1、,培訓(xùn)師-讀書分享,培訓(xùn)師,作者：郭城著 出 版 社：電子工業(yè)出版社 出版時(shí)間：2011-1-1,琢磨先生的大作培訓(xùn)師終于問世了，對(duì)于在網(wǎng)上苦等過這本小說連載的朋友來說，可以拿起書來暢快地閱讀真是很幸福的事。不僅僅是培訓(xùn)從業(yè)者，我相信每一位職場(chǎng)人士都能在輕松的閱讀中受益良多，把這本書推薦給身邊的同事以及每一位熱愛培訓(xùn)的朋友，相信大家一定會(huì)喜歡。 中國銀聯(lián)培訓(xùn)中心主任 付偉 平時(shí)談學(xué)問很多，談愛情很少，平時(shí)讀論文很多，讀小說很少，讀郭城的這本培訓(xùn)師，感嘆，原來愛情里人人都是管理六師，生活中人人都是培訓(xùn)師。中國科技大學(xué)博士生導(dǎo)師梁興 用小說的方式展示培訓(xùn)師的方方面面，剖析培訓(xùn)師的里里外外，語言風(fēng)趣

2、幽默，情節(jié)貼近現(xiàn)實(shí)，給人留下很深的印象，培訓(xùn)師的成長歷程給人很多啟迪，是很值得一讀的好書。用友軟件企業(yè)大學(xué)校長 田俊國,感謝郭城在培訓(xùn)師書中構(gòu)建的三重空間我們可以如看杜拉拉升職記一般，體驗(yàn)職場(chǎng)的溫度，只是這里面亮麗的成分更多，高尚是高尚者的墓志銘，見心見性，對(duì)號(hào)人座，同樣也可以感受一段情感旖旎風(fēng)光，雖然是人淡如菊，卻是朵微笑的花，依然手有余香當(dāng)然甚至可以作為培訓(xùn)行業(yè)的一本入門教材，知識(shí)點(diǎn)逐一研讀，嘉惠更多有心人。職業(yè)培訓(xùn)師 劉軍元 文品如人品，閱后易上癮。 職業(yè)培訓(xùn)師 金樹松 春秋筆法，小說形式洋洋灑灑地寫了一部職場(chǎng)小說，描述了企業(yè)培訓(xùn)的酸甜苦辣。CISCO-WEBEX Engineering

3、 Manager Summer Fang 很高興在我職業(yè)初期看到這樣的文字，對(duì)我具有指導(dǎo)作用。平時(shí)就是掏錢也買不來別人耐心跟你講一個(gè)道理，更別說是用這么有趣的形式，作為職場(chǎng)新手和年輕人謝謝作者。棲息谷網(wǎng)友,在云端（Up in the Air）,國內(nèi)首部關(guān)注培訓(xùn)師成長的全景小說 精妙融合培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能 揭示企業(yè)高層坐上賓、鉆石領(lǐng)行業(yè)的奧秘 職場(chǎng)、愛情、個(gè)人規(guī)劃， 在云端一族的別樣旅途,作者,郭城， 職業(yè)培訓(xùn)師，作家 喜歡琢磨，琢磨人，琢磨事，人稱琢磨先生 郭城于新加坡國立大學(xué)獲得MBA學(xué)位，并擁有項(xiàng)目管理專業(yè)人士（PMP）資格，他涉及的領(lǐng)域包括項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，服務(wù)過眾多世界

4、500強(qiáng)公司，曾成功完成許多項(xiàng)目，涉及如物流、IT、生物制藥、政府、制造等行業(yè)。除職業(yè)領(lǐng)域外，郭城的興趣包括音樂、跆拳道和潛水。,水煮西游記,作者：郭城 著 出 版 社：中國傳媒大學(xué)出版社 出版時(shí)間：2004-11-1,客戶服務(wù)工具箱 Pocket管理系列,作者：郭城，韓冰著 出 版 社：上海遠(yuǎn)東 出版時(shí)間：2006-3-1,愛情,技能,知識(shí),啟發(fā),思考,方式對(duì)比,閱讀,聽說書,哈佛大學(xué)商學(xué)院 MBA畢業(yè),華爾街工作,失落回國,偶遇空姐: 都妮,德魯克的旁觀者,想成為什么樣的人就要和什么樣的人在一起！ 站在創(chuàng)造歷史的人在一起，以旁觀者的角度去思考！,培訓(xùn)師： 告訴別人已經(jīng)知道的東西的職業(yè)！ 咨

