1、4S店商品車輛管理，本章所說(shuō)的車輛，是指與銷售小賣店的銷售運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有車輛，展示在包括展示車、試乘、候車和庫(kù)存車在內(nèi)的展廳中的展示車，是銷售小賣店產(chǎn)品的代表，也是銷售顧問(wèn)的最重要的銷售工具，將展示車保持在最高的展示狀態(tài)是車輛管理的重點(diǎn)客戶直觀地體驗(yàn)車輛的性能和汽車的狀況，刺激和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求是最容易的等待交貨的車是銷售小賣店和客戶關(guān)系的新星空衛(wèi)視庫(kù)存車管理是保持商品車價(jià)值的管理業(yè)務(wù)。 目標(biāo)： -通過(guò)車輛管理，可以在一定程度上促進(jìn)和輔助銷售業(yè)務(wù)的開展和云同步，管理者可以安排合理的銷售修訂計(jì)劃，保證新車的合格質(zhì)量。 內(nèi)容： -展示車的管理待機(jī)車的管理試乘車的管理庫(kù)存車的管理。 4.1展車管理

2、4.1.1本節(jié)概要-展車是店內(nèi)銷售的重要工具，通過(guò)制定相應(yīng)的展車管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證給客戶留下深刻的印象。 展車管理標(biāo)準(zhǔn)的制定是本節(jié)的重要內(nèi)容。 4.1.2展品配置原則對(duì)于正在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)業(yè)推廣和廣告的主力車型，將該車型放置在主展品位置的車型選擇包括上汽通用五菱所有不同級(jí)別產(chǎn)品的展品車輛的顏色、數(shù)量、樣式和車型情況還需要滿足現(xiàn)有潛在客戶的需要展車放置后形成的人流路線使客戶能夠觀察學(xué)習(xí)定所有的車輛，使客戶能夠看到或參加展車定期更換，保持新鮮。 (基本半月一調(diào)整)4.1.3展廳車輛之間有一盞茶空間， 客戶可以自由觀賞的主展臺(tái)車輛可以從各種角度從各種距離觀賞車輛的展示車的配置必須符合客戶的行駛習(xí)慣展示

3、車的配置必須方便移動(dòng)車輛關(guān)于重點(diǎn)推進(jìn)的展示車， 將主展區(qū)放置在展示室外的展示區(qū)，將低密度和高密度的展示區(qū)分離。低密度的展示區(qū)，放置少的車輛，確保每輛車周圍有一盞茶的空間是重要的代表車。在高密度的展示區(qū)，確保車輛之間的空間不相互碰撞，呵呵。 4.1.4展示車的標(biāo)準(zhǔn)a，外觀-展示車要經(jīng)常清潔，沒(méi)有手紋，沒(méi)有灰塵，車身油漆作面光滑，明亮，車身無(wú)損傷玻璃內(nèi)外要擦漂亮地，確保沒(méi)有手紋和水印，玻璃橡膠要完全清潔車輛的輪胎，車輪罩車輪罩的標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平，保持輪胎導(dǎo)水族箱清潔，無(wú)異物。內(nèi)輪轂應(yīng)擦拭漂亮地，立即打上輪胎蠟，展示車應(yīng)裝備有標(biāo)識(shí)牌的車輪墊，車身的各種裝飾、車型標(biāo)識(shí)、招牌均不應(yīng)損壞。 展示車有車種

