1、建設(shè)和管理企業(yè)文化，aq800人力資源共享庫，一個下載發(fā)布會提供完全免費的亞麻跌，由200名其他會員提供下載！ 一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)和管理？ 問題的提出：中國企業(yè)的成長和發(fā)展的十個為什么？1 )為什么中國很多“星空衛(wèi)視”企業(yè)很快就成為了“流星”企業(yè)？ 2 )為什么企業(yè)的掌門人和中層難以達成一致，存在溝通障礙；3 )為什么企業(yè)在組織變革和流程再造過程中，員工躊躇不定，不想跟進，變革效果差。 4 )為什么企業(yè)文化理念和行為有很大的背離(文化虛脫)，為什么中國企業(yè)的制度成本很高(心理契約的天然缺陷)。 5 )為什么企業(yè)分權(quán)會分散注意力？ 中國企業(yè)成長發(fā)展的十大理由(續(xù))，6 )為什么企業(yè)待遇

2、好，還留不下優(yōu)秀人才。 7 )企業(yè)能做多少，企業(yè)家的抱負和追求(企業(yè)家的文化作用是什么？ 的雙曲馀弦值。 為什么對中國企業(yè)來說，修訂經(jīng)濟體制時代形成的文化對企業(yè)的影響最大，障礙也最大。 9 )對于成功的企業(yè)來說最大的敵人是為什么自己？企業(yè)如何進行文化的繼承和革新。 10 )為什么優(yōu)秀的公司重視企業(yè)文化？ 為什么優(yōu)秀的公司重視企業(yè)文化？ 美國南非蘭特公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專門人才通過對世界優(yōu)秀企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)世界500強之所以贏得其他公司的根本原因，是因為這些個公司善于為他們的企業(yè)文化注入活力，這些個一流公司的企業(yè)文化與普通公司的企業(yè)文化有顯著的不同，他們最重視。 二是以客戶為中心

3、，平等對待員工；四是激勵和創(chuàng)新。 由于這些個四大支柱形成的企業(yè)文化力，這些個一流企業(yè)百年不衰。 在大多數(shù)企業(yè)中，實際的企業(yè)文化與公司想形成的企業(yè)文化有很大差異，但對于那些優(yōu)秀的企業(yè)來說，實際情況與理想企業(yè)文化的聯(lián)系很強，他們始終遵循公司的核心準則、企業(yè)價值觀，這一理念可以說是世界上最受尊敬的公司成功的一大基礎(chǔ)。 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績發(fā)揮重要作用，企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績發(fā)揮重要作用，這一作用不是促進，而是直接提高。 美國著名的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)風格的約翰考特教授及其研究工作團隊，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行了11年的研究，結(jié)果證明重視企業(yè)文化要素特征(消費者、股東、員工)的公司

4、，其經(jīng)營業(yè)績遠遠優(yōu)于不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 11年考察期間得出的結(jié)論是：重視企業(yè)文化與經(jīng)營成績的比較研究，張瑞敏談海爾的企業(yè)文化，中國萩名企業(yè)家張瑞敏在99財富論壇前夕對媒體記者分析了海爾的經(jīng)驗，認為海爾過去的成功是觀念與思維方法的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。 ”對于張瑞敏個人在海爾所發(fā)揮的作用，“第一是設(shè)計大師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織架構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展第二是牧師，不斷地說教，讓員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)與企業(yè)目標的實現(xiàn)相結(jié)合。 事實上，海爾的擴張主要是文化的擴張收購企業(yè)，并派遣社長、會訂士、海爾的文化。 任正非講華為基本法，華為第一次創(chuàng)業(yè)

5、的特點是依靠企業(yè)家的行為，抓住機會，不顧手頭資源，奮力牽引，依靠第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見、超人的勇氣，使公司從小到大。 第二次創(chuàng)業(yè)的目標是永續(xù)發(fā)展，要用十年的時間和國際接軌。 其特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。個人魅力、牽引精神、個人推動力轉(zhuǎn)化為氛圍，以此為一個場合，推動企業(yè)正確發(fā)展。 氣氛也是寶貴的管理資源，只有氣氛普及到很多人，才能形成具有相同價值觀和聯(lián)特羅爾能力的大管理者工作團隊，在大范圍內(nèi)，能共同推進企業(yè)的進步，而不是相互抵消。 這種導(dǎo)游氣氛是共同制定和贊同的華為基本法。 美國安然公司案例畸形公司的文化媒體加速了破壞，文化之一：“只有成功”詐騙是安然，失敗者總是中途

