1、2020/7/30,1,管理者的自我管理,臧日宏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)系列課程,臧日宏 博士 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,2020/7/30,2,成功企業(yè)的秘訣,企業(yè)獲得成功的第一步是弄清目標(biāo)； 第二步是找到實現(xiàn)目標(biāo)的方法； 第三步則是要讓其他人自覺自愿、富有熱情地和經(jīng)理人一起走向目標(biāo),2020/7/30,3,中國企業(yè)的現(xiàn)狀,企業(yè)所有人都忙于完成任務(wù)，而忽略了作為任務(wù)中心的“人” 事實上，在一個企業(yè)中：任務(wù)、團(tuán)隊、個人，三者互相交叉，不能割裂。,2020/7/30,4,一、什么是管理？,管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)既定目標(biāo)

2、的活動過程。,2020/7/30,5,管理的特征,1、管理的目的性。管理是人類一種有意識、有目的的活動，因而它有明顯的目的性。 2、管理的組織性。組織是管理的載體，管理是保證組織中的各種要素合理配置，實現(xiàn)組織目標(biāo)的必不可少的活動。 3、管理的人本性。是指在管理過程中以人為中心，把理解人、尊重人、調(diào)動人的積極性放在首位，把人視為管理的重要對象及組織的最重要的資源。 4、管理的創(chuàng)新性。管理的創(chuàng)新性，是指管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會活動。 5、管理的藝術(shù)性。是指管理是在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。,2020/7/30,6,理 管,理字當(dāng)頭 ，洞察規(guī)律，尋

3、求捷徑,嚴(yán)字當(dāng)頭，規(guī)范化、制度化，獎懲分明,2020/7/30,7,自我管理的三個方面,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 時間管理,2020/7/30,8,一、角色認(rèn)知,討論：請說明你作為部門經(jīng)理所扮演的角色。,管理者扮演三大角色 信息溝通角色 人際關(guān)系角色 決策者角色,2020/7/30,9,1、信息溝通角色,及時將上級指令傳達(dá)給下級，變?yōu)橄聦俚男袆印?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策使用。 橫向部門之間及時交流信息的進(jìn)展情況，以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)系。,2020/7/30,10,2、人際關(guān)系角色,在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令；在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 在同級

4、面前是協(xié)作者角色。 在用戶面前是公司形象代表，代表公司履行各項職責(zé)。,2020/7/30,11,3、決策者角色,將上級下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實施中的問題。 幫助解決部屬在實現(xiàn)目標(biāo)中遇到的問題。 善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。,2020/7/30,12,管理者要有三大能力,1、專業(yè)能力：強(qiáng)調(diào)最終結(jié)果，以顧客為目標(biāo) 2、決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力 3、溝通能力：為顧客創(chuàng)造價值,2020/7/30,13,案例,美國西點(diǎn)軍校 1802年設(shè)立，一直以培養(yǎng)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)為使命，為美國軍界、政界、教育界、造就了大批杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才，被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)的搖籃”。 軍界：

5、200年的歷史中，培養(yǎng)了眾多的美國軍事人才，其中有3700人成為將軍。 政界：18任總統(tǒng)格蘭特、24任總統(tǒng)艾森豪威爾、59任國務(wù)卿黑格、世界銀行主席奧姆斯特德、現(xiàn)任國務(wù)卿鮑威爾。 商界：二戰(zhàn)以來，在世界500強(qiáng)里，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長2000多名，總經(jīng)理一級就有5000多名。,2020/7/30,14,案例,美國西點(diǎn)軍校非常重視對青年學(xué)生的角色認(rèn)知，1987年綜合考試的一道題目是：假設(shè)你是一名少尉，帶領(lǐng)著3個班的士兵，每個班有一名班長，軍校要求在指定地點(diǎn)立一旗桿。作為少尉，你將如何完成任務(wù)？ 請大家討論后，給出自己的答案。,2020/7/30,15,案例啟示,一個管

6、理者應(yīng)當(dāng)是：,樂隊指揮 教練、教育家 設(shè)計師,西點(diǎn)軍校認(rèn)為，最好是交給中士，少尉給部下明確目標(biāo)，監(jiān)督就可以了。,2020/7/30,16,管理人員應(yīng)具備的五大職能：,計劃確立目標(biāo)，制定計劃和程序 組織建立一個有效的組織去完成目標(biāo) 指導(dǎo)通過對部屬的激勵、在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊和團(tuán)隊之間的合作 控制通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要調(diào)整與控制,2020/7/30,17,管理者角色認(rèn)知總結(jié),管理者的三大角色 信息溝通 人際關(guān)系 決策者 三大能力 專業(yè) 決策 溝通 五項職能 計劃 組織 指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 控制,2020/7/30,18,管理者的工作現(xiàn)狀,喜歡抓業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強(qiáng)，喜歡依靠個人努

