1、TWI-現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn) 工作教導(dǎo)、工作改善,友 達(dá) 光 電 (蘇州) 有 限 公 司,內(nèi)部講師,工作教導(dǎo),一、管理者職責(zé)與條件 二、工作教導(dǎo)與工作崗位訓(xùn)練OJT 1.工作分解表 2.一對(duì)一教學(xué)法 3.部屬指導(dǎo)計(jì)劃表 4.新人OJT,1,思維模式和角色,經(jīng)驗(yàn)傳承,老王的故事,老王從事操作工作20年，認(rèn)真工作，但熱忱不足,老王常抱怨”同期入公司者大多已當(dāng)官了，他依然操作工.” 不但薪水比別人少，又無趣,老王再5年就退休了，所以以不變應(yīng)萬應(yīng)，每天朝九晚五準(zhǔn)時(shí)上下班，學(xué)習(xí)與改善等活動(dòng)都不參加,單位主管張科長(zhǎng)，認(rèn)為他也無能為力。 陳老板感嘆公司育越來越難經(jīng)營(yíng).,請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮?duì)此個(gè)案的看法 從老板、主管、老王

2、的觀點(diǎn)來分析,2,放棄了當(dāng)主管的職責(zé)！,“我”單位是否有“老王”？ “我”是不是老王？,4.公司人才社會(huì)性人才全球化人才 5.公司策略決生死 WTO、兩岸、勞動(dòng)條件,新時(shí)代的特性,1.變化快速（新產(chǎn)品、服務(wù)、流程）2.以知識(shí)為基礎(chǔ)的作業(yè) （知識(shí)分享、IT技術(shù)、Team）,3.變形蟲組織 （無疆界的組織、價(jià)值鏈20/80組織）,具學(xué)習(xí)性的人,3,提升個(gè)人工作的價(jià)值,環(huán)境的改變勞基法、WTO、全球化,2.成為具學(xué)習(xí)性的人,3.員工對(duì)自己的未來負(fù)責(zé),4,具學(xué)習(xí)性的人,12年后我想做什么？方向,現(xiàn)在我應(yīng)加強(qiáng)什么？一年內(nèi),5,管理者的角色、職責(zé),共通需求,對(duì)立性,6,管理者,上司,向上管理 向下管理,完

3、善的輔佐,不只是提出問題，同時(shí)也要提出建議,2.提二個(gè)以上建議，并加以分析,3.與上司討論，并由上司做裁決,TEAM,7,以身作則！,上司對(duì)部屬的基本，也是培育部屬的最佳方法之一！,P 產(chǎn)量、營(yíng)業(yè)額,Q 品質(zhì)(工程、市場(chǎng))、CS,C 成本(耗損、費(fèi)用、加班),D 交貨期、效率,M 管理,設(shè)備: 保養(yǎng)、稼動(dòng)率,人: 出勤率、士氣、工作分配、訓(xùn)練,S 安全5S,8,日常管理表,9,提供品質(zhì)優(yōu)良、成本低的產(chǎn)品，服務(wù)可能之問題點(diǎn)：,新人太多,不良品太多,沒遵守SOP,待料、缺料,誰(那一單位)的責(zé)任,：,10,JI課程之目的,提高管理者日常管理能力，落實(shí)OJT (工作崗位練)，指導(dǎo)部屬，經(jīng)驗(yàn)傳承：,1

4、1,戚風(fēng)蛋糕,材料:低筋面粉 300g 發(fā)粉 9g 細(xì)砂糖 120g 鹽 3g 色拉油 90g,作法：1.低筋面粉、發(fā)粉過篩，和細(xì)砂糖、鹽一起混合均勻。 2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黃再攪拌均勻。 3.蛋白、塔塔粉、細(xì)砂糖打發(fā)至干性發(fā)泡。 4.(2)加(3)拌勻。 5.裝模 6.烤焙：180/200約20-25分鐘,蛋黃 210g 牛奶 120g 蛋白 420g 塔塔粉 3g 細(xì)砂糖 240g,12,量化次數(shù),作業(yè)：包裝土司材料：土司、金線、包裝袋(2號(hào)),步 驟,要 點(diǎn),一、取土司,1.雙手, 戴手套 2.正面朝右,二、套袋,三、翻轉(zhuǎn),四、折皺邊,1.由上而下 2.印刷面朝自己,1.右手在上

