1、第9章典型信息系統(tǒng)項目管理,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,第9章 典型信息系統(tǒng)項目管理,9.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理 9.2 電子商務(wù)（EC）項目管理 9.3 電子政務(wù)（EG）項目管理,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）作為一個建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，受到了企業(yè)越來越多的重視。 ERP的發(fā)展，經(jīng)

2、歷了訂貨點法、基本MRP和MRP系統(tǒng)、閉環(huán)式MRP、MRP II，并且還在不斷地發(fā)展演變，如有的將下一代系統(tǒng)稱為ERP II，有的則稱為TEI（Total Enterprise Integration，企業(yè)總成）。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目的特點 ERP是由Garter Group提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系,其核心思想是把企業(yè)內(nèi)部各個方面的管理資源，如采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、成本、財務(wù)和人力資源等，通過一個平臺有機地整合在一起并加強協(xié)作，提高整體資源應(yīng)用效率，使企業(yè)運作更加強調(diào)流程導(dǎo)向而不是強調(diào)職能部門導(dǎo)向 ERP成功實施的等式： 企業(yè)ER

3、P系統(tǒng)的成功應(yīng)用 = 有準(zhǔn)備的企業(yè) + 合適的軟件 + 成功實施,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目的特點 對ERP“實施”概念的理解 ERP系統(tǒng)的實施難度很大，需要有實施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事系統(tǒng)實施的隊伍，需要編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。 ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是對用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析（Business Process Analysis），理順和規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程。這是ERP系統(tǒng)實施的一個重要步驟。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目的特點 對ERP“實施”概

4、念的理解 ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，還要協(xié)助用戶進(jìn)行各種企業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼 ERP系統(tǒng)的實施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)ERP系統(tǒng)提供規(guī)范的管理模式，還要求在實施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對ERP軟件進(jìn)行相應(yīng)的客戶化改造 ERP系統(tǒng)的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.2 ERP選型的一般方法（四步） 確定ERP軟件評價指標(biāo)體系 評價ERP軟件系統(tǒng)的因素非常多，在實際操作過程中，企業(yè)可以考慮軟件的功能、質(zhì)量、技術(shù)的先進(jìn)性、軟件和服務(wù)供應(yīng)商的實力以及價格等方面的要素，并形成一個完整的評價體系，作為評價軟件的標(biāo)準(zhǔn)。在此基

5、礎(chǔ)上，可以根據(jù)企業(yè)自身的特點設(shè)計上述指標(biāo)的權(quán)重,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.2 ERP選型的一般方法 制作招標(biāo)書，發(fā)布招標(biāo)公告 在對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)一步的面談確定企業(yè)管理系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)近期和長期的功能需求及其優(yōu)先級，并形成功能需求結(jié)構(gòu)樹和功能需求表。在此基礎(chǔ)上，選型小組將經(jīng)各部門經(jīng)理確認(rèn)的功能需求表整理成招標(biāo)書，發(fā)布招標(biāo)公告,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.2 ERP選型的一般方法 ERP的軟件演示與評估 根據(jù)項目組的安排和投標(biāo)企業(yè)的要求，各家應(yīng)標(biāo)的供應(yīng)商會進(jìn)行軟件現(xiàn)場演示，并回答用戶企業(yè)提出的各種問題。用戶企業(yè)要針對各軟件演示的功能對企

6、業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿足程度、操作界面的友好性、演示的針對性和演示人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)及對其解答問題的滿意程度等方面給出評價意見,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.2 ERP選型的一般方法 評標(biāo)和定標(biāo) 企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商的項目建議書對軟件與企業(yè)需求的吻合程度及實施建議進(jìn)行評分，再根據(jù)制定的選擇指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)統(tǒng)計，選出軟件綜合得分最高的兩到三家報給高層領(lǐng)導(dǎo)，并分別列出他們的長項和短項。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同做出軟件和服務(wù)商選擇的決策。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準(zhǔn)備 項目實施團隊人選確定 用戶企業(yè)的項目組織應(yīng)該由三層構(gòu)成： 領(lǐng)導(dǎo)小組，由企

