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文檔簡介

1、商務(wù)禮儀,建立良好的商務(wù)形象,2,禮儀的相關(guān)概念,禮儀：是人們在社會生活中處理人際關(guān)系時用來約束自己以示尊敬他人的行為準則。 目的:是為了人們能輕松愉快的交往，很多專家稱禮儀是人際關(guān)系的“通行證”。 基本原則：“為他人著想”，“己所不欲，勿施于人”,3,儀容禮儀,完美的形象從頭開始 整潔干凈 與臉型協(xié)調(diào) 與體形協(xié)調(diào) 與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與服飾協(xié)調(diào) 展現(xiàn)個人風(fēng)采化妝,4,基本舉止儀態(tài),坐姿 站姿 行走 下蹲,5,手、臂姿勢禮儀,禮讓 進與出 讓位 握手 有力 對于長者/尊者 對于女士,接遞物品 刀具 筆 資料 水杯,6,手、臂姿勢禮儀,禮讓 進與出 讓位 握手 有力 對于長者/尊者 對于女士,接

2、遞物品 刀具 筆 資料 水杯,7,體態(tài)語言,8,體態(tài)語言,心靈的窗戶眼睛 印度詩人泰戈爾說：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的” 微笑一門藝術(shù) 微笑是全人類最美好的共同語言,9,服飾禮儀,外套 襯衣 裝飾品 襪子 鞋 香水 化妝,10,色彩搭配,11,Time 時間 Place 地點 Occasion 場合,12,著裝的原則,一個有見識的人總是小心地在服飾上避免標新立異。 徹斯特菲爾德爵士,含而不露是服飾禮儀的基本原則。,13,社交距離,0.6m 親密,0.6-1.2m 私人,1.2-3.6m 社交,3.6m以上 公共,14,電話禮儀,及時接聽 問好與自我介紹 語氣、語調(diào)、音量、語速 總結(jié)要點,15,拜訪客戶的開門三件事,進門與關(guān)門 自我介紹與遞名片 就座,16,資料展示的要點,座位 資料展示 交談 目光 肢體語言,17,會議室的座次安排,18,乘車座次,司機駕駛 主人駕駛,19,宴請的席桌安排,橫排以中間為主 豎排以上為主 右為尊 離主桌近為尊,20,宴請時的就座,7,4,5,10,8,2,3,1,9,6,21,饋贈禮品的注意事項,一切禮品都需要精心包裝 不要贈送過分昂貴的禮品 不要將價簽留在禮品上 饋贈禮品要及時 切忌贈送容易發(fā)生誤會的禮品給異性 不要反復(fù)說過分謙虛的話 不要自己贊美自己的禮品,22,受禮與還禮,雙手接受 表示感謝 當(dāng)面打開 表

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