1、企業(yè)中堅(jiān)力量必修課 2.0中層角色定位與管理認(rèn)知,影響力講師團(tuán)核心講師 2009，2010年度優(yōu)秀青年講師 領(lǐng)袖的風(fēng)采授權(quán)ITP講師 影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)資深拓展訓(xùn)練師 影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)天津公司培訓(xùn)經(jīng)理 中國(guó)幸福學(xué)研究院高級(jí)顧問(wèn) 中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)思博學(xué)院金牌講師 現(xiàn)任天澤思博教育信息咨詢有限公司總經(jīng)理 被學(xué)員譽(yù)為80后偶像講師,風(fēng)趣幽默的演繹 詮釋哲理， 身臨其境的案例 感悟真諦。,楊 建,授課風(fēng)格：,講師資歷：,主講嘉賓：,部份主管的現(xiàn)狀,單純看管型：看管所在部門及人員，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向上報(bào)告,埋頭苦干型：只在于自己干得比別人賣力，很少去管別人,雜務(wù)服務(wù)型：干一些別人不愿意干的事，如領(lǐng)料、掃地、堆

2、放等,應(yīng)急救火型：專門替出漏子、出問(wèn)題的補(bǔ)漏滅火,被動(dòng)等待型：不說(shuō)不做，不撥不動(dòng)，上面說(shuō)什么就做什么，,強(qiáng)調(diào)客觀型：布置任務(wù)時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)客觀、強(qiáng)調(diào)困難,袖手旁觀型：平時(shí)不聞不問(wèn)，出了問(wèn)題推三推四,圓滑應(yīng)對(duì)型：有成績(jī)都是自己的，有問(wèn)題都是別人的,墨守成規(guī)型：只相信過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所有新的改變都予以排斥,主管的角色認(rèn)知,準(zhǔn)則一 職權(quán)來(lái)自 上司的委托 和任命,準(zhǔn)則二 正確行使 職務(wù)行為,準(zhǔn)則三 服從執(zhí)行 上司的決議,準(zhǔn)則四 在職權(quán) 范圍內(nèi) 行事,技術(shù)型人才與管理型人才的區(qū)別,5W1H,（1）Why為什么干這件事？（目的）； （2）What怎么回事？（對(duì)象）； （3）Where在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；

3、 （4）When什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）； （5）Who由誰(shuí)執(zhí)行？（人員）； （6）How怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。 以上六個(gè)問(wèn)題的英文第一個(gè)字母為5個(gè)W和1個(gè)H，所以簡(jiǎn)稱5W1H工作法。運(yùn)用這種方法分析問(wèn)題時(shí)，先將這六個(gè)問(wèn)題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問(wèn)題，又得到回答后，便可進(jìn)行取消、合并、重排和簡(jiǎn)化工作，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行綜合分析研究，從而產(chǎn)生更新的創(chuàng)造性設(shè)想或決策。,二、重要的管理技能,1、溝通 溝通的三個(gè)要素,溝通的種類,上行/下行/平行 正式/非正式 單向/雙向/多向,溝通從心開始！,如何才能經(jīng)營(yíng)天下？ 基本條件 愛(ài)心 寬容心 感恩的心 道德心,管理者必須建立溝

4、通渠道： 1 你的部屬 2 你的上司 3 其他部門 4 外部機(jī)構(gòu),一，為什么我們經(jīng)常溝而不通？,1 溝通有哪些表現(xiàn)形式？（開會(huì)） 2 溝而不通的原因： 事前掌握的資料和信息不足 溝通時(shí)機(jī)不對(duì) 溝通渠道混淆（正式非正式） 缺乏信任（疑人不用辨證法） 沒(méi)有足夠的時(shí)間溝通,溝而不通的原因,因?yàn)槁氊?zé)不清，職能劃分混亂 習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不用心傾聽 因?yàn)橹肛?zé)和過(guò)于情緒化(量要大） 缺乏反饋 語(yǔ)義模糊，表達(dá)不準(zhǔn)確 經(jīng)常言行不一 提醒：溝在前，通在后,1 選擇溝通對(duì)象的原則,原則一：按照指揮鏈溝通 原則二：與當(dāng)事人溝通 原則三：組織規(guī)定的其它渠道,A （常犯的錯(cuò)誤）： 溝通對(duì)象錯(cuò)位,錯(cuò)位1：應(yīng)該與上級(jí)，

