1、TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營管理,專業(yè)講座1,目 錄,一、TQM是什么？ 二、如何做好品質(zhì)保證 三、如何提升競(jìng)爭(zhēng)力 四、如何導(dǎo)入TQM,一、TQM是什么？,1、TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 2、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī) 3、實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng),目 錄 - 3,二、如何做好品質(zhì)保證,1. 以階段分別作好品質(zhì)保證的工作 2. 新產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客要求 3. 以制程管制實(shí)施制造階段的品質(zhì)保證 4. 銷售階段的品質(zhì)保證 5. 降低不良與抱怨 6. 以5M進(jìn)行品質(zhì)有效要因管理 7. 原材料與采購的品質(zhì)管理 8. 設(shè)備與量測(cè)的品質(zhì)管理 9. 人員活用的品質(zhì)管理 10. 5S與標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理,目 錄 - 4,

2、三、如何提升競(jìng)爭(zhēng)力,1. 實(shí)施方針管理統(tǒng)合全公司力量 2. 各部門主管以日常管理完成本部門使命 3. 組織運(yùn)作與機(jī)能別管理 4. 高階主管TOP診斷 5. 品管圈活動(dòng)是重要基層管理工具 6. 提案制度改善工作職場(chǎng)，提高士氣 7. 以教育訓(xùn)練統(tǒng)一推行TQM語言 8. 用QC手法解決問題,目 錄 - 5,四、如何導(dǎo)入TQM,1. TQM導(dǎo)入步驟建議 2. 按部就班，腳踏實(shí)地導(dǎo)入TQM 3. 持續(xù)不斷進(jìn)步經(jīng)營管理合理化 4. 各TQM活用整合,一、TQM是什么？,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 1,1、日本式TQC(Total Quality Control) (1) JIS Z8101定義

3、 為能有效實(shí)施品質(zhì)管理，從市場(chǎng)的調(diào)查、研究、開發(fā)、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、外包、制造、檢查及售后服務(wù)，并含財(cái)務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動(dòng)的各階段，上至經(jīng)營者、管理者、直至監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協(xié)力的必要，上述方式實(shí)施的品質(zhì)管理稱為全公司品質(zhì)管理(Company-wide Quality Control，簡(jiǎn)稱為CWQC)，又稱為總合的品質(zhì)管理(Total Quality Control，簡(jiǎn)稱為TQC) (2) 組織并活用員工能力、技術(shù)力,1、日本式TQC(Total Quality Control) (3) 創(chuàng)造具強(qiáng)力解決問題、達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營體質(zhì) 一般所指企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)有 重視計(jì)劃的

4、體質(zhì) 發(fā)掘問題的體質(zhì) 重視過程的體質(zhì) 重點(diǎn)改善的體質(zhì) 體系導(dǎo)向的體質(zhì) (4) 集結(jié)公司全員智能以實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期的展望,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 2,2 、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī) 石川馨指出日本企業(yè)導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)(1985) (1) 改善企業(yè)體質(zhì) (2) 建立全公司協(xié)力體制以全員參與、集合全力 (3) 確立品質(zhì)保證體制領(lǐng)先世界品質(zhì) (4) 尊重人性、培育人材、照顧從業(yè)員 (5) 確立適應(yīng)變化的經(jīng)營體質(zhì)以安定成長(zhǎng) (6) 導(dǎo)入QC手法并活用,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 3,3、 TQC的理念,4 、美國的TQM (1) 美國防部1989年8月頒布指引，1991年2月修訂TQM定

5、義 (2) TQM為顧客導(dǎo)向之管理手法，用以提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì) (3) 使用兩手段而持續(xù)不斷改進(jìn)其過程以達(dá)目的 有效連用人力資源 應(yīng)用數(shù)量化方法,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 4,5 、ISO的定義 (1) ISO也對(duì)其定義為以全員參與的品質(zhì)為中心之組織管理法 (2) ISO附注此種管理法或其部份名稱為TQ、CWQC、TQC (3) 本講義將使用TQM做為改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞 6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM 近十年日本企業(yè)將TQC的重點(diǎn)從產(chǎn)品品質(zhì)、制程品質(zhì)，延 伸到經(jīng)營品質(zhì)，而實(shí)施TQM的演進(jìn) (1) 第一代 QC 以制造為主的QC活動(dòng)以提升制品品質(zhì) (2) 第二代

6、TQC(CWQC) 以全公司或集團(tuán)為主的制品QCD活動(dòng) 以提升制品、服務(wù)品質(zhì),TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 5,6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM (3) 第三代 TQM 以以全公司或集團(tuán)以及關(guān)系者共存共榮為主 的總合QCD活動(dòng)，自產(chǎn)品品質(zhì)擴(kuò)充至服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營 的提高 動(dòng)機(jī)之一 積極獲取顧客的滿足 動(dòng)機(jī)之二 經(jīng)營效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 6,AT & T Power System 公司 (1) 實(shí)施TQM背景 1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退，經(jīng)營陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng)

7、(2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20% 顧客滿意度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 7,AT & T Power System 公司 (1) 實(shí)施TQM背景 1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退，經(jīng)營陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng) (2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20% 顧客滿意度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 7,A

8、T & T Power System 公司 (2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客要求交貨期95%實(shí)現(xiàn) 出貨品質(zhì)20倍提高 品質(zhì)改善小組圈數(shù)由0到進(jìn)300圈 提案件數(shù)每年50件提高到7000件 (3) AT & T 實(shí)施TQM的要點(diǎn) 顧客導(dǎo)向 優(yōu)秀的流程 全員參加 繼續(xù)改善,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 8,AT & T Power System 公司 (4) AT & T實(shí)施TQM主要項(xiàng)目 方針管理 日常工作管理 日常管理中包含QCC活動(dòng)與提案制度,TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 9,1、 實(shí)施TQM的方法 (1) TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目有五,實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng) - 1,1、 實(shí)施TQM的方法 (2) 實(shí)施TQM管理上的兩個(gè)要項(xiàng) 品質(zhì)保證讓顧客滿意，獲取企業(yè)利益，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展， 是推行TQM最終目的 促使各部門各階層協(xié)力與合作，發(fā)揮全員力量，以提升 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 (3) 考量自身企業(yè)特性與文化選擇導(dǎo)入