1、供電質(zhì)量服務(wù)的體會(huì)為全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司和省級(jí)公司“塑造文化、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)、鑄造品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的電視電話會(huì)議精神，努力落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”主題，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司積極開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的大型研討活動(dòng)。有以下想法：1.關(guān)注安全，努力構(gòu)建電力客戶標(biāo)準(zhǔn)化安全服務(wù)文化國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是資本、人才和技術(shù)密集型的重要國(guó)有企業(yè)，也是客戶數(shù)量最多、覆蓋面最廣、服務(wù)水平最高、服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)，電能已經(jīng)成為一種難以與整個(gè)社會(huì)分離的產(chǎn)品。因此，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)員工的天職。建立電力企業(yè)的企業(yè)文化，還必須把為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為文化建設(shè)的重中之重。安全是電力

2、企業(yè)的生命線。針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶的供電安全管理，王經(jīng)理要求嚴(yán)格按照規(guī)定明確公司和用戶的責(zé)任。任何接觸到高風(fēng)險(xiǎn)用戶停電的人都應(yīng)該得到及時(shí)通知。高風(fēng)險(xiǎn)用戶的用電量應(yīng)隨時(shí)向政府相關(guān)部門報(bào)告，并保留原始記錄。不符合要求的用戶，如應(yīng)急電源未按規(guī)定配置，將不予發(fā)送。應(yīng)重視用戶調(diào)度員的管理，并定期對(duì)值班用戶進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，施工現(xiàn)場(chǎng)各縣公司要派人檢查，確保始終處于有效控制之下。要制定具體措施，嚴(yán)格區(qū)分農(nóng)電部門和縣公司各自的安全責(zé)任，使安全管理沒有死角。只有安全管理到位，我們才能為電力客戶和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高和

3、企業(yè)自身的發(fā)展，是共生共榮的。要堅(jiān)持不懈地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們決不能急著去做我們想做的事情，我們必須在企業(yè)中建立一種厚重的服務(wù)文化。一是不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培訓(xùn)，以“安全文化”建設(shè)促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)不間斷的供電，而不保證企業(yè)安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施。2.加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“法治化”。只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既避免服務(wù)不到位，又避免“不守信用”給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。3.為了加強(qiáng)服務(wù)工作的有效性，必須結(jié)束內(nèi)部部門之間的爭(zhēng)吵，避免部門和員工的拖延和不當(dāng)不作為。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)必須與規(guī)章制度的落實(shí)相一致。將員工素質(zhì)的提高、電力設(shè)

4、施的改造和配電網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn)結(jié)合起來，使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為一條活水和一棵樹。2.要大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”的理念。首先，我們要把顧客放在第一位，牢記“以人為本、虔誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)以情微笑，用“卓越、便捷、規(guī)范、真誠(chéng)”體現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化流程、高效服務(wù)、社會(huì)滿意、良好品牌形象”的優(yōu)良內(nèi)涵。作為直接與客戶打交道的服務(wù)窗口，客戶服務(wù)室必須執(zhí)行供電承諾制度。干凈優(yōu)雅的商業(yè)環(huán)境1.所有員工的服務(wù)意識(shí)都需要加強(qiáng)。公司內(nèi)外都應(yīng)該有優(yōu)秀的服務(wù)理念，應(yīng)該顧全大局，以不同的方式思考。2.通過培訓(xùn)和指導(dǎo)提高人員和部門之間的溝通技巧和技能。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理應(yīng)規(guī)范化?？傊?/p>

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”。只有不斷提高優(yōu)秀服務(wù)的水平和意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化和諧績(jī)效，才能將公司提升到一個(gè)更高的水平。隨著各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其是在我國(guó)的供電行業(yè)，誰擁有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的管理模式、獨(dú)特的企業(yè)文化和卓越的性價(jià)比服務(wù)，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則，它將在比賽中被淘汰。不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電有著重要的意義。只有創(chuàng)建我們自己獨(dú)特的企業(yè)文化，增強(qiáng)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供物有所值的服務(wù)來滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，留住客戶，我們才能站穩(wěn)腳跟。通過這次出色的服務(wù)研究，我清楚地了解了什么是服務(wù)。服務(wù)意味著用服務(wù)提供者的腳穿顧客的鞋。也就是說，我想從客戶的角度來思考

6、，滿足客戶的需求，這就是服務(wù)。如果客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就要求我有良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)態(tài)度，并做到五勤：眼勤、口勤、耳勤、手勤和腿勤；4良好：良好的職業(yè)形象，良好的服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)技巧和良好的咨詢回答；3不怕：不怕臟、累、煩；學(xué)會(huì)感激和體諒顧客，為顧客著想，在顧客表達(dá)之前看到機(jī)會(huì)并完成最好的服務(wù)。通過本研究，我們可以了解客戶需求的分類，不同情況下不同客戶的不同需求，并通過觀察言行學(xué)會(huì)識(shí)別這些需求，根據(jù)客戶類型的差異為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技巧，我們可以了解供電行業(yè)的工作流程和特殊情況下的處理技巧(如客戶投訴)。我理解微笑的作用和意義，同時(shí)也深深地意識(shí)到，一個(gè)優(yōu)