5、卻與同級(jí)或下級(jí)進(jìn)行溝通 錯(cuò)位2：應(yīng)該與同級(jí)，卻與上級(jí)或下級(jí)進(jìn)行溝通 錯(cuò)位3：應(yīng)該與下級(jí)，卻與上級(jí)或其他進(jìn)行溝通 錯(cuò)位4：應(yīng)該與當(dāng)事人，卻與非當(dāng)事人進(jìn)行溝通,B （常犯的錯(cuò)誤）：溝通渠道混淆,錯(cuò)位1：應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的卻選擇一對(duì)一溝通 錯(cuò)位2：逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告的混淆 錯(cuò)位3：應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通的卻選擇會(huì)議溝通 錯(cuò)位4：公司內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆,有效表達(dá)的注意點(diǎn),選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 考慮聽眾的情緒 表達(dá)要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明與完整 使用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá) 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致 檢查聽眾是否明白你要表達(dá)的內(nèi)容 建立一個(gè)互相信任的氣氛和關(guān)系,談話技巧溝通能力訓(xùn)練（演練,“一架飛機(jī)墜

6、落在荒島上，只有6個(gè)人存活。而 逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，與外界聯(lián)系的通訊工具全部損壞。當(dāng)時(shí)即沒(méi)有食物，也沒(méi)有水.他們的身份是： 懷胎8個(gè)月的孕婦 研究愛(ài)滋病已經(jīng)獲得突破性進(jìn)展的醫(yī)學(xué)家 正在研究新能源汽車的發(fā)明家 即將遠(yuǎn)征火星的宇航員 負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作的生態(tài)學(xué)家 流浪漢 (大家要針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題各自陳述理由。最后大家評(píng)論，誰(shuí)理由充分，就按照誰(shuí)的意見(jiàn)。）,學(xué)會(huì)傾聽,1、只有學(xué)會(huì)傾聽，你才能了解你的下屬，更好地達(dá)成組織目標(biāo)；羅斯福的測(cè)試 2、聽的五個(gè)層次：,傾聽的技巧：,1、積極地傾聽 集中精力 向?qū)Ψ絺鬟f接納信號(hào) 鼓勵(lì) 恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 2、排除情緒 防“怒”

7、能聽不同的意見(jiàn) 用友善和體諒的心情 對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)表示理解 3、積極的回應(yīng),許多主管為何不愿傾聽？,1、沒(méi)有時(shí)間； 2、環(huán)境干擾； 3、先入之見(jiàn)； 4、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)； 5、自以為了解了； 6、不專心； 7、排斥異議,溝通的基本要求,學(xué)會(huì) 傾聽,看著對(duì)方 的眼睛,下一步的 打算是什么,有時(shí)點(diǎn)頭 表示贊同,不要打斷 對(duì)方談話,看,聽,思,問(wèn),與上司溝通,及時(shí)匯報(bào)，最好用書面,弄明白上司希望達(dá)到的具體目標(biāo),用建議的口吻提出自己的看法,有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞,領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記,與同級(jí)溝通,易地而處 站在對(duì)方立場(chǎng),彼此尊重 從自己開始,平等互惠 不讓對(duì)方吃虧,與下級(jí)溝通,保持適 當(dāng)距離,新員工三天

8、 內(nèi)叫出名字 七天內(nèi)認(rèn)出背影,不要介入 是非長(zhǎng)短,記住下屬的 生日、興趣 家庭住址,了解人際風(fēng)格溝通,支配型,和藹型,表現(xiàn)型,分析型,T中 工作方式 .,嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的,面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 使用掛圖,工作方式.,果斷, 獨(dú)立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為. 有目光接觸, 有目的, 說(shuō)話快且有說(shuō)服力, 語(yǔ)言直接, 使用日歷, 計(jì)劃.,支配型,工作方式 .,合作 友好 贊同 耐心 輕松,面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片,和 藹 型,工作方式