6、出局，勝者留著，希望最大的交易者能獲得數(shù)百萬美元的獎金。 在巴庫星空衛(wèi)視在先，已經(jīng)有3名高層管理人員在數(shù)月間相繼離開該公司，在他之后還有7人離開。 最近的一位是上周離開的會長肯尼斯萊。 這是安然公司“勝利者獲得一切”文化的縮影。 該公司的一些過去和現(xiàn)在的員工說，安然股票價格持續(xù)上升的壓力，必須讓上級管理者在投資和公司修訂過程方面承擔更大的風險。 其結(jié)果是，增加了收入，掩蓋了越來越多的債務(wù)，原經(jīng)管人瑪格麗特切克妮說，這就是“用卡蓋的房子”。 美國安然公司的案例畸形公司文化媒體加速了毀滅(繼續(xù))，原安然公司石油天然氣調(diào)查部門的責任者福祉公司霍格倫說：“驅(qū)動力是不可思議的愿望，為安然形成了卓越的形象

7、， 文化二：人們只會輕視“沉重的結(jié)果”而安穩(wěn)的文化：“高壓鍋文化”的安穩(wěn)就是“鍛煉人場”，那里的社長擔心上了年紀，擔心上司認為他們太弱。 有些人還擔心，要給董事長最有前途的候選人的不是一盞茶，而有可能奪走自己事業(yè)的更多前途。 有些人從要求他們“聯(lián)盟之路”組織大量慈善捐贈的信中聞到了威脅的味道。 前安然公司職員薩利文森說：“今天，你很親切，明天可能不會被寵壞。 你知道誰有勢頭，誰沒有勢頭。 你想繼續(xù)和這個組織取得聯(lián)系。 為此，你愿意做你能做的一切。 2 .研究企業(yè)文化的三個基點，基于對企業(yè)成長歷史和發(fā)展階段的深入理解和系統(tǒng)認識，基于敏銳的感知時代和市場環(huán)境向企業(yè)提出的挑戰(zhàn)和機會，化學(xué)基企業(yè)的可持

8、續(xù)發(fā)展；3 .企業(yè)文化建設(shè)是一個過程，第一，企業(yè)家的意志，直覺， 將創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文公司的宗旨和政策，明確任職資格，有系統(tǒng)地傳達給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化運營，那是“權(quán)力智慧化進程”。 在第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)把企業(yè)家的行為轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)管人的行為，避免通過規(guī)范化運營來限制企業(yè)家個人情結(jié)所可能產(chǎn)生的企業(yè)悲劇。 這就是“權(quán)力智慧化”。 其次，明確企業(yè)處理管理的基本不符點和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和先后次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和不符點關(guān)系的心理契約，是“理念政策化”的過程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理制度化建設(shè)，推進管理世代更迭和員工職業(yè)化，產(chǎn)生企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)

9、管理系統(tǒng)具有持續(xù)性。 是“企業(yè)行為規(guī)范化”和“員工行為職業(yè)化”的過程。 二、什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化的重點是什么？ 1、什么是企業(yè)文化？ 定義社會文化：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。 企業(yè)文化形成于企業(yè)成員相互作用的過程中，為大多數(shù)成員所認可，用于教育新成員的價值體系，包括共同意識、價值觀、職業(yè)道德、行為規(guī)范與規(guī)范等。美國麻省理工學(xué)院教授埃德加夏恩(EDGAR.SCHEIN )的觀點企業(yè)在各種社會活動和經(jīng)營活動中，致力于貫徹、實際出現(xiàn)的以文明取勝的集體競爭意識。 這包括價值觀、道德、精神追求、生活習慣、思維方法等。 從國內(nèi)學(xué)者的角度來看，企業(yè)文