4、2左右的卡片中央控制門搖滾樂(lè)，遙控門搖滾樂(lè)開關(guān)正常，請(qǐng)展開車的搖滾樂(lè)。 b、內(nèi)部-室內(nèi)裝修、儀表板、門板、天花板、座椅、地毯清潔，無(wú)破損，座椅沒(méi)有塑料罩，駕駛盤必須卸下保護(hù)罩，駕駛盤標(biāo)識(shí)必須水平，車內(nèi)氣味清新，車內(nèi)光線一盞茶， 駕駛席可以看到封檐板的各種功能，調(diào)整到腳部空間的最大位置，音像系統(tǒng)的音量適度，預(yù)定徑套頻道都是有節(jié)目設(shè)置的，能夠試聽CD和錄音帶。 在展示車內(nèi)設(shè)置專用地毯和腳墊，在封檐板上打蠟的發(fā)動(dòng)機(jī)艙保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)油污，旅行箱清潔，無(wú)垃圾，與展示車無(wú)關(guān)的請(qǐng)全部清除。各電氣設(shè)備均正常使用。4.1.5展車維修a、日常維修-展示柜應(yīng)配備專用的雨刮器布，每日晨會(huì)后擦展車的展示車零配件應(yīng)

5、完善。 例如，備用輪胎、工具、三角牌等，香煙、煙灰缸等備用品必須集中管理，-展覽車嚴(yán)禁吸煙，必須定時(shí)使用空氣清潔劑香水等，確保車內(nèi)無(wú)異味，必須定時(shí)更換或清洗墊子，每天清潔墊子，確保汽車內(nèi)無(wú)異味檢查確保不影響座椅的定期清潔、銷售的電氣設(shè)備，車內(nèi)照明和各種照明功能完備，音響和空調(diào)系統(tǒng)，電腦音箱正常工作的車輛外觀和內(nèi)部清潔，特別是上蠟后，由于客戶頻繁接觸導(dǎo)致指紋、指紋、客戶離開后，車內(nèi)客戶泄漏b .定期維護(hù)每周五營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，對(duì)所有展示車進(jìn)行全面維護(hù)，保證電池電量一盞茶，輪胎和室內(nèi)裝修得到保護(hù)。4.2試乘試乘的管理4.2.1本節(jié)概要-試乘試乘是對(duì)營(yíng)業(yè)推廣非常有效的活動(dòng)，可以使客戶對(duì)車輛性能有最直觀

6、的感覺(jué)和理解。 同時(shí)，使顧客對(duì)車輛具有暫時(shí)的擁有感，可以刺激顧客對(duì)車輛的需求，達(dá)到營(yíng)業(yè)推廣的效果。 試乘狀態(tài)直接影響客戶對(duì)車輛的印象，通過(guò)效率管理向客戶提供合格的試乘，輔助銷售工作的進(jìn)行，是本節(jié)所述的內(nèi)容。 試乘是銷售工具，是轎車銷售不可缺少的一部分。 4.2.2試乘試乘時(shí)使用的注意事項(xiàng)-試乘試乘是指上汽通用三菱需求銷售小賣店應(yīng)配備的，經(jīng)過(guò)特殊裝飾，客戶感覺(jué)到上汽通用三菱產(chǎn)品的車輛。 銷售小賣店有效利用試乘車輛作為銷售工具，發(fā)揮營(yíng)業(yè)推廣的作用。 在試乘進(jìn)入使用前，各銷售小賣店必須嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)規(guī)定的試乘車輛進(jìn)行裝飾，辦理道路手續(xù)的試乘必須在汽車全部投保試乘使用前確認(rèn)客戶的駕駛資格試乘必須制作試

7、乘試乘記錄表試乘試乘車輛必須保證最新、顏色具有代表性的試乘試乘車輛，不可用于銷售小賣店自身或其他與試乘無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)。試乘的鑰匙由展廳銷售主管保管，銷售顧問(wèn)由客戶簽名的試乘試乘保證書向展廳銷售主管領(lǐng)取鑰匙，使用完畢4.2.3試乘試乘標(biāo)準(zhǔn)-車輛清潔：試乘試乘外觀清潔，車內(nèi)校正器盤、座位、天花板、駕駛盤、煙灰缸清潔的車輛裝飾：車身裝飾完整，無(wú)破損，薄膜要求完整，地板有墊子，根據(jù)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化裝飾， 強(qiáng)調(diào)布蘭德和車型特點(diǎn)車輛調(diào)整：座椅、頭枕、安全帶、駕駛盤都調(diào)整到適當(dāng)位置，收音機(jī)設(shè)定差動(dòng)奧爾特選臺(tái)車內(nèi)物品：行車證、附加費(fèi)、香水、不同風(fēng)格的CD或錄音帶、紙巾、傘等各種物品合理有序地放置。 車內(nèi)氣味：