7、力去完成工作 事無巨細(xì)，不善于授權(quán) 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 不善于、不習(xí)慣作計劃 救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立系統(tǒng)的工作網(wǎng)絡(luò)和工作團(tuán)隊 認(rèn)為人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作,2020/7/30,19,【案例】,如果你是某公司的總經(jīng)理,在周末收到一個重要客戶的電話?？蛻舴浅Ｖ?因為他們向公司購買的設(shè)備出了故障,需要緊急更換零部件。但是這個公司全體人員都下班了。在這種情況下,你認(rèn)為應(yīng)該采取哪種做法? A.告訴顧客周末找不到人,下周一一定幫他解決。 B.認(rèn)為這個客戶很重要,找人很麻煩,親自處理。 C.打電話給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上

8、處理。 D.請值班人員打電話給主管經(jīng)理安排處理。,2020/7/30,20,二、管理者的自我認(rèn)知,管理者的自我認(rèn)知的實質(zhì)是測定管理者的工作風(fēng)格。 工作風(fēng)格是一個人在工作中的行為表現(xiàn)。 認(rèn)知自己的行為傾向、行為特征及其改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。,2020/7/30,21,工作風(fēng)格的構(gòu)成,2020/7/30,22,工作風(fēng)格的構(gòu)成,每個人在四個維度中所占比重不同！,2020/7/30,23,案例80年代調(diào)查結(jié)果,2020/7/30,24,案例啟示,管理人員四個方面分?jǐn)?shù)差不多， 激勵行動者低些 壓力下人際關(guān)系分?jǐn)?shù)下降，但系統(tǒng)行動者分?jǐn)?shù)上升。 不同的情景下，工作風(fēng)格不同。,

9、2020/7/30,25,案例自我認(rèn)知的作用,全面認(rèn)識自我 找到自己的強(qiáng)項與弱項，揚(yáng)長避短，及時調(diào)整自己的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。 認(rèn)識自己與別人的 工作風(fēng)格 便于相互理解，相互合作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊協(xié)作。 了解部屬的工作作風(fēng) 便于工作安排，把合適的人放在合適的工作崗位上。 優(yōu)化班子的組合,2020/7/30,26,三、時間管理,樹立正確的時間觀念 認(rèn)識自身在工作中的強(qiáng)點(diǎn)與弱點(diǎn) 確定自己的工作目標(biāo)，把時間和精力放到重要的事情上。 用簡單的方法，提高您一天的工作效率 更加合理的利用你工作中的資源。,2020/7/30,27,案例,就在今天，接獲一位杰出的企業(yè)家出身的

10、遠(yuǎn)方親戚對您的一份厚愛-他留下一筆龐大的遺產(chǎn)給您：自即日起，“每天” 您將接獲86400元的財產(chǎn)饋贈，供您享用。 而且這位巨富親戚，一心要磨練您的投資能力，規(guī)定當(dāng)天如果沒有用完的資產(chǎn)，就全數(shù)收回。然后隔天再發(fā)另一筆新的86400元，直到這筆基金用完為止。 至于這筆龐大的基金總共有多少錢？到哪一天截至？到目前無人知曉。 如果是您，您會怎樣處理這筆錢？,2020/7/30,28,你是哪一種？,眼不見為凈，知足常樂 盡情收獲，休管明日 利上滾利，錙銖必較 大膽投資，享受人生,機(jī)會來時，全力以赴； 沒有機(jī)會，就創(chuàng)造機(jī)會； 沒有錢時，笑傲江湖； 有錢時，乘勝追擊！,2020/7/30,29,一個人，如何

11、看待自己的每天24小時86400秒，決定其一生的格局與結(jié)果。 能否兼顧事業(yè)、家庭、社團(tuán)、信仰，最重要的關(guān)鍵就在于,時間管理,2020/7/30,30,時間管理就是學(xué)會在合適的時間，做正確的事。 就是改變我們思考問題的方法，改變我們安排時間、安排工作的習(xí)慣，以便克服時間的浪費(fèi)。,2020/7/30,31,時間的特性,供給毫無彈性 無法儲蓄 無法取代 無法失而復(fù)得,2020/7/30,32,2、自我分析，明確現(xiàn)狀,A先生，某大公司副總，工作能力強(qiáng)，善于交際，對目前所取得的成績滿意。問題是目前其工作和家庭都出現(xiàn)了危機(jī)。自述： “我是一個有工作能力、社交能力和競爭能力的人，正是由于這些優(yōu)點(diǎn)我取得了現(xiàn)在

