1、打開，目錄孔劉，1 .開幕的重要性開幕式的三個茄子因素；其他身份的開場白；4.拒絕打開的響應(yīng)，1。開口定義開口。這是電話銷售職員接到電話時對顧客說的話，通過電話留給對方的第一印象。心理研究表明，7秒內(nèi)對他人的第一印象可以維持7年。這種第一印象一旦形成就很難改變。第一，開幕式的重要性，思考：開幕式的重要性是什么？“好的開始是成功的一半”電話銷售的開始就像書的標(biāo)題，報紙的標(biāo)題。運用得當(dāng)，可以立即引起好奇心，引起對方的注意。2，開場白的重要性，注意事項，語氣謙虛，不謙虛，剛健，語感緩和，激情自信，2，開幕的三要素，電話重點：1。我是誰？2.我代表哪個公司？我打電話的目的是什么？電話目標(biāo)：1。向?qū)Ψ胶?/p>

2、單介紹自己和自己的公司。2.與相關(guān)負(fù)責(zé)人建立初步關(guān)系。獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息(KP)；摘要，簡明扼要，引起興趣，3。其他身份的開場1。KP 2 .不知道是不是KP 3。不是KP，而是其他身份4。運營部5。經(jīng)理6。廣告部，對KP情況的開放，對1，KP的A，A我是經(jīng)營者，漂亮，酷。我叫文鵬?？吹皆谖覀兤脚_上開了店鋪。我知道公司在制造* *產(chǎn)品。同時，以淘寶網(wǎng)賣家的很多用戶為對象，再次尋找這種來源。我打電話與王總溝通，有興趣通過阿里巴巴銷售公司產(chǎn)品，擴展網(wǎng)絡(luò)分銷商嗎？b，切成商店形式：王老師，你好！我是阿里服務(wù)公司的。我叫文鵬。我看到你在我們店登記了。商家信息還沒有完成。不知道操作是否渡邊杏，是否有時

3、間。因為這對買方的關(guān)心不利。(David assell，Northern Exposure美國電視電視劇，)今天打電話是服務(wù)性回訪。我想知道什么地方能幫助你。我想知道在阿里巴巴注冊主要是想得到什么方面的幫助。2 .瞄準(zhǔn)不知道KP是否打開的東西。如：王老師，你好！我是阿里服務(wù)公司的。我叫文鵬。這邊也發(fā)表了XX兆產(chǎn)品。這些都是你捏造的嗎？聽你的聲音很年輕。公司是你本人開的嗎？顧客* *產(chǎn)品的情況是要給老顧客看，還是想找買家分銷商？我是你的服務(wù)代表。我還想打電話。我該怎么幫你呢？A是業(yè)務(wù)員，職員前臺，辦公室接線員：B的性格不同的總經(jīng)理，3 .運營部，你好，我是杭州漂亮酷的網(wǎng)絡(luò)，不同身份的人分別是如何

4、開始的。我叫XX。我的一個同事XX聯(lián)系了我。這邊的話。是跟我說話。你不太清楚我們?nèi)绾螏椭愕倪\營。在這里，為了簡單的醫(yī)生溝通，我會給你打電話的。經(jīng)理，你好。我是杭州美麗帥氣的網(wǎng)絡(luò)。我叫XX。我是XX經(jīng)理。這邊請剛才XX來說。今年也一定想操作。但是對于我們具體提供的服務(wù)，我不太清楚。我在這邊大致說一下。所以和你通過電話溝通的廣告部，你好，我是杭州帥氣帥氣的網(wǎng)絡(luò)廣告部。(David aser，Northern Exposure，美國電視電視劇)我叫XX。剛收到我們營業(yè)部同事提交的審查資料。意思是你想來申請這次XXX活動資源?，F(xiàn)在打電話也是對貴公司進行資質(zhì)審查，因此可以提供更好的服務(wù)。方便看嗎？一般

5、的開口拒絕和回應(yīng)，你好，我，一般的開口拒絕，我們不需要，不感興趣，拒絕分析：1。在認(rèn)識客戶之前，沒有詢問產(chǎn)品提及接線員的身份和名字。3.不與顧客建立信任關(guān)系，要求顧客有需求的時候聯(lián)系自己。4.不爭取最后一線機會，提前掛電話。不必對語言做出反應(yīng)：“我當(dāng)然知道我不需要你。因為你不知道我們具體能為你做什么。如果你不理解，就購買，反而是不負(fù)責(zé)任的?！薄拔抑喇?dāng)然不需要。如果需要的話，早就買了?！薄盀槭裁床恍枰?？你知道我能為你做什么嗎？你不想建立在線市場嗎？單擊，請先發(fā)電子郵件/傳真。應(yīng)對語言：a .請放心。關(guān)于服務(wù)內(nèi)容，一定會書面告訴你。但是我說的好像不太清楚。你沒聽清我剛才說的話嗎？(停止) (不管