9、 .,外向, 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的,快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的, 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 陳列有說(shuō)服力的物品,表 達(dá) 型,2、時(shí)間管理,袋鼠與籠子 管理是什么？管理就是先分析 事情的主要矛盾和次要矛盾， 認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、 “緩急”，然后從重要的方面下手。,因?yàn)槲覀儾恢?究竟什么對(duì)我們最重要， 所以每件事好像都很重要。,因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾?所以我們不得不每件事都做。,有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。,每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮， 究竟什么對(duì)我們最重要。,忙 人 的 告 白,有效時(shí)間管理的

10、5個(gè)步,1列出你的目標(biāo) 你為自己設(shè)定的目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)包括：業(yè)績(jī)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 2按照重要性排出目標(biāo)的次序 并非所有的目標(biāo)都是同等重要的，給定你的時(shí)間限制，你要確保給最重要的目標(biāo)以最高的優(yōu)先級(jí)。 3列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng) 分析實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)存在哪些障礙，應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)？ 4對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí) 5按照您分派的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的日程,80/20原則,原則,80%最佳效 果的工作,20%的時(shí)間,20%較為 次要的工作,80%的時(shí)間,花去,來(lái)自,時(shí)間矩陣圖,虛假的,必要的,危機(jī),有限期的任務(wù),項(xiàng)目,計(jì)劃,準(zhǔn)備,建立關(guān)系,真正的創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)的,干擾,一些

11、會(huì)議,一些報(bào)告,浪費(fèi)的,逃避的活動(dòng),4 D 原 則,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授權(quán),不做,立即做,1,你的時(shí)間價(jià)值,請(qǐng)閉上眼睛，,人一般都是60歲退休，請(qǐng)計(jì)算出您剩下可以工作 的時(shí)間：,你的時(shí)間價(jià)值,拖延時(shí)間的借口,1.期限未到，急什么？ 2.它太令人感到不愉快 ! 3.它很難 ! 4.目前我很忙，勻不出時(shí)間做那件事！ 5.茲事體大，我怎么能貿(mào)然采取行動(dòng)？ 6.我現(xiàn)在沒(méi)心情做這件事! 7.我在壓力下工作績(jī)效較佳! 8.在行動(dòng)前，我要先休息一下!,時(shí)間不夠用的原因,欠缺計(jì)劃 行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤 事必躬親 溝通不良 會(huì)議太多 拖延 不好

12、意思拒絕 電話干擾 文件滿桌，找不到 出差太多 午餐吃太飽或吃太久 上司找麻煩,計(jì)劃你的一天,設(shè) 置“ 定 計(jì) 劃 的 時(shí) 間”（ 早 上 或 晚 上） 給 你 的 時(shí) 間 一 定 的 彈 性 給 你 的 任 務(wù) 時(shí) 間 1020 的 緩 沖 每 天 從 做 一 項(xiàng) 主 要 工 作 開 始。 記 ?。?大 多 數(shù) 的 壓 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 擔(dān) 心 你 未 能 做 好 這 項(xiàng) 工 作。 每 天 至 少 完 成 一 項(xiàng) 主 要 工 作; 每 個(gè) 時(shí) 間 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好; 每 天 結(jié) 束 時(shí) 選 擇 明 天 的 主

13、要 任 務(wù) 并 計(jì) 劃 具 體 的 時(shí) 間 段; 每 個(gè) 時(shí) 間 段 以 兩 小 時(shí) 或 更 少 為 宜。,時(shí)間記錄表,每日事務(wù)清單,做有效果而且有效率的事,三個(gè)高效方法,方法一：時(shí)間管理訓(xùn)練 預(yù)估時(shí)間 測(cè)量實(shí)際所花的時(shí)間 比較預(yù)估時(shí)間與實(shí)際時(shí)間 找出差異的原因 排除延遲原因的對(duì)策 訂下新的標(biāo)準(zhǔn),三個(gè)高效方法,方法二：創(chuàng)造有效的時(shí)間 使用更好的工具工作 提升您工作的熟練度 運(yùn)用既有的經(jīng)驗(yàn)、情報(bào) 方法三：依工作的重要度分配時(shí)間 重大的事情分配相對(duì)多的時(shí)間，較不重要的工作分配較少的時(shí)間，這是很容易理解的，但是實(shí)際工作時(shí)許多人都做不到，往往花費(fèi)了大量的時(shí)間去處理小的事情或別人請(qǐng)求協(xié)助的工作，反而對(duì)真

