1、2020/7/30，胡雨迎接，1，如何為客戶服務(wù)，胡雨迎接，2020/7/30，胡雨迎接，2，滿足不明確的客戶需求。 在客戶有問題時，同情地聽他說話，在不能提供客戶要求的服務(wù)時，為他提供選擇，可以擴大網(wǎng)絡(luò)沖突與其他公司的差距。 一、擴展服務(wù)的定義，2020/7/30，胡雨迎，3，通常，我們會把客戶的定義限定給我們公司以外的人。 客戶的第一層意思是“購買商品的人”，第二層意思是“交易的人”。 二、誰是你的顧客？ 2020/7/30，胡雨迎，4，1，外部客戶：外部客戶是和你面對面，打電話和你交易，在你那里購買商品，要求服務(wù)的人。 是傳統(tǒng)意義上的顧客。 這些個的客戶會給你帶來生意、銷售額和利益，但這

2、只是事情的一半。 2020/7/30，胡雨迎接，5，2，內(nèi)部客戶：是你公司里的人，事情的一半。 不是傳統(tǒng)意義上的客戶。 但是，我們也需要為外部客戶提供同樣親切體貼的服務(wù)。 (擴展客戶包括你的同事。 例如，各部門之間彼此是客戶，部門相互市場化。 2020/7/30，胡雨迎，6，3，客戶鏈：內(nèi)部客戶和外部客戶的關(guān)系構(gòu)成了客戶鏈。 從大局上看，公司內(nèi)每個人都盡自己的職責(zé)來滿足客戶的需要。 每次同一內(nèi)部客戶的交往都是最終受外部客戶支配的一系列事件的重要環(huán)節(jié)。 2020/7/30、胡雨迎接、7、對員工不友好，對客戶也不友好，將員工視為你的重要客戶。 2020/7/30，胡雨迎，8，公司和個人共享的素質(zhì)是

3、他們對客戶真的有著友好的態(tài)度，把你的客戶看作你工作的最主要的部分，我衷心感謝他們選擇和你做生意。 三、對客戶持友好態(tài)度，2020/7/30，胡雨迎，9，1，與他人交流的每個人無論他是一個人工作，還是與他人一起工作，都用某種形式的交流來完成他的工作。 四、兩項工作主線：2020/7/30，胡雨迎，10，溝通不僅可以是語言，也可以是身體語言、文章、電子交流(網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò))。 簡單的行為，重要的結(jié)果服務(wù)的個人戰(zhàn)略。 2020/7/30，胡雨迎，11，溝通技能： (1)身體男同性戀：眨眼，露出一點笑容，打頭部。 主要包括目光接觸、表情、身體姿勢、身體接觸、身體距離。 2020/7/30、胡雨迎、12、一些

4、關(guān)于高等院校人如何從別人那里得到信息的研究表明，55%的人從別人那里得到的信息來自對方的身體語言。 38%的信息來自于對方的說話方式。 7%的信息來自對方的口頭語言。 2020/7/30，迎接胡雨，13，清潔十分重要，重視我們的個人形象和工作環(huán)境。 請注意，您的邏輯有自己的規(guī)則。 2020/7/30，迎接胡雨，14，有時會聯(lián)系到客戶無關(guān)的事情。 例如，一家航空公司的執(zhí)行董事發(fā)現(xiàn)，他的乘客自不必說，只要他座位的座椅套和托盤臟了，他們就連飛機引擎的維護也不好。 2020/7/30，胡雨迎，15，(2)氣氛：不管你在說什么，電話和客戶交流時，氣氛變得非常重要，通過電話，大約86%的情況用氣氛來表現(xiàn)，

5、培養(yǎng)好的電話氣氛，2020/30 音量控制特羅爾：吸引顧客的注意力。 調(diào)整語氣以適合客戶：調(diào)整語速、語氣感情色彩以適合客戶。 2020/7/30，胡雨迎接，17，(3)電話禮儀： 5個基本要素：接電話。 接聽u電話的基本規(guī)則： u在鈴響后3次以內(nèi)接聽u電話，記錄u消息，使打u電話的人等待u電話，結(jié)束u電話，2020/7/30，接胡雨，18。u問候來電者u由姓名u詢問客戶是否需要幫助，2020/7/30，胡雨迎，19，在很多生意中，由于電話溝通是與客戶同一個公司的首次接觸，友好地進行電話溝通是能夠迅速改善你的服務(wù)費用最少的方法。2020/7/30、胡雨迎、20、2、建立關(guān)系：第二條共同的主線是發(fā)