5、，左手在下 2.整理拉齊兩次,1.7折(左右各3折),1.繞2圈 2.結(jié)2圈，朝自己,五、綁金線,六、上架,1.正面朝右，封口朝自己,13,沒有注意事項(xiàng)！ 穩(wěn)定的品質(zhì)是習(xí)慣,顧客需求,產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)格 進(jìn)料、工程、出貨.,產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格,產(chǎn)品制造工程流程,設(shè)備操作手冊(cè) 設(shè)備維護(hù)手冊(cè) 事務(wù)規(guī)定辦法 作業(yè)手冊(cè)規(guī)定 ：,制造單位 管理、間接 ：,單位,研發(fā)、企業(yè),品管,制造工程技術(shù),傳承,工作分解表,14,1.過去老師傅的操作經(jīng)驗(yàn) 品質(zhì)、迅速、安全、易做,2.過去品質(zhì)問題的處理經(jīng)驗(yàn),步 驟,要 點(diǎn),1.是段落，而非每一個(gè)動(dòng)作,2.動(dòng)詞名詞,3.簡(jiǎn)單（不要太長(zhǎng)）,4.步驟超過10個(gè)以上時(shí)，（分段）,5.主體

6、作業(yè)與準(zhǔn)備作業(yè)加以區(qū)分,1.是竅門，而非每一細(xì)微動(dòng)作,2. 影響品質(zhì)/安全/易做因素,3.簡(jiǎn)單明了、量化、數(shù)字化,4.要點(diǎn)超過6項(xiàng)時(shí)，（分段）,15,不要超過57個(gè)！,教導(dǎo)方法,1.口授法、講授法 2.僅做給他看(實(shí)作) 3.一面講一面做的方法 4.四階段教導(dǎo)法(一對(duì)一指導(dǎo)方法),16,教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng),一、部屬指導(dǎo)計(jì)劃表5W1H 二、準(zhǔn)備作業(yè)指導(dǎo)書工作分解表 三、準(zhǔn)備工具、設(shè)備、材料. 四、準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)所5S,17,四階段教導(dǎo)法(一對(duì)一指導(dǎo)方法),第一階段準(zhǔn)備 第二階段示范 第三階段實(shí)作 第四階段上線,18,四階段教導(dǎo)法,第一階段準(zhǔn)備 1.營(yíng)造輕松的氣氛 2.告訴他工作名稱 3.詢問他是否曾做

7、過此工作 (有經(jīng)驗(yàn)者是否要教導(dǎo)) 4.提升他學(xué)習(xí)的意愿(肯定、期待、激勵(lì)) 5.調(diào)整教導(dǎo)位置(看得到、同方向),19,嚴(yán)格要求! 品質(zhì)-一致性,四階段教導(dǎo)法,第二階段示范 說明工具、材料 1.第一次實(shí)作，一面講步驟(學(xué)員要復(fù)誦) 2.第二次實(shí)作，一面講步驟及要點(diǎn) 3.第三次實(shí)作，一面講步驟、要點(diǎn)及理由 耐心的解答問題 示范中，是否可發(fā)問？主題之外的問題是否要處理 學(xué)員要記筆記嗎？,20,四階段教導(dǎo)法,第三階段實(shí)作 1.學(xué)員第一次操作，一面說出步驟(改正錯(cuò)誤) 2.學(xué)員第二次操作，一面說出步驟及要點(diǎn) 3.學(xué)員第三次操作，一面講步驟、要點(diǎn)及理由 鼓勵(lì)對(duì)方并確認(rèn)已徹底了解,21,學(xué)員已徹底了解 學(xué)員

8、記得步驟 學(xué)員記得要點(diǎn) 學(xué)員記得理由,22,操作3次，OK 能說出步驟、要點(diǎn)、理由,可確保作業(yè)安全,可確保作業(yè)品質(zhì),可避免人員疏失,四階段教導(dǎo)法,第四階段上線 1.告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間或作業(yè)量. 2.指定協(xié)助他的人(對(duì)談機(jī)會(huì)). 3.告知什么時(shí)候回來看他. 4.鼓勵(lì)他發(fā)問.,23,學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會(huì) , 是因?yàn)榻虒?dǎo)者沒有教好!,四階段教導(dǎo)法與工作分解表的優(yōu)點(diǎn),四階段教導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn) 1.可讓學(xué)員充分了解、學(xué)會(huì) 2.可提升學(xué)習(xí)意愿 3.一次就會(huì)了,作業(yè)指導(dǎo)書的優(yōu)點(diǎn) 1.教學(xué)程序清楚、易懂 2.不會(huì)遺漏 3.關(guān)鍵點(diǎn)可以說明清楚 4.經(jīng)驗(yàn)傳承,24,四階段教導(dǎo)法使用時(shí)問題點(diǎn),1.復(fù)雜性作業(yè) 2.感覺性或判斷性的