8、保持清新香氣的車輛狀態(tài)：車輛各機(jī)械的電子性能保持良好狀態(tài)。 4.2.4試乘試乘維修車輛的歸位：每次試乘，將一些常用設(shè)施(座位、駕駛盤、音響等)立即恢復(fù)到使用前的狀態(tài)的常規(guī)檢查：每天檢查重點(diǎn)項(xiàng)目，展示柜銷售責(zé)任者負(fù)責(zé)的定期檢查：每四周檢查一次全車，由展示柜銷售責(zé)任者負(fù)責(zé)4.2.5應(yīng)試車更新制造商的要求，定期更新試車。 4.3等車的管理4.3.1本節(jié)概要-等車是銷售過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，它既是我們銷售工作的階段性結(jié)束，也是下一個(gè)銷售工作的開始。 在這個(gè)階段，等車直接影響這次銷售活動(dòng)的顧客滿意度，下一次的銷售活動(dòng)能否發(fā)展到順順利利也決定了。 這是銷售小賣店和顧客關(guān)系的新星空衛(wèi)視，是銷售小賣店整體形象建構(gòu)的

9、重要手段。交車的管理是本節(jié)所述的內(nèi)容。 4.3.2待機(jī)車的管理要求-待機(jī)車位于指定的待機(jī)車區(qū)域內(nèi)，放置“本車銷售”標(biāo)識(shí)牌，搖滾樂(lè)車門的客戶對(duì)車輛檢查有一盞茶的光線。漂亮地車輛保持清潔待機(jī)車是銷售顧問(wèn)保管的所有繳納單，車輛零配件準(zhǔn)備就緒。 4.3.3交貨車的標(biāo)準(zhǔn)-車輛表面清潔、清潔、油漆作面無(wú)損傷車輛內(nèi)部清潔，保持新車的原始狀態(tài)，-車輛電氣設(shè)備正常工作；待交貨車通過(guò)新車交貨前檢查表(PDI )，4.4庫(kù)存車的管理；4.4.1本節(jié)的概要-庫(kù)存車的管理， 管理者制定適當(dāng)?shù)匿N售修訂計(jì)劃和訂貨修訂計(jì)劃，有效使用資金，合理的庫(kù)存車輛管理可以使售樓處保持合理的庫(kù)存量，保證合格的新車質(zhì)量，提高顧客滿意的4.4

10、.2庫(kù)存車輛的管理原則a .先入先出-車輛的先入先出原則確定，新車可以長(zhǎng)期被倉(cāng)庫(kù)保管， 只要銷售小賣店的條件允許，避免影響其質(zhì)量，影響客戶，我們建議集中汽車停車同一型號(hào)的新車。 便于客戶的選擇和店內(nèi)盤點(diǎn)。 b .車輛檢查-入庫(kù)、出庫(kù)、移動(dòng)的所有新車，為了確保新車的質(zhì)量必須仔細(xì)檢查。 c .安全原則-入庫(kù)、出庫(kù)、移動(dòng)的工作人員必須慎重駕駛，以免損壞新車。 d .定期維護(hù)-庫(kù)存的新車需要定期進(jìn)行檢查維護(hù)。 (1)、步驟1 :步驟2 :步驟4 :步驟3 :填寫并簽名出入庫(kù)單據(jù)-車輛出入庫(kù)管理者代表填寫車輛出入庫(kù)單據(jù)，填寫的信息必須絕對(duì)準(zhǔn)確第三步：車輛相關(guān)資料、牛鼻子-車輛出入庫(kù)管理專門人才只需保管一