10、化是企業(yè)核心專業(yè)和技能的源泉，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的基本推動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高領(lǐng)域，企業(yè)文化是基于企業(yè)核心價值體系而形成的，是持續(xù)性的共同認知系統(tǒng)和習慣行為方式。 這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式可以在企業(yè)的員工之間達成協(xié)議，形成心理契約。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，把文化作為企業(yè)核心專業(yè)和技能的源泉，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的基本推動力。 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高領(lǐng)域，現(xiàn)代企業(yè)的最高水平競爭是文化競爭。 每個企業(yè)都有文化，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 形成企業(yè)文化內(nèi)涵、組織性能的共同認知系統(tǒng)大家認可的習慣行為方式是價值觀

11、背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員之間達成的工作團隊心理契約，企業(yè)文化是形成組織性能的共同認知系統(tǒng)，企業(yè)文化是基于企業(yè)核心價值體系形成并延續(xù)的共同認知體系(形成組織性能的集團意識形態(tài))。 這種共同的認知系統(tǒng)，是員工之間達成協(xié)議，形成心靈的契約，企業(yè)向各員工提倡什么，反對什么，怎樣才能滿足組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣才能違背企業(yè)的宗旨和目標。 企業(yè)文化是大家承認的習慣性行為方式，是大家承認的習慣(行為方式)，不是制度(法律)。 文化是我們記得很清楚的東西。 終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的習慣，不是明確的制度，合同時企業(yè)沒有寫這個。 夫妻回避華為的一個政策是夫妻雙方不能在華為公司工作，也是習慣，不是制度性的

12、規(guī)定。 企業(yè)文化是大家公認的習慣行為方式(續(xù))，法律使人達到最低標準，文化使人達到最高標準。 一個人有不侵害他人的義務(wù)，沒有為他人謀福祉的義務(wù)，但是文化和道德卻引導(dǎo)人們?yōu)樗酥\福祉。 猴子和香蕉誰都在吸水。 沒有吸水的新猴子也是文化慣性(不思考習慣的影響)、業(yè)主創(chuàng)業(yè)中的習性和國有企業(yè)的習性。 企業(yè)文化是價值觀背后隱藏的基本假設(shè)系統(tǒng)，文化是價值觀背后隱藏的基本假設(shè)系統(tǒng)。 我們不知道公司的未來會怎樣，但我們可以提出奮斗目標。 這需要一系列的假設(shè)系統(tǒng)，假設(shè)我們的未來、我們的使用者標準、我們的價值、我們的利益等。 雷鋒吃虧和不讓雷鋒吃虧是假定，任何人成為雷鋒也是假定。 “砍樹種田”和“愛護樹木、植樹”

13、。 前者的假設(shè)系統(tǒng)是，樹木糧食比糧食重要。 后者的假設(shè)是“森林和糧食對人類同樣重要”的“知識資本化”。案例：深圳海外華人城集團的文化假說，深圳海外華人城集團的文化觀“六是”一訂是財富. 2環(huán)境是資本. 3結(jié)構(gòu)是利益. 4知識是優(yōu)勢. 5激勵是價值. 6創(chuàng)新是未來.案例：新奧企業(yè)綱領(lǐng)的文化假說依從性是投資的可靠性，資本安全和滿意，是新奧的自豪感質(zhì)量， 可信賴的員工是新奧的本顧客，新奧的衣食父母股東是新奧的動力源合作者，新奧事業(yè)鐘點工納的現(xiàn)實工作能力和未來的發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗更重要的因素，合同有兩種。 每個企業(yè)都有自己獨特的核心價值觀。 核心價值觀是企業(yè)“德”的標準，員工由此與企業(yè)形成心理契約

14、。 核心價值觀也表示了選擇者的使用反應(yīng)歷程：才德才、高德、高矮才、企業(yè)文化回答了工作團隊成員之間達成的工作團隊的心愿契約、企業(yè)文化的水平、企業(yè)文化的要素、價值觀、精神境界的想法、道德倫理社會的形象、企業(yè)的核心價值觀、追求企業(yè)使命與使命的企業(yè)存在的理由與價值，即企業(yè)是什么。 遠景企業(yè)渴望的未來狀態(tài)是回答企業(yè)將成為怎樣的企業(yè)。 企業(yè)核心價值觀、企業(yè)使命與追求例：創(chuàng)造高利潤、以顧客為中心的世界級航空公司。 成為歐洲主要國家石油設(shè)備市場的引導(dǎo)人。 成為擁有最高管理者和員工的世界掌門人級企業(yè)，致力于將中國人的智慧貢獻給世界其他國家。 忠于科學(xué)獻身健康，使西安揚森建設(shè)成為中國最美的公司之一。 華為的追求是