7、秀的企業(yè)員工應(yīng)該有一個(gè)良好的個(gè)人形象，用禮貌、工作和普通的禮儀來規(guī)范自己的行為，讓自己始終保持專業(yè)和優(yōu)雅。我學(xué)會(huì)了三種溝通技巧(觀察、傾聽、語言)，懂得了有效的溝通應(yīng)該以誠(chéng)為先，從心開始，用愛與顧客交流，從而贏得顧客的心?？偠灾?，態(tài)度決定1。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。交流始于內(nèi)心。全世界都要有禮貌。服務(wù)創(chuàng)造未來。這七個(gè)短句是我在這項(xiàng)研究中最深刻的體驗(yàn)。雖然短暫的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但對(duì)我來說真正的考驗(yàn)才剛剛開始。在今后的工作中，我將一如既往，以我所學(xué)的勤奮、虔誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神武裝自己的頭腦，以積極、良好的態(tài)度面對(duì)工作，以優(yōu)雅的專業(yè)形象服務(wù)客戶，通過不斷的學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)技能和服

8、務(wù)技能。放眼世界，展望未來，在未來的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，我將以全新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)。在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的過程中，我將端正思想，以微笑和寬容對(duì)待客戶，以愛心觸摸客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為電力創(chuàng)造美好的未來。說到服務(wù)，服務(wù)是指一方可以向另一方提供的任何行為或表現(xiàn)，這種行為或表現(xiàn)基本上是無形的，不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)。在電力行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要，它不僅能為企業(yè)創(chuàng)造效益，還能不斷提升企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。然而，要建立一個(gè)形象和品牌，它必須通過窗戶反映出來。供電站恰好是供電企業(yè)的前窗，不僅為客戶提供合格的電能，而且以各種方式為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶感到使用方便、供電可靠、服務(wù)及時(shí)周到積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

9、的建設(shè)和實(shí)施，創(chuàng)建業(yè)務(wù)示范窗口，以標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷管理為契機(jī)，加快供電窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、公平安排，逐步將相關(guān)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和先進(jìn)服務(wù)手段延伸至供電站，全面提升供電站服務(wù)水平。同時(shí)，要重視供電站的軟件建設(shè)，以周密的規(guī)章制度、整潔的儀器、文明的語言、規(guī)范的動(dòng)作、熟練的技能彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。供電站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要堅(jiān)持“人民電力為人民”的服務(wù)主題和“優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范、誠(chéng)信”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)承諾。堅(jiān)持“顧客需求第一，顧客滿意第一”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓顧客用上滿意的電，懂電，放心。首先，作為一名電力員工，我們應(yīng)該熱情飽滿地為人

10、民服務(wù)，客戶應(yīng)該是上帝。我們的生存取決于顧客的意識(shí)。我們沒有理由不為顧客服務(wù)，也沒有理由凌駕于顧客之上。其次，我們要為客戶著想，想客戶所想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三，我們應(yīng)該關(guān)注顧客滿意度。顧客滿意應(yīng)該作為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該提倡“完全滿意”的概念。事實(shí)上，服務(wù)帶給顧客一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出顧客的期望時(shí)，顧客就會(huì)滿意，即優(yōu)秀的服務(wù)，即讓顧客感到滿意的服務(wù)。不斷提高顧客滿意度，努力構(gòu)建滿足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和顧客需求的優(yōu)秀文明服務(wù)體系。第四，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)微笑是不夠的。微笑可以淡化人與人之間的陌生感，在與人接觸的過程中迅速縮短距離，給人一個(gè)良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)待生活和工作的態(tài)

11、度，是一種無聲的沒有翻譯的國(guó)際語言，是溝通心靈、增進(jìn)友誼的獨(dú)特紐帶。但是對(duì)于電力行業(yè)來說，僅僅微笑是不夠的，所以我們應(yīng)該把它付諸行動(dòng)，這樣“停電不會(huì)停止服務(wù)，停電不會(huì)限制真情?！蔽覀儽仨毑粩喔倪M(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。第一步提升電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，讓客戶享受到最好的服務(wù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是文明的含義。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，并將不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。如果你不改變你的想法，你就不會(huì)得到好的服務(wù)，你對(duì)它了解不夠，你不能改進(jìn)它，你不重視它，你就不能得到好的服務(wù)。因此，只有提供良好的服務(wù)，我

12、們才能滿足時(shí)代和市場(chǎng)的需求，滿足和贏得客戶。經(jīng)過供電公司一個(gè)多月的內(nèi)部培訓(xùn)，市政公司一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)也結(jié)束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)在職培訓(xùn)。在這里，我想談?wù)勎易约旱呐嘤?xùn)經(jīng)歷。在短短兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)，并向各部門的精英傳授了相關(guān)的規(guī)章制度和自己的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過訓(xùn)練，我們的體質(zhì)和毅力得到了提高；知識(shí)已經(jīng)更新；團(tuán)隊(duì)精神有所提高；感情已經(jīng)培養(yǎng)好了。我收獲了很多，經(jīng)歷了很多。一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。在集訓(xùn)期間，市政公司特別邀請(qǐng)了Youce著名講師xx給我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到人與人之間的交流、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作成功的關(guān)鍵。在我未來的工作中，無論在哪個(gè)位置，我都離不開茶第二，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新思想、新方法。平時(shí)，我們要及時(shí)反思操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神，提高自己各方面的能力。本次培訓(xùn)使我們對(duì)自己的工作和公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深的了解，使我們能夠更快地適應(yīng)工作，充分發(fā)揮我們的主動(dòng)性，在做好工作的同時(shí)充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。第三，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。作為一名電力工人，我的專業(yè)是電氣，掌握電力專業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的掌握，我