12、的位置，作為有職有權(quán)的副總，我很滿意。我一直在拼命工作。但從前兩年開始，情況變得糟糕了，首先公司的事情越來越多，越來越復(fù)雜。除了經(jīng)常加班外，我只好把周末時間全部利用起來，以保證能控制局面，不會掉隊。而家里也出現(xiàn)了危機(jī)，我太太總是抱怨我回家太晚，不管孩子，經(jīng)常與我爭吵。有時我在想：到底什么地方出現(xiàn)了問題？我一直以為我在控制工作，現(xiàn)在好像是工作在控制我?！?2020/7/30,33,問題：,以下四個觀點(diǎn)你認(rèn)為哪個正確？ 1、A先生的壓力來源于他想成為公司中最好的員工的野心 2、A先生是一個絕對的工作狂 3、A先生的情況正變得失去控制，他應(yīng)該停下來仔細(xì)想想：“我到底要得到什么？” 4、A先生什么問題

13、都沒有，他只不過是需要更多的時間完成工作任務(wù)而已。,2020/7/30,34,措施：,你認(rèn)為以下哪種方法較好？ 多用一些時間放松休息。 加倍努力的工作去解決問題 離開一段時間仔細(xì)想想 情況自己會好轉(zhuǎn),2020/7/30,35,解決方法,1、我要把工作生活中的事情排排隊，看看什么才是最重要的。 2、要在家里更有權(quán)威，讓太太少抱怨，多點(diǎn)理解，盡量少依賴我。 3、我將降低對工作的期望值。 4、我要分析一下我在工作中的時間分配。,2020/7/30,36,3、時間管理的第一訣竅“不做”,不做計算機(jī)可以做的事情 不做C級以下的事情,2020/7/30,37,按照事情的重要性和緊急性，將事情分為四級：,A

14、級重要且緊急：馬上做，自己做，集中時間精力做 B級重要不緊急：開始考慮怎么做 C級不重要但緊急：讓別人做或迅速處理 D級不重要不緊急: 空閑時間處理，或放棄,區(qū)分：表面的重要性 真正的重要性 過程的重要性 結(jié)果的重要性,2020/7/30,38,4、時間管理的第二訣竅：輕重緩急,1、先做喜歡做的事，再做不喜歡的事 2、先做熟悉的事，再做不熟悉的事 3、先做容易的事，再做不容易的事 4、先做只需花費(fèi)少量時間即可做好的事 5、先處理資料齊全的事 6、先做已排定時間的事 7、先做已經(jīng)籌劃的事，再做未籌劃的事 8、先做別人的事，再做自己的事 9、先做緊迫的事，再做不緊要的事 10、先做有趣的事，再做枯

15、燥的事 11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 12、先做自己尊敬的人或與自己有密切利害關(guān)系的事 13、先做已發(fā)生的事，后做未發(fā)生的事,2020/7/30,39,“80/20”原則,“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理 十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會學(xué)家維弗烈度柏瑞圖提出：“在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局?！?2020/7/30,40,案例,80%的銷售額源自20%的顧客 80%的生產(chǎn)源自20%的生產(chǎn)力 80%的病假是由20%的員工所占用 80%的檔案使用量集中于20%的檔案 80%的蔬菜是重復(fù)20

16、%的菜色 80%的垃圾是源自20%的地方 80%時間的著裝集中于你20%的衣物 80%的看電視時間都花在20%的節(jié)目,2020/7/30,41,80%的閱讀的書籍都是取自書架上20%的書籍 80%的看報時間都花在20%的版面上 80%的電話都來自20%的發(fā)話人 80%的外出吃飯都前往20%的飯館 80%的討論都出自20%的討論者 80%的教師輔導(dǎo)時間都被20%的學(xué)生所占用,我們應(yīng)該把80%的時間和精力投入到20%的事情中！,2020/7/30,42,評論：事倍功半還是事半功倍？,一位路人，看著樵夫死命地?fù)]舞著鈍銹的斧頭，徒勞無功地不斷往樹上砍去時，忍不住勸告他說：“你何不把斧頭磨利了再砍，不是