6、展與人民的關(guān)系。 在此意味著為了完成工作而與他人取得聯(lián)系。 2020/7/30，胡雨迎，21，與溝通建立關(guān)系其實是你工作的本質(zhì)。 不會花費很長時間。 通常發(fā)生在一剎那。 一些簡單的行動會帶來更多的后臺。 無論多忙，留下第一印象的機會只有一次。 五、瞬間接觸：2020/7/30，胡雨迎，22，這些個短暫的行為和瞬間接觸可以看作是真正的瞬間。 通常不超過20秒，但會長期影響客戶對客戶提供的服務(wù)的看法。 接下來是創(chuàng)造積極現(xiàn)實的瞬間的機會：六、現(xiàn)實的瞬間，2020/7/30，接胡雨，23，u接電話時，必須從家里先向?qū)Ψ絾柡谩?這樣做的話，從對話的開始就會變得順利。 2020/7/30、胡雨迎、24、u

7、客戶接近你時，要多注意表情。 笑容比鬼臉更有效。 客人經(jīng)常在他們接近我們時，用我們的表情來判斷我們的感情。 2020/7/30、胡雨迎接、25、u如果無法為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，請?zhí)峁┢渌x擇。 如果您可以向客戶推薦其他可選擇的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶可以忍受說“不”。 2020/7/30、胡雨迎、26、u在將一個客戶轉(zhuǎn)移到另一個部門之前，需要決定由哪個手機網(wǎng)絡(luò)鎖提供服務(wù)。 沒有結(jié)果地踢球會產(chǎn)生負(fù)面的結(jié)果。 2020/7/30，胡雨迎，27，如果你忘了這個原則，客人會妨礙你的工作，這種“你妨礙我的工作”的態(tài)度讓客人感到不重要，公司一點也不重視他們的需要。 相反，如果以客戶為對象，采取友好的態(tài)度，會

8、感到他們受到公司的尊敬。 七、工作職責(zé)和本質(zhì)：2020/7/30，胡雨迎，28，服務(wù)感受。 工作的本質(zhì)是為客戶服務(wù)，你的責(zé)任很重要，但他們絕不比你服務(wù)的客戶重要。 商店和公司購物。 (重視中間人和實體店人員的服務(wù)態(tài)度)。 成立2020/7/30、胡雨迎、29、8、以客戶為中心的公司。 以客戶為中心的公司在重視公司利益的同時，更重視為客戶服務(wù)。 我們知道，這些公司只要聽取客戶的意見，按照客戶的需要行動，就能獲得更多的利益。 以客戶為中心的公司具有的特征。 2020/7/30、胡雨迎接、30、能夠在保證生產(chǎn)效率的同時滿足客戶要求的職員，已經(jīng)得到公司的常識。 公司的經(jīng)管人們通過向通訊端口人員辦事兒所

9、有的注意事項，可以在人員中滿足客戶的需求。 職位晉升是基于良好的服務(wù)和經(jīng)驗。2020/7/30、胡雨迎、31、重點對職工進行技術(shù)和人際交往方法培訓(xùn)。 所有員工都知道客戶(外部或內(nèi)部)，了解如何成為客戶鏈的一部分。 整個公司參與管理。 管理者在做出任何決定之前，要了解客戶對職員的主要種子文件。 2020/7/30、胡雨迎、32、長期修訂計劃已有規(guī)定，不例外。 2020/7/30、胡雨迎、33、CEO/高層管理人員、顧客、經(jīng)管人/管理職位、一線辦公人員、220、2020/7/30、胡雨迎、35、付錢樂意買。 我們喜歡用我們喜歡的方式對待我們的公司。 我們?yōu)榱说玫竭@樣的服務(wù)希望付出更多的錢我們介紹一些可以證明這一點的最新調(diào)查數(shù)據(jù)。 我們?yōu)榱速徺I服務(wù)好的相同產(chǎn)品會花費10%的