1、,企業(yè)信息化基本知識,目錄Contents,一、什么是企業(yè)信息化,1、企業(yè)信息化的定義 企業(yè)信息化是指一整套管理系統(tǒng)體系的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格地說，它是由企業(yè)信息化技術(shù)支撐的一種先進(jìn)的管理思想。 它反映了管理咨詢、管理軟件、系統(tǒng)集成、企業(yè)信息化硬件相結(jié)合的組織運行架構(gòu)，以及基于大型服務(wù)器（中心數(shù)據(jù)庫）與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接的社會大生產(chǎn)方法。 它體現(xiàn)了今天企業(yè)的經(jīng)營管理與企業(yè)信息化技術(shù)相交融的新的管理模式,2、企業(yè)信息化發(fā)展簡史 40年代 為解決庫存控制問題，人們提出了訂貨點法，當(dāng)時計算機系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)。 60年代 隨著計算機系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時間內(nèi)對大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點法的缺陷，提出了M

2、RP理論，作為一種庫存訂貨計劃MRP（MaterialRequirementsPlanning），即物料需求計劃階段，或稱基本MRP階段。,70年代 隨著人們認(rèn)識的加深及計算機系統(tǒng)的進(jìn)一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃月以及采購作業(yè)計劃理論，作為一種生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)閉環(huán)MRP階段（Closed-loopMRP）。 80年代 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了MRP理論，作為一種企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理信

3、息系統(tǒng)MRP階段。這一階段的代表技術(shù)是CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）。,現(xiàn)階段 融合其他現(xiàn)代管理思想和技術(shù)，面向全球市場，建設(shè)“國際優(yōu)秀制造業(yè)”（WorldClassManufacturing Excellence）。這一階段倡導(dǎo)的觀念的是精益生產(chǎn)、約束理論（TOC）、先進(jìn)制造技術(shù)、敏捷制造以及現(xiàn)在熱門的Internet/Intranet技術(shù)。,3.企業(yè)信息化的應(yīng)用意義 促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高快速反應(yīng)能力 有效地降低企業(yè)成本。 提高企業(yè)的市場把握能力 促進(jìn)企業(yè)提高管理水平 提高企業(yè)決策的科學(xué)性、正確性 提升企業(yè)人力資源素質(zhì),二、管理軟件及其構(gòu)架與模塊,1、MIS系統(tǒng)（企業(yè)信息管理系統(tǒng)） MIS

4、 是一個不斷發(fā)展的新型學(xué)科，MIS的定義隨著計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的進(jìn)步也在不斷更新，在現(xiàn)階段普遍認(rèn)為MIS 是由人和計算機設(shè)備或其他信息處理手段組成并用于管理信息的系統(tǒng)。 1.1、MIS的對象就是信息 信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，信息是對決策者有價值的數(shù)據(jù)。信息的主要特征是來源分散，數(shù)量龐大。信息來源于生產(chǎn)第一線，來源于社會環(huán)境，來源于市場，來源于行政管理等部門。信息具有時間性。信息的加工方式有多種形式,企業(yè)從信息管理的角度可劃分為物流和信息流。生產(chǎn)過程是一個物流的投入產(chǎn)出過程，且是不可逆的過程。管理過程是信息流的過程，且具有信息反饋的特征。 1.2、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素按一定的法則

5、組成并具有一定功能的整體。 系統(tǒng)有兩個以上要素，各要素和整體之間，整體和環(huán)境之間存在一定的有機聯(lián)系。系統(tǒng)由輸入、處理、輸出、反饋、控制五個基本要素組成。信息系統(tǒng)是輸入的數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理，輸出的是信息的系統(tǒng)。 1.3、管理信息由信息的采集、信息的傳遞、信息的儲存、信息的加工、信息的維護和信息的使用五個方面組成 任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系統(tǒng)就形成MIS。計算機設(shè)備使MIS更有效，尤其是現(xiàn)代社會，MIS已和計算機設(shè)備不可分離，因此一般來說MIS就是計算機MIS。,MIS包括計算機、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等硬件成份，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件包等軟件成份。并隨著計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展還會出現(xiàn)更

6、多的內(nèi)容。 2、 MRP（物料需求計劃） 物資需求計劃即（Material Requirement Planning，MRP）是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個物品為計劃對象，以完工時期為時間基準(zhǔn)倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達(dá)計劃時間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計劃管理模式。 MRP是根據(jù)市場需求預(yù)測和顧客訂單制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，然后基于產(chǎn)品生成進(jìn)度計劃，組成產(chǎn)品的材料結(jié)構(gòu)表和庫存狀況，通過計算機計算所需物資的需求量和需求時間，從而確定材料的加工進(jìn)度和訂貨日程的一種實用技術(shù)。,3、MRP-（制造資源計劃） 制造資源計劃MRP 2 是一種生產(chǎn)管理的計劃與控制模式，

7、因其效益顯著而被當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)管理工具在當(dāng)今世界制造業(yè)普遍采用。MRP 2 實現(xiàn)了物流與資金流的信息集成，是CIMS(計算機集成制造系統(tǒng))的重要組成部分，也是企業(yè)資源計劃ERP的核心主體，是解決企業(yè)管理問題，提高企業(yè)運作水平的有效工具。 4、ERP（企業(yè)資源計劃） ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）的概念，是美國GartnerGroup公司于1990年提出的，其確切定義是：MR