11、個(gè)牛鼻子，車輛入庫(kù)后必須立即將鑰匙和所有車輛資料(合格證、保證書、使用說(shuō)明書)交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行保管。 步驟4 :更新庫(kù)存記錄-車輛入庫(kù)后，根據(jù)制造商的要求更新庫(kù)存記錄。 庫(kù)存信息的更新必須準(zhǔn)確和及時(shí)。 4.4.4出庫(kù)流程a .出庫(kù)流程(圖)，財(cái)務(wù)部給客戶提貨單，客戶選擇車，PDI合格，客戶確認(rèn)庫(kù)存記錄，更新，辦理出庫(kù)手續(xù)，車輛出庫(kù)(如遞鑰匙)，進(jìn)入修理廠修理， b .將各步驟的內(nèi)容出庫(kù)的步驟1 :客戶選擇車-車輛出入庫(kù)管理專門人才將客戶帶到倉(cāng)庫(kù)，使客戶任意選擇滿意的(型號(hào)、顏色)新車，在由車輛出入庫(kù)管理專門人才/銷售顧問(wèn)確認(rèn)后準(zhǔn)備新車PDI (新車準(zhǔn)備)。 車輛出入庫(kù)管理專門人才必須準(zhǔn)備新車交貨

12、前檢查表(PDI )填寫新車準(zhǔn)備人員。 步驟2:pdi檢查-新車準(zhǔn)備人員對(duì)客戶選擇的車輛實(shí)施PDI檢查。 如果PDI不合格，則返回維護(hù)站處理后進(jìn)行PDI檢查，如果PDI合格，則填寫新車交貨前檢查表(PDI )進(jìn)行簽名確認(rèn)，然后進(jìn)行清潔計(jì)程儀，準(zhǔn)備交貨手續(xù)。 步驟3 :客戶確認(rèn)-銷售顧問(wèn)、車輛出入庫(kù)管理者代表與客戶進(jìn)行最終檢驗(yàn)確認(rèn)，要求客戶向車的確認(rèn)書簽名。 步驟4 :辦理出庫(kù)手續(xù)-客戶結(jié)算車費(fèi)，財(cái)務(wù)部將保管的車鑰匙和合格證等資料交給客戶，車輛出入庫(kù)管理專門人才填寫車輛的出入庫(kù)單據(jù)。步驟5 :更新庫(kù)存記錄-車輛出入庫(kù)管理專門人才根據(jù)車輛的出入庫(kù)單據(jù)更新銷售小賣店自身的庫(kù)存系統(tǒng)，信息錄入和更新必須準(zhǔn)確及時(shí)。4.4.5移管管理a .接受移管流程(圖)、移管申請(qǐng)書、通常檢查的合格、庫(kù)存記錄的更新、移管手續(xù)的填寫、出庫(kù)、修理廠的修理、或、或、或、或、 檢查不合格時(shí)，必須返回修理站處理的檢查合格后，簽名新車轉(zhuǎn)移檢查表進(jìn)行確認(rèn)，然后將車輛交給車輛出入庫(kù)管理者代表。 第二步：填寫移動(dòng)單據(jù)-車輛出入庫(kù)管理者代表需要填寫車輛移動(dòng)單據(jù)，營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)簽名確認(rèn)后可以處理移動(dòng)單據(jù)。 第三步：更新庫(kù)存記錄、出庫(kù)-銷售小賣店的庫(kù)存分布記錄，在移動(dòng)中，車輛的出入庫(kù)管理專門人才只交付自己手中的一把鑰匙，其馀的鑰匙、合格證及其他資料仍存放在財(cái)務(wù)部。 4.4.6庫(kù)存車維護(hù)a .日常維護(hù)-進(jìn)口車輛必須