5、詢師： 發(fā)現(xiàn)別人已經(jīng)知道的東西，告訴對(duì)方，讓別人變得不知道！,兩個(gè)職業(yè),唐旋,四十原則,10秒不說話,思考這個(gè)決定 對(duì)接下來10分鐘有什么影響 對(duì)未來10個(gè)月有什么影響 對(duì)未來10年有什么影響,美高面試 HR：Aiee,面試流程,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 獨(dú)立面試-你喜歡指手劃腳,你認(rèn)為呢?-評(píng)價(jià)下以前的老板-你認(rèn)為應(yīng)該管理員工到什么程度? 午餐面試,職業(yè)生涯的四層級(jí),赫拉別恩交流法則,7% 語言 38% 語調(diào) 55%動(dòng)作,唐旋在上海電影學(xué)院的讀書啟發(fā),Mentor 饅頭(導(dǎo)師),企業(yè)教練： 生活 技術(shù) 職業(yè)發(fā)展,開始格子間生活,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),晚上SOHU領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng),中國特色外企的文化,領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客吃飯 1000

6、元布置格子間 咖啡間的溝通交流 彈性工作制(結(jié)果導(dǎo)向) .,三天新員工培訓(xùn),企業(yè)文化(VP) 職業(yè)化素養(yǎng)(HRD) 溝通(HR) 禮儀(外聘),銷售部 JASON,圓圈先生,聽課筆記,職業(yè)是什么?,工作,為謀生 一種信仰,一種愛 .?,為中鋒位置? 為籃球夢(mèng)想?,能力不代表你在這個(gè)地方有飯吃,而在于你去任何地方都會(huì)有飯吃!,職業(yè)的條件,職業(yè)化形象外表，行為能傳遞出公司價(jià)值！ 職業(yè)化心態(tài) 職業(yè)化技能,溝通,性格 -PDP -DISC -MBTI -四色性格 領(lǐng)導(dǎo)力 -情景領(lǐng)導(dǎo)(SL) -教練技術(shù)(coaching),溝通的前提：診斷,情緒 性格 信息,溝通的方式：同理心,Empathy =Und

7、erstanding + Showing Understanding 先處理情緒，再處理事情！,Manager is a Trainer,培訓(xùn)不是忽悠，學(xué)員會(huì)受益匪淺 培訓(xùn)是促成對(duì)方改變一種即時(shí)溝通，這個(gè)世界最偉大的事情就是幫助別人成長，會(huì)很享受！ 培訓(xùn)的最大收益者是培訓(xùn)師自己，通過與他人的互動(dòng)交流，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)，自己獲得成長,能把東西講出來，講清楚了，才算是真正地掌握了！,Manager is a Trainer,培訓(xùn)是一種管理手段（解決問題） 培訓(xùn)是公司對(duì)管理人員的知識(shí)管理，有天人走了，知識(shí)留下來了！,培訓(xùn),知識(shí)管理,偉大永遠(yuǎn)是熬出來的!,如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)型學(xué)員? 一個(gè)講師沒講過1

8、00天的課,不叫有經(jīng)驗(yàn),再好的知識(shí)也需要一些方法傳遞出來,金茂 86層 西餐禮儀實(shí)踐 最好的學(xué)習(xí)形式是練習(xí)!,天降大任: 新加坡產(chǎn)品培訓(xùn),領(lǐng)帶顏色的講究,技術(shù)專家,平靜,溫和,信任,刺激,張揚(yáng),強(qiáng)勢(shì),黑社會(huì) 葬禮,10-20-30法則,KISS原則:Keep it simple and stupiud 10頁P(yáng)PT 20分鐘講完 30磅字體,Keynote,蘋果的”劇院式”,臨危受命,產(chǎn)品培訓(xùn),如果緊張,就大聲說話 讀PPT? 適當(dāng)?shù)某奉},培訓(xùn)的兩難,讓老板滿意(公司角度) 讓學(xué)員滿意(學(xué)員角度),站在老板的角度,用學(xué)員喜歡的形式!,培訓(xùn)貴在形式,管理從19世紀(jì)開始,永恒不變:計(jì)劃,組織,指揮

