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文檔簡介

1、保安部安全培訓(xùn)教案,主編 李相林 2006-7-1編制,賓館（飯店）安全概論,賓館（飯店）安全工作的重要性及意義 賓館（飯店）安全管理的特點 賓館（飯店）保衛(wèi)工作的基本原則 飯店安全保衛(wèi)工作與各部門及其他安全業(yè)務(wù)機關(guān)的關(guān)系,賓館（飯店）對客人隱私權(quán)的保護,隱私權(quán)的內(nèi)涵 飯店對客人的隱私權(quán)的保護 案例借鑒,飯店保管客人一般物品規(guī)范,客人一般物品保管規(guī)范 客人在餐飲、康樂、前廳寄存物品規(guī)范 保管客人一般物品糾紛案例,飯店保管客人貴重物品規(guī)范,客人貴重物品保管責任規(guī)定 客人貴重物品滅失責任 貴重物品保險箱的設(shè)置要求 貴重物品保險箱的使用 貴重物品保險箱登記卡范本一 貴重物品保險箱記錄卡范本二 貴重物

2、品寄存單范本 對客人丟失保險箱鑰匙的處理 客房保險箱 非住店客人貴重物品保管責任 客人退房未取貴重物品的處理,飯店停車場管理規(guī)范,飯店停車場的管理責任 車輛內(nèi)的物品滅失責任 停車場車輛安全糾紛案例,飯店其他服務(wù)規(guī)范,飯店有以義務(wù)提醒客人在客房內(nèi)遵守國家有關(guān)規(guī)定 飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對客人進行改造、裝飾 飯店有義務(wù)提示客人愛護飯店的財務(wù) 飯店對飲酒過量的客人處理 飯店對客人遺留物品的處理 飯店應(yīng)當提供符合等級標準的硬件與服務(wù),飯店消費糾紛的法律責任,飯店法律責任的概念 一般侵權(quán)責任 飯店的建筑、設(shè)施、設(shè)備的缺陷造成的損害責任 產(chǎn)品的質(zhì)量責任,飯店法律責任的賠償,賠償?shù)囊?對客人財務(wù)毀損和滅失的賠償 對客人人身傷害的賠償 對客人精神損失的賠償 賠償訴訟時效,飯店的刑事責任 對飯店違反行政管理行為的

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