作績效的相對水平，這是一種相對而非絕對的測量方法。有三種常用的比較方法：排序法、成對比較法和強(qiáng)制分配法。一、績效評價的方