15、在創(chuàng)意信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，依靠點滴、堅韌不拔的追求，讓我們成為世界級的引導(dǎo)人企業(yè)。 價值排名的例子：知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)因素價值立場決定處理和股東、顧客、社會、員工關(guān)系的基本標準和非標準。 新奧企業(yè)綱領(lǐng)例，第一條(企業(yè)使命)新奧致力于創(chuàng)造高質(zhì)量的公共服務(wù)，成為客戶信任、社會尊重、最有價值、最有國際影響力的公共產(chǎn)業(yè)企業(yè)。 第二條(核心價值觀)是以人為本，事物要求卓越、和諧共生。 提倡第三條(社會責任)清潔能源，提高生活質(zhì)量是新奧的神圣責任。 服務(wù)社會，造福民眾，是新奧永恒的承諾。 新奧相信，依從性是投資，誠實是資本，安全和滿足是新奧的自豪感。 第四條(利害知情人員)員工：員

16、工是新奧的書，有企業(yè)文化、責任心，有合作精神，善于學(xué)習，勇于創(chuàng)新的員工承認是企業(yè)最大的財產(chǎn)，新奧實現(xiàn)了員工的安全與富裕，使員工與企業(yè)共同成長。 顧客：顧客是新奧衣食的父母，創(chuàng)造顧客的滿意是新奧人永遠的追求，新奧以優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)贏得顧客的信賴和忠誠。 股東：股東是新奧事業(yè)的動力源，新奧努力降低投資風險，擴大高附加值空間，實現(xiàn)合理利益，確保股東利益長期化和最大化。 合作者：合作者是新奧的事業(yè)鐘點工者，新奧提倡平等互利地實施戰(zhàn)略聯(lián)盟，與雙贏實現(xiàn)價值共享。 企業(yè)的精神領(lǐng)域(文化個性):以企業(yè)家的個性和獨特的文化基礎(chǔ)為一盞茶體現(xiàn)，激發(fā)企業(yè)家和員工主觀精神面貌員工主觀能動性的組織精神氛圍的例子：北京牌同仁

17、堂的“濟世養(yǎng)生”、“炮制繁不省人手，味高不減物資”與“德、誠”的華為的“狼性新奧的“象”文化性格，新奧的企業(yè)精神界，第五條(象文化)是新奧文化性格的象征，體現(xiàn)了誠實、穩(wěn)健、實力、敏銳、工作團隊與和諧共生。 誠實：堅定的腳步和和善的眼神顯示出誠實可靠的品格。誠實是新奧人的心理承諾。 穩(wěn)?。耗_踏實地，留有一頭地一頭地足跡的印象就是穩(wěn)健的化身。 看清目標，穩(wěn)步前進是新奧人的工作態(tài)度。 實力：沒有強迫的霸氣和宣傳，但似乎有無疑的勇氣和力量。 實力不是讓人恃強凌弱到的，而是讓人誠實服從的能力。 冷靜和自信心是新奧人實力的體現(xiàn)。 銳敏：好像是巨大的東西，嗅覺敏銳，能夠迅速對周圍的環(huán)境變化做出反應(yīng)。 敏捷、行動迅速是新奧人的行動風格。 工作團隊：所有的大象都是強大有力的，但不是因此而成為孤獨的戰(zhàn)士，而是他們互相幫助、互相補充、形成更強大、更強大的團體。 工作團隊作戰(zhàn)、集團奮斗是新奧人的處理態(tài)度。 和諧共生：為了能隨時適應(yīng)自然環(huán)境的變化，與各種動物和睦相處，不參與無謂的糾紛和沖突。 謀求和諧共生、共贏是新奧人的處世哲學(xué)。 第六條(雪蓮品格)新奧要求員工像高山雪蓮一樣，潔身自愛，堅韌，奮發(fā)向上。 潔身自愛：新奧人道德高尚，行為墮落，不受社會不良風氣污染，要始終廉潔自