1、北郵國安虛擬營業(yè)廳系統(tǒng),北京北郵國安寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,提綱,營業(yè)廳的變遷 如何建設(shè)虛擬營業(yè)廳 北郵國安虛擬營業(yè)廳的設(shè)計(jì) 北郵國安虛擬營業(yè)廳系統(tǒng)功能簡介 虛擬營業(yè)廳與實(shí)體營業(yè)廳的關(guān)系 綜述,營業(yè)廳的變遷,1,實(shí)體營業(yè)廳的發(fā)展,模擬業(yè)務(wù),預(yù)付費(fèi),數(shù)字化整轉(zhuǎn)前,實(shí)體營業(yè)廳的發(fā)展,數(shù)字電視業(yè)務(wù),寬帶業(yè)務(wù),預(yù)付費(fèi),產(chǎn)品套餐,互動(dòng)電視業(yè)務(wù),后付費(fèi),數(shù)字化整轉(zhuǎn)后,有限的實(shí)體營業(yè)廳,客戶業(yè)務(wù)辦理不便捷 覆蓋范圍有限,客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)度下降 新業(yè)務(wù)推廣遭遇瓶頸 客戶流失,網(wǎng)上營業(yè)廳,通過互聯(lián)網(wǎng)自助繳費(fèi)、充值 通過互聯(lián)網(wǎng)自助辦理各種業(yè)務(wù),網(wǎng)上營業(yè)廳的優(yōu)點(diǎn),覆蓋區(qū)域廣 自助辦理、方便快捷 符合部分客戶的消費(fèi)習(xí)慣

2、 切實(shí)減輕實(shí)體營業(yè)廳業(yè)務(wù)壓力,網(wǎng)上營業(yè)廳的局限性,無法與客戶直接交流 缺乏對(duì)客戶的引導(dǎo) 部分客戶對(duì)網(wǎng)銀不夠信任,我們需要一種新的營業(yè)廳,能圍繞在客戶身邊 能與客戶溝通 可以引導(dǎo)客戶消費(fèi) 主動(dòng)營銷,虛擬營業(yè)廳,全方位覆蓋客戶，主動(dòng)引導(dǎo)客戶消費(fèi)。打破時(shí)間和空間對(duì)營業(yè)廳的限制，提高客戶滿意度。,虛擬營業(yè)廳的特點(diǎn),涵蓋網(wǎng)上營業(yè)廳的所有功能 代辦點(diǎn)松耦合的實(shí)體營業(yè)廳 新產(chǎn)品、新政策的宣傳窗口 在瀏覽器版的基礎(chǔ)上提供安卓版，支持PC、手機(jī)、PAD接入,如何建設(shè)虛擬營業(yè)廳,2,如何建設(shè)虛擬營業(yè)廳,u. 北郵國安虛擬營業(yè)廳的設(shè)計(jì),3,虛擬營業(yè)廳系統(tǒng)架構(gòu),系統(tǒng)采用更為靈活的B/S架構(gòu)； 系統(tǒng)采用面向接口、面向服

3、務(wù)的設(shè)計(jì)模式，使得系統(tǒng)內(nèi)模塊間相對(duì)獨(dú)立?？梢噪S意拼接組合； 使用Spring Hibernate Struts等成熟框架； Apache+Tomcat集群實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)均衡。,客戶自助界面,代辦戶界面,北郵國安虛擬營業(yè)廳安全組件,密鑰認(rèn)證系統(tǒng)通過數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)密鑰對(duì)，保障訪問請(qǐng)求的安全； 保障服務(wù)器間通信安全。,網(wǎng)絡(luò)部署圖,u. 北郵國安虛擬營業(yè)廳功能簡介,4,功能結(jié)構(gòu)圖,功能簡介,業(yè)務(wù)開通網(wǎng)上/代辦點(diǎn)開戶、產(chǎn)品、套餐訂購/續(xù)訂 繳費(fèi)賬單繳費(fèi)、賬本充值 查詢個(gè)人賬單、明細(xì)及繳費(fèi)記錄查詢 積分管理積分兌換 客戶管理普通客戶（個(gè)人/集團(tuán)）、代辦點(diǎn)管理,功能特色代辦點(diǎn),終端售卡 終端電子充值 電子繳費(fèi),功

4、能特色銀聯(lián)繳費(fèi),對(duì)接第三方銀行網(wǎng)關(guān) 省去逐個(gè)銀行依次對(duì)接 安全機(jī)制交給專業(yè)機(jī)構(gòu),在線繳費(fèi),功能特色積分管理,實(shí)現(xiàn)積分與服務(wù)以及實(shí)物的兌換 實(shí)現(xiàn)積分的查詢及管理 增進(jìn)客戶粘合度,虛擬營業(yè)廳與實(shí)體營業(yè)廳的關(guān)系,5,客戶群細(xì)分,忠實(shí)的數(shù)字電視用戶,老年客戶,中年客戶,青年客戶,只習(xí)慣于去實(shí)體營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)有較高要求,逐漸習(xí)慣于便捷的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理,樂于嘗試各種新鮮事物,習(xí)慣于網(wǎng)上辦理、不習(xí)慣實(shí)體營業(yè)廳排隊(duì),客戶,虛擬營業(yè)廳與實(shí)體營業(yè)廳的關(guān)系,虛擬營業(yè)廳,實(shí)體營業(yè)廳,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的結(jié)合,實(shí)體環(huán)境,業(yè)務(wù)受理 費(fèi)用繳納 產(chǎn)品訂購 明細(xì)查詢,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,業(yè)務(wù)受理 費(fèi)用繳納 產(chǎn)品訂購 明細(xì)查詢,綜述,6,綜述,實(shí)體營業(yè)廳加虛擬營業(yè)廳的營銷模式，可以實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的全方位覆蓋。 虛擬營業(yè)廳不僅是我們業(yè)務(wù)