1、團隊溝通的技巧、方法,目錄,什么是溝通？,團隊溝通的重要性,產生有效溝通障礙的原因,實現(xiàn)有效溝通的方法,1,什么是溝通,沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的力量遠遠高于個人。高績效的團隊，需要統(tǒng)一的團隊文化，良好的團隊溝通是建設統(tǒng)一團隊文化的需要。人生而不同。每個人的性格、價值觀、人生理想更是不盡相同，建立統(tǒng)一的團隊文化，執(zhí)行統(tǒng)一的文化模式，有助于統(tǒng)一團隊成員的觀念和思想，形成統(tǒng)一的行為。,什么是溝通,2,團隊溝通的重要性,人際關系是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互關系。社會心理學認為人際關系就是人與人之間的心理距離。溝通可以縮短人與人之間的距離。是人際交往的基礎和前提，是人際關

2、系中最重要的一部分，人們通過溝通傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法。,新員工要想快速進步，必須從心理上“歸零”，虛心向老員工學習。對照老員工的工作找自己的差距，是提高自己工作能力的一條捷徑。從理論上講，每個老同事在工作上都有義務幫助新員工，但是，如果新員工缺乏謙虛的態(tài)度，他們不需要任何借口就可以拒絕幫助。新員工在工作中難免出血差錯，因而會受到老同事的批評。他批評你的目的，要么是你的工作失誤影響了他的工作，要么是出于對你的關心。一個新員工如果能夠經常得到同事們的指點甚至是批評，那是一件非常幸運的事。很多日常工作的技巧，就像薄薄的窗戶紙，如果沒有人給你點破，單靠自己摸索，可能一年半載你還是霧里看花，

3、而如果經驗豐富的同事對你稍加點撥，你可能很短的時間內就能云開霧散。因此，新員工應該利用剛進入公司，工作負荷還不是很大這個有利時機，在完成領導交辦的各項“雜務”的同時，盡快熟悉情況，不懂就問，勤溝通，積累經驗。爭取在不久的將來，能夠脫穎而出，一鳴驚人，獨當一面。,團隊溝通是團隊成員，合理利用個人或團隊現(xiàn)有資源，溝通協(xié)調處理團隊內部各種人員與事務 ，激發(fā)調動團隊成員的積極性，以達到實現(xiàn)團隊的共同目標和團隊的和諧發(fā)展。,3,產生有效溝通障礙的原因,人們對人對事的態(tài)度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很

4、容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。,1,2,3,個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。,語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。,一、個人原因,二、人際原因,人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。 溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。

5、在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。 溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。,三、結構原因,信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規(guī)模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達目的地的

6、時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。,4,實現(xiàn)有效溝通的方法,方法,團隊成員提高溝通的心理水平,正確的使用語言文字,學會有效的傾聽,縮錳信患傳遞鏈.拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通,one,TITLE one,領導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業(yè)的領導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現(xiàn)組織目標十分重要。如果領導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。,15,團隊成員提高溝通的心里水平,在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減

7、少信息的損失。 增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。,提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。 培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。,two,16,three,TITLE three,語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性;措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少

8、用專業(yè)性術語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。,17,four,學會傾聽,有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： (1)使用目光接觸。 (2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤?(3)避免分心的舉動或手勢。 (4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。 (5)復述，用自己的話重述對方所說的內容。 (6)要有耐心，不要隨意插話。 (7)不要妄加批評和爭論。 (8)使聽者與說者的角色順利轉換。,five,TITLE five,信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。-因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團隊管理者應激發(fā)團隊成員自下而上地溝通。例如，運用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，并得到高層領導者的解答。如果是在一個公司，公司內部刊物應設立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領導者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的需要和關注，取得事半功倍的效果。,19,結束語,總之，有效的溝通在團隊的運作中