9、作業(yè) 3.自動(dòng)化設(shè)備之操作 4.重復(fù)性較低的作業(yè),25,NG Sample!,步驟 一、設(shè)定機(jī)臺(tái) 二、產(chǎn)品定位,要點(diǎn) 1. 2. 3. 1. 2. 3.,26,出現(xiàn)“XX”表示正常,出現(xiàn)“XX”表示錯(cuò)誤，重新Key in,出現(xiàn)“XX”表示嚴(yán)重錯(cuò)誤，停止 操作（立即請(qǐng)教領(lǐng)班/工程師）,自動(dòng)化設(shè)備操作的教導(dǎo)(重復(fù)性低),指導(dǎo)者： 1. 模擬操作，一面說出步驟(學(xué)員要復(fù)誦) 2.第一次操作，一面說出步驟及要點(diǎn) 3.再模擬操作，一面說出步驟、要點(diǎn)及理由并討論問題 學(xué)習(xí)者：(下次開機(jī)時(shí)) 1. 由學(xué)習(xí)者模擬操作，一面說出步驟(改正錯(cuò)誤) 2. 由學(xué)習(xí)者一面操作機(jī)臺(tái)，一面說出步驟及要點(diǎn) (指導(dǎo)者在旁指導(dǎo)且

10、放慢腳步) 3.與部屬討論要點(diǎn)及理由,27,重復(fù)3次！,(連續(xù)23次，確認(rèn)已完全學(xué)會(huì)),事務(wù)流程方面,事務(wù)流程圖 辦法與規(guī)章 相關(guān)表格非空白 STORY,28,部屬指導(dǎo)計(jì)劃表（1）,符號(hào)說明：1. 不會(huì)做 2. 學(xué)過會(huì)做 3. 能獨(dú)立作業(yè) 4. 能獨(dú)立作業(yè)/會(huì)障礙排除 5. 能獨(dú)立作業(yè)/會(huì)障礙排/會(huì)指導(dǎo)別人,29,部屬指導(dǎo)計(jì)劃表的功能,1.明確表示教導(dǎo)項(xiàng)目、時(shí)間、指導(dǎo)員.,2.人力盤點(diǎn)(chui),3.單位技能成熟度與彈性,4.多能工培育,5.單位核心技能之掌握,30,部屬指導(dǎo)計(jì)劃表制作與運(yùn)用注意事項(xiàng),1.由基層干部做,2.事先溝通與參與,3.公告（激勵(lì)性）,4.定期檢討（周、月）,5.品質(zhì)不

11、穩(wěn)定時(shí)，新設(shè)備、新人,6.找標(biāo)竿學(xué)習(xí),7.與技能檢定體制結(jié)合,O J T （工作崗位訓(xùn)練）,31,線長(zhǎng)做！,1.人力評(píng)估 單獨(dú)溝通 共識(shí) 2.不同的指導(dǎo)方式 成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 計(jì)劃性,高 知 識(shí) 人才 人財(cái) 、 技 能 人材 人裁 人豺 低 意願(yuàn)、態(tài)度 高,32,激勵(lì)，溝通,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效， 有價(jià)值的人！,留才！,輔導(dǎo),培訓(xùn),報(bào)到HR通識(shí) 廠內(nèi)通識(shí)工作崗位訓(xùn)練 認(rèn)證上線 （2天） （1天） （3天3周） （追蹤1個(gè)月）,OJT,課程一覽表,5S 操作前中后 交接八大要項(xiàng),Level-1/2訓(xùn)練課程. 一年內(nèi),無塵室概念管制,LCD/LCM制程,ESD防護(hù)與消除,品質(zhì)意識(shí),學(xué)科與術(shù)科 取放動(dòng)作 操作流程