14、正重要的工作裹足不前。,有效的時(shí)間管理,請(qǐng)你列出假如沒(méi)有明天，我此刻最想做的事。 a.我要_。 b.我要_。 c.我要_。,3、主管要學(xué)會(huì)激勵(lì),1、為什么下屬?zèng)]有工作士氣？ 需要長(zhǎng)期得不到滿足 控制過(guò)嚴(yán) 因?yàn)槟繕?biāo)問(wèn)題 老是挨批評(píng) 不公平,探詢激勵(lì)之源,馬斯洛需求層次理論 生理-安全-社會(huì)-尊重-自我實(shí)現(xiàn),激勵(lì)四原則,1、公平原則 2、剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多） 3、時(shí)機(jī)原則 4、清晰原則 對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度,激勵(lì)的五個(gè)策略,1、創(chuàng)造良好的工作氣氛 2、認(rèn)可與贊美 3、金錢激勵(lì) 4、晉升激勵(lì) 5、根據(jù)人格類型激勵(lì),目標(biāo)管理,“目”和“標(biāo)” 一般的現(xiàn)象： 把目標(biāo)訂得太低 把目標(biāo)訂得太高

15、籃球架的啟迪,T1常見(jiàn)的問(wèn)題,1、沒(méi)有明晰的明確的目標(biāo)，摸著石頭過(guò)河，走到哪里就算哪里。 2、目標(biāo)大而空，聽起來(lái)象口號(hào)，喊起來(lái)振奮人心，做起來(lái)無(wú)從下手。 3、目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，讓人無(wú)所適從。 4、上下目標(biāo)不一，各吹各的號(hào)各唱各的調(diào)，各有各的心思和打算。 5、目標(biāo)定完就完了，不會(huì)及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 6、自以為分解目標(biāo)很順利，大家沒(méi)有意見(jiàn)，其實(shí)背地里誰(shuí)也不認(rèn)可目標(biāo)，（漫畫：不同意的舉手） 7、沒(méi)有將目標(biāo)變成計(jì)劃、或者目標(biāo)與計(jì)劃脫節(jié)，或不會(huì)制定有效的計(jì)劃，結(jié)果是目標(biāo)是目標(biāo)、計(jì)劃是計(jì)劃、工作是工作。,目標(biāo)管理的特征：,1、共同參與制定,2、與高層一致,3、可衡量性,4、關(guān)注結(jié)果,5、及時(shí)地反

16、饋與輔導(dǎo),6、以事先設(shè)定的目標(biāo)來(lái)評(píng)估,設(shè)定目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則,Specific明確具體的,Measurable可衡量的,Acceptable可接受的,Realistic現(xiàn)實(shí)可行的,Timetable有時(shí)間限制的,目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來(lái)的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒(méi)有目標(biāo)你是無(wú)法考核員工的。 目標(biāo)管理由管理學(xué)大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理實(shí)踐（The Practice of Management）一書中，該書

17、于1954年出版。 根據(jù)Drucker的說(shuō)法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。 MBO的一個(gè)重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個(gè)高管來(lái)執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個(gè)相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)有一個(gè)完整的績(jī)效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。 由此，可以將目標(biāo)管理視為Value Based Management（價(jià)值管理）的前身。 制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。,所謂SMART原則 1. 目標(biāo)必須是具