17、更事半功倍嗎？” 汗流浹背的樵夫，頭也沒抬得順口答道，“您沒看，我正忙得沒時間磨斧頭嗎？”又往一動不動的樹身，死命地砍下去,2020/7/30,43,5、時間管理的第三訣竅：授權(quán),將份內(nèi)的若干工作交給部屬履行，并授與履行工作的權(quán)力。 授權(quán)實際上是：管理下屬的時間 對下屬進(jìn)行培訓(xùn) 授權(quán)根本不是“能不能”的問題，而是“愿不愿”的問題。,2020/7/30,44,授權(quán)狀況調(diào)查表,1、在你不在場的時候，你的部屬是否只繼續(xù)推動例行性工作？ 2、你是否感到例行性工作太占用時間，以致無法騰出時間作計劃？ 3、一遭遇緊急事情，你掌管的部門是否即刻出現(xiàn)手舞足蹈的現(xiàn)象？ 4、你是否常常為細(xì)節(jié)問題而操心？ 5、你的

18、部屬是否經(jīng)常要等到你示意“開動”才敢著手工作？,2020/7/30,45,授權(quán)狀況調(diào)查表,6、你的部屬是否不愿意提供給你建議？ 7、你是否常常抱怨工作無法按原計劃進(jìn)行？ 8、你的部屬是否只機(jī)械的執(zhí)行你的命令，而欠缺工作熱忱？ 9、你是否常常將公事帶回家中處理？ 10、你的工作時間是否長過你的部屬的工作時間？,2020/7/30,46,授權(quán)狀況調(diào)查表,11、你是否經(jīng)常感到?jīng)]時間進(jìn)修、娛樂或休假？ 12、你是否經(jīng)常受到部屬的“請示事宜”所干擾？ 13、你是否因收聽過多的電話而感到厭煩不已？ 14、你是否常常感到無法在限期內(nèi)完成工作？ 15、你是否認(rèn)為做領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)才像話？,2020/7/30

19、,47,授權(quán)狀況調(diào)查表,16、你是否不讓部屬熟悉業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以免被他們?nèi)〈愕穆毼唬?17、你是否覺得非要嚴(yán)密地領(lǐng)導(dǎo)部屬的工作不可？ 18、你是否感到有必要裝置第二部電話？ 19、你是否花費(fèi)一部分時間去料理部屬能自行料理的事？ 20、對你來說，加班是不是一種家常便飯？,2020/7/30,48,授權(quán)的要領(lǐng),（1）在可能的范圍內(nèi)應(yīng)盡量將工作交托部屬去執(zhí)行。 （2）管理者對部屬可能犯錯誤應(yīng)有心理準(zhǔn)備并能接受。 （3）授權(quán)后管理者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)部屬的工作績效，而不應(yīng)斤斤計較其執(zhí)行工作的手段。 （4）授權(quán)應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)行。 （5）管理者不應(yīng)當(dāng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而應(yīng)將它擴(kuò)大到需要運(yùn)用心思的工作。 （6

20、）管理者應(yīng)鼎力支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。,2020/7/30,49,授權(quán)的要領(lǐng),（7）管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán)。 （8）除非事先獲得協(xié)調(diào)，否則管理者不應(yīng)將兩位或兩位以上的部屬共同履行的工作交托單獨(dú)一位部屬去履行。 （9）管理者應(yīng)由簡而繁，循序漸進(jìn)的授權(quán)。 （10）當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問時，管理者不應(yīng)只告訴他解決的方法，而應(yīng)幫他自行尋找解決方法。 （11）管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者的“反授權(quán)”行為即允許被授權(quán)者在未作妥工作之前將工作擲回。 （12）管理者在授權(quán)后應(yīng)對被授權(quán)者進(jìn)行追蹤。,2020/7/30,50,6、時間管理的第四訣竅： 鎖定目標(biāo)，全力以赴,要敢于想象，敢于夢想。 人云亦云的目標(biāo)通常不值錢,人可以沒有鉆石，卻不能沒有空氣；但是，卻沒有人愿意，用買一克拉鉆石的錢，去買十噸的空氣。 盡管空氣很重要，但卻隨手可得，價位自然一落千丈。,2020/7/30,51,案例 想一想,世界上本來沒有汽車，也沒有摩托車。 根據(jù)昨天的經(jīng)驗勾勒出來的目標(biāo)，明天可能立刻會遭到淘汰的厄運(yùn)。 用明天的觀點(diǎn)，規(guī)劃出的