12、機(jī)臺(tái)程式 清潔方式 點(diǎn)檢方式 檢驗(yàn)規(guī)格 異常匯報(bào) 過帳 OI查詢,線長(zhǎng)關(guān)心與鼓勵(lì),領(lǐng)班關(guān)心與鼓勵(lì),PT關(guān)心與鼓勵(lì),課級(jí)主管關(guān)心與鼓勵(lì),部級(jí)主管關(guān)心與鼓勵(lì),訓(xùn)練員關(guān)心與鼓勵(lì),生活禮儀 品質(zhì)意識(shí) 環(huán)境安全 薪資介紹 規(guī)章制度 維力課程 IT介紹,33,ISO-9000對(duì)OJT之規(guī)定,工作崗位有異動(dòng)時(shí)，需要指導(dǎo)并評(píng)估及記錄 新人及重點(diǎn)工作站,1.訓(xùn)練需求與計(jì)劃 2.教材 3.指導(dǎo)者(誰、培訓(xùn)) 4.記錄與評(píng)估,OJT基本需求：,34,1.部屬指導(dǎo)計(jì)劃表,2.工作分解表,3.基層干部、資深員工 (受JI訓(xùn)練，會(huì)四階段教 學(xué)法),OJT - 工作單位中的在職訓(xùn)練( On The Job Training

13、 ),OJT是在日常生活中,透過上司與部屬的工作交流, 以有計(jì)劃而非臨時(shí)性的方式,對(duì)其本人工作的未來展望做一個(gè)畫龍點(diǎn)睛式的定位教育. OJT是透過工作對(duì)職務(wù)上必須的知識(shí)、技 能、態(tài)度、進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)式指導(dǎo)的過程.,35,工作改善,一、動(dòng)機(jī)理論 二、創(chuàng)新改善與腦力激蕩法 三、問題解決技巧（3why）,1,監(jiān)督之目的 (Why),監(jiān)督并不是要記錄表現(xiàn)，而是要改善表現(xiàn),1.如果員工有在做 該做的事 2.如果員工沒有在做該做的事,(1)給予回饋 (2)激勵(lì)好的表現(xiàn) (1)給予回饋 (2)找出原因,36,動(dòng)機(jī)理論,不滿的因素 公司管理政策 監(jiān)督 工作環(huán)境 薪水 YSL (叫罵、斥責(zé)、恐嚇.) ,滿意的因

14、素 成就感 受肯定 工作本身 責(zé)任,動(dòng)機(jī),1.消除令人不滿的事務(wù)，并不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生令人滿意的事務(wù),37,老林，你在此工作已兩年多了，做的不錯(cuò)且有創(chuàng)造力，沒有辜負(fù)我對(duì)你的期望。 我很滿意你幫忙設(shè)計(jì)的系統(tǒng)及幫我解決不少問題，但是我覺得你不夠成熟、自信，因?yàn)槊看文阌幸粋€(gè)新問題解決的方法時(shí)，總是顯得很需要我贊美的樣子。你毫無疑問的可以在這公司大展長(zhǎng)才，在加薪時(shí)我也會(huì)特別關(guān)照你。 但是請(qǐng)別在每次提出解決方案時(shí)，像個(gè)小男孩一樣希望我拍拍你的頭，我很忙沒時(shí)間做，也沒有必要若發(fā)生了什么不對(duì)勁的事，我會(huì)告訴你.。,38,案例,贊揚(yáng)法確認(rèn)表,1.是否刻意要找出部屬的優(yōu)點(diǎn)？ 2.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)時(shí)是否立刻贊揚(yáng)？ 3.是否具體

15、的贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)？ 4.是否誠(chéng)懇的贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)事實(shí)？ 5.是否說明所贊揚(yáng)的事是多么有價(jià)值的？ 6.贊揚(yáng)的時(shí)候，有沒有拍拍對(duì)方的肩膀或握握手？ 7.贊揚(yáng)之后，是否也坦誠(chéng)的說出自己的感受？ 8.是否鼓勵(lì)對(duì)方以后應(yīng)更加努力？ 9.是否在眾人面前贊揚(yáng)對(duì)方？ 10.這樣贊揚(yáng)并不會(huì)令你覺得尷尬嗎？,39,指責(zé)法確認(rèn)表,1.是否在發(fā)現(xiàn)部屬的錯(cuò)誤時(shí)立刻指責(zé)？ 2.是否抱持冷靜態(tài)度，沒有感情用事？ 3.是否根據(jù)事實(shí)指責(zé)？ 4.是否具體指出錯(cuò)誤的地方？ 5.是否不嘮叨教訓(xùn)，用簡(jiǎn)單的指責(zé)？ 6.指責(zé)之后是否坦誠(chéng)的說出自己的感受？ 7.指責(zé)時(shí)是否正視對(duì)方？ 8.是否不涉及人格，只就言行方面加以指責(zé)？ 9.指責(zé)之后是否打算以