18、體的（Specific） 2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based） 無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 制定的過(guò)程也是自身能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中共同提高績(jī)效能力。,設(shè)定目標(biāo)七步驟：,1 7步,正確理解公司整體的目標(biāo),制定符合SMART原則的目標(biāo),檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致,列出可能遇到的問(wèn)題和障礙 找出相應(yīng)的解決方法,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

19、所需的技能和知識(shí),列出為達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源,確定目標(biāo)完成的日期,目標(biāo)對(duì)話,要點(diǎn)1、解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處 要點(diǎn)2、鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo) 要點(diǎn)3、分析資源和條件 要點(diǎn)4、循序漸進(jìn) 要點(diǎn)5、目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 要點(diǎn)6、向下屬說(shuō)明你所能提供的支持,會(huì)議管理,開會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題： 沒(méi)有目標(biāo)或 目標(biāo)不清 沒(méi)有界定問(wèn)題 就馬上開會(huì) 會(huì)議主題太多 時(shí)間不準(zhǔn)時(shí) 爭(zhēng)辯 3X7 一言堂等 等,做好會(huì)前準(zhǔn)備,會(huì)議目標(biāo)是什么 誰(shuí)參加 會(huì)議的時(shí)間 以什么方式來(lái)開會(huì) 會(huì)議的地點(diǎn) 怎樣追蹤會(huì)議結(jié)果,會(huì)議中11種消極行為,1,1,1,如何 有效授權(quán),授權(quán)的困惑 是否可以授權(quán) 授權(quán)的三要素 授權(quán)的四種工作類

20、型 授權(quán)五原則,你聽到過(guò)這樣的聲音嗎？,1、這件事我都做不好，還授權(quán)給下屬，那我不是不負(fù)責(zé)任嗎？ 2、不是不授權(quán)，是現(xiàn)在還沒(méi)到時(shí)候，等他們能力提升起來(lái)在說(shuō)吧！ 3、授權(quán)給他們，他們也做不好，最后還要自己重做，多此一舉！ 4、你不授權(quán)他說(shuō)你，授權(quán)了，他們又拿著雞毛當(dāng)令箭，在下邊亂來(lái) 5、我自己手中都沒(méi)權(quán)，還談什么授權(quán)，簡(jiǎn)直是胡扯！ 6、哪敢授權(quán)，盯著做都做不好呢！真是的,授權(quán)是什么？,通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo)，而不是不分青紅皂白隨便地把工作分配出去。選擇合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力。 表示你應(yīng)該授予權(quán)力，而不是應(yīng)該授予責(zé)任，也不是將你自己沒(méi)有時(shí)間做或不想做的工作推給下屬。并適當(dāng)對(duì)授權(quán)控制。 讓

21、下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的適當(dāng)權(quán)限和自主能力。 決策權(quán)的下放。授權(quán)不是尋找代理。授權(quán)是給予你的下屬一定的決策權(quán)，而不是讓某個(gè)人幫助你暫時(shí)代理，也不是尋找你的代理人。,特別注意：,1、授權(quán)不是參與 2、授權(quán)不是棄權(quán) 3、授權(quán)不是代理職務(wù) 4、授權(quán)不是授責(zé) 5、授權(quán)不是簡(jiǎn)單的分工 6、授權(quán)不是助理或秘書的職務(wù),為什么不授權(quán)？,不會(huì)和不善于授權(quán) 不愿意授權(quán) 下屬怕承擔(dān)責(zé)任或依賴心強(qiáng) 組織架構(gòu)、職責(zé)分工存在問(wèn)題,授權(quán)的四種工作類型,必須授權(quán)的工作 可以授權(quán)的工作 應(yīng)該授權(quán)的工作 不應(yīng)授權(quán)的工作,類型1、必須授權(quán)的工作,解釋：就是無(wú)論任何原因都不能親自去做，而必須交給下屬去做的工作。 特征1、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低

