1、管理信息系統(tǒng),肯尼斯C.勞頓（Kenneth C.Laudon）,管理數(shù)字化企業(yè) Managing the Digital Firm,關(guān)鍵術(shù)語,計算機(jī)硬件 Computer hardware 計算機(jī)軟件 Computer software 計算機(jī)文化 Computer literacy 知識工作者 Knowledge workers 數(shù)字化企業(yè) Digital firm 電子企務(wù) E-Business 電子商務(wù) E-Commerce 電子政務(wù) E-Government 數(shù)據(jù) Data 信息 Information 信息技術(shù) Information technology (it) 信息系統(tǒng) In

2、formation system Information systems literacy 管理信息系統(tǒng) Management information systems (MIS),輸入 Input 處理 Processing 輸出 Output 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) Intranets 外聯(lián)網(wǎng) Extranets 因特網(wǎng) Internet 萬維網(wǎng) World Wide Web 通信技術(shù) Communications technology 社會技術(shù)觀點(diǎn) Socialtechnical view 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 Information technology infrastructure 知識和信息密集型產(chǎn)品

3、Knowledge -and information - intense products,【概念】：數(shù)據(jù)信息知識,信息 事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述，稱為信息。 一般來說： 信息是加工后的數(shù)據(jù)，具有新的內(nèi)涵、意義。 信息經(jīng)過人們頭腦的加工再輸出并傳遞，才可能成為知識。 知識 知識是什么？知識就是力量。 知識可以幫助人們做出正確的行為和決策。,數(shù)據(jù) 是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號。 數(shù)據(jù)是客觀實(shí)體的屬性值。,生活中的數(shù)據(jù)與信息,事件（事實(shí)）數(shù)據(jù)信息行動效果 (描述) (采集) (分析、處理）（決策) (評價) 如： 病人就醫(yī)量體溫確定發(fā)燒打退熱針退燒,數(shù)據(jù)與信息的傳

4、遞,【概念】：系統(tǒng),系統(tǒng)是一定環(huán)境中 相互聯(lián)系和相互轉(zhuǎn)換 的若干部分 所組成的具有某種功能的集合。 分為： 自然系統(tǒng)-生態(tài)系統(tǒng) 人工系統(tǒng)-信息系統(tǒng) 系統(tǒng)觀和生態(tài)觀： 互聯(lián)網(wǎng)也是一個網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，人和企業(yè)不僅生存在自然世界中，也存在于這個網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)中，并且適者生存。 ,處理,輸入,輸出,反饋,信息系統(tǒng),【概念】：信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的各組成部分的集合。 信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)： 把 數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換成 信息。,【概念】：信息系統(tǒng),信息系統(tǒng),采集,處理,存儲,管理,檢索,傳輸,信息系統(tǒng)的功能,生態(tài)觀下的

5、信息系統(tǒng)的功能,Page 11,【概念】：管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)： 是一個由人和計算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用現(xiàn)有信息控制企業(yè)行為，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃的目標(biāo)。,基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng) 面向管理的信息系統(tǒng) 支持不同的管理層,管理信息系統(tǒng)的特征,為什么要用信息系統(tǒng)、學(xué)信息技術(shù)、上互聯(lián)網(wǎng)？,因為無論對個人還是企業(yè)來說， 它們都是一股巨大的力量 它們都是一個巨大的商機(jī) 同時也是一種巨大的挑戰(zhàn),今天的互聯(lián)網(wǎng)，有明星和名人,還有普通的（老）人,2009年春節(jié)，全國人民發(fā)的手機(jī)短信達(dá)

6、180億條，直接“貢獻(xiàn)”了18億出去 2010年春節(jié)？,你知道嗎？,2010年春節(jié),除了手機(jī)拜年外,誰提供了服務(wù)？誰使用了服務(wù)？誰滿足了需求？誰賺了？,互聯(lián)網(wǎng)上的競爭,中國人傳統(tǒng)的春節(jié)，講求合家團(tuán)圓 “哥哥”“姐姐”有了 ，還缺？,你的機(jī)會呢？,機(jī)會無處不在,信息技術(shù)，包括基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，且地位不斷提升。 信息技術(shù)可以幫助各種各樣的企業(yè)提高其業(yè)務(wù)流程、管理決策以及工作團(tuán)隊協(xié)作的效率，從而在快速變化的市場環(huán)境中獲得強(qiáng)有力的競爭地位。 在今天全球化的競爭動蕩的商業(yè)環(huán)境中，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)成功的不可或缺的要素。,一切都不僅僅是看到的這么簡