6、顧客說什么)反正我會簡單地說。文章的內(nèi)容以后發(fā)給你。(繼續(xù))b .(客戶真的不合作。)那么我馬上發(fā)給你。郵件主要包括我們公司的服務(wù)、我們公司的整體資格、合作伙伴效果反饋、阿里操作三個茄子要素。先看一下。對你來說，我想你肯定知道怎樣才能更好地管理你的店。然后兩天后，我會打電話給你，回答問題。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，我現(xiàn)在很忙，沒有時間。以后再說。分析被拒絕。1.在沒有與客戶建立最基本的信任關(guān)系的情況下，開始談?wù)摦a(chǎn)品。2.“你認(rèn)為方便嗎？”這樣顧客就可以輕松地找借口拒絕了。“你有時間嗎？”，“你有時間嗎？”的問題。王聰，我也知道你很忙，更不用說

7、你了，我有時候也很忙。那么，現(xiàn)在王總，給我一兩分鐘的時間，我會對店鋪目前的情況做一個簡單的分析。這樣對網(wǎng)絡(luò)上的訂單買賣有很大幫助?？纯次覀兪裁磿r候能抽出時間來討論牙齒問題，我們詳細(xì)溝通一下！X經(jīng)理，我聯(lián)系了X次，繼續(xù)很忙，所以我還得給你打電話，你知道為什么嗎？因為忙，你必須是負(fù)責(zé)任的老板，是忠于你工作的表現(xiàn)，我希望你能理解我們的服務(wù)。那時你可以通過網(wǎng)絡(luò)得到更多的生意，你的企業(yè)會獲得更大的利益。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視電視劇，工作)”，“今天打電話來的不是說你和產(chǎn)品，而是有新消息。我知道你在跟我說實話。作為公司的負(fù)責(zé)人，沒有一個人不忙，也沒有一個人很忙。這說明公司

8、的利潤很好。大衛(wèi)亞設(shè)，(美國電視電視劇)工作很忙，所以要多注意身體。好吧，如果你今天真的很忙，我明天再打給你。你覺得怎么樣？“是的?！?。時間對每個人都很重要，人們有時間做自己認(rèn)為重要的事情。這樣吧，為了節(jié)省我們雙方的時間，我們用三分鐘談牙齒的事。如果三分鐘后你不感興趣，請立即掛斷我的電話好嗎？“牙齒的事我不負(fù)責(zé)。不知道誰負(fù)責(zé)。應(yīng)對語言：“你好，老師叫什么名字？“你主要負(fù)責(zé)什么方面的工作？“一個茄子，有什么要拜托的嗎？”“現(xiàn)在我們公司主要以什么方面的普及為主？”，留下電話，需要的時候再聯(lián)系你?！爱?dāng)然可以留下我的電話，但我不會再打了。對吧？因為怕傷害我，婉言拒絕了。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，電話

9、)我很理解你。同時還要謝謝你。最后再問一個茄子可以嗎？在這次談話中，你認(rèn)為我在哪方面做得不好，你想拒絕我嗎？因為我想在打另一個電話之前進步一點?！拔艺娴南肓粝挛业碾娫?。更希望你需要的時候能想到我。但是很遺憾，你掛斷電話一分鐘后會忘記我的。不是嗎？(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，電話)我不會怪你，因為所有的錯誤都是我造成的。但我有最后一個請求。如果我是你的員工，顧客像剛才那樣拒絕我，你認(rèn)為我該怎么辦？(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇，家庭)”，回應(yīng)語言：請再打電話。然后說：“X老師，對不起。剛才電話不小心掛了。說：“請說。然后繼續(xù)打電話，顧客仍然掛電話。老師，我是運營商的XX。我們之間有點誤會，我可以真心地說，你一聽就要掛電話了。(戴維亞設(shè)，美國電視電視劇，電話)事實上，我認(rèn)為合作與否并不重要。重要的是，你為什么對我們做出如此強烈的拒絕。俗話說，事業(yè)不是成人。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視劇，成功了)你能告訴我為什么嗎？為了我們能為你提供更好的服務(wù)！(注：很多人回電話的時候，客