22、的工作 如：打電話、外出購(gòu)物等。 特征2、經(jīng)常重復(fù)性工作 如按照操作規(guī)范所進(jìn)行的生產(chǎn)工序。 特征3、下屬會(huì)做得更好,類型2、應(yīng)該授權(quán)的工作,指這類工作目前下屬已經(jīng)完全能勝任，但過(guò)去不能，或由于某原因沒(méi)有擔(dān)任，現(xiàn)在應(yīng)該立即授權(quán)下屬去做。,類型3、可以授權(quán)的工作,此工作難度較大，一般由經(jīng)理去做，可授可不授，如授權(quán)后出了問(wèn)題，責(zé)任不應(yīng)該由下屬承擔(dān)。 現(xiàn)在東北區(qū)零售價(jià) 混亂，你去解決， 出事我負(fù)責(zé)，,類型4、不應(yīng)授權(quán)的工作,如： 需要身份的； 設(shè)定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的； 重大決策； 新進(jìn)人員甄選； 財(cái)務(wù)簽字權(quán)和采購(gòu)審批權(quán)；,四、授權(quán)的五原則,原則一：權(quán)責(zé)對(duì)策 原則二：適度授權(quán) 原則三：個(gè)性化授權(quán) 原則四：

23、循序漸進(jìn) 原則五：建立“約定”,原則一：權(quán)責(zé)對(duì)策 問(wèn)題1、責(zé)大權(quán)小 問(wèn)題2、責(zé)小權(quán)大： 表現(xiàn)：濫用權(quán)力 越權(quán) 分責(zé)沒(méi)分權(quán) 臨時(shí)性授權(quán) 代理職務(wù) 問(wèn)題3、關(guān)于“授權(quán)不授責(zé)”,原則2、適度授權(quán),第五級(jí)：委托式 關(guān)注結(jié)果 第四級(jí)：追蹤式 在過(guò)程中“先斬后奏” 第三級(jí)：把關(guān)式 任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn) 第二級(jí)：批準(zhǔn)式 任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作 第一級(jí)：指揮式 任職人按照命令和指示工作,原則3、個(gè)性化授權(quán),個(gè)性化授權(quán)就是不一刀切，是根據(jù)不同任職人的能力 意愿和工作目標(biāo)的不同，分別以不同的方式和不同程度的授權(quán)。 “為何什么職授什么權(quán)”會(huì)被認(rèn)同？ 受組織層級(jí)和權(quán)力金字塔的影響； 認(rèn)為一碗水端平，不會(huì)引起下

24、屬之間的矛盾； 方便，比較容易操作； 提醒：“一刀切”的方式是不可取的，是不能解決變化的、復(fù)雜的工作中的問(wèn)題的，必須個(gè)性化授權(quán)！”,原則四：循序漸進(jìn),1、要明了任職人“應(yīng)該具有的能力”和“實(shí)際具有的能力”之間的差異； 2、兩種能力導(dǎo)致的兩種傾向： “這是你應(yīng)該做的，或應(yīng)該能做的，干不了或干不好可不行”（推權(quán)） “既然你能力不行，那就按照我說(shuō)的去做，等你什么時(shí)候能力具備了，再授權(quán)吧”（收權(quán)）,根據(jù)下屬的不同發(fā)展階段，循序漸進(jìn)地授權(quán)：,階段1：低能力、高意愿 建議：此階段采取指揮式為主，以批準(zhǔn)式作為輔導(dǎo)，授予必須授權(quán)的工作內(nèi)容。 階段2：部分能力，低意愿 建議：采取批準(zhǔn)式或把關(guān)式。與下屬進(jìn)行比較充

25、分的溝通，授權(quán)范圍是：應(yīng)該授權(quán)范圍； 階段3：高能力，變動(dòng)的意愿 建議：采取把關(guān)式或追逐式 階段4、高能力，高意愿 建議：采取追逐式或委托式授權(quán)，要求其自己做決定，自己控制,T中2 原則五：建立“約定”,約定，意味著授權(quán)不是強(qiáng)加的、賜予的、不平等的，而是自愿的、選擇的、平等的。,四、卓越的主管要學(xué)會(huì)管理好你的下屬,應(yīng)該掌握處理沖突的一些策略 對(duì)策1：回避 對(duì)策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解 對(duì)策3：樹立較高的目標(biāo) 對(duì)策4：采取強(qiáng)制辦法,當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？,1、舊同事的刁難 2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” 3、不合作的“刺兒頭”,1、舊同事的刁難,1、舊同事的刁難 原因： 原來(lái)是“難兄難弟”，此時(shí)