7、單,為什么信息系統(tǒng)如此重要？-勞頓的四個理由,資本管理 對IT的投入比例越來越大 工商業(yè)活動的基礎(chǔ) 公司使用IT的能力與它們實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的能力關(guān)系越來越密切。 公司想做什么，取決于它的系統(tǒng)能干什么。 生產(chǎn)率 IT成為創(chuàng)新及提高生產(chǎn)率的重要工具和手段。 戰(zhàn)略機(jī)會和優(yōu)勢 IT可以幫助企業(yè)獲得更多的戰(zhàn)略機(jī)會和優(yōu)勢。,客戶服務(wù),企業(yè)主要做什么？,冰淇淋被分成n個等級，而且贏得了機(jī)會 -美國Dreyer豪華冰淇淋公司創(chuàng)始人Rick Cronk,冰淇淋公司,顧客千奇百怪的口味,緣于什么？,掌握客戶市場需求信息,能做到這點(diǎn)，其中的關(guān)鍵在于什么？,按顧客需要的時間（時間要素）按顧客需要的地點(diǎn)（地點(diǎn)要素）

8、按顧客希望的方式（方式要素）,客戶價值要素,客戶所要求的時間 客戶所要求的地點(diǎn) 客戶所要求的方式以某種方式向客戶承諾（完美交付）,兌現(xiàn)客戶價值要素意味著你要準(zhǔn)確掌握,根據(jù)時間、地點(diǎn)和方式了解客戶的價值要素，并且愿意承諾：你能夠滿足客戶的這些需求。,完美交付,假如顧客要退貨假如你的汽車零件店沒有顧客需要的零配件假如顧客定的午餐沒有按時送到,完美交付意味著什么,包租婆-七十二家房客,水費(fèi)唔使錢?。肯胗盟约合朕k法以后一三五停水二四六間歇性供水,o甘o既服務(wù)態(tài)度,今時今日，,針對客戶價值要素提供完美服務(wù) 是企業(yè)能力的體現(xiàn),我能,引起企業(yè)商業(yè)環(huán)境變化的因素,國際化公司 國際化人才 國際化合作 ,引起企

9、業(yè)商業(yè)環(huán)境變化的因素,技術(shù)將成為巨大的均衡器，規(guī)模不再是決定市場實(shí)力的重要因素，創(chuàng)造力和創(chuàng)新才是主要因素。 -Daniel Schulman AT&T小企業(yè)營銷副總裁,引起企業(yè)商業(yè)環(huán)境變化的因素,信息時代， 知識就是力量 了解你的對手和客戶是制勝法寶 消費(fèi)者消費(fèi)的往往是欲望，而不是實(shí)際需要,引起企業(yè)商業(yè)環(huán)境變化的因素,生日蛋糕,寵物,SOHO一族 Small Office Home Office 新的工作方式，企業(yè)流程重組 新技術(shù)應(yīng)用 ：傳真、 E-mail、電視會議、 大規(guī)模協(xié)作、社會性軟件、 Web2.0、云計算,引起企業(yè)商業(yè)環(huán)境變化的因素,主流趨勢 外部：信息技術(shù)支持企業(yè)與市場之間的聯(lián)系

10、 內(nèi)部：信息技術(shù)支持儲存、管理、分析、決策、共享,引起企業(yè)商業(yè)環(huán)境變化的因素,信息時代對人才賦予新的要求和內(nèi)涵 每個人在開發(fā)和使用支持自身工作的系統(tǒng)過程中發(fā)揮積極的作用 企業(yè)也積極培養(yǎng)并擁有這類精通信息和技術(shù)的知識工作者,引起企業(yè)商業(yè)環(huán)境變化的因素,人-將IT中的“I”和“T” 融合一體,對IT進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、管理和運(yùn)用,信息技術(shù)- IT中的“T”,信息- IT中的“I”,這樣看IT,工具、手段、方法,人 知識工作者,確定自己的信息需求 知道如何獲得，以及在哪里獲得信息 理解信息的含義 在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?人 知識工作者,管理數(shù)字化企業(yè) Managing the Digital Firm,我的空間-希望看到你的參與,管理數(shù)字化企業(yè) P408 Managing the Digital Firm 在網(wǎng)絡(luò)空間上的零售商店 p412,企業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)空間里運(yùn)作,管理數(shù)字化企業(yè) Managing the Digital