1、標(biāo)題：旅游傳播技巧ISBN: 978-7-111-47680-1作者：梁出版社：機(jī)械工業(yè)出版社本書配有電子課件旅游傳播技巧原理第二章聽力與反饋第一節(jié)聽力的理解與培養(yǎng)1聽力的意義是通過聽覺和視覺媒體交流信息、思想和感情的過程。通過傾聽，人們不僅可以聽到彼此的話語，還可以聽到不同的重音、聲調(diào)、音量和停頓，這些都是在傾聽過程中不可忽視的因素。二，聽力的意義和作用，1。聽力能產(chǎn)生刺激效果。傾聽是獲取信息的重要渠道。傾聽能給人留下好印象。傾聽可以掩蓋自己的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)。傾聽可以激發(fā)對方說話的欲望。傾聽是說服對方的關(guān)鍵。第三，傾聽是一個動態(tài)的過程，它可以在處理感知到的信息后動態(tài)地反映自己的想法。這四個階段相

2、互關(guān)聯(lián)，相互影響。如果在任何階段有問題，傾聽可能是無效的。聽力的類型：(1)根據(jù)聽力的目的1。獲取信息傾聽2。質(zhì)疑聽力3。感人的傾聽4。享受傾聽和感人的傾聽。(2)根據(jù)聽力的集中程度1。投資聽力2。字面理解聽力3。隨機(jī)傾聽4。錯誤的專心聽講。缺乏傾聽。第二節(jié)。傾聽和克服障礙(1。語言是說話者表達(dá)觀點(diǎn)和想法的基本工具。不同的語言工具、不同的語言背景和習(xí)慣會影響聽力效果。聲音級別這是人們使用聽覺器官接收說話者信號的級別，不同的音量、音調(diào)和語調(diào)傳達(dá)不同的內(nèi)容。3.不同語法層次的不同語言表達(dá)和習(xí)慣會使同一種語言產(chǎn)生不同的表達(dá)效果，甚至產(chǎn)生完全相反的意義。語義層次這是說話者想要表達(dá)的原始層次。語義表達(dá)不

3、清晰會給聽力帶來障礙。可以說，大多數(shù)聽力障礙都與語言因素有關(guān)。例如，口語和肢體語言不匹配。當(dāng)你說“3”時，你伸出五個手指。如果聽眾注意到了你的動作，這將不可避免地導(dǎo)致混亂。(2)聽者故意裝聾作啞造成的障礙(2)急于說話(3)忙于記憶要點(diǎn)(4)找岔子(5)不耐煩(6)以自我為中心(7)忙于私人工作(3)情感過濾造成的障礙在聽的過程中，情感起著聽覺過濾的作用，有時它會導(dǎo)致盲目的聽，有時它會消除所有聽的障礙，你會滿足于從別人嘴里證明你的想法，并從中感到快樂。然而，應(yīng)該注意的是，使用情緒來過濾信息可能無法正確地傾聽和理解說話者所說的意思。(4)心理定勢造成的障礙每個人都有自己的好惡和根深蒂固的心理定勢

4、和偏見。當(dāng)與他不喜歡或不信任的人交流時，很難客觀、平靜地接受說話者的信息。心理時差造成的障礙正常人的大腦運(yùn)行速度非?？?，每分鐘可以處理500多個單詞，而一般人的說話速度約為每分鐘140個單詞，這就導(dǎo)致了聽者的心理時差問題。為了填補(bǔ)這段時間的空白，在聽的時候，你的大腦會自然而然地轉(zhuǎn)到其他的想法上。性別差異造成的障礙研究表明，男性和女性有不同的態(tài)度和傾聽方式。交談時，女性經(jīng)常面對面坐著，身體前傾，面部表情豐富，眼神交流直接，聲音鼓勵。說話時，男人坐成一個角度，有一個隨和的姿勢，保持較少的眼神交流和面部表情。他們通常希望對方安靜地聽。因此，當(dāng)男人和女人交談時，困難可能會出現(xiàn)。環(huán)境因素造成的障礙任何交

5、流都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境因素是影響聽力效果的最重要因素之一。環(huán)境因素不僅包括客觀環(huán)境因素，如說話地點(diǎn)的選擇、環(huán)境布局、噪音、光強(qiáng)、溫度、氣候、座位安排等，還包括主觀環(huán)境因素，如情緒、個性、衣著、說話人數(shù)、話題等。(1)創(chuàng)造良好的聽力環(huán)境，1)合適的時間，2)合適的地點(diǎn)，3)平等的氣氛；(2)提高聽者的聽力技能。聽者是聽力過程的主體，聽者的知識水平、理解能力、聽力態(tài)度和心理狀態(tài)直接影響聽力效果。因此，要克服聽力障礙，關(guān)鍵在于提高聽者的聽力技能，可以從以下幾個方面著手：1。完整準(zhǔn)確地接收信息；2.正確理解信息；3.提出及時恰當(dāng)?shù)膯栴}；4.給予及時的反饋；5.防止分心；3.有效的傾聽技巧。1

6、.試著培養(yǎng)聽的興趣。看著對方的眼睛。理解對方的觀點(diǎn)。使用開放式運(yùn)動5。用動作和表情及時回應(yīng)。學(xué)會重復(fù)7。在時間8問適當(dāng)?shù)膯栴}。壓制辯論的想法。第三部分：聽力中的問題和反饋。首先，在聽力中提問可以讓聽力更有價值。在傾聽的過程中，恰當(dāng)?shù)靥釂柡拖嗷ソ涣飨敕ê鸵庖娡兄谌藗兿嗷ソ涣?。交流的目的是獲取信息，了解對方在想什么和做什么。及時恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H能促進(jìn)和鼓勵說話者繼續(xù)交談，從對方的談話內(nèi)容、方式、態(tài)度和情緒中獲得更多的信息，還能促進(jìn)雙方和諧關(guān)系的建立，因?yàn)檫@樣的提問往往意味著相互尊重。2.提問技巧：1。問清楚問題；2.仔細(xì)提問；3.提出與主題密切相關(guān)的問題；4.注意抓住機(jī)會；5.以委婉禮貌的方式

7、提問；3.給出有效的反饋；(1)反饋類型；1.回應(yīng)；2.判斷；3.分析；4.提問。5.重復(fù)，(二)反饋要注意問題1反饋語言要清晰具體2反饋態(tài)度要支持和坦誠3營造開放的氛圍，避免造成防御性反饋4把握適當(dāng)?shù)姆答仚C(jī)會5反饋必須適度，在一個高中生的情況下與母親溝通，一個母親與兒子在高中已經(jīng)無法溝通。只要她一開口，她的兒子就會走開，有時表現(xiàn)出不屑和輕蔑。這位母親非常痛苦，她不知道如何有效地與她的孩子交流。原來，她總是希望她的孩子聽她的話，按照她的意愿行事，按照她的意思努力學(xué)習(xí)。然而，孩子似乎完全無視她，甚至似乎故意和她過不去，做一些讓她害怕的事情。她整天擔(dān)心她的兒子，她不想喝茶，但不想吃東西。即使她在說話，她也有不到三句話的鼻涕和眼淚。我兒子越是拒絕。她說如果她的兒子能改變一點(diǎn)，她會感覺好多了。兒子說，只是，如果他媽媽變了，他會好起來的。如果母親能忍受仔細(xì)聽兒子說什么，兒子就不能說三個字。當(dāng)然，這些話中的大部分都是對母親的不滿，母親忍不住。她開始告訴兒子她的真相和感受。自然，我的兒子再也不會說話，甚