1、1,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,引言 現(xiàn)代社會(huì)所重視人權(quán)（human rights）、 正義（justice）、平等機(jī)會(huì)（equal opportunity）、問(wèn)責(zé)性（accountability） 、透明度（transparency）、正當(dāng)性 （legitimacy）等主流價(jià)值，塑造了人們對(duì) 事物的期望及要求，亦直接或間接地影響公 司的營(yíng)運(yùn)方針及發(fā)展策略。,2,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,為何要倫理思考？ 愈來(lái)愈多人認(rèn)識(shí)到這個(gè)事實(shí)要應(yīng)付複雜的商業(yè)倫理問(wèn)題時(shí)，單憑習(xí)俗或法律的回應(yīng)是無(wú)法給予人們滿意的答案。,？倫理,3,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,主要原因是，商業(yè)發(fā)展（尤其是加上科 技的推動(dòng)）一日千里

2、，法律及習(xí)俗永遠(yuǎn) 落之於商業(yè)後，無(wú)法為商業(yè)提供即時(shí)的 行為規(guī)範(fàn)。況且，不少經(jīng)驗(yàn)證明，純以 法律手段來(lái)處理商業(yè)道德問(wèn)題要付出很 大的社會(huì)成本，效果卻非常有限。,4,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,決策者的挑戰(zhàn)是，在面對(duì)不確定結(jié)果時(shí)， 應(yīng)如何作出一個(gè)合乎道德的決定。 就影響方面而言，商業(yè)決策會(huì)對(duì)不同的對(duì) 象造成不同程度的衝擊。 在這種爭(zhēng)議中，究竟效益論有理？還是義 務(wù)論有理？經(jīng)常不是三言兩語(yǔ)可以交待清 楚。事實(shí)的爭(zhēng)論比較容易解決，尋找相關(guān) 的證據(jù)大致上可以解決爭(zhēng)論。,5,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,道德的證成及論據(jù)的建構(gòu) 學(xué)理上，為某一行為或主張?zhí)岢隼碛桑?稱作證成該行為或主張（to justify an

3、 action or a view），某一行為或主 張（信念）的支持理由（或辯護(hù)）稱為 證成（justification）。,6,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,倫理或道德論據(jù)（moral argument）或 道德證成（moral justification）的 簡(jiǎn)單語(yǔ)句形式，一般會(huì)用如由於某理 由，所以某主張?；蚧赌忱碛桑?因此某行動(dòng)或決策。等論證形式 （argument form）。,7,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,如何解決倫理爭(zhēng)議 事實(shí)規(guī)則 不少的倫理爭(zhēng)議並不單純是道德原則或立場(chǎng) 的爭(zhēng)論，而是相關(guān)事實(shí)的爭(zhēng)議。 有時(shí)，當(dāng)事人所提供的事實(shí)太過(guò)籠統(tǒng)或不夠 全面，會(huì)導(dǎo)致論證不當(dāng)?shù)貎A向某一結(jié)論。因 此

4、，審查爭(zhēng)議時(shí)必須確定已獲取所有相關(guān)的 精準(zhǔn)事實(shí)。,8,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,有時(shí)，提出的事實(shí)如果比原先所提出的更精 準(zhǔn)或更全面時(shí)，爭(zhēng)議很可能自動(dòng)解決。,9,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,觀念規(guī)則 很多時(shí)，道德?tīng)?zhēng)議的當(dāng)事人雙方似乎都 具有說(shuō)服力，互不相讓，爭(zhēng)論看似永無(wú)休 止。但細(xì)察下，發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)論中的主要觀念定 義含糊，或基本的命題意思不清楚，或彼 此對(duì)同一觀念的理解有分歧等等，如果能 將這些含混不清的觀念及意思分歧的命題 都予以釐清，爭(zhēng)論可能會(huì)比較容易獲得解 決，或根本不會(huì)發(fā)生。,10,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,釐清主要觀念及基本命題的含意，是解決 爭(zhēng)議的重要步驟，但並不是全部。 在一般情況下，經(jīng)

5、?？梢詫ふ业綘?zhēng)論雙方 可以繼續(xù)溝通的共同點(diǎn)，而在這些共同點(diǎn) 上逐步解決問(wèn)題。 有時(shí)，爭(zhēng)論雙方由於過(guò)於情緒化，彼此會(huì) 將分歧過(guò)分地放大，有意或無(wú)意地低貶了 彼此的共同點(diǎn)。,11,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,論據(jù)規(guī)則 凡倫理爭(zhēng)議正反雙方都會(huì)提出各自的 論證，關(guān)鍵是這些論證是否有效，是 否合理。 簡(jiǎn)單言之，有效的論證是可以從前提 推演出結(jié)論的，無(wú)效論證反之。合理 的論證包含了合理的前提及結(jié)論。,12,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,倫理決策 美國(guó)的倫理資源中心（Ethics Resource Center）制訂了一套簡(jiǎn)單易用的倫理決策 模式（Ethics Effectiveness Quick-Test S