9、,協(xié)調(diào),控制 音樂還是那幾個(gè)音符 內(nèi)容都沒變,關(guān)鍵是形式的演繹變化, 內(nèi)容確定之后,”怎么說”比說什么更重要!,技術(shù)(產(chǎn)品)培訓(xùn),問題式 -收集問題 -回答問題,人生的路你不知道會(huì)遇見誰,如果遇見幾個(gè)能幫助你的,那就是貴人!,工作的動(dòng)力,了錢以外的,三個(gè)工作的動(dòng)力 你為何而工作,你想要什么? 錢的動(dòng)力是最不持久的 受苦是表象,很多時(shí)候是心的受苦!,培訓(xùn)與演講,培訓(xùn)不就是在那說唄! 演講是單向傳遞信息,培訓(xùn)是雙向的及時(shí)溝通 演講是知識(shí)傳遞,培訓(xùn)是技能傳遞和培養(yǎng) 演講以主講為主體,培訓(xùn)以學(xué)員為主體 領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)做演講,管理要會(huì)做培訓(xùn)!,走動(dòng)式管理,高級(jí)別培訓(xùn)項(xiàng)目,MDPManagement Devel

10、opment Program LDPLeadership Development Program,劇本式備課,明線 （產(chǎn)品知識(shí)）,暗線：作料（案例）,輔線：插曲（測(cè)試）,大道相通！,故事中的人物關(guān)系圖,各類領(lǐng)導(dǎo),章平,接替,TOM,上司,培訓(xùn)伙伴,老師,父親,管理的哲學(xué),價(jià)值觀決定行為 原則控制效果,錢文忠:核心價(jià)值觀是最強(qiáng)大的武器,Training The Trainer,富 貴 雅,ABC 開場(chǎng)法則,A：attention 啟動(dòng)注意 感性啟動(dòng)：故事 理性啟動(dòng)：問題 B：benefit 明確利益 C：connection 建立關(guān)系,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：Farmer,Forgetful 建忘 An

11、tagonism 容易對(duì)抗 Result-Based 目標(biāo)導(dǎo)向 Motivated 激勵(lì) Empiricism 經(jīng)驗(yàn)主義 Review 需要重復(fù)回顧,CAT 教學(xué)法,Check 檢查學(xué)員的理解 Adjust 根據(jù)反饋調(diào)整進(jìn)度 Technology of guidance 引導(dǎo)技術(shù)，讓學(xué)員找答案,備課的邏輯,結(jié)構(gòu)為王 事不過三 與其傳播N個(gè)理念，不如掌握一個(gè)真理 粉絲千萬，不如真愛一個(gè)！,培訓(xùn)中的氣場(chǎng),培訓(xùn)師、學(xué)員、環(huán)境無形的感覺，互動(dòng)中形成的能量，影響彼此！ 講師的經(jīng)驗(yàn)、資歷、自信、感染力、表現(xiàn)來動(dòng)態(tài)平衡這個(gè)氣場(chǎng)（控場(chǎng)）,十全大補(bǔ)丸,提問 影片 案例 演練 音樂 笑話 游戲 測(cè)試 圖片 角色,

12、培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù),Fear of： Mistake 犯錯(cuò)誤 Failure 失敗 Pain 痛 Rejection 拒絕,因?yàn)槟阌袦?zhǔn)備，所以永遠(yuǎn)掌握主動(dòng)！,七種武器,長生劍：眼睛 孔雀翎：外表 碧玉刀：手勢(shì) 多情環(huán)：聲音 離別鉤：走動(dòng) 霸王槍：靜止 無武器：風(fēng)格,風(fēng)格,你想成為（ ） （ ） （ ）講師,激情 成功學(xué),收尾RET,Review 回顧 Expect 期望 Thanks 感謝,趨勢(shì),大師名師導(dǎo)師 笑果-效果-成果 外訓(xùn)-內(nèi)訓(xùn)-自訓(xùn) 課程-過程-流程 拉動(dòng)-推動(dòng)-生動(dòng),三個(gè)事先,事先到場(chǎng)，事先協(xié)調(diào)，事先溝通 看教室，看教材，看教具,培訓(xùn)師成熟度,山寨級(jí)：許三多 重復(fù)級(jí)：錢三強(qiáng) “不走尋常路” 固定級(jí)： 自由級(jí)：韓三平 “我的地盤我做住” 優(yōu)化級(jí)：馬三立,許三多,多聽 多搜 多講,錢三強(qiáng),強(qiáng)心 強(qiáng)志 強(qiáng)反思,韓三平,平常心 平常事 平常人,馬三立,立久 立位 立論,成長的機(jī)會(huì),每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表一次成長 允許自己成長 接受別人的成長,三心二力,愛心 好奇心 專注心,學(xué)習(xí)力 身體力,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)是知識(shí)分享，外訓(xùn)是利益交換 內(nèi)訓(xùn)是同事，共同的企業(yè)文化與價(jià)值觀，外訓(xùn)是客戶，你為他服務(wù) 從內(nèi)訓(xùn)師到外訓(xùn)