26、你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！ 曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘??！” “我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！?2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”,情況： 大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷； “我朝中有人！” 工作上有點(diǎn)絕招； 反正賺錢不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。 對(duì)策： 先禮后兵； 調(diào)離； 讓他離開。,3、不合作的“刺兒頭”,“刺兒頭”：個(gè)性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。 比較： 老油條 刺兒頭 本質(zhì) 逃避責(zé)任 恃才自傲 特征 大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷 成績(jī)突出、缺點(diǎn)明顯 行為 不求有功、但求無(wú)過(guò) 我行我素、見(jiàn)人就刺 危害 混日子，影響團(tuán)隊(duì)士氣 拒絕合作

27、，損害團(tuán)隊(duì),對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：,對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策： 一、以其人之道還治其人之身： 1、以惡治惡； 2、以懶治懶； 3、以能治能； 二、感化收服、使之心服口服 1以德服人 楚莊王絕纓大會(huì) （恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮）,如何批評(píng)你的下屬,刺激反映理論 三明治批評(píng)方法 贊美批評(píng)贊美 次序的重要性 簡(jiǎn)單演練,卓越主管的氣質(zhì)培養(yǎng)：,1、內(nèi)在修煉 品德修煉 自信心修煉 2、舉止和習(xí)慣 儀表 根除壞習(xí)慣 保留一些神秘感,放下你手中的劍，以平常心對(duì)待你的員工,1、勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處； 2、對(duì)別人的興趣加以注意； 3、讓對(duì)方知道你非常需要他； 4、如果不得不斥責(zé)下屬時(shí)： 慎用三個(gè)危險(xiǎn)字眼：

28、總是、從未和最差 用描述來(lái)說(shuō)明事實(shí)，而不能用推斷。,六、 時(shí)代需要團(tuán)隊(duì),團(tuán)結(jié)就是力量！,常見(jiàn)的問(wèn)題,1、說(shuō)起來(lái)都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)都是自己重要。說(shuō)起來(lái)都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)都是別人的不是。 2、各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙。 3、一人工作象一條龍，兩個(gè)人一起干工作就成了一條蟲，三個(gè)人就進(jìn)行窩里斗了。 4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你； 5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”,接上,： 6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山； 7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來(lái)其樂(lè)融融象個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)則沒(méi)有業(yè)績(jī)，缺乏效率，不

29、象企業(yè)； 8、一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？删褪怯腥丝匆?jiàn)和自己不一樣，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、一樣尺寸才舒服。 9、只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。 10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。,團(tuán)隊(duì)中不同的思想,遇到狗熊怎么辦?,訓(xùn)練無(wú)敵團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的力量： 從入職時(shí)起，幫助員工了解建立團(tuán)隊(duì)的理念和重要性； 有意識(shí)地訓(xùn)練整體協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)； 將訓(xùn)練融入日常生活，變成習(xí)慣堅(jiān)持下去； 改去員工不服從的習(xí)慣（123）,七、學(xué)會(huì)對(duì)員工培訓(xùn),一個(gè)合格的管理者必須是一個(gè)合格的培訓(xùn)者 致天下之治者在人才，成天下之才者在教化！,員工培育,員工培訓(xùn)是公司對(duì)管理者的一項(xiàng)工作要求； 管理始于教育，終于教育。 訓(xùn)練和培育員工是管理者的必備技能。 卓越的主管要認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，10%來(lái)自知識(shí)， 90%來(lái)自心態(tài)！,員工的教育訓(xùn)練,入職訓(xùn)練：對(duì)新員工進(jìn)行人事規(guī)章、基本品質(zhì)意識(shí)、安全生產(chǎn)常識(shí)等方面的 崗前訓(xùn)練：指在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練； 在職訓(xùn)練：指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、態(tài)度、和提高方面的訓(xùn)練。,