6、hort-Form, Ethics Resource Center, 1997），協(xié)助企業(yè)員工如何有效做倫理決 策。,13,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,決策的六個(gè)步驟如下： 步驟1界定問(wèn)題。 步驟2制訂問(wèn)題的不同的解答方案。 步驟3評(píng)估方案。 步驟4作出決策。 步驟5執(zhí)行決策。 步驟6評(píng)估決策。,14,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,步驟1界定問(wèn)題 所謂的問(wèn)題，就是希望達(dá)到的情況與 實(shí)際的情況之間的落差。用結(jié)果來(lái)界定 問(wèn)題，可以令我們將對(duì)問(wèn)題陳述得更清 楚。我們?nèi)绾谓缍▎?wèn)題，決定了如何尋 找問(wèn)題的原因，及解決問(wèn)題的方向。,15,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,步驟2制訂對(duì)問(wèn)題的不同解答方案 在尋找解答方案時(shí)

7、，不宜將自己侷限 於明顯的解答方案或以往用過(guò)的方案上 ，應(yīng)試圖尋找新方案。理想的作法是把 所有的方案陳示出來(lái)，但實(shí)際上，絕大 多數(shù)的作法是將方案的數(shù)目定在3到6個(gè) 之內(nèi)。,16,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,步驟3評(píng)估方案 評(píng)估個(gè)別方案時(shí)，應(yīng)列出其可能出現(xiàn)的積極 及消極結(jié)果。 信心評(píng)分（“confidence score”）是 用來(lái)協(xié)助決策者做評(píng)估的工具。作法是，決 策者不單要列出每一方案的結(jié)果，同時(shí)要決 定這些結(jié)果出現(xiàn)的機(jī)率，若評(píng)估愈基於事實(shí) ，決策者對(duì)結(jié)果出現(xiàn)的機(jī)會(huì)信心愈高，即其 信心評(píng)分會(huì)愈高。相比之下，若評(píng)估愈是基 於非事實(shí)，則信心積分愈低。,17,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,步驟4作出決策

8、。 若只有一個(gè)決策者，選擇了最佳 的方案後就要作出決策。若涉及一 個(gè)團(tuán)隊(duì)，先向團(tuán)隊(duì)提出建議，包括 列出不同方案的單子，及最佳方案 的理由，由團(tuán)隊(duì)議決然後作出決策 。,18,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,步驟5執(zhí)行決策 決定採(cǎi)取最佳的方案並不等於實(shí)際的行 動(dòng)。要解決問(wèn)題必須有實(shí)質(zhì)的執(zhí)行動(dòng)作， 改變現(xiàn)狀。沒(méi)有實(shí)際行為與之配合的決策 是空的。,19,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,步驟6評(píng)估決策 不要忘記以上的決策目標(biāo)都是為了解決 問(wèn)題，因此對(duì)決策的最終測(cè)試是問(wèn)：檢查 原來(lái)的問(wèn)題是否已經(jīng)獲得解決？情況比以 前更壞？更好？ 還是依然一樣？ 解答是否有製造 新的問(wèn)題？,20,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,可使用倫理濾

9、器（“ethics filter”）將決策中的倫理元素篩選出 來(lái)，讓決策者能集中處理，才不會(huì)遺 漏。 這是一個(gè)高度簡(jiǎn)化的工具，目的是易 懂易用。為了易用易記，倫理過(guò)濾器 的內(nèi)容用4個(gè)英文字母PLUS來(lái)表述。,21,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,P代表Policies：決策是否與組織政策、 程序及指引保持一致？ L代表Legal：依相關(guān)的法律及規(guī)則，決 策是否可以接受？ U代表Universal：決策是否符合組織所 接納的普遍原則或價(jià)值？ S代表Self：決策是否滿足個(gè)人對(duì)正確、 善及公正的定義？,22,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,使用PLUS要先假定公司與所有員工已有效 的溝通，對(duì)以下各方面有共同的

10、了解： 相關(guān)公司政策及程序、相關(guān)的法律及規(guī) 則、大家同意的普遍價(jià)值（包括同理心、 耐性、誠(chéng)信及勇氣）、由個(gè)人價(jià)值觀所產(chǎn) 生對(duì)何謂正確、公平及善的道德感。,23,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,結(jié)語(yǔ)商業(yè)倫理教育的目標(biāo) 為何員工要接受這些培訓(xùn)？ 這個(gè)回答其實(shí)隱藏了令人擔(dān)心的現(xiàn)象 道德教育一直以來(lái)不是辦得不成功，就是 長(zhǎng)期被邊緣化，結(jié)果是學(xué)生離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入 職場(chǎng)時(shí)根本缺乏對(duì)倫理問(wèn)題的解困能力。 企業(yè)倫理教育不單只是職場(chǎng)內(nèi)的倫理訓(xùn)練 ，員工未入職場(chǎng)前的職前教育尤其重要。,24,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,商業(yè)倫理作為道德教育的一環(huán)，亦應(yīng)以 此為目標(biāo)。 商業(yè)倫理的目的是在清楚展示某一倫理 觀點(diǎn)或理論的內(nèi)容及其所包含的理論含 意，並且對(duì)其優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)作批判的揭示 ，及與其他不同的觀點(diǎn)與理論作比較， 令學(xué)員有客觀與全面的理解。,25,第3章 倫理爭(zhēng)議及其解決,商業(yè)倫理的訓(xùn)練可以為公司的倫理氣氛 帶來(lái)正面的效果。員工有基本的倫理解 決能力，對(duì)倫理問(wèn)題有一定的意識(shí)，懂 得安排事物的倫理為優(yōu)先，減少不倫理