7、業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng) 相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組； 項目實施小組，一般是由項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成，主要的ERP項目實施工作是由他們來完成的； 業(yè)務(wù)組，每個業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，協(xié)同實施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。這部分工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準(zhǔn)備 針對不同層次的培訓(xùn) 一般來說，至少可以有三個層次的培訓(xùn)： 一方面，針對企業(yè)高層和項目組進(jìn)行的ERP概念培訓(xùn)，讓大家掌握基本的ERP理論知識，方便以后工作的展開 另一方面，針對項目組的關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品理念和總

8、體架構(gòu)的培訓(xùn)，便于做業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化時雙方的溝通 在試運行之前，還要對最終用戶培訓(xùn)，即對客戶企業(yè)的具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握日常業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上線后的操作過程,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化 分析企業(yè)需求和產(chǎn)品是否匹配，然后確定業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，并定義將來的業(yè)務(wù)流程。 如果用戶企業(yè)的利潤率或競爭力在本行業(yè)處于中下水平，說明本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可能存在問題，需要對業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（Business Process Improvement，BPI）或業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，BP

9、R），對于那些根本就沒有書面業(yè)務(wù)流程的用戶單位還需要先做業(yè)務(wù)流程規(guī)范化（Business Process Normalization，BPN）,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準(zhǔn)備 組織二次開發(fā) 特色流程，是使企業(yè)賴以生存的流程，是體現(xiàn)該企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的流程，需要軟件系統(tǒng)中的流程作相應(yīng)的更改，以實現(xiàn)互相的適應(yīng) 在項目實施過程中，可以通過配置參數(shù)和自定義的方式來使系統(tǒng)適應(yīng)客戶的特色流程，使程序與業(yè)務(wù)需求相一致。但有些時候需要考慮了二次開發(fā)，并進(jìn)行風(fēng)險分析，在項目實施的過程中進(jìn)行客戶化的開發(fā)和修改,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準(zhǔn)備 靜

10、態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括靜態(tài)數(shù)據(jù)（也稱為主數(shù)據(jù)）和動態(tài)數(shù)據(jù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)一般不隨時間不同而改變。靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括：制定主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計劃、靜態(tài)數(shù)據(jù)模板確認(rèn)、收集方法確認(rèn)、分頭進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、建立數(shù)據(jù)文檔、對數(shù)據(jù)準(zhǔn)備進(jìn)行校驗。 靜態(tài)數(shù)據(jù)整理的工作量非常大，極易出錯，卻又極其重要，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和整理工作幾乎貫穿實施的始終,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.4 ERP上線試運行 靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換在整個ERP項目實施中是一個里程碑，它標(biāo)志著整個實施進(jìn)入到新的階段。此階段主要是把前期準(zhǔn)備好的靜態(tài)數(shù)據(jù)手工錄入或?qū)氲较到y(tǒng)中，為系統(tǒng)上線提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備建議達(dá)到以下條

11、件：物品代碼資料必須準(zhǔn)確，重復(fù)率為零；BOM資料準(zhǔn)確率在98%以上；庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在95%以上；工藝路線準(zhǔn)確率在95%以上；產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.4 ERP上線試運行 系統(tǒng)測試和完善 測試是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行真實模擬，重點在異常情況的處理，也要檢驗用戶對咨詢顧問提交的應(yīng)用方案是否認(rèn)可，系統(tǒng)是否具備正式上線條件 在測試出現(xiàn)的問題中，有些是不能立即解決的，對這一類問題，要在測試結(jié)果的基礎(chǔ)上，由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和咨詢顧問共同協(xié)商，修改應(yīng)用方案，并相應(yīng)調(diào)整受影響的其他計劃,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.4 ERP上線試運行 制定操作手冊和運行制度