8、P（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。,除了MRP已有的生產(chǎn)資源計劃，制造、財務(wù)、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實驗室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。 ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應(yīng)鏈，其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面： （1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；（3）體現(xiàn)事先計劃與事前控制的思想。,ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是： 一、系統(tǒng)運行集成化，軟件的運作跨越多個部門； 二、業(yè)務(wù)流程合理化，各級業(yè)務(wù)部門根據(jù)完全優(yōu)

9、化后的流程重新構(gòu)建； 三、績效監(jiān)控動態(tài)化，績效系統(tǒng)能即時反饋以便糾正管理中存在的問題； 四、管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機制。 5、SCM（供應(yīng)鏈管理一體化） 供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。,5.1、供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 它是一個范圍

10、更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。 5.2、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求。,供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物料（主要指制造過程），滿足需求來實施的。,6、CRM（客戶關(guān)系管理） CRM是Customer Relationship Management縮寫，中文為客戶關(guān)系管理.企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互

11、，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。 7、HRM（人力資源管理） 人力資源管理，就是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。,根據(jù)定義，可以從兩個方面來理解人力資源管理，即： 1.對人力資源外在要素-量的管理。對人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最

12、佳比例和有機的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)。 2.對人力資源內(nèi)在要素-質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對個體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達(dá)到組織目標(biāo)。 8、CAD、CAM（計算機工業(yè)輔助設(shè)計、計算機輔助制造）,計算機輔助設(shè)計/計算機輔助制造，簡稱CAD/CAM，該技術(shù)是以計算機數(shù)控技術(shù)、計算機圖形技術(shù)、計算機數(shù)據(jù)分析技術(shù)及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，是計算機在工程應(yīng)用中最有影響的技術(shù)之一，推動了幾乎一切領(lǐng)域的設(shè)計革命，在機械行業(yè)的應(yīng)用中尤以模具制造業(yè)的應(yīng)用成果最為突出。 CAD/CAM技術(shù)的

13、引入，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，縮短了新產(chǎn)品的開發(fā)周期，也為工廠實現(xiàn)由產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到管理的一體化，無圖紙化奠定了基礎(chǔ)。 9、OA（辦公自動化） 辦公自動化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；,改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。 10、E-Commerce電子商務(wù) 電子商務(wù)（Electronic Commerce）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)

14、境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。,三、企業(yè)信息規(guī)劃及實施,1、企業(yè)信息化規(guī)劃的價值 管理信息系統(tǒng)項目的失敗差不多有70%是由規(guī)劃不當(dāng)造成的。一個操作的錯誤如果造成幾萬元的損失的話，一個設(shè)計的錯誤會損失幾十萬元，一個計劃的錯誤會造成損失幾百萬元，而一個規(guī)劃的錯誤能損失幾千萬元甚至上億元。 信息化規(guī)劃的損失不僅僅是巨大的，而且還是隱性的、長遠(yuǎn)的，往往要到系統(tǒng)全面推廣實施后才能在實踐中慢慢顯現(xiàn)出來。,2、企業(yè)信息化規(guī)劃中必須顧及的幾個關(guān)系 長遠(yuǎn)規(guī)劃與適應(yīng)變化的關(guān)系 組織流程與系統(tǒng)流程的關(guān)系 管理變革與技術(shù)變革的關(guān)系 信

15、息化規(guī)劃與管理架構(gòu)的關(guān)系 信息化規(guī)劃與建設(shè)實施的關(guān)系,3、企業(yè)信息化規(guī)劃的要素構(gòu)成 信息化規(guī)劃是一個涵蓋面很寬的概念。從層次上來看，可以分為信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）、信息資源規(guī)劃（IRP）、信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。 4、企業(yè)信息化規(guī)劃的構(gòu)建 明確組織遠(yuǎn)景和使命 確立組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo) 明晰組織業(yè)務(wù)及管理變革策略 關(guān)鍵成功因素法,價值鏈分析法 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法 5、一些比較成熟的管理軟件介紹 5.1、Oracle軟件 Oracle是業(yè)內(nèi)最廣泛的企業(yè)軟件，從數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)管理到中件間，甲骨文利用它強大的開發(fā)能力和服務(wù)能力，為本地企業(yè)提供更具個性化的解決方案和服務(wù)。,

16、Oracle企業(yè)管理 它是一個單一、集成的產(chǎn)品，用于監(jiān)控和管理Oracle軟件基礎(chǔ)架構(gòu)以及各種IT環(huán)境中的應(yīng)用系統(tǒng)和商務(wù)服務(wù)。 Oracle合成中間件 它是一系列基于標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)客戶證實的產(chǎn)品，包括Oracle應(yīng)用服務(wù)器以及相關(guān)工具和選項、Oracle協(xié)作套件和Oracle數(shù)據(jù)平臺。 5.2、SAP軟件 mySAP ERP：一個面向您的企業(yè)、您的業(yè)務(wù)和您的未來而設(shè)計的軟件。,對市場有一個新的深入認(rèn)識并快速適應(yīng)市場變化。實時感知并響應(yīng)客戶要求。將流程擴展到企業(yè)外部，把客戶、供應(yīng)商和合作伙伴包括進(jìn)來。這就是mySAP ERP的力量所在。 mySAP ERP將世界上最完整的可升級高效企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning)軟件與靈活的開放技術(shù)平臺相結(jié)合，該平臺可充分利用SAP和非SAP系統(tǒng)并對兩者進(jìn)行集成。 5.3、用友軟件 用友公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件和財務(wù)軟件供應(yīng)商。 用友公司的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線非常豐富，涉及ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、HR（人力資源管理）、EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）、OA（辦公自動化）和行業(yè)管理軟件等諸多領(lǐng)域。,用友軟件已形成NC、U8