16、后不再提起？ 10.是否真誠(chéng)的關(guān)懷部屬？,40,創(chuàng)新與改善,工作的本質(zhì) 經(jīng)常要追求更有價(jià)值的工作 想出改善的方法(改善與創(chuàng)新),41,企業(yè)中常使用之改善手法,QC7手法，品管圈 SPC 統(tǒng)計(jì)方法 6 專案 5W1H 5W2H 3WHY 系統(tǒng)圖法 制程分析 K J法 腦力激蕩法 ,42,方式一：方析與改善,從現(xiàn)狀作法中，加以分析，找出不合理、浪費(fèi). 之處，逐項(xiàng)解決 例如：5W1H,3WHY,QCC.,方式二：創(chuàng)新的方法 確定工作之目的，而不拘泥于現(xiàn)在的作法， 想出各種有效的方法，以達(dá)成目的。,將以上兩方法融合使用,43,腦力激蕩法( Brain Storming ),四原則： 1.嚴(yán)禁批評(píng) 2.

17、自由奔放 3.求量 4.組合與搭配 例： 1.紙杯的用途 2.磚的用途 3.回形針的用途,過程： 主題 找ideal(構(gòu)想)求量 整理構(gòu)想,44,問題解決型 QC STORY,1.題目的選定 2.現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定 SPC統(tǒng)計(jì)手法 3.要因分析 4.對(duì)策的擬定 5.對(duì)策的實(shí)施 6.效果的確認(rèn) 7.效果的維持標(biāo)準(zhǔn)化 8.反省與今后的計(jì)劃,45,問題分析與對(duì)策,第一步：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn) 第二步：掌握事實(shí) 第三步：原因分析 第四步：行動(dòng)、對(duì)策,1.應(yīng)該(目標(biāo))是什么？ 2.實(shí)際上是什么？(偏差？) 1.偏差的確認(rèn) 問題本身的真相 發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間 問題的幅度 2.受到影響與否之區(qū)分 1.可能的原因？ 2.

18、真正的原因？,46,追究真因的深耕法 問五次為什么？,47,3WHY 系統(tǒng)圖法,問題：為何上班經(jīng)常遲到,Why：鬧鐘壞了、爬不起來、鬧鐘不準(zhǔn)、塞車 、 車子壞了.,2Why,3Why,對(duì)策,電池沒電,忘了設(shè)定,忘了換,不耐用,每月?lián)Q一次,使用N牌新電池,(1日),48,49,對(duì)策,下雨被淋濕了- 上班又遲到了-,主 動(dòng) 面 對(duì) 問 題,自發(fā)性因素,問題掌握事實(shí)分析原因,他發(fā)性因素,50,A計(jì)劃?rùn)z討案例,某公司一個(gè)專案小組經(jīng)理召開一項(xiàng)會(huì)議，檢討小組最近處理某個(gè)案子的表現(xiàn)，客戶大致滿意。但經(jīng)理認(rèn)為還可以更好而且并沒有達(dá)到先前承諾的附加價(jià)值?；诔掷m(xù)改善的精神，經(jīng)理及部份小組成員覺得可以做得更好，因此召開會(huì)議。 經(jīng)理開場(chǎng)白說： 你們有責(zé)任告訴我，你們認(rèn)為我的領(lǐng)導(dǎo)有那些地方不對(duì)；正如我有責(zé)任指出你們的錯(cuò)誤。如果我們不敞開心胸交談，就無法學(xué)習(xí) 當(dāng)經(jīng)理要求小組成員指出和客戶接觸，發(fā)生那些重大問題時(shí)： 組員：客戶必須敞開心胸，他們必須愿意改變 經(jīng)理：我們應(yīng)該幫助他們了解，改變對(duì)他們有幫助 組員：但是客戶并不同意我們的分析,51,A計(jì)劃?rùn)z討案例,經(jīng)理：如果他們認(rèn)為我