12、崗位操作手冊將作為系統(tǒng)上線之后的業(yè)務(wù)流程和操作的指導(dǎo)。為了保證系統(tǒng)的高效、平穩(wěn)的運行，還需要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，明確客戶各部門、崗位和人員的工作規(guī)范和責(zé)任 具體包括兩方面內(nèi)容：一是技術(shù)方面的，包括系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全等；二是應(yīng)用方面的，如操作員權(quán)限管理，主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、報表變更調(diào)整需要遵循的程序等內(nèi)容,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.5 ERP 項目的驗收與后評估 評估驗收的主要工作包括整理各階段驗收文檔；對于項目的實施成果進(jìn)行總結(jié)、評價；項目總體驗收（驗收安排，簽署驗收報告和維護(hù)協(xié)議）等 一個綜合的項目評估體系應(yīng)至少包括四個部分：系統(tǒng)實施本身、公司變革程度、短期戰(zhàn)略目

13、標(biāo)和長期戰(zhàn)略目標(biāo)。從這四個方面對項目實施做出綜合評估，可以了解到企業(yè)是否最大限度地利用了已上線的系統(tǒng)，以及系統(tǒng)對企業(yè)長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)的影響程度,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,第9章 典型信息系統(tǒng)項目管理,9.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理 9.2 電子商務(wù)（EC）項目管理 9.3 電子政務(wù)（EG）項目管理,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.2 電子商務(wù)（EC）項目管理,電子商務(wù)項目管理泛指對一個電子商務(wù)項目所有過程和方面進(jìn)行計劃、組織、管理和監(jiān)控的過程，是為了達(dá)到預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序 它既包括電子商務(wù)開發(fā)項目，也包括電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)運營

14、項目等。 但一般的電子商務(wù)項目，或狹義的電子商務(wù)項目的多指電子商務(wù)開發(fā)項目。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.2 電子商務(wù)（EC）項目管理,1. EC套裝軟件選型的一般方法 篩選候選系統(tǒng)供應(yīng)商，根據(jù)企業(yè)的期望和需求，綜合分析評估可能的候選軟硬件供應(yīng)商的產(chǎn)品，篩選出若干家重點候選對象。 重點候選對象作針對性的系統(tǒng)演示。 企業(yè)結(jié)合演示的結(jié)果和咨詢公司的參考意見，確定初步選型，在經(jīng)過商務(wù)談判等工作后，最終決定入選系統(tǒng)。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.2 電子商務(wù)（EC）項目管理,2. EC項目的實施 實施是電子商務(wù)項目的最重要步驟，企業(yè)要充分重視實施前的準(zhǔn)備工作 界定實施環(huán)境；

15、確定實施過程中所用到的方法與工具；組建實施團隊；制定實施成本和進(jìn)度；準(zhǔn)備實施前數(shù)據(jù),十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.2 電子商務(wù)（EC）項目管理,3. EC項目的驗收與后評估 驗收是電子商務(wù)項目管理的最后一個階段，確認(rèn)項目是否達(dá)到原先預(yù)期的目的 主要驗收包括：確定該電子商務(wù)項目是否提供了預(yù)期的東西；確定該電子商務(wù)項目在不斷變化的環(huán)境中是否可行；重新評估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)以后的計劃；盡快確認(rèn)已失敗的項目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯誤。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.3 電子政務(wù)（EG）項目管理,電子政務(wù)（Electronic Government

16、，EG）建設(shè)也是一類項目，因此必須在其建設(shè)過程中采用項目管理的思想和方法。 電子政務(wù)項目不以商業(yè)利潤為基本追求，而是以社會公眾利益為主要方向，具有公共項目的特征，其效益難以評價。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.3 電子政務(wù)（EG）項目管理,9.3.1 EG套裝軟件選型的一般方法 （1）進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的需求分析 （2）建立明確的選型標(biāo)準(zhǔn) （3）引入競爭機制，采用招標(biāo)的方法,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.3 電子政務(wù)（EG）項目管理,9.3.2 EG項目的實施 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 流程優(yōu)化準(zhǔn)備 人員培訓(xùn) 上線試運行,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.3 電子政務(wù)（EG）項目管理,9.3.3 EG項目的驗收與后評估 項目的驗收管理包括項目的階段性驗收管理，里程碑的驗收管理，總體驗收管理等。 項目驗收的依